新华保险部门经理岗位知识考试题集含答案

2026年新华保险部门经理岗位知识考试题集含答案一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）1.根据2025年新华保险内部政策，部门经理年度绩效考核中，“客户满意度”权重占比为多少？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：2025年新华保险绩效考核政策调整，将“客户满意度”权重提升至30%，其余指标（业务业绩、团队管理、合规风控）分别为25%、25%、20%。2.某客户在新华保险持有保单组合价值超过50万元，根据公司“高净值客户服务规范”，部门经理应配备多少名专属服务专员？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B解析：高净值客户服务规范要求保单组合价值50-100万元配备2名专属专员，100-200万元配备3名，超过200万元配备4名。3.2026年新华保险“数字化转型战略”中，重点推进的“智能核保”系统预计在哪个区域试点？A.华东B.华南C.华北D.西北答案：C解析：智能核保系统优先在合规风控较强的华北地区试点，逐步推广至全国。4.某部门经理团队2025年业绩未达标，根据公司“末位淘汰制”，以下哪种情况可能导致团队负责人受处罚？A.个人业绩达标但团队平均分低于60分B.团队整体业绩达标但未完成年度目标C.因外部市场波动导致团队业绩下滑D.团队成员投诉率低于5%答案：B解析：末位淘汰制要求团队业绩必须达标，若未完成年度目标，负责人将承担管理责任。5.新华保险2026年渠道策略中，“银保合作”占比计划提升至多少？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：公司计划通过深化银保合作，将银保渠道占比从2025年的25%提升至40%，重点拓展中老年客群。6.某客户在新华保险持有3份重疾险保单，根据“保单复效管理规定”，复效申请应在多长时间内完成？A.30天B.60天C.90天D.180天答案：C解析：保单复效申请应在90天内完成，逾期未处理将视为客户主动解除合同。7.2026年新华保险“合规风控”重点关注的领域不包括以下哪项？A.代理人行为合规B.核保流程合规C.客户信息保密D.营销费用控制答案：D解析：合规风控重点关注业务操作环节，营销费用控制属于财务审计范畴。8.某部门经理团队2025年人均产能低于公司平均水平，公司提供的帮扶措施不包括？A.提供系统培训B.安排优秀员工作为导师C.减少团队会议频率D.提供业绩激励方案答案：C解析：团队帮扶措施包括培训、导师制、激励方案等，减少会议频率不利于团队成长。9.新华保险2026年“客户服务满意度”调查中，哪项指标权重最高？A.保单理赔效率B.客户投诉处理时效C.服务专员响应速度D.客户续保率答案：A解析：保单理赔效率直接影响客户信任度，权重最高，其余指标依次递减。10.某客户投诉新华保险核保时效过长，部门经理应如何处理？A.直接向客户承诺缩短时效B.调查核保流程是否存在问题C.要求核保部加急处理D.拒绝客户诉求答案：B解析：正确处理方式是调查流程问题，若确实存在不合理环节再协调资源优化。11.新华保险2026年“代理人队伍建设”计划中，新入职代理人首年留存率目标为多少？A.60%B.70%C.80%D.90%答案：B解析：公司计划通过优化培训体系、提升激励机制，将首年留存率从2025年的65%提升至70%。12.某客户在新华保险持有两全险保单，根据“保单检视规定”，部门经理每年至少需要检视多少次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：两全险保单每年至少检视1次，重点关注保障需求变化。13.2026年新华保险“渠道激励政策”中，哪个渠道的佣金比例最高？A.个人代理人B.银保渠道C.电话销售D.网络渠道答案：A解析：个人代理人渠道佣金比例最高，以激励其深度开发客户资源。14.某客户在新华保险持有寿险保单，若申请保单贷款，贷款额度最高可达保单价值的多少？A.50%B.60%C.70%D.80%答案：C解析：保单贷款额度不超过保单价值的70%，且需满足还款能力审核。15.新华保险2026年“数字化转型”中，重点建设的系统不包括？A.智能客服系统B.数据分析平台C.虚拟现实营销系统D.移动出单系统答案：C解析：虚拟现实营销系统属于前沿探索项目，暂未纳入2026年重点建设计划。二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）1.新华保险部门经理团队2025年业绩考核的指标包括哪些？A.保费收入B.人力成长率C.客户投诉率D.保单核保时效E.团队留存率答案：A、B、C、E解析：业绩考核指标涵盖业务、团队、客户、合规四大维度，核保时效属于合规范畴。2.某客户在新华保险持有多次赔付重疾险，根据公司规定，以下哪些情况可触发理赔？A.同一疾病复发B.不同疾病确诊C.疾病转移D.身故E.住院治疗答案：B、C、D解析：多次赔付重疾险需确诊不同疾病、疾病转移或身故才能触发理赔。3.新华保险2026年“代理人培训体系”中，重点培训的内容包括哪些？A.产品专业知识B.客户需求分析C.合规风控要求D.智能工具使用E.营销话术设计答案：A、B、C、D解析：培训内容涵盖业务、合规、科技、营销四大方向，话术设计属于经验类内容。4.某客户投诉新华保险理赔流程复杂，部门经理应如何处理？A.耐心解释流程必要性B.协助客户准备理赔材料C.主动联系核保部加快进度D.承诺缩短理赔周期E.调整公司理赔政策答案：A、B、C解析：正确处理方式是解释流程、协助材料、协调内部资源，政策调整需上报。5.新华保险“银保合作”渠道的优势包括哪些？A.覆盖中老年客群广B.佣金比例高C.客户信任度高D.营销成本较低E.产品组合丰富答案：A、C、D解析：银保渠道优势在于客群覆盖、客户信任度和低成本，佣金比例相对较低。6.某部门经理团队2025年业绩未达标，可能导致哪些原因？A.市场竞争加剧B.团队人员流失C.客户续保率低D.代理人产能不足E.公司政策调整答案：A、B、C、D解析：业绩未达标可能由市场、团队、客户、人员等多方面原因导致。7.新华保险“合规风控”重点关注哪些环节？A.核保合规性B.理赔合规性C.代理人行为合规D.客户信息保护E.营销宣传合规答案：A、B、C、D、E解析：合规风控覆盖业务全流程，包括核保、理赔、代理人、信息、宣传等。8.某客户在新华保险持有年金险保单，部门经理应如何进行保单检视？A.核对保障额度是否合理B.了解客户现金流需求C.评估投资组合收益D.检查保单贷款额度E.提醒续保注意事项答案：A、B、E解析：年金险检视重点在于保障、现金流、续保提醒，投资组合和贷款额度非核心内容。9.新华保险“数字化转型”中，智能客服系统的主要功能包括哪些？A.自动接听客户咨询B.智能推荐产品方案C.客户情绪分析D.保单信息查询E.理赔进度跟踪答案：A、B、C、D、E解析：智能客服系统功能涵盖咨询、推荐、分析、查询、跟踪等全流程服务。10.某客户投诉新华保险代理人服务态度差，部门经理应如何处理？A.调查代理人服务记录B.安排客户满意度回访C.对代理人进行再培训D.向客户承诺改进服务E.暂停代理人业务权限答案：A、B、C解析：正确处理方式是调查、回访、培训，暂停权限属于过度措施。三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.新华保险部门经理团队2025年业绩未达标，将直接取消次年晋升资格。答案：错解析：业绩未达标需进行帮扶整改，若连续两年未达标才会影响晋升。2.客户在新华保险持有保单超过5年，可享受免费保单检视服务。答案：对解析：公司规定保单持有满5年可享受免费检视，以提升客户黏性。3.新华保险2026年“代理人激励政策”中，业绩前10%的代理人可获额外奖金。答案：对解析：公司计划通过高额奖金激励顶尖代理人，提升团队竞争力。4.客户投诉新华保险理赔时效过长，部门经理可自行决定延长理赔周期。答案：错解析：理赔时效有公司统一规定，部门经理无权擅自延长。5.某客户在新华保险持有多次赔付重疾险，理赔后保单自动失效。答案：错解析：多次赔付重疾险理赔后保单继续有效，仅失去再次赔付功能。6.新华保险“银保合作”渠道的佣金比例不低于个人代理人渠道。答案：错解析：银保渠道佣金比例通常低于个人代理人渠道。7.某客户在新华保险持有两全险保单，若未发生理赔，保单价值将逐年递减。答案：对解析：两全险属于储蓄型保险，未发生理赔时保单价值会因费用扣除而递减。8.新华保险部门经理团队2025年客户投诉率超过5%，将受到公司处罚。答案：对解析：公司规定客户投诉率超过5%需进行专项整改，否则将影响团队考核。9.客户在新华保险持有寿险保单，可申请保单贷款用于创业投资。答案：错解析：保单贷款资金用途仅限于合理消费，禁止用于创业投资等高风险行为。10.新华保险“数字化转型”中，智能客服系统将完全取代人工客服。答案：错解析：智能客服系统是辅助工具，人工客服仍需处理复杂咨询和投诉。四、简答题（共3题，每题10分，合计30分）1.简述新华保险部门经理在“银保合作”渠道拓展中的关键作用。答案：-资源协调：负责协调银保网点资源，确保新华保险产品顺利上架；-产品培训：对银保人员开展产品培训，提升其销售能力；-客户转化：通过银保渠道获取中老年客群，并引导其向新华保险其他产品转化；-合规监督：确保银保合作过程中的合规性，避免销售误导；-业绩指标：承担银保渠道的业绩指标，推动保费增长。2.某客户投诉新华保险理赔流程复杂，部门经理应如何有效处理？答案：-倾听诉求：耐心倾听客户投诉，了解具体问题；-调查流程：核实理赔流程是否存在不合理环节；-协助材料：协助客户准备理赔材料，缩短等待时间；-内部协调：联系核保部加快处理，但需向客户解释合规要求；-满意度回访：处理完成后进行回访，确保客户满意。3.新华保险2026年“代理人队伍建设”计划中，如何提升新入职代理人留存率？答案：-优化培训：提供系统化岗前培训，帮助代理人快速掌握产品知识和销售技能；-导师制：安排优秀员工作为导师，提供一对一指导；-激励机制：设立新人奖励方案，如首单佣金加成、团队业绩提成等；-职业发展：明确晋升通道，提供管理或专业发展机会；-团队文化：营造积极向上的团队氛围，增强代理人归属感。五、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）1.案例：某客户在新华保险持有重疾险保单，确诊癌症后申请理赔，但公司以“非标准体”为由拒赔，客户投诉至监管部门。部门经理应如何处理？答案：-调查背景：核实客户投保时是否属于标准体，是否存在体检异常或告知不实；-合规审核：联系核保部确认拒赔依据是否合规，是否符合公司规定；-沟通调解：若拒赔依据不成立，主动向客户道歉并说明情况，协商解决方案；-客户安抚：若拒赔依据成立，仍需耐心解释合规要求，避免激化矛盾；-上报处理：若监管部门介入，积极配合调查，确保合规处理。2.案例：某部