卫生院门诊预约系统规程

卫生院门诊预约系统规程一、总则

卫生院门诊预约系统是规范医疗服务流程、提高患者就医效率、优化资源配置的重要工具。本规程旨在明确预约系统的操作流程、管理职责及使用规范，确保系统高效、有序运行。

（一）适用范围

本规程适用于卫生院内所有门诊科室的预约挂号、复诊预约、检查预约等业务操作。

（二）基本原则

1.公平、公正：所有患者享有平等预约机会。

2.高效、便捷：简化预约流程，缩短患者等待时间。

3.准确、安全：确保预约信息真实无误，保护患者隐私。

二、预约系统操作流程

本规程采用分步骤说明，确保各环节规范执行。

（一）患者预约流程

1.选择预约方式：

(1)线上预约：通过卫生院官方网站或第三方健康平台提交预约申请。

(2)线下预约：到自助服务终端或前台窗口进行预约登记。

2.填写预约信息：

(1)患者基本信息（姓名、性别、联系方式等）。

(2)就诊科室及医生（可按科室推荐或自主选择）。

(3)预约时间（需提前1-7天选择）。

3.确认与支付：

(1)系统生成预约单，核对信息无误后确认。

(2)支付挂号费（可通过在线支付或现场支付，费用标准参照卫生院公示）。

（二）医生确认流程

1.系统推送预约信息：医生通过工作站接收当日预约列表。

2.确认与调整：

(1)对符合条件的预约进行确认。

(2)如遇特殊情况（如医生临时调班），需提前2小时在系统中注明原因。

（三）预约变更与取消

1.变更流程：

(1)患者需提前4小时通过原预约渠道提交变更申请。

(2)系统自动更新预约状态，并通知医生。

2.取消流程：

(1)患者需提前2小时取消预约，避免资源浪费。

(2)系统释放预约名额，可供其他患者使用。

三、系统管理职责

为确保预约系统稳定运行，需明确各岗位职责。

（一）系统管理员职责

1.每日检查系统运行状态，确保数据准确。

2.处理预约异常（如重复预约、信息错误），及时与患者或医生沟通。

3.定期维护系统，更新医生排班信息。

（二）科室负责人职责

1.监督本科室预约情况，确保医生按时出诊。

2.对预约高峰期进行调配，避免拥堵。

（三）患者须知

1.预约成功后，请按时到卫生院报到，逾期视为自动放弃。

2.就诊时需携带预约凭证（电子或纸质）。

3.如遇紧急情况，可直接前往急诊，预约无效。

四、特殊情况处理

（一）预约冲突处理

1.如同一时段内预约人数超过医生负荷，系统自动优先排序（如按挂号时间先后）。

2.科室可设置预约限额，超过部分需排队等候。

（二）系统故障应对

1.如遇系统临时故障，启用人工登记作为备用方案。

2.故障修复后，需核对已预约信息，确保无遗漏。

五、监督与改进

1.每月统计预约成功率、取消率等指标，分析优化空间。

2.收集患者反馈，持续改进预约流程。

本规程自发布之日起执行，由卫生院医务科负责解释。

**一、总则**

卫生院门诊预约系统是规范医疗服务流程、提高患者就医效率、优化资源配置的重要工具。本规程旨在明确预约系统的操作流程、管理职责及使用规范，确保系统高效、有序运行，提升患者满意度。本规程适用于卫生院内所有门诊科室的预约挂号、复诊预约、检查预约（如化验、B超、CT等）、治疗预约等业务操作。

（一）适用范围

本规程涵盖了卫生院门诊所有预约服务的申请、确认、调整、取消、查询等环节，涉及患者、医生、科室管理员、系统管理员等所有相关人员。

（二）基本原则

1.公平、公正：所有患者享有平等预约机会，系统操作不设置歧视性门槛。

2.高效、便捷：简化预约流程，提供多种预约渠道，缩短患者等待时间，提升就诊效率。

3.准确、安全：确保预约信息真实无误，保护患者隐私，保障系统稳定运行。

4.及时、规范：确保预约信息及时传达至医生和患者，所有操作符合规范流程。

**二、预约系统操作流程**

本规程采用分步骤说明，确保各环节规范执行。

（一）患者预约流程

患者可通过线上或线下两种方式完成预约，具体步骤如下：

1.选择预约方式：

(1)线上预约：

-**步骤1：访问预约平台。**患者可通过以下途径访问预约平台：

-卫生院官方网站：输入网址，进入“在线预约”栏目。

-第三方健康平台：如在“健康XX”等平台搜索本卫生院名称，选择预约服务。

-**步骤2：注册/登录账户。**首次使用需注册账户，填写真实姓名、身份证号、手机号码等信息，设置密码。已有账户可直接登录。

-**步骤3：选择就诊类型。**根据需求选择“初诊预约”或“复诊预约”。复诊患者可选择“相同科室”或“指定医生”预约。

-**步骤4：选择科室及医生。**

-**初诊患者：**可浏览推荐科室列表，或按症状关键词搜索相关科室。系统将显示该科室可预约的医生列表及出诊时间、Expertise（专长）、预约费用等信息，供患者参考选择。

-**复诊患者：**可选择“跟随原医生”或“其他医生”，如选择“其他医生”，需在搜索框中输入医生姓名或工号进行查询。

-**步骤5：选择预约时间。**系统将显示可预约的时间段（通常提前1-7天开放预约），患者根据自身情况选择合适的时间。

-**步骤6：填写就诊人信息。**除患者本人信息外，如需代办，还需填写代办人信息。

-**步骤7：阅读并同意预约须知。**患者需仔细阅读预约须知，确认了解相关条款后勾选同意。

-**步骤8：提交预约申请。**系统生成预约订单，显示预约时间、科室、医生、费用等信息，患者确认无误后点击“提交”按钮。

-**步骤9：支付挂号费。**提交成功后，系统将跳转至支付页面，患者可选择支付宝、微信支付、银行卡等多种方式完成支付。支付成功后，预约即告完成，患者将收到预约成功短信/通知。

(2)线下预约：

-**步骤1：到自助服务终端。**患者可前往卫生院大厅或各科室旁的自助服务终端，根据屏幕提示操作。

-**步骤2：选择预约类型。**同线上预约，选择“初诊”或“复诊”。

-**步骤3：选择科室及医生。**与线上预约流程相同，终端屏幕将显示可选科室、医生及预约信息，患者根据提示进行选择。

-**步骤4：选择预约时间。**按照屏幕指引选择可预约的时间段。

-**步骤5：填写就诊人信息。**在触摸屏上输入或通过身份证读取就诊人信息。

-**步骤6：确认预约信息。**终端屏幕显示预约订单，患者核对信息无误后确认。

-**步骤7：支付挂号费。**终端支持现金、刷卡等支付方式，患者完成支付后，预约成功，并将收到打印的预约凭证。

-**步骤8：到前台核对。**建议患者支付后到前台进行最后核对，确保预约信息正确。

2.填写预约信息：

(1)患者基本信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、手机号码、电子邮箱（可选）等。首次预约需提供完整信息，后续预约可使用已有账户信息。

(2)就诊科室及医生：明确选择就诊科室，并根据情况选择指定医生或接受科室推荐。

(3)预约时间：选择具体的就诊日期和时间段（如上午/下午），注意不同科室、不同医生的预约时间可能存在差异。

(4)就诊原因/症状：简要描述本次就诊的主要症状或检查项目，有助于医生提前了解情况。

(5)特殊需求：如需轮椅协助、陪同人员信息等，可在此说明。

3.确认与支付：

(1)系统生成预约单：患者提交预约申请后，系统自动生成预约单，包含所有预约信息，患者需仔细核对。

(2)支付挂号费：根据卫生院公示的标准，支付相应费用。支持多种支付方式，确保支付过程安全便捷。支付成功后，预约才算最终生效。

（二）医生确认流程

1.系统推送预约信息：

-医生登录卫生院内部工作站或通过专用APP接收预约系统推送的当日预约列表。

-系统按预约时间顺序排列，并标注患者基本信息、预约科室、主要症状等关键信息。

-医生可按科室、预约时间等条件筛选预约列表。

2.确认与调整：

(1)确认预约：医生浏览预约列表，对符合条件的预约进行确认操作。系统自动标记为“已确认”状态，并通知患者预约成功。

(2)拒绝预约：如遇特殊情况（如医生临时调班、休假、患者症状不符、科室排满等），医生需在系统中注明拒绝原因，并尽可能推荐其他医生或时间。系统自动标记为“已拒绝”状态，并通知患者。

(3)调整预约：医生可根据实际情况，对部分预约进行时间调整，但需确保调整合理，并通知患者。

-所有确认、拒绝、调整操作均需记录在系统后台，并生成操作日志，以便追溯。

（三）预约变更与取消

1.变更流程：

(1)患者发起变更申请：患者登录预约系统，找到原预约记录，点击“变更预约”按钮。

(2)选择新预约时间：系统显示可变更的时间段（通常需提前一定时间申请，如4小时），患者选择新的预约时间。

(3)提交变更申请：系统生成变更订单，患者确认信息无误后提交。

(4)系统处理申请：系统自动检查新预约时间是否可用，如冲突则提示患者重新选择。如可用，则生成新的预约记录，并通知原医生取消原预约。

(5)医生确认变更：医生收到变更通知后，确认新预约信息。

(6)患者收到确认通知：变更成功后，患者将收到短信/通知确认新预约信息。

2.取消流程：

(1)患者发起取消申请：患者登录预约系统，找到原预约记录，点击“取消预约”按钮。

(2)选择取消原因：系统提供常见取消原因选项（如病情变化、临时有事等），患者选择或填写具体原因。

(3)提交取消申请：患者确认信息无误后提交。

(4)系统处理申请：系统自动记录取消申请，并释放该预约名额。

(5)通知医生：系统自动通知原医生该预约已被取消。

(6)患者收到确认通知：取消成功后，患者将收到短信/通知确认取消结果。

（四）查询与通知

1.患者查询：

-患者可通过线上或线下方式查询预约状态：

-线上：登录预约系统，查看个人预约记录。

-线下：到自助服务终端查询，或到前台咨询。

-查询内容包括预约时间、科室、医生、费用、状态等。

2.系统通知：

-预约成功：系统通过短信、APP推送等方式通知患者预约成功，并包含就诊提醒信息。

-预约变更/取消：系统及时通知患者变更或取消详情。

-就诊提醒：在就诊前一定时间（如提前1天、提前3小时），系统发送就诊提醒短信或通知。

-默认提醒时间可根据卫生院实际情况调整。

**三、系统管理职责**

为确保预约系统稳定运行，需明确各岗位职责。

（一）系统管理员职责

1.系统日常维护：每日检查系统运行状态，监控系统日志，及时发现并解决系统故障。

2.数据备份与恢复：定期对系统数据进行备份，确保数据安全，并制定数据恢复预案。

3.用户管理：负责用户账户的创建、修改、删除等操作，管理用户权限。

4.科室排班管理：导入、修改、删除医生排班信息，确保预约信息的准确性。

5.预约数据统计分析：定期统计预约数据，如预约量、取消率、等待时间等，为系统优化提供数据支持。

6.系统更新与升级：根据实际需求，对系统进行功能更新和性能升级。

7.应急处理：制定系统故障应急预案，及时处理突发事件。

（二）科室负责人职责

1.科室预约管理：监督本科室预约情况，确保预约流程顺畅。

2.医生排班协调：根据科室情况，合理安排医生排班，并录入系统。

3.预约高峰期调配：在预约高峰期，协调本科室资源，如增加引导人员、调整医生出诊时间等。

4.患者咨询解答：负责解答患者关于预约的咨询，处理预约相关投诉。

5.预约情况反馈：定期向系统管理员反馈科室预约情况和系统使用问题。

（三）患者须知

1.预约成功后，请按时到卫生院报到，逾期视为自动放弃。具体报到流程请参考预约凭证或咨询前台。

2.就诊时需携带预约凭证（电子或纸质），以便工作人员核对。

3.如遇紧急情况，可直接前往急诊，预约无效。急诊就诊完成后，可凭急诊病历到原预约科室补办手续。

4.预约信息需保持真实，如有变更，请及时取消或变更预约，避免资源浪费。

5.请尊重其他患者，遵守卫生院秩序，共同维护良好的就诊环境。

6.如对预约系统有疑问或建议，可联系卫生院客服或系统管理员。

**四、特殊情况处理**

（一）预约冲突处理

1.预约人数超过负荷：如同一时段内预约人数超过医生负荷，系统将按以下优先级排序：

-优先复诊患者。

-按挂号时间先后顺序。

-系统将显示排队等候信息，患者可根据自身情况选择是否等待。

2.科室预约限额：可设置单日或单班预约限额，超过限额的患者需排队等候或选择其他时间预约。

3.特殊群体优先：对老年人、残疾人等特殊群体，可提供优先预约服务，具体操作由各科室自行规定。

（二）系统故障应对

1.自助服务终端故障：如遇自助服务终端故障，启用人工登记作为备用方案。前台工作人员将协助患者进行预约登记，并指导其后续流程。

2.线上预约平台故障：如遇线上预约平台故障，患者可到前台进行人工预约，或稍后再次尝试预约。

3.系统长时间故障：如遇系统长时间故障，卫生院将启动应急预案，通过公告、电话等方式告知患者最新情况，并及时修复系统。

**五、监督与改进**

1.数据统计：每月统计预约成功率、取消率、等待时间、患者满意度等指标，并进行分析。

2.质量控制：定期对预约流程进行评估，发现问题及时改进。

3.患者反馈：设置患者反馈渠道，收集患者对预约系统的意见和建议，持续改进系统功能和用户体验。

4.培训与宣传：定期对相关人员进行预约系统操作培训，并加强预约制度的宣传，提高患者对预约的认知度和使用率。

本规程自发布之日起执行，由卫生院医务科负责解释。如有需要，将根据实际情况进行修订和完善。

一、总则

卫生院门诊预约系统是规范医疗服务流程、提高患者就医效率、优化资源配置的重要工具。本规程旨在明确预约系统的操作流程、管理职责及使用规范，确保系统高效、有序运行。

（一）适用范围

本规程适用于卫生院内所有门诊科室的预约挂号、复诊预约、检查预约等业务操作。

（二）基本原则

1.公平、公正：所有患者享有平等预约机会。

2.高效、便捷：简化预约流程，缩短患者等待时间。

3.准确、安全：确保预约信息真实无误，保护患者隐私。

二、预约系统操作流程

本规程采用分步骤说明，确保各环节规范执行。

（一）患者预约流程

1.选择预约方式：

(1)线上预约：通过卫生院官方网站或第三方健康平台提交预约申请。

(2)线下预约：到自助服务终端或前台窗口进行预约登记。

2.填写预约信息：

(1)患者基本信息（姓名、性别、联系方式等）。

(2)就诊科室及医生（可按科室推荐或自主选择）。

(3)预约时间（需提前1-7天选择）。

3.确认与支付：

(1)系统生成预约单，核对信息无误后确认。

(2)支付挂号费（可通过在线支付或现场支付，费用标准参照卫生院公示）。

（二）医生确认流程

1.系统推送预约信息：医生通过工作站接收当日预约列表。

2.确认与调整：

(1)对符合条件的预约进行确认。

(2)如遇特殊情况（如医生临时调班），需提前2小时在系统中注明原因。

（三）预约变更与取消

1.变更流程：

(1)患者需提前4小时通过原预约渠道提交变更申请。

(2)系统自动更新预约状态，并通知医生。

2.取消流程：

(1)患者需提前2小时取消预约，避免资源浪费。

(2)系统释放预约名额，可供其他患者使用。

三、系统管理职责

为确保预约系统稳定运行，需明确各岗位职责。

（一）系统管理员职责

1.每日检查系统运行状态，确保数据准确。

2.处理预约异常（如重复预约、信息错误），及时与患者或医生沟通。

3.定期维护系统，更新医生排班信息。

（二）科室负责人职责

1.监督本科室预约情况，确保医生按时出诊。

2.对预约高峰期进行调配，避免拥堵。

（三）患者须知

1.预约成功后，请按时到卫生院报到，逾期视为自动放弃。

2.就诊时需携带预约凭证（电子或纸质）。

3.如遇紧急情况，可直接前往急诊，预约无效。

四、特殊情况处理

（一）预约冲突处理

1.如同一时段内预约人数超过医生负荷，系统自动优先排序（如按挂号时间先后）。

2.科室可设置预约限额，超过部分需排队等候。

（二）系统故障应对

1.如遇系统临时故障，启用人工登记作为备用方案。

2.故障修复后，需核对已预约信息，确保无遗漏。

五、监督与改进

1.每月统计预约成功率、取消率等指标，分析优化空间。

2.收集患者反馈，持续改进预约流程。

本规程自发布之日起执行，由卫生院医务科负责解释。

**一、总则**

卫生院门诊预约系统是规范医疗服务流程、提高患者就医效率、优化资源配置的重要工具。本规程旨在明确预约系统的操作流程、管理职责及使用规范，确保系统高效、有序运行，提升患者满意度。本规程适用于卫生院内所有门诊科室的预约挂号、复诊预约、检查预约（如化验、B超、CT等）、治疗预约等业务操作。

（一）适用范围

本规程涵盖了卫生院门诊所有预约服务的申请、确认、调整、取消、查询等环节，涉及患者、医生、科室管理员、系统管理员等所有相关人员。

（二）基本原则

1.公平、公正：所有患者享有平等预约机会，系统操作不设置歧视性门槛。

2.高效、便捷：简化预约流程，提供多种预约渠道，缩短患者等待时间，提升就诊效率。

3.准确、安全：确保预约信息真实无误，保护患者隐私，保障系统稳定运行。

4.及时、规范：确保预约信息及时传达至医生和患者，所有操作符合规范流程。

**二、预约系统操作流程**

本规程采用分步骤说明，确保各环节规范执行。

（一）患者预约流程

患者可通过线上或线下两种方式完成预约，具体步骤如下：

1.选择预约方式：

(1)线上预约：

-**步骤1：访问预约平台。**患者可通过以下途径访问预约平台：

-卫生院官方网站：输入网址，进入“在线预约”栏目。

-第三方健康平台：如在“健康XX”等平台搜索本卫生院名称，选择预约服务。

-**步骤2：注册/登录账户。**首次使用需注册账户，填写真实姓名、身份证号、手机号码等信息，设置密码。已有账户可直接登录。

-**步骤3：选择就诊类型。**根据需求选择“初诊预约”或“复诊预约”。复诊患者可选择“相同科室”或“指定医生”预约。

-**步骤4：选择科室及医生。**

-**初诊患者：**可浏览推荐科室列表，或按症状关键词搜索相关科室。系统将显示该科室可预约的医生列表及出诊时间、Expertise（专长）、预约费用等信息，供患者参考选择。

-**复诊患者：**可选择“跟随原医生”或“其他医生”，如选择“其他医生”，需在搜索框中输入医生姓名或工号进行查询。

-**步骤5：选择预约时间。**系统将显示可预约的时间段（通常提前1-7天开放预约），患者根据自身情况选择合适的时间。

-**步骤6：填写就诊人信息。**除患者本人信息外，如需代办，还需填写代办人信息。

-**步骤7：阅读并同意预约须知。**患者需仔细阅读预约须知，确认了解相关条款后勾选同意。

-**步骤8：提交预约申请。**系统生成预约订单，显示预约时间、科室、医生、费用等信息，患者确认无误后点击“提交”按钮。

-**步骤9：支付挂号费。**提交成功后，系统将跳转至支付页面，患者可选择支付宝、微信支付、银行卡等多种方式完成支付。支付成功后，预约即告完成，患者将收到预约成功短信/通知。

(2)线下预约：

-**步骤1：到自助服务终端。**患者可前往卫生院大厅或各科室旁的自助服务终端，根据屏幕提示操作。

-**步骤2：选择预约类型。**同线上预约，选择“初诊”或“复诊”。

-**步骤3：选择科室及医生。**与线上预约流程相同，终端屏幕将显示可选科室、医生及预约信息，患者根据提示进行选择。

-**步骤4：选择预约时间。**按照屏幕指引选择可预约的时间段。

-**步骤5：填写就诊人信息。**在触摸屏上输入或通过身份证读取就诊人信息。

-**步骤6：确认预约信息。**终端屏幕显示预约订单，患者核对信息无误后确认。

-**步骤7：支付挂号费。**终端支持现金、刷卡等支付方式，患者完成支付后，预约成功，并将收到打印的预约凭证。

-**步骤8：到前台核对。**建议患者支付后到前台进行最后核对，确保预约信息正确。

2.填写预约信息：

(1)患者基本信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、手机号码、电子邮箱（可选）等。首次预约需提供完整信息，后续预约可使用已有账户信息。

(2)就诊科室及医生：明确选择就诊科室，并根据情况选择指定医生或接受科室推荐。

(3)预约时间：选择具体的就诊日期和时间段（如上午/下午），注意不同科室、不同医生的预约时间可能存在差异。

(4)就诊原因/症状：简要描述本次就诊的主要症状或检查项目，有助于医生提前了解情况。

(5)特殊需求：如需轮椅协助、陪同人员信息等，可在此说明。

3.确认与支付：

(1)系统生成预约单：患者提交预约申请后，系统自动生成预约单，包含所有预约信息，患者需仔细核对。

(2)支付挂号费：根据卫生院公示的标准，支付相应费用。支持多种支付方式，确保支付过程安全便捷。支付成功后，预约才算最终生效。

（二）医生确认流程

1.系统推送预约信息：

-医生登录卫生院内部工作站或通过专用APP接收预约系统推送的当日预约列表。

-系统按预约时间顺序排列，并标注患者基本信息、预约科室、主要症状等关键信息。

-医生可按科室、预约时间等条件筛选预约列表。

2.确认与调整：

(1)确认预约：医生浏览预约列表，对符合条件的预约进行确认操作。系统自动标记为“已确认”状态，并通知患者预约成功。

(2)拒绝预约：如遇特殊情况（如医生临时调班、休假、患者症状不符、科室排满等），医生需在系统中注明拒绝原因，并尽可能推荐其他医生或时间。系统自动标记为“已拒绝”状态，并通知患者。

(3)调整预约：医生可根据实际情况，对部分预约进行时间调整，但需确保调整合理，并通知患者。

-所有确认、拒绝、调整操作均需记录在系统后台，并生成操作日志，以便追溯。

（三）预约变更与取消

1.变更流程：

(1)患者发起变更申请：患者登录预约系统，找到原预约记录，点击“变更预约”按钮。

(2)选择新预约时间：系统显示可变更的时间段（通常需提前一定时间申请，如4小时），患者选择新的预约时间。

(3)提交变更申请：系统生成变更订单，患者确认信息无误后提交。

(4)系统处理申请：系统自动检查新预约时间是否可用，如冲突则提示患者重新选择。如可用，则生成新的预约记录，并通知原医生取消原预约。

(5)医生确认变更：医生收到变更通知后，确认新预约信息。

(6)患者收到确认通知：变更成功后，患者将收到短信/通知确认新预约信息。

2.取消流程：

(1)患者发起取消申请：患者登录预约系统，找到原预约记录，点击“取消预约”按钮。

(2)选择取消原因：系统提供常见取消原因选项（如病情变化、临时有事等），患者选择或填写具体原因。

(3)提交取消申请：患者确认信息无误后提交。

(4)系统处理申请：系统自动记录取消申请，并释放该预约名额。

(5)通知医生：系统自动通知原医生该预约已被取消。

(6)患者收到确认通知：取消成功后，患者将收到短信/通知确认取消结果。

（四）查询与通知

1.患者查询：

-患者可通过线上或线下方式查询预约状态：

-线上：登录预约系统，查看个人预约记录。

-线下：到自助服务终端查询，或到前台咨询。

-查询内容包括预约时间、科室、医生、费用、状态等。

2.系统通知：

-预约成功：系统通过短信、APP推送等方式通知患者预约成功，并包含就诊提醒信息。

-预约变更/取消：系统及时通知患者变更或取消详情。

-就诊提醒：在就诊前一定时间（如提前1天、提前3小时），系统发送就诊提醒短信或通知。

-默认提醒时间可根据卫生院实际情况调整。

**三、系统管理职责**

为确保预约系统稳定运行，需明确各岗位职责。

（一）系统管理员职责

1.系统日常维护：每日检查系统运行状态，监控系统日志，及时发现并解决系统故障。

2.数据备份与恢复：定期对系统数据进行备份，确保数据安全，并制定数据恢复预案。

3.用户管理：负责用户账户的创建、修改、删除等操作，管理用户权限。

4.科室排班管理：导入、修改、删除医生排班信息，确保预约信息的准确性。

5.预约数据统计分析：定期统计预约数据，如预约量、取消率、等待时间等，为系