中介入职考试题及答案

中介入职考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.客户询问一套房子价格，最合适的回答是（）A.不太清楚B.你自己上网查C.这房子目前报价是[X]元2.与客户沟通时，以下哪种语气更合适（）A.命令式B.随意式C.温和礼貌式3.房源信息中不包含以下哪项（）A.房屋面积B.业主喜好C.房屋户型4.促成交易的关键是（）A.抬高价格B.满足客户需求C.夸大房屋优点5.以下哪种行为不利于维护客户关系（）A.及时回复客户消息B.承诺做不到的事C.定期回访客户6.带客户看房的正确顺序是（）A.先看缺点再看优点B.只看优点不看缺点C.先整体介绍再详细看各房间7.客户对价格不满意，你应该（）A.直接降价B.分析房屋价值C.不再理会8.中介行业中“带看”是指（）A.带领客户看房子B.带领业主看市场C.带领同事看方案9.成功中介的核心能力是（）A.能说会道B.了解市场和客户需求C.会找房源10.当客户提出不合理要求时，应该（）A.直接拒绝B.委婉解释并提供替代方案C.全部答应答案：1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.B10.B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.优质房源的特点有（）A.价格合理B.位置优越C.装修精美D.面积超大2.与客户建立良好关系的方法有（）A.真诚待人B.提供专业建议C.赠送小礼品D.经常打扰3.房屋销售过程中需要了解客户的（）A.购买预算B.购房用途C.家庭成员D.工作单位4.中介需要掌握的市场信息包括（）A.周边房价走势B.新楼盘动态C.小区配套设施D.城市规划5.带客户看房前需要做的准备工作有（）A.清洁房屋B.熟悉房屋情况C.确认客户时间D.准备鞋套6.处理客户投诉的原则有（）A.积极倾听B.及时解决C.推卸责任D.改进服务7.有效的沟通技巧包括（）A.眼神交流B.多打断客户C.用专业术语D.适当提问8.寻找房源的途径有（）A.网络平台B.业主委托C.小区公告栏D.同行介绍9.促成交易的技巧有（）A.制造紧迫感B.提供优惠方案C.贬低其他房源D.解决客户疑虑10.中介的职业道德包括（）A.诚实守信B.保守机密C.公平公正D.不择手段答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.BCD6.ABD7.AD8.ABCD9.ABD10.ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.为了促成交易，可以适当夸大房屋优点。（）2.客户不回复消息，就不用再跟进了。（）3.带看时不用提前了解客户对房屋的基本要求。（）4.了解竞争对手的房源情况对自己工作没帮助。（）5.与业主沟通时不需要了解业主出售房屋的原因。（）6.成功促成一笔交易后就不用维护客户关系了。（）7.只要房子价格低就能快速卖出去。（）8.对客户的承诺一定要兑现。（）9.不用在意客户的反馈意见。（）10.做中介不需要学习行业新知识。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述带客户看房的注意事项。答案：提前与客户和业主确认时间，熟悉房屋情况，保持房屋整洁，准备鞋套等；带看时先整体介绍再详细看，突出房屋优点，客观说明缺点，注意与客户互动交流。2.如何提高客户的满意度？答案：真诚对待客户，及时回复消息；提供专业、准确的信息和建议；尽力满足客户合理需求；妥善处理客户投诉与问题；定期回访客户，保持良好沟通。3.中介寻找房源有哪些常见方法？答案：通过网络平台发布求房源信息；接受业主上门或电话委托；在小区张贴求房源公告；参加房产展销会；与同行交流分享房源等。4.客户对房价有异议，你会如何应对？答案：先倾听客户想法，再分析房屋价值，如位置、配套、装修等优势；对比周边类似房源价格；提供一些优惠方案或协商空间，引导客户重新评估。五、讨论题（每题5分，共4题）1.假如你成功入职，如何快速提升自己在中介行业的业务能力？答案：多学习行业知识，包括房产法规、市场动态等；积极向老员工请教经验；多参与带看、谈判等实际业务，总结经验教训；建立客户和业主资源库，维护良好关系。2.谈谈你对中介行业未来发展趋势的看法。答案：随着互联网发展，线上线下融合将更紧密，信息会更透明。对中介专业度要求更高，需提供更个性化、精准化服务。行业竞争激烈，规范和品牌化将成发展方向。3.在与客户沟通中，遇到情绪激动的客户，你会怎么做？答案：保持冷静，先让客户发泄情绪，耐心倾听其诉求，表达理解。等客户情绪稍缓，用温和语气沟通，积极解决问题，给出合理解决