医院收费室考试题及答案

医院收费室考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.医保患者就医结算时，首先应核对（）A.身份证B.医保卡C.病历D.挂号单答案：B2.医院收费票据的保管年限一般是（）A.3年B.5年C.10年D.15年答案：C3.以下哪种支付方式不属于常见的医院收费支付方式（）A.现金B.微信C.支付宝D.支票答案：D4.收费员在结算时发现患者费用有误，应（）A.自行修改B.报告上级C.告知患者不用管D.重新计费答案：B5.患者对收费金额有疑问，收费员应该（）A.不理会B.耐心解释C.让患者找医生D.直接退费答案：B6.医院收费系统每日需要进行（）操作。A.数据备份B.系统更新C.重启D.杀毒答案：A7.医保报销的起付线是指（）A.报销的最高金额B.报销的最低金额C.患者需要自付的一定金额D.医保支付的比例答案：C8.住院患者出院结算时，应提供（）A.住院押金条B.身份证复印件C.诊断证明D.病历首页答案：A9.医院收费室与财务科之间需要定期进行（）A.物资交接B.数据核对C.人员交流D.设备维护答案：B10.对于急诊患者的收费，应（）A.先收费再救治B.救治后再收费C.看情况决定先后D.只救治不收费答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.医院收费员需要掌握的技能包括（）A.熟练操作收费系统B.准确识别假钞C.了解医保政策D.具备良好沟通能力答案：ABCD2.以下属于医院收费项目的有（）A.挂号费B.检查费C.药费D.护理费答案：ABCD3.医保结算时可能出现的问题有（）A.医保系统故障B.患者医保信息错误C.报销比例不符D.医保卡损坏答案：ABCD4.医院收费票据的内容包括（）A.患者姓名B.收费项目C.金额D.收款日期答案：ABCD5.收费员在工作中应遵守的制度有（）A.财务管理制度B.医保管理制度C.医院收费管理制度D.信息安全制度答案：ABCD6.常见的退费原因有（）A.医嘱变更B.重复收费C.患者要求D.收费错误答案：ABCD7.医院收费室与哪些科室存在工作关联（）A.临床科室B.药房C.医保办D.检验科答案：ABCD8.电子支付在医院收费中的优势有（）A.便捷B.安全C.快速结算D.减少现金接触答案：ABCD9.患者信息保密的内容包括（）A.姓名B.病情C.收费信息D.联系方式答案：ABCD10.医院收费员岗位的职责有（）A.准确收取各项费用B.开具合法票据C.做好数据统计D.协助患者解决收费问题答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.收费员可以随意修改收费系统中的数据。（×）2.医保患者和自费患者的收费流程完全一样。（×）3.医院收费票据丢失后可以重新开具。（×）4.收费员在工作中发现长款可以自行留存。（×）5.微信支付和支付宝支付在医院收费中安全性一样。（×）6.患者欠费时，收费员应及时通知相关科室。（√）7.医院收费室不需要进行消防安全检查。（×）8.所有患者都可以享受医保报销。（×）9.收费员在结算时无需再次核对患者信息。（×）10.医院收费系统出现故障时，应立即停止收费工作。（√）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述医保结算的基本流程。答案：患者就医挂号，就诊后医生开医嘱，患者持医保卡到收费室结算。收费员核对医保信息，按医保政策计算报销金额和患者自付金额，完成结算并打印票据。2.收费员如何处理患者对收费的投诉？答案：首先耐心倾听患者诉求，安抚情绪。然后仔细核对收费记录，查找问题。若确实有误及时纠正退费；若无误向患者详细解释收费依据和标准，直至患者理解。3.医院收费票据的重要性体现在哪些方面？答案：它是医院收费的法定凭证，是患者报销、维权的依据。对医院来说，是财务核算、统计收入的基础资料，也是接受审计、监督检查的重要依据。4.收费员在工作中如何保障信息安全？答案：严格遵守信息安全制度，不随意透露患者信息。妥善保管登录账号和密码，定期更换。操作完成及时退出系统，防止数据泄露和被非法篡改。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高医院收费窗口的服务质量。答案：收费员要加强培训，提升业务熟练度，减少患者等待时间。增强服务意识，使用文明用语，耐心解答疑问。优化窗口布局和流程，提供多种支付方式，改善患者体验。2.谈谈电子支付在医院收费中的发展趋势。答案：未来电子支付会更普及，与医院信息系统深度融合。支付方式将更多样化、智能化，如刷脸支付等。还可能实现线上全流程缴费，提高就医效率，减少排队。3.分析医院收费室与医保办沟通协作的重要性。答案：医保政策不断变化，双方有效沟通能确保收费员准确执行医保结算。及时解决医保结算中的问题，减少患者麻烦。共同维护医保基金