质量经理（六西格玛）岗位招聘考试试卷及答案

质量经理（六西格玛）岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.六西格玛管理以（顾客）为关注焦点。答案：顾客2.六西格玛的目标是追求近乎（零缺陷）的质量水平。答案：零缺陷3.（DMAIC）是六西格玛改进的五个阶段。答案：DMAIC4.鱼骨图常用于（分析质量问题原因）。答案：分析质量问题原因5.六西格玛管理中，西格玛水平越高，过程的（波动）越小。答案：波动6.控制图的主要作用是（监控过程稳定）。答案：监控过程稳定7.（帕累托图）是找出影响质量主要因素的一种有效工具。答案：帕累托图8.六西格玛项目团队成员一般包括（黑带）、绿带等。答案：黑带9.过程能力分析的前提是过程处于（稳定状态）。答案：稳定状态10.六西格玛管理强调（数据驱动决策）。答案：数据驱动决策二、单项选择题（每题2分，共20分）1.六西格玛管理最早由（）公司提出。A.摩托罗拉B.通用电气C.福特D.丰田答案：A2.以下哪个不属于六西格玛改进阶段（）A.定义B.测量C.实施D.控制答案：C3.过程能力指数Cp反映的是（）A.过程满足规格范围的能力B.过程中心与规格中心的偏离程度C.过程的稳定程度D.过程的波动大小答案：A4.用于分析变量之间相关性的工具是（）A.直方图B.散点图C.控制图D.检查表答案：B5.六西格玛管理的核心特征是（）A.以产品为中心B.以服务为中心C.以顾客为中心D.以利润为中心答案：C6.以下哪种工具常用于识别关键影响因素（）A.亲和图B.矩阵图C.FMEAD.头脑风暴法答案：C7.六西格玛项目定义阶段的主要成果是（）A.项目目标和范围B.测量系统分析报告C.过程改进方案D.控制计划答案：A8.当过程能力指数Cp=1时，表明（）A.过程能力过高B.过程能力充足C.过程能力不足D.过程能力严重不足答案：B9.以下不属于六西格玛团队角色的是（）A.倡导者B.协调员C.黑带大师D.绿带答案：B10.六西格玛管理中，通常用（）衡量过程输出的波动。A.平均值B.中位数C.标准差D.极差答案：C三、多项选择题（每题2分，共20分）1.六西格玛管理的特点包括（）A.以数据和事实为基础B.追求近乎完美的质量C.关注过程D.跨部门合作答案：ABCD2.以下属于六西格玛改进工具的有（）A.头脑风暴法B.流程图C.因果矩阵D.甘特图答案：ABC3.六西格玛项目测量阶段的主要工作有（）A.定义测量指标B.选择测量工具C.进行测量系统分析D.确定改进目标答案：ABC4.过程能力分析的前提条件包括（）A.过程稳定B.数据正态分布C.过程有明确规范D.过程可重复答案：ABCD5.六西格玛团队组建原则包括（）A.跨职能B.具备相关知识和技能C.规模适中D.明确职责答案：ABCD6.以下哪些属于六西格玛管理的价值观（）A.关注顾客B.追求卓越C.基于数据决策D.持续改进答案：ABCD7.六西格玛改进中常用的图形工具包括（）A.直方图B.排列图C.控制图D.分层法答案：ABC8.六西格玛项目定义阶段需要明确的内容有（）A.项目背景B.项目目标C.项目范围D.项目团队成员答案：ABCD9.六西格玛管理实施的关键成功因素包括（）A.高层领导支持B.有效的培训C.项目选择合理D.持续改进文化答案：ABCD10.以下关于六西格玛与质量管理体系的关系说法正确的有（）A.两者目标一致B.六西格玛可完善质量管理体系C.质量管理体系为六西格玛提供基础D.两者相互独立答案：ABC四、判断题（每题2分，共20分）1.六西格玛管理只适用于制造业。（×）2.控制图可以用来发现过程中的异常波动。（√）3.过程能力指数越大，过程质量越高。（√）4.六西格玛项目团队中黑带负责项目的整体指导。（×）5.头脑风暴法主要用于提出创意和想法。（√）6.六西格玛管理强调消除浪费。（√）7.测量系统分析只需要关注测量的准确性。（×）8.六西格玛项目定义阶段不需要考虑项目的可行性。（×）9.帕累托图是按照影响程度从大到小排列的。（√）10.六西格玛管理可以完全消除过程中的变异。（×）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述六西格玛管理的DMAIC五个阶段的主要内容。答案：定义阶段：明确项目的目标、范围、顾客需求等；测量阶段：确定关键质量特性，选择测量工具和方法，进行测量系统分析；分析阶段：找出影响过程输出的关键因素；改进阶段：针对关键因素制定并实施改进方案；控制阶段：建立控制计划，监控过程，确保改进成果得以保持。2.六西格玛管理中为什么强调以数据为基础？答案：六西格玛管理追求科学决策。数据能准确反映过程的实际情况，通过对数据的收集、分析，可以清晰了解过程的现状、波动情况以及影响因素等。基于数据做出的决策更加客观、可靠，避免了主观臆断。能精准找出问题根源，制定有效的改进措施，从而提高过程质量和效率，实现六西格玛追求近乎零缺陷的目标。3.请说明过程能力分析的意义。答案：过程能力分析可评估过程满足产品质量标准的能力。它能让我们清晰了解过程的实际水平，判断是否具备稳定生产合格产品的能力。通过分析结果，能发现过程中存在的不足，为改进提供方向。同时，有助于企业合理设置生产参数、制定质量控制策略，提高产品质量稳定性，降低成本，增强企业竞争力。4.六西格玛项目选择应遵循哪些原则？答案：一是与企业战略目标一致，确保项目对企业整体发展有积极推动作用；二是有明确的顾客需求，解决顾客关注的问题；三是具有可衡量的目标，便于评估项目成效；四是具有一定挑战性，但在团队能力范围内，保证项目可实施；五是有明显的财务收益预期，能为企业带来实际效益。六、讨论题（每题5分，共10分）1.在推行六西格玛管理过程中，可能会遇到哪些阻力？如何克服？答案：阻力方面，可能有员工对变革的抵触，因担心工作方式改变；部门间协作困难，存在本位主义；高层支持力度后期不足等。克服方法上，加强培训与沟通，让员工理解六西格玛的意义和好处，消除顾虑；建立有效的跨部门协作机制，明确职责和目标，加强团队建设；持续向高层汇报项目进展和成果，争取持续支持，营造良好的变革氛围。2.结合实际，谈谈六西格玛管理如何提升企业的竞争力？答案：六西格玛管理聚焦顾客需