体育用品销售客服与售后服务绩效考核表

体育用品销售客服与售后服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%按实际完成销售额占月度销售目标的百分比进行评分，每低10%扣除5分，最高扣至0分。客户复购率30%按月度客户复购金额占总销售额的百分比进行评分，每低5%扣除3分，最高扣至0分。客单价200元按月度平均交易金额进行评分，每低20元扣除2分，最高扣至0分。销售转化率25%按月度有效订单数占访问客户数的百分比进行评分，每低3%扣除2分，最高扣至0分。新客户开发数量10个按月度新增注册客户数量进行评分，每少1个扣除1分，最高扣至0分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分根据月度客户满意度调查问卷得分进行评分，每低0.1分扣除2分，最高扣至0分。投诉处理及时率95%按月度投诉在规定时间内处理完成的比例进行评分，每低1%扣除1分，最高扣至0分。投诉解决率90%按月度投诉在规定时间内解决并客户确认满意的比例进行评分，每低1%扣除1分，最高扣至0分。客户反馈回复率100%按月度客户反馈在规定时间内100%回复的比例进行评分，未达100%则不得分。客户表扬次数5次按月度收到客户书面或口头表扬的次数进行评分，每少1次扣除1分，最高扣至0分。售后服务质量售后服务响应时间20%2小时按月度售后问题平均响应时间进行评分，每超过30分钟扣除1分，最高扣至0分。售后服务完成率98%按月度售后问题在规定时间内完成解决的比例进行评分，每低1%扣除1分，最高扣至0分。售后服务满意度4.2分根据月度售后服务满意度调查问卷得分进行评分，每低0.1分扣除1.5分，最高扣至0分。退货率5%按月度退货订单数占销售订单总数的百分比进行评分，每高1%扣除1分，最高扣至0分。维修服务满意度4.5分根据月度维修服务满意度调查问卷得分进行评分，每低0.1分扣除2分，最高扣至0分。团队协作与沟通团队协作参与度10%积极参与团队会议和活动由团队成员互评和主管评价，根据月度参与度和贡献度进行评分，满分10分，每低1分扣除1分，最低为0分。跨部门沟通效率有效协调物流、仓储等部门根据月度跨部门协作的及时性和有效性进行评分，满分10分，每低1分扣除1分，最低为0分。信息传递准确性无重大信息传递失误根据月度信息传递的准确性和完整性进行评分，满分10分，每出现1次重大失误扣除3分，最低为0分。培训参与度完成所有公司安排的培训根据月度参与公司内部培训的次数和考核成绩进行评分，满分10分，每少完成1次扣除2分，最低为0分。知识共享贡献主动分享销售和售后经验根据月度在团队内部分享知识和经验的行为进行评分，满分10分，每少1次分享扣除2分，最低为0分。本考核表旨在全面评估体育用品销售客服与售后服务人员的综合表现，包括销售业绩、客户满意度、售后服务质量及团队协作与沟通能力。请根据月度实际工作表现，对照各维度指标进行客观、公正的评分。权重分配已明确各维度的重要性，请严格按照评分标准执行，确保考核结果的公平性和有效性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：