工商投诉解协议书

工商投诉解协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：鉴于甲方就[具体投诉事项]向工商行政管理部门进行投诉，乙方作为与该投诉事项相关的一方，经双方友好协商，达成如下工商投诉解协议书：一、投诉事项概述甲方因[详细描述投诉原因，如购买到质量不合格商品、遭遇虚假宣传、商家拒绝履行售后服务等]，认为乙方的行为侵犯了其合法权益，于[投诉日期]向[具体工商行政管理部门名称]提起投诉。二、双方身份及相关背景说明1.甲方身份：甲方为[消费者/企业名称]，在消费/经营活动中秉持诚信、公平的原则，其合法权益应当受到法律保护。甲方在发现乙方存在上述可能侵害其权益的行为后，依据法律法规及相关政策规定，向工商行政管理部门寻求救济。2.乙方身份：乙方为[商家/企业名称]，在经营活动中应当遵守法律法规及商业道德规范，为消费者提供合格的商品或服务。乙方承认在与甲方的交易过程中，可能存在一些引起甲方不满的情况，但希望通过协商解决争议，维护双方的良好合作关系。三、标的物或服务具体描述1.商品或服务内容若投诉涉及商品，详细描述商品的名称、型号、规格、数量等信息。例如，甲方购买的商品为[品牌名称]的[商品型号]手机，购买数量为[X]部，购买时间为[购买日期]，该手机存在[具体质量问题，如屏幕出现亮点、电池续航严重不足等]。若投诉涉及服务，详细说明服务的种类、内容、标准等。例如，乙方为甲方提供的是[服务类型，如装修服务]，服务内容包括[具体装修项目，如房屋整体装修，涵盖水电改造、墙面地面处理、木工、油漆等]，服务标准为按照双方签订的装修合同约定执行，但实际装修过程中出现[未按合同约定使用指定品牌材料、施工工艺粗糙导致墙面不平、工期严重延误等问题]。2.交易情况说明双方交易的方式，如线上交易（通过[电商平台名称]）、线下交易（在[具体店铺地址]购买）。阐述交易价格、支付方式等相关信息。例如，商品交易价格为人民币[X]元，甲方通过[支付方式，如微信支付、银行转账等]支付给乙方。四、权利义务1.甲方权利义务权利有权要求乙方对其投诉事项作出合理说明，并提供解决方案。在协商过程中，有权要求乙方提供与投诉事项相关的证据材料，以核实情况。若乙方的解决方案未能满足甲方合理诉求，有权拒绝并继续寻求合法途径解决争议。义务如实向乙方陈述投诉事项的事实经过，提供真实有效的证据材料，如购物凭证、商品质量检测报告、聊天记录、通话录音等，以便乙方准确了解情况。在协商过程中，保持理性和客观，积极配合乙方解决问题，不得故意刁难或提出不合理要求。2.乙方权利义务权利有权要求甲方提供详细的投诉依据和相关证据，以便对投诉事项进行调查和分析。在认为甲方的投诉存在不合理之处时，有权向甲方说明理由，并提供相应的证据支持自己的观点。根据协商结果，要求甲方履行相应的义务，如配合办理退换货手续、签署相关文件等。义务对甲方的投诉事项高度重视，及时、全面地了解情况，积极主动地与甲方沟通协商解决方案。对甲方提供的证据材料进行认真审查，如实向甲方反馈调查结果，并根据实际情况承担相应的责任。按照协商确定的解决方案，积极履行义务，保障甲方的合法权益得到切实维护。五、解决方案经双方充分协商，达成以下解决方案：1.退换货处理若投诉涉及商品质量问题且符合退换货条件，乙方同意在[具体日期]内为甲方办理退换货手续。换货商品应确保为全新、无质量问题且符合原商品规格要求的同款或同类型商品；退货商品，乙方应在收到商品后的[退款期限]内，将商品价款全额退还给甲方，退款方式为[具体退款方式，如原路退回甲方支付账户等]。对于因商品质量问题给甲方造成的直接损失，如运输费用等，乙方同意在核实相关凭证后，给予甲方相应的补偿，补偿金额为人民币[X]元。2.赔偿损失若乙方的行为给甲方造成了除商品质量问题之外的其他损失，如因虚假宣传导致甲方购买商品后发现实际价值不符造成的差价损失、因商家拒绝履行售后服务导致甲方额外支出的费用等，乙方同意根据甲方提供的有效证据和实际损失情况，在[赔偿期限]内赔偿甲方人民币[X]元。赔偿方式为[具体支付方式]。3.服务改进针对投诉涉及的服务问题，乙方承诺立即对相关服务流程、标准、人员培训等方面进行全面整改。在[整改期限]内制定详细的整改方案，并提交给甲方审核。整改方案应明确责任部门、责任人、整改措施、整改期限以及预期达到的效果等内容。在整改期间，乙方将加强内部管理，确保服务质量得到明显提升。同时，乙方将定期向甲方反馈整改进展情况，直至整改完成并经甲方验收合格。4.公开道歉乙方认识到自身行为对甲方造成了不良影响，同意在[道歉期限]内，以公开声明的方式向甲方及社会公众道歉。公开声明将发布在[具体发布平台，如乙方官方网站、社交媒体账号等]，声明内容应包含对甲方的歉意、对投诉事项的说明以及承诺今后将严格遵守法律法规和商业道德规范等内容。六、违约责任1.若甲方违反本协议约定，故意隐瞒重要事实或提供虚假证据，导致协商无法顺利进行或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据乙方实际遭受的损失确定，包括但不限于直接经济损失、因处理争议产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。2.若乙方违反本协议约定，未能按照解决方案履行义务，如拒绝为甲方办理退换货手续、拖延退款或赔偿、未按时提交整改方案或未完成整改等，乙方应按照未履行义务部分对应的金额向甲方支付违约金，违约金比例为未履行金额的[X]%。同时，乙方还应继续履行本协议约定的义务，并承担因违约行为给甲方造成的其他损失。3.如一方违反本协议约定，导致另一方提起诉讼或仲裁解决争议的，违约方应承担对方因此支付的全部费用，包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费、差旅费等。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。八、其他条款1.本协议自双方签字（