交通枢纽枢纽中心客运行车指挥员绩效考核表

交通枢纽枢纽中心客运行车指挥员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行车安全与合规性行车事故率35%0起/月未发生事故得满分，发生一起事故扣10分，发生两起及以上事故取消评分。违章次数0次/月未发生违章得满分，发生一次违章扣5分，发生两次及以上违章取消评分。操作规范执行率95%每月抽查操作记录，达标率95%得满分，达标率90%-94%得80%，达标率80%-89%得60%，低于80%不得分。应急响应速度平均响应时间≤30秒记录每月应急事件响应时间，平均响应时间≤30秒得满分，31-60秒得80%，61-90秒得60%，超过90秒不得分。安全培训参与度100%全程参与安全培训并考核合格得满分，缺勤或考核不合格不得分。运营效率与准点率准点发车率30%98%统计每日发车数据，准点发车率98%得满分，95%-97%得80%，90%-94%得60%，低于90%不得分。旅客周转效率平均周转时间≤15分钟记录旅客上下车全过程耗时，平均周转时间≤15分钟得满分，16-20分钟得80%，21-25分钟得60%，超过25分钟不得分。调度指令响应速度平均响应时间≤20秒记录每月调度指令处理时间，平均响应时间≤20秒得满分，21-40秒得80%，41-60秒得60%，超过60秒不得分。高峰期处理能力高峰期拥堵率≤5%统计高峰期拥堵事件数量，拥堵率≤5%得满分，6%-8%得80%，9%-12%得60%，超过12%不得分。设备使用率95%统计每月设备使用时长，使用率95%得满分，90%-94%得80%，80%-89%得60%，低于80%不得分。服务品质与旅客满意度旅客投诉率20%0.5%/次统计每月投诉数量，投诉率0.5%/次得满分，1%-1.5%/次得80%，1.5%-2%/次得60%，超过2%/次不得分。主动服务次数日均≥5次记录每日主动帮助旅客次数，日均≥5次得满分，3-4次得80%，1-2次得60%，低于1次不得分。服务规范执行率98%抽查服务记录，达标率98%得满分，95%-97%得80%，90%-94%得60%，低于90%不得分。旅客表扬次数日均≥1次统计每日旅客表扬次数，日均≥1次得满分，0.5-0.9次得80%，0.1-0.4次得60%，低于0.1次不得分。服务态度评分4.5分/次每月随机抽取服务视频，评分4.5分/次得满分，4.2-4.4分得80%，3.9-4.1分得60%，低于3.9分不得分。团队协作与沟通跨部门协作次数15%日均≥3次记录每日跨部门协作次数，日均≥3次得满分，2-2.9次得80%，1-1.9次得60%，低于1次不得分。沟通准确性错误率≤3%抽查沟通记录，错误率≤3%得满分，4%-6%得80%，7%-9%得60%，超过9%不得分。团队培训参与度100%全程参与团队培训并考核合格得满分，缺勤或考核不合格不得分。冲突解决能力成功率≥90%记录每月冲突事件处理结果，成功率≥90%得满分，80%-89%得80%，70%-79%得60%，低于70%不得分。信息传递及时性延误率≤2%统计信息传递延误事件，延误率≤2%得满分，3%-5%得80%，6%-8%得60%，超过8%不得分。本考核表用于评估交通枢纽枢纽中心客运行车指挥员的工作表现，请根据实际工作情况逐项填写。考核维度包括行车安全与合规性、运营效率与准点率、服务品质与旅客满意度、团队协作与沟通，权重分别为35%、30%、20%、15%。各指标评分标准已详细说明，请严格按标准执行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：