旅游行业合同纠纷处理策略及面试题

2026年旅游行业合同纠纷处理策略及面试题一、单选题（每题2分，共20题）1.根据新修订的《旅游法实施条例（2026版）》，旅游者在签订旅游合同时明确表示不购买保险，旅行社仍强制推荐保险，该行为属于哪种情形？A.合法合规B.限制消费者选择权C.损害旅行社利益D.行业惯例允许2.若游客在自由行中因第三方地接社安排不当导致人身损害，责任应由谁优先承担？A.游客自身B.旅行社（因未尽选聘义务）C.地接社（因直接侵权）D.双方按比例承担3.2026年某旅行社推出“半自助游”套餐，约定部分行程由游客自行安排，但未明确提示风险，游客因自行安排行程发生意外，旅行社是否应承担责任？A.应全部承担B.不承担C.承担部分责任（按过错比例）D.仅赔偿直接损失4.若旅游合同中约定“行程可能因不可抗力调整”，但实际变更未提前24小时通知游客，旅行社可能面临的法律后果是？A.无法律后果B.赔偿误工费C.被罚款D.被起诉违约5.某游客在跟团游中因旅行社提供的餐标低于合同约定，要求退还未实际享用的餐费，旅行社应如何处理？A.拒绝退费B.按实际用餐比例退费C.退全额餐费D.折扣退费6.若旅游者因旅行社安排的购物店存在虚假宣传而维权，根据2026年新规，旅行社的赔偿责任如何界定？A.无责任（游客自行购物）B.承担连带责任C.承担补充责任D.仅赔偿直接经济损失7.某游客在出境游中因护照丢失导致行程延误，旅行社协助办理签证的收费是否合理？A.完全合理B.不合理，需协商C.部分合理（仅收成本费）D.免费服务8.若旅游合同约定“旅游意外险由游客自愿购买”，但旅行社以“不买不出发”为由拒绝提供服务，该行为违反了哪项法律原则？A.自愿原则B.公平原则C.诚信原则D.安全原则9.某游客在邮轮旅游中因船上设施故障导致行程受限，要求旅行社赔偿，举证责任应由谁承担？A.游客B.旅行社C.船公司D.保险公司10.若旅游合同中约定“因疫情无法出行可全额退款”，但旅行社以“不可抗力不可退款”为由拒绝，依据2026年法律，旅行社是否合法？A.合法B.不合法（需退费）C.部分合法D.需协商二、多选题（每题3分，共10题）1.2026年旅游纠纷处理中，以下哪些属于诉讼外的解决途径？A.仲裁B.调解C.消协投诉D.行政处罚2.若游客在自由行中因酒店未达合同标准，要求赔偿，旅行社可能承担哪些责任？A.赔偿差价B.赔偿住宿损失C.赔偿误工费D.退还未使用部分费用3.某游客因旅行社安排的购物店存在强制购物行为而维权，旅行社可能面临哪些法律后果？A.罚款B.赔偿精神损失C.暂停经营D.赔偿实际损失4.若旅游合同中约定“行程可能因天气调整”，但实际变更未提前通知，游客可要求旅行社承担哪些责任？A.退费B.赔偿滞留费用C.调整行程免费D.赔偿误机费5.某游客在跟团游中因旅行社安排的交通工具存在安全隐患而受伤，旅行社需承担哪些责任？A.医疗费B.误工费C.营养费D.精神损失费6.若旅游者因旅行社未履行合同约定（如未安排指定景点）而维权，旅行社可能承担哪些责任？A.退费B.赔偿违约金C.调整行程D.赔偿差价7.在跨境旅游纠纷中，若涉及第三方责任（如地接社侵权），旅行社需承担哪些义务？A.代为赔偿B.协助调查C.承担连带责任D.通知游客8.2026年旅游法新增的纠纷处理机制包括哪些？A.24小时应急机制B.行业先行赔付制度C.诉讼时效延长D.消协强制调解9.若游客在邮轮旅游中因船上娱乐设施故障导致行程受限，旅行社可能承担哪些责任？A.赔偿娱乐损失B.调整行程C.退还未使用部分费用D.赔偿误工费10.在处理旅游纠纷时，以下哪些属于旅行社的免责情形？A.不可抗力B.游客自身过错C.第三方侵权D.合同明确排除责任三、判断题（每题2分，共10题）1.若游客在自由行中因第三方司机交通违章导致受伤，旅行社需承担连带责任。（×）2.2026年旅游法规定，旅行社安排购物店不得超过行程的20%。（√）3.若游客因旅行社提供的旅游意外险未覆盖自身疾病，旅行社无需承担责任。（√）4.在出境游中，若游客因护照问题导致行程延误，旅行社需承担全部责任。（×）5.若旅游合同中明确约定“风险自担”，旅行社可完全免责。（×）6.在邮轮旅游中，船上设施故障属于不可抗力，旅行社无需赔偿。（×）7.若游客在跟团游中因未按时集合被拒登车，旅行社需承担违约责任。（√）8.2026年旅游法规定，旅行社安排购物店时可收取“服务费”或“管理费”。（×）9.若游客因第三方地接社安排不当导致权益受损，旅行社可推卸责任。（×）10.在处理旅游纠纷时，若游客提供证据不足，旅行社可拒绝赔偿。（√）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述2026年旅游法新增的纠纷处理机制及其意义。2.若游客在自由行中因旅行社未履行合同约定（如未安排指定景点），游客可采取哪些维权措施？3.在跨境旅游纠纷中，旅行社如何界定自身责任与第三方责任？4.若游客在邮轮旅游中因船上设施故障导致行程受限，旅行社应如何处理？五、案例分析题（每题10分，共2题）案例一：某游客参加某旅行社推出的“西藏全景游”套餐，合同约定全程住宿4星级酒店，但实际行程中部分酒店为经济型，游客投诉旅行社违约。旅行社辩称因高海拔地区酒店资源紧张，且合同中明确“住宿标准可能因实际情况调整”。游客要求旅行社赔偿差价并调整住宿，旅行社拒绝。问题：1.旅行社的行为是否合法？2.游客可采取哪些维权措施？案例二：某游客参加某旅行社推出的“泰国自由行”套餐，合同约定包含全程旅游意外险，但游客在行程中因第三方地接社安排不当导致受伤，旅行社以“保险不覆盖第三方责任”为由拒绝赔偿。游客通过消协投诉，消协建议协商解决。问题：1.旅行社的拒绝是否合理？2.游客可如何通过法律途径维权？答案及解析一、单选题答案及解析1.B（新修订的《旅游法实施条例》明确禁止强制推荐保险，限制消费者选择权属于违法行为。）2.B（旅行社作为组织者，对地接社存在选聘义务，若未尽到合理审查责任，需承担补充责任。）3.C（合同未明确提示风险，旅行社需承担部分责任，按过错比例划分。）4.D（变更未提前24小时通知属于违约，需承担相应责任。）5.B（按实际用餐比例退费，未享用的部分不承担责任。）6.B（新规明确旅行社对购物店虚假宣传承担连带责任。）7.C（协助办理签证可收成本费，但需合理明码标价。）8.A（强制购买保险违反自愿原则。）9.A（游客需提供证据证明设施故障与行程受限的因果关系。）10.B（不可抗力条款不适用于可退款情形，需全额退费。）二、多选题答案及解析1.A、B、C（仲裁、调解、消协投诉均为诉讼外途径。）2.A、B、D（旅行社需赔偿差价、退未使用部分费用，但误工费需视情况支持。）3.A、B、D（强制购物行为属违法行为，可能面临罚款、赔偿精神损失和实际损失。）4.A、B（变更未通知需退未享用的部分，并赔偿滞留费用。）5.A、B、C、D（旅行社需承担医疗、误工、营养及精神损失费。）6.A、B、C（退费、赔偿违约金、调整行程为标准处理方式。）7.A、B、D（旅行社需代为赔偿、协助调查、通知游客。）8.A、B、C（先行赔付、应急机制、诉讼时效延长为新增机制。）9.A、B、C（赔偿娱乐损失、调整行程、退未使用部分费用。）10.A、B、C（不可抗力、游客过错、第三方侵权属免责情形。）三、判断题答案及解析1.×（旅行社对第三方司机行为存在监管义务，需承担补充责任。）2.√（新规明确购物店比例上限。）3.√（保险条款约定范围内，旅行社无需承担责任。）4.×（旅行社需协助处理，并承担部分责任。）5.×（风险自担不排除旅行社的合同责任。）6.×（设施故障属旅行社责任范围，需赔偿。）7.√（未按时集合属违约行为。）8.×（购物店服务费属违规收费。）9.×（旅行社需承担补充责任。）10.√（举证责任在游客，证据不足可拒绝赔偿。）四、简答题答案及解析1.答案：-新增机制包括：24小时应急机制、行业先行赔付制度、诉讼时效延长。-意义：提高纠纷处理效率，保障游客权益，强化旅行社责任。2.答案：-退未履行部分费用；要求调整行程；向消协投诉；提起诉讼。3.答案：-旅行社需审查地接社资质；若未尽到审查义务，需承担补充责任。4.答案：-赔