2026 年中职旅游服务与管理（导游业务）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得（）同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。A.全体旅游者B.多数旅游者C.部分旅游者D.少数旅游者2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门3.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点，迎候旅游团。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，运用的讲解方法是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.空间对比6.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护7.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）。A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书8.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队9.一名合格的导游人员应具备的首要条件是（）。A.热情导游B.勤奋苦练C.爱国D.开拓创新10.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.导游人员的身心健康包括（）。A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.思想健康E.处事沉着2.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分，尽力予以安排B.对无法满足的出入部分，进行解释，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的责任，应实事求是地说明情况并赔礼道歉E.婉言拒绝对方的要求3.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。A.直观形象法B.情绪调节法C.讲解补偿法D.视线转移法E.语言激励法4.导游人员在引导游客上车时，应站在车门一侧，（），让游客依次上车。A.面带微笑B.做好宣传工作C.扶老携幼D.清点人数E.协助游客上车5.导游人员在接待宗教界人士时，要注意（）。A.适时宣传“无神论”B.注意掌握宗教政策C.尊重游客的宗教信仰及习惯D.了解接待对象的宗教信仰及其职位E.向对方宣传“无神论”时要讲究方式方法三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游人员可以带亲友随旅游团活动。（）2.全陪导游人员是旅游计划的具体执行者。（）3.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪应在旅游者安检结束后才能离开机场。（）4.导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。（）5.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，不得故弄玄虚或夸张。（）6.当游客提出的要求与原日程不符，涉及接待规格时，导游人员应请示旅行社有关部门，按照其指示妥善处理。（）7.为防止游客走失，导游人员应在出发前向游客讲清旅游车的特征和停车地点。（）8.导游人员在带团过程中，不得向游客兜售物品或者购买游客的物品。（）9.旅游团中部分游客要求更换原定娱乐项目，导游人员应予以协助安排。（）10.导游人员在接待外国游客时，不得泄露国家机密，但在接待国内游客时则不受此限制。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作。2.在旅游活动中，导游人员应如何预防游客中暑？3.导游人员应如何处理游客的投诉？五、案例分析题（总共1题，每题20分，认真阅读案例，回答问题）某旅游团在游览故宫时，一位游客心脏病突发，病情严重。地陪立即拨打了120急救电话，并与全陪、领队一起将患者抬上救护车送往医院。在医院里，地陪协助领队和患者家属办理了各种手续，并联系了患者的单位。患者脱离危险后，地陪又安排了其他游客继续游览故宫，并将情况及时报告了旅行社。1.请分析地陪在此次事件中的处理是否得当？2.如果你是地陪，在接到游客心脏病突发的消息后，你会采取哪些具体措施？答案：一、单项选择题1.B2.A3.B4.D5.A6.B7.D8.D9.C10.D二、多项选择题1.ABCDE2.CD3.ABCE4.ACE5.BCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、简答题1.答：导游人员应根据散客的需求和时间安排，制定合理的日程计划。要充分考虑景点的特色和游客的兴趣，合理安排游览顺序。提前预订好交通工具和门票，确保行程顺利。同时，要灵活调整日程，根据游客的反馈及时做出优化。2.答：导游人员应提醒游客在高温天气做好防晒措施，如涂抹防晒霜、戴帽子等。避免在烈日下长时间活动，合理安排行程，留出休息时间。及时补充水分，准备防暑药品，如藿香正气水等。一旦发现游客有中暑症状，应立即采取急救措施。3.答：导游人员应认真倾听游客投诉，保持冷静和耐心。了解投诉的原因和诉求，及时道歉并表示会尽力解决。对于合理的投诉，积极协调相关部门处理，及时反馈处理结果。对于不合理的投诉，也要做好解释工作，争取游客的理解。五、案例分析题1.答：地陪在此次事件中的处理基本得当。及时拨打急救电话并协助送医，办理手续，联系单位，还安排了其他游客继续游览并报告旅行社，保障了患者