2025年上半年信息系统项目管理师考试试卷及参考答案

2025年上半年信息系统项目管理师考试试卷及参考答案说明：本试卷严格依据《信息系统项目管理师考试大纲》（2025年修订版）编写，分为综合知识、案例分析、论文三个部分，满分75分（综合知识）+75分（案例分析）+75分（论文）=225分，合格分数线为135分。试卷聚焦项目范围管理、风险管理、敏捷开发、软件工程、质量管理等核心考点，适用于备考人员熟悉考试题型、强化知识点应用及提升应试能力。第一部分综合知识（客观题，共75题，每题1分，满分75分）一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.在信息系统项目管理中，项目范围管理的核心目的是（）A.明确项目边界，避免范围蔓延

B.合理分配项目资源

C.控制项目进度，确保按期交付

D.降低项目成本，提高投资回报率正确答案：A解析：项目范围管理的核心目标是明确项目的边界，定义项目所包含的全部工作内容，同时有效控制项目范围的变更，避免出现范围蔓延（未授权的范围扩展）和范围镀金（超出要求的额外工作）。B选项属于资源管理范畴，C选项属于进度管理范畴，D选项属于成本管理范畴。2.关于敏捷开发方法的核心原则，下列说法错误的是（）A.强调客户持续参与，通过频繁反馈优化产品

B.采用增量迭代的开发模式，逐步交付可用产品

C.严格遵循预设的开发计划，拒绝需求变更

D.鼓励自组织团队，提升团队协作效率正确答案：C解析：敏捷开发的核心原则之一是“适应变化”，面对需求变化时，能够灵活调整开发计划和方法，而非拒绝变更。A、B、D均为敏捷开发的核心原则，敏捷通过客户持续参与、增量迭代交付、自组织团队等方式，快速响应变化，提升产品质量和客户满意度。3.软件工程中，主要用于描述系统需求分析和规划阶段的模型是（）A.瀑布模型

B.迭代模型

C.螺旋模型

D.原型模型正确答案：A解析：瀑布模型是线性顺序模型，将软件开发过程分为需求分析、设计、编码、测试、维护等阶段，各阶段依次进行，适用于需求明确、变化较少的项目，其对需求分析和规划阶段的描述最为清晰。迭代模型强调多次迭代循环；螺旋模型融合了瀑布模型和原型模型的特点，侧重风险管理；原型模型主要用于快速验证需求，均不侧重需求分析和规划阶段的系统性描述。4.在项目风险管理中，用于评估项目风险发生概率和影响程度的工具是（）A.亲和图

B.矩阵图

C.风险概率和影响矩阵

D.鱼骨图正确答案：C解析：风险概率和影响矩阵是风险管理中的核心工具，通过将风险发生的概率（如高、中、低）和影响程度（如严重、一般、轻微）进行组合，对风险进行优先级排序，为风险应对策略制定提供依据。亲和图用于整理混乱的信息，形成逻辑分组；矩阵图用于分析两个或多个变量之间的关系；鱼骨图用于分析问题的根本原因，均不用于风险概率和影响的评估。5.信息系统项目中，质量控制的重点是（）A.制定质量标准和计划

B.确保项目成果符合质量要求

C.识别质量风险

D.建立质量保证体系正确答案：B解析：质量控制的核心是“检查和纠正”，重点在于对项目过程和成果进行监控，发现不符合质量要求的问题并及时整改，确保最终成果符合预设的质量标准。A选项属于质量规划的内容，C选项属于风险管理与质量规划的结合，D选项属于质量保证的内容，质量保证侧重过程改进和信心建立。6.关于项目整体管理的描述，正确的是（）A.项目整体管理仅负责整合项目的范围、进度、成本三大目标

B.项目整体管理的核心是协调项目各组件之间的关系，确保项目整体成功

C.项目整体管理由项目经理独立完成，无需团队参与

D.项目整体管理仅在项目启动和规划阶段发挥作用正确答案：B解析：项目整体管理是整合项目所有组件（范围、进度、成本、质量、资源、沟通、风险等）的管理过程，核心是协调各组件之间的关系，解决冲突，确保项目整体目标的实现，B选项正确。A选项错误，整体管理整合的是所有项目目标，而非仅三大目标；C选项错误，整体管理需要项目团队全员参与，并非项目经理独立完成；D选项错误，整体管理贯穿项目的启动、规划、执行、监控、收尾全过程。7.软件质量模型中，与“软件在规定条件下完成规定功能的能力”相关的属性是（）A.功能性

B.可靠性

C.易用性

D.效率性正确答案：A解析：软件质量模型的功能性维度，聚焦软件是否能满足用户的核心需求，即“在规定条件下完成规定功能的能力”，包括功能完整性、功能正确性、功能适用性等子属性。可靠性侧重软件的稳定性和故障率；易用性侧重用户使用体验；效率性侧重软件的性能（如响应速度、资源利用率），均与题干描述不符。8.项目进度管理中，用于确定项目各项活动之间依赖关系的工具是（）A.甘特图

B.网络图

C.里程碑图

D.燃尽图正确答案：B解析：网络图（如单代号网络图、双代号网络图）的核心作用是展示项目各项活动之间的逻辑依赖关系（如紧前活动、紧后活动），并通过计算关键路径确定项目的最短工期。甘特图主要用于直观展示活动的时间安排；里程碑图用于标记项目的重要节点；燃尽图常用于敏捷项目，展示剩余工作量与时间的关系，均不侧重活动依赖关系的确定。9.在信息系统安全管理中，属于应用层安全防护措施的是（）A.防火墙配置

B.数据加密

C.入侵检测系统部署

D.操作系统漏洞修复正确答案：B解析：应用层安全防护措施主要针对应用程序本身的安全，数据加密（如传输加密、存储加密）可保护应用层数据的安全性，防止数据被窃取或篡改，属于应用层防护。A选项防火墙和C选项入侵检测系统属于网络层安全防护；D选项操作系统漏洞修复属于系统层安全防护。10.关于项目合同管理的描述，错误的是（）A.合同管理包括合同签订、履行、变更、终止等全流程管理

B.总价合同适用于需求明确、范围稳定的项目

C.成本加酬金合同中，承包商不承担任何成本风险

D.合同变更必须经过双方协商一致，并签订书面变更协议正确答案：C解析：成本加酬金合同中，承包商承担部分成本风险，而非不承担任何风险。该合同模式下，业主承担主要的成本风险（支付实际成本+酬金），但承包商需对成本控制承担一定责任，若成本超出约定范围，可能影响酬金或后续合作。A、B、D选项均为合同管理的正确描述。二、多项选择题（共15题，每题1分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）61.项目范围管理的主要活动包括（）A.范围规划

B.范围定义

C.范围确认

D.范围控制

E.范围评估正确答案：ABCD解析：项目范围管理的核心过程包括范围规划（制定范围管理计划）、范围定义（明确项目范围，创建工作分解结构WBS）、范围确认（验收已完成的可交付成果）、范围控制（监控范围变更，避免范围蔓延）。E选项“范围评估”不属于范围管理的标准过程，属于范围确认或控制中的辅助活动。62.敏捷开发的主要实践包括（）A.持续集成和交付

B.测试驱动开发（TDD）

C.每日站会

D.瀑布式阶段划分

E.持续反馈和改进正确答案：ABCE解析：敏捷开发的主要实践包括持续集成和交付（通过自动化工具实现代码集成与部署）、测试驱动开发（先编写测试用例，再编写代码）、每日站会（团队同步进度、问题与计划）、持续反馈和改进（通过回顾会议优化过程）。D选项“瀑布式阶段划分”是传统开发模式的特征，与敏捷的增量迭代理念冲突，不属于敏捷实践。63.软件质量模型的关键维度包括（）A.功能性

B.可靠性

C.易用性

D.效率性

E.可维护性正确答案：ABCDE解析：软件质量模型（如ISO/IEC9126）的关键维度包括功能性（满足需求的能力）、可靠性（稳定运行的能力）、易用性（用户友好性）、效率性（性能与资源利用率）、可维护性（修改与优化的能力）、可移植性（适应不同环境的能力）。本题中ABCDE均属于关键维度。64.项目风险管理的主要步骤包括（）A.风险识别

B.风险分析

C.风险规划

D.风险监控

E.风险应对正确答案：ABDE解析：项目风险管理的标准流程包括风险识别（找出潜在风险）、风险分析（评估风险概率与影响）、风险应对（制定应对策略，如规避、转移、减轻、接受）、风险监控（跟踪风险状态，调整应对措施）。C选项“风险规划”属于风险识别前的准备工作，包含在风险管理计划制定过程中，不属于核心步骤。65.信息系统项目中，沟通管理的核心目标包括（）A.确保信息及时、准确传递

B.协调各方利益，减少冲突

C.提升团队凝聚力

D.确保项目成果符合客户需求

E.控制项目成本正确答案：ABCD解析：沟通管理的核心目标是通过有效沟通，确保项目相关信息（如进度、质量、风险）及时、准确地在各方之间传递，协调建设单位、监理单位、施工单位等各方利益，减少沟通冲突，同时提升团队内部的协作凝聚力，最终保障项目成果符合客户需求。E选项“控制项目成本”属于成本管理的目标，与沟通管理无直接关联。第二部分案例分析（主观题，共3题，每题25分，满分75分）案例一背景资料：某公司承接了一个电商平台升级项目，项目目标是优化平台性能，增加用户个性化推荐功能，工期为6个月，预算500万元。项目团队采用敏捷开发模式，分为3个迭代周期，每个迭代周期2个月。施工过程中发生以下事件：事件1：第一个迭代周期结束后，团队提交了初步的性能优化成果，但客户反馈优化效果未达到预期，且个性化推荐功能的需求不清晰，要求重新梳理需求。事件2：第二个迭代周期中，核心开发人员因个人原因离职，导致部分开发任务延误。项目经理紧急招聘了2名新开发人员，但新人员需要1个月的培训才能胜任工作，进一步加剧了工期延误。事件3：项目执行到第5个月时，项目预算已使用400万元，但仅完成了60%的工作量。项目经理发现，部分功能开发过程中存在重复劳动，且因需求变更频繁，导致多次返工。问题：1.结合事件1，分析敏捷开发模式下需求管理的核心要点，以及项目团队在需求管理中存在的问题。（8分）2.针对事件2中的人员离职问题，项目经理应采取哪些应对措施？请说明理由。（8分）3.结合事件3，计算项目的成本绩效指数（CPI）和进度绩效指数（SPI），并分析项目的成本和进度状态。同时，提出解决预算超支和工期延误的具体措施。（9分）参考答案：1.（1）敏捷开发模式下需求管理的核心要点：

①客户持续参与：确保客户全程参与需求梳理、迭代评审，及时反馈需求变更；

②增量迭代确认：通过每个迭代周期的成果交付，逐步验证需求，避免需求偏差；

③需求优先级排序：聚焦核心需求，优先实现高价值需求，减少无效开发；

④灵活响应变更：建立规范的需求变更流程，快速适配合理的需求调整。

（2）项目团队存在的问题：

①需求调研不充分：个性化推荐功能需求未提前与客户充分确认，导致需求模糊；

②迭代评审不到位：第一个迭代周期的性能优化成果未经过客户正式评审，直接提交后发现效果不达标；

③缺乏需求确认机制：未建立需求文档或原型确认流程，导致客户对需求理解与团队存在偏差。（8分，要点4分，问题4分）2.应对措施及理由：

（1）建立人员备份机制：立即安排现有团队成员分摊离职人员的核心工作，同时从公司内部抽调有相关经验的人员临时支援，避免任务中断；

理由：核心人员离职后，需快速填补工作空缺，减少任务延误的影响。

（2）优化新人员培训方案：采用“师徒制”，安排资深开发人员一对一指导新人员，同时提供项目相关的文档（如需求文档、设计文档），缩短培训周期；

理由：新人员需快速熟悉项目业务和技术栈，一对一指导可提升培训效率，帮助其快速胜任工作。

（3）完善人员激励机制：针对临时支援人员和新人员制定专项激励措施（如奖金、加班费），提升工作积极性；

理由：通过激励可激发团队成员的工作热情，确保任务按时完成。

（4）建立人员风险预案：后续项目中，加强核心人员的备份培养，定期开展交叉培训，避免因个别人员离职导致项目停滞；

理由：提前防范人员风险，提升项目团队的稳定性和抗风险能力。（8分，每点措施2分，理由2分，任答4点即可）3.（1）绩效指数计算：

计划工作量预算成本（PV）：项目总预算500万元，工期6个月，第5个月计划完成工作量为5/6≈83.33%，故PV=500×83.33%≈416.65万元；

实际完成工作量预算成本（EV）：完成60%工作量，故EV=500×60%=300万元；

实际花费成本（AC）=400万元；

成本绩效指数（CPI）=EV/AC=300/400=0.75；

进度绩效指数（SPI）=EV/PV=300/416.65≈0.72。

（2）状态分析：

CPI=0.75＜1，说明项目成本超支；SPI=0.72＜1，说明项目进度延误。

（3）解决措施：

①需求优化：组织客户、团队重新梳理需求，明确核心功能，剔除冗余需求，避免重复劳动和返工；

②资源调整：优化团队分工，将核心资源集中到关键路径任务上，缩短关键任务工期；

③成本控制：加强成本核算，严格审批各项支出，减少不必要的费用；与供应商协商降低采购成本；

④进度追赶：采用并行施工的方式，在不影响质量的前提下，安排部分任务同步进行；适当延长工作时间，或增加临时资源；

⑤变更管理：建立规范的需求变更流程，所有变更需经过评估和审批，避免频繁变更导致的成本和进度风险。（9分，计算3分，状态分析2分，措施4分）案例二背景资料：某政府部门委托某软件公司开发一套政务服务管理系统，项目工期为10个月，采用瀑布开发模式。项目启动后，软件开发团队完成了需求分析和设计工作，并提交了需求规格说明书和设计文档，经政府部门确认后开始编码开发。编码阶段中期，政府部门提出新增“电子证照共享”功能，要求纳入本次项目开发范围。项目经理认为，新增功能会导致工期延误和成本增加，建议另行立项开发，但政府部门坚持要求本次项目完成。项目继续推进后，又发现以下问题：（1）部分设计文档存在漏洞，导致开发人员理解偏差，出现功能实现错误；（2）测试阶段发现大量bug，需要反复修改，进一步延误工期；（3）项目验收时，政府部门提出部分功能不符合实际业务流程，要求重新优化。最终，项目工期延误3个月，成本超支200万元，项目团队与政府部门产生多次冲突。问题：1.分析项目中存在的主要问题，并说明原因。（10分）2.针对政府部门提出的新增功能需求，项目经理应如何规范处理？（8分）3.结合项目存在的问题，提出后续项目改进的具体措施。（7分）参考答案：1.主要问题及原因：

（1）需求管理混乱：政府部门新增功能需求未按规范流程处理，项目经理未有效控制需求变更，导致范围蔓延；原因：缺乏完善的需求变更管理机制，未对新增需求的影响进行充分评估。

（2）设计文档质量不达标：设计文档存在漏洞，导致开发人员理解偏差；原因：设计阶段评审不严格，未组织技术专家和业务人员对设计文档进行全面审核。

（3）质量管理缺失：测试阶段发现大量bug，验收时功能不符合业务流程；原因：未建立有效的质量保证体系，编码阶段缺乏阶段性测试，验收标准未提前明确。

（4）沟通协调不足：项目团队与政府部门多次产生冲突；原因：未建立定期沟通机制，需求变更、功能优化等问题未及时协商解决，信息传递不顺畅。

（5）风险管控不足：对需求变更、设计漏洞、测试延误等风险未提前预判和应对；原因：项目启动阶段未制定完善的风险管理计划。（10分，每点问题2分，原因2分，任答5点即可）2.新增功能需求的规范处理流程：

（1）需求接收与记录：正式接收政府部门的新增功能需求，详细记录需求内容、提出时间、相关业务场景等信息。

（2）需求影响评估：组织团队对新增功能的工期影响、成本影响、技术可行性进行全面评估，形成评估报告，明确新增功能所需的时间和费用。

（3）沟通协商：将评估报告提交给政府部门，说明新增功能对项目的影响，再次建议另行立项；若政府部门坚持本次开发，需协商调整项目工期和预算，并签订书面补充协议。

（4）需求变更审批：将新增需求纳入变更控制流程，提交变更控制委员会（CCB）审批，审批通过后更新需求规格说明书和项目计划。

（5）需求落地与跟踪：根据审批后的需求，调整设计文档和开发计划，组织开发人员实施；同时加强阶段性测试和评审，确保新增功能符合要求。（8分，每点2分，任答4点即可）3.后续项目改进措施：

（1）完善需求管理机制：建立规范的需求调研、确认、变更流程，所有需求需形成书面文档并经各方签字确认；新增需求必须经过影响评估和审批。

（2）加强设计阶段管控：组织技术专家、业务人员对设计文档进行多轮评审，确保设计文档准确、完整，避免理解偏差。

（3）建立全流程质量管理体系：在编码阶段实施单元测试、集成测试，测试阶段加强系统测试和用户验收测试（UAT），提前明确验收标准。

（4）优化沟通协调机制：建立每周定期沟通会议，及时同步项目进度、问题和需求变更；设立专门的沟通专员，负责协调各方关系，减少冲突。

（5）强化风险管理：项目启动阶段制定风险管理计划，识别潜在风险（如需求变更、人员变动、技术难题），制定应对策略并定期监控。

（6）选择合适的开发模式：对于需求可能变化的项目，可采用敏捷开发模式，通过增量迭代快速响应需求变更，减少风险。（7分，每点2分，任答4点即可）案例三背景资料：某互联网公司计划开发一套在线教育平台，项目团队由产品经理、开发人员、测试人员、运维人员组成，共15人。项目初期，产品经理梳理了详细的需求文档，明确了平台的核心功能的包括课程管理、用户管理、在线直播、作业批改等。项目执行过程中，出现以下情况：（1）开发人员在实现课程管理功能时，发现需求文档中对“课程分类规则”描述模糊，无法准确开发；（2）在线直播功能开发完成后，测试人员发现直播画面卡顿、延迟严重，无法满足用户使用需求；（3）项目后期，运维人员提出平台上线后需要的服务器配置高于初期规划，需增加硬件采购成本。问题：1.针对需求文档中“课程分类规则”描述模糊的问题，项目团队应采取哪些措施？（8分）2.分析在线直播功能出现卡顿、延迟的可能原因，并提出解决措施。（8分）3.运维人员提出的服务器配置升级问题，会对项目产生哪些影响？项目经理应如何处理？（9分）参考答案：1.解决需求文档模糊的措施：

（1）组织需求澄清会议：召集产品经理、开发人员、测试人员及相关业务专家，针对“课程分类规则”进行专项讨论，明确分类维度（如学科、难度、年级）、分类层级、编码规则等细节。

（2）制作原型验证：产品经理根据讨论结果，制作课程分类功能的原型（如Axure原型），直观展示分类规则和交互流程，供团队确认。

（3）补充需求文档：将澄清后的课程分类规则详细补充到需求规格说明书中，明确术语定义、业务逻辑，避免歧义；补充完成后，组织团队重新评审，签字确认。

（4）建立需求答疑机制：在开发过程中，设立需求答疑窗口（如每日固定时间），产品经理及时响应开发人员的需求疑问，确保开发方向准确。

（5）阶段性验证：开发人员完成课程分类功能的初步开发后，组织小范围评审，验证功能是否符合澄清后的需求，避免后期返工。（8分，每点2分，任答4点即可）2.直播功能卡顿、延迟的可能原因及解决措施：

（1）可能原因：

①技术架构不合理：直播功能采用的传输协议（如HTTP）不适合实时传输，导致延迟；

②服务器性能不足：直播服务器的带宽、CPU、内存配置不足，无法支撑多用户并发访问；

③代码优化不足：直播功能的代码存在冗余，导致数据处理效率低；

④网络环境问题：测试环境的网络不稳定，影响直播数据传输。

（2）解决措施：

①优化技术架构：采用适合实时传输的协议（如RTMP、WebRTC），提升数据传输效率；

②升级服务器配置：增加直播服务器的带宽，提升CPU和内存性能，必要时采用分布式服务器部署，分担并发压力；

③代码优化：开发人员对直播功能的代码进行重构，优化数据处理逻辑，减少冗余计算；

④优化网络环境：测试环境采用稳定的专线网络，模拟真实用户的网络场景进行测试；

⑤引入缓存技术：在直播服务器和用户之间增加缓存节点，减少数据传输距离，降低延迟。（8分，原因4分，措施4分，各任答4点即可）3.（1）服务器配置升级的影响：

①成本影响：增加硬件采购成本和后期运维成本，导致项目预算超支；

②进度影响：服务器采购、部署、调试需要时间，可能导致项目上线工期延误；

③范围影响：若服务器配置升级涉及平台架构调整，可能需要修改部分功能代码，扩大项目范围。

（2）项目经理的处理措施：

①影响评估：组织运维人员、开发人员、财务人员对服务器配置升级的成本、工期、技术影响进行全面评估，形成评估报告；

②沟通协商：将评估报告提交给公司管理层和项目stakeholders，说明升级的必要性和影响，申请增加项目预算，调整上线工期；

③方案优化：与运维人员协商，寻找成本更低的替代方案，如采用云服务器租赁（按需付费），避免一次性硬件采购的高额成本；

④调整计划：若申请获批，更新项目预算和进度计划，将服务器采购、部署任务纳入关键路径，安排专人负责跟踪；

⑤风险控制：制定服务器配置升级的风险预案，如供应商延迟供货、部署过程中出现技术问题等，确保项目顺利推进。（9分，影响3分，措施6分）第三部分论文（主观题，共1题，满分75分）试题：请围绕“信息系统项目的需求管理”主题，撰写一篇论文。要求：1.结合你实际参与过的信息系统项目（项目背景、规模、角色、职责）进行论述。2.论述需求管理的核心过程、关键技术和工具。3.分析你在项目中遇到的需求管理问题及解决措施。4.总结需求管理对信息系统项目成功的重要性。5.论文字数不少于2000字。参考范文：###信息系统项目的需求管理实践与探索在数字化转型加速推进的背景下，信息系统项目的成功与否直接取决于需求管理的有效性。需求管理作为项目管理的核心环节，贯穿项目全生命周期，其核心目标是确保项目成果准确匹配客户需求，避免范围蔓延、需求偏差等问题。本文结合我参与的“某医院智慧门诊信息系统升级项目”（以下简称“智慧门诊项目”），从项目背景、需求管理核心过程、关键技术工具、问题与解决措施及实践总结等方面，探讨信息系统项目的需求管理实践。####一、项目背景与个人职责2024年3月，我作为项目经理，牵头负责某三甲医院智慧门诊信息系统升级项目。该医院原有门诊系统已使用5年，存在挂号排队时间长、就诊流程繁琐、医患沟通不顺畅等问题。本次项目的核心目标是优化门诊流程，实现线上挂号、智能导诊、电子病历共享、在线缴费、报告查询等功能，提升患者就诊效率和满意度。项目工期为8个月，预算800万元，团队成员共20人，包括产品经理3名、开发人员10名、测试人员4名、运维人员2名及1名临床业务专家。我的主要职责包括项目整体规划、需求管理、资源协调、风险控制及进度管控，确保项目按质按量按期交付。####二、需求管理的核心过程结合智慧门诊项目的实际情况，我们将需求管理分为需求调研、需求分析、需求确认、需求控制四个核心过程，确保需求全生命周期的可控性。一是需求调研阶段。为全面掌握医院各科室及患者的需求，我们采用了多种调研方法。针对医院内部，组织内科、外科、妇产科等10个临床科室的主任、护士长及一线医生开展专题访谈，梳理各科室的业务流程痛点，如医生开具处方时需反复核对患者信息、护士分诊效率低等；针对患者，通过线上问卷、现场访谈等方式收集了2000余名患者的反馈，核心需求集中在缩短挂号排队时间、简化缴费流程、方便查询检查报告等。同时，我们还调研了行业内同类智慧门诊系统的先进实践，为需求梳理提供参考。二是需求分析阶段。需求调研完成后，产品经理牵头对收集到的需求进行分类、筛选和优先级排序。我们采用MoSCoW方法，将需求分为必须实现（Musthave）、应该实现（Shouldhave）、可以实现（Couldhave）、暂不实现（Won'thave）四类。例如，线上挂号、在线缴费、电子病历共享属于必须实现的核心需求；智能导诊、医生排班查询属于应该实现的需求；患者健康档案管理属于可以实现的需求；远程会诊功能因预算和工期限制，列为暂不实现的需求。同时，我们还对核心需求进行了详细的业务逻辑梳理，明确了各功能模块之间的接口关系。三是需求确认阶段。为确保需求的准确性和一致性，我们编制了详细的需求规格说明书，包含功能需求、非功能需求（如性能、安全、易用性）、业务流程等内容。随后，组织医院管理层、临床科室代表、患者代表及项目团队开展需求评审会，对需求规格说明书进行全面审核。针对评审中提出的“电子病历共享需保障数据安全”“线上挂号需支持医保电子凭证验证”等问题，我们及时优化需求文档，最终形成各方签字确认的需求基准，作为后续开发工作的依据。四是需求控制阶段。项目执行过程中，需求变更不可避免。我们建立了规范的需求变更管理流程，明确变更申请、变更评估、变更审批、变更实施、变更验证等环节的要求。例如，项目中期，医院提出新增“核酸检测预约”功能，我们首先要求提交书面变更申请，随后组织团队评估该变更对工期、成本、技术的影响，经变更控制委员会（CCB）审批通过后，才调整开发计划并实施。同时，我们定期跟踪需求变更状态，确保变更后的需求准确落地。####三、需求管理的关键技术和工具在智慧门诊项目的需求管理过程中，我们采用了多种技术和工具，提升需求管理的效率和准确性。一是需求建模工具。采用UML（统一建模语言）对需求进行可视化建模，通过用例图描述用户与系统的交互关系，如患者线上挂号的用例图、医生开具电子处方的用例图；通过活动图描述业务流程，如患者就诊流程、缴费流程；通过类图描述系统的核心实体及关系，如患者、医生、订单等实体的属性和关联关系。UML建模使需求更加直观，便于团队理解和沟通。二是需求管理工具。采用JIRA作为需求管理平台，将梳理后的需求转化为用户故事，分配给对应的开发人员，并跟踪需求的实现进度。同时，通过JIRA记录需求变更申请、评估结果、审批意见等信息，实现需求变更的全流程追溯。此外，我们还将需求规格说明书、UML模型等文档上传至Confluence平台，方便团队随时查阅和更新。三是原型设计工具。采用AxureRP制作系统的交互原型，直观展示线上挂号、智能导诊、在线缴费等核心功能的界面布局和操作流程。通过原型演示，提前向医院和患者代表验证需求，避免因需求理解偏差导致的后期返工。例如，在原型演示中，患者代表提出“在线缴费页面应增加支付方式说明”，我们及时优化原型，提升了需求的准确性。####四、项目中遇到的需求管理问题及解决措施在智慧门诊项目的需求管理过程中，我们也遇到了一些问题，通过针对性的措施有效解决，保障了项目的顺利推进。一是需求调研不充分，导致部分科室需求遗漏。项目初期，我们重点调研了临床科室和患者的需求，但对医院行政科室（如财务科、医保科）的需求关注不足，导致后期财务科提出“在线缴费数据需与财务系统对接”的需求，影响了项目进度。解决措施：立即组织对行政科室的补充调研，梳理其核心需求；将补充的需求纳入需求变更流程，评估影响后调整开发计划；后续项目中，