《储能材料与器件质量管理》课件-认识质量管理的概念

认识质量管理的概念《储能材料与器件质量管理》主讲人：质量管理01质量管理思想的代表人物03质量管理的历史发展02质量管理01.PARTONE一、质量管理（一）质量管理的定义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的活动。质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量方针（qualitypolicy）质量目标（qualitytarge）质量策划（Qualityplanning）质量控制（

qualitycontrol）质量保证（QualityAssurance）质量改进（QualityImprovement）一、质量管理（二）质量管理的特性质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。现代关于质量管理的特性包括社会性、经济性和系统性三方面。质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。质量的经济性质量的好坏不仅从直接的用户，而是从整个社会的角度来评价，尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。质量的社会性质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。质量的系统性一、质量管理（三）质量管理的原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。顾客是每一个组织存在的基础，因此组织应把顾客要求放在第一位。组织应调查研究顾客的需求和期望，并转化为质量要求，采取有效措施使其实现。01以顾客为关注焦点一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。最高管理者应营造一个良好的质量管理环境。02领导作用一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体员工是每一个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。03全员参与一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。04过程方法四大过程管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则管理的系统方法强调将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。该原则要求组织从整体出发，统筹规划各个环节，避免因局部优化而损害整体利益，就如同搭建精密的钟表，每个零件都需精准配合，才能确保时钟准确运行。05管理的系统方法​一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则持续改进是组织永恒的目标，旨在通过不断完善产品、过程和体系，提高组织的绩效和顾客满意度。06持续改进​一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则基于事实的决策方法要求组织的决策建立在对数据和信息进行科学分析的基础之上，避免主观臆断，确保决策的客观性和可靠性。准确的数据和信息如同航海中的指南针，为组织指明正确方向。06基于事实的决策方法​一、质量管理（三）质量管理的原则质量管理的八项原则组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。双赢的概念。持续稳定的保证。08与供方互利的关系质量管理的历史发展02.PARTTWO二、质量管理的历史发展第一个阶段是20世纪初到30年代以质量检验把关为主；第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间这个阶段是统计质量控制阶段；第三个阶段是20世纪60年代进入了全面质量管理的阶段；第四个阶段也是20世纪60年代这同时还是质量保证阶段；第五个阶段是21世纪以后零缺陷的质量管理，进入质量哲学时代。质量管理思想的代表人物03.PARTTHREE三、质量管理思想的代表人物1戴明：PDCA循环的概念2约瑟夫·朱兰：质量策划、质量改进和质量控制三部曲和质量螺旋理论3菲利普·克罗斯比：提出了质量成本的定义4石川馨：发明了质量管理的七种工具5新卿重夫：提出了零缺陷质量管理的概念和源头检验体系“质量是企业生命”案例分析案例导入没有一个企业领导，在公开场合不表示“质量是企业生命”这一誓言，然而，在企业实际的运作过程中却又是怎样对待产品质量呢？出了产品质量问题后又是如何处置呢？通过以下两个典型案例请大家进行分析，结合自己的感受谈谈对“质量是企业生命”或“兴亦质量，败亦质量”这一理念的看法？“质量是企业生命”案例分析案例三鹿集团成立于1956年，经过50年艰苦创业，截至2007年底，三鹿总资产16.19亿元，净资产12.24亿元。2007年12月起陆续收到消费者投诉，2008年5月成立技术攻关小组，确认奶粉含三聚氰胺。8月1日检测报告显示多批次奶粉含三聚氰胺，三鹿明知却未停生产销售，还制定策略处理问题产品。9月出现相关报道及媒体暗指，三鹿均未及时反应，11日白天还称产品合格，晚上却发布召回声明。2008年12月24日，石家庄市中级人民法院对三鹿发出破产令。2009年1月，相关被告人获刑，其中田文华被判处无期徒刑。2月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。三鹿事件引发重大食品安全问题，也给行业敲响警钟。简单介绍了质量管理的定义、特性、历史发展和思想代表人物；01对“质量是企业生命”进行了案例分析。03详细阐述了质量管理的八大原则；02拓展训练有一家台资企业的质量部经理，品性比较开朗和直爽，工作也相当努力。但她对“质量是企业生命”的理念体会可是另一番景象：每当制造部在生产线上所产生的质量问题或质量管理问题，她就有一种受不了的感觉，并及时上报，有时不分场合和时间地发表对上述一些问题的观点等等，好像到了非常危险的境地似的。因为“质量是企业生命”，既然出了质量问