2025年网格员社区工作人员网格员考试试题及答案

2025年网格员社区工作人员网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《城市社区网格化服务管理规范》（2024年修订），网格员在信息采集时，对居民家庭人口变动信息的更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.实时更新D.每年1次答案：C解析：2024年修订的《城市社区网格化服务管理规范》明确要求，网格员对人口、房屋、事件等动态信息需实时更新，确保数据准确性。2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打社区电话求助，网格员小李接到通知后，正确的处置流程是（）。A.立即联系120，同时通知老人家属，陪同送医并记录情况B.先向社区主任汇报，等待指示后联系120C.联系老人家属后，由家属自行处理D.告知老人自行拨打120，社区不负责医疗救助答案：A解析：网格员需履行“第一响应人”职责，遇紧急情况应立即启动应急流程，优先保障居民生命安全，同步联系家属和医疗资源，并做好全程记录。3.社区推行“议事协商五步法”（收集议题-确定主体-组织协商-落实反馈-效果评估），其中“确定主体”的核心要求是（）。A.仅邀请社区“两委”成员参与B.涵盖利益相关方，确保代表性C.由街道指定参与人员D.仅限党员和居民代表参加答案：B解析：社区协商需坚持“有事好商量”原则，确定主体时应包含直接利益相关方（如居民、物业、商户等），确保协商结果符合实际需求。4.依据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被流浪狗咬伤，责任主体首先应为（）。A.社区居委会B.流浪狗投喂人（长期固定投喂）C.网格员D.街道办事处答案：B解析：《民法典》第1245条规定，饲养动物致害由饲养人或管理人担责；长期固定投喂流浪狗者视为实际管理人，需承担相应责任。5.某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁以上老人应重点关注（）。A.线上购物技能需求B.日间照料和医疗护理需求C.社区文体活动参与意愿D.智能手机使用培训需求答案：B解析：“一老一小”服务中，高龄老人的核心需求集中在生活照料（如助餐、助浴）和医疗护理（如慢病管理、康复服务），需优先覆盖。6.社区治理数字化平台中，“网格事件流转模块”的主要功能是（）。A.统计网格员考勤B.记录居民投诉内容并分派至责任单位C.展示社区文化活动照片D.存储居民个人隐私信息答案：B解析：数字化平台的核心是提升事件处置效率，通过模块实现事件“发现-上报-分派-处理-反馈”全流程闭环管理。7.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理步骤是（）。A.当场没收货物，张贴整改通知B.拍照取证，联系消防部门核实，督促商铺立即清理C.记录后上报社区，由社区主任决定是否处理D.口头提醒商铺负责人，不做书面记录答案：B解析：网格员无行政执法权，需通过“巡查-取证-上报-协同处置”流程，联合职能部门（如消防、城管）推动问题解决。8.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点解释（）。A.积分可兑换的最高价值商品B.分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）及积分规则C.活动仅限户籍居民参与D.积分有效期为1年答案：B解析：居民参与活动的前提是明确分类标准和规则，避免因理解偏差导致参与度低或分类错误。9.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民集体到社区上访。网格员小王接待时，错误的做法是（）。A.安抚情绪，记录诉求，承诺24小时内反馈处理方案B.指责居民“之前不交物业费才导致物业撤离”C.联系街道物业科，协调临时保洁公司进场清理D.组织居民代表协商临时管理方案答案：B解析：接待上访需保持中立，避免指责性语言，应聚焦问题解决；B选项易激化矛盾，违反群众工作原则。10.根据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，社区综合服务设施中，用于养老、托育、助残等便民服务的面积占比应不低于（）。A.30%B.50%C.70%D.90%答案：B解析：规划明确要求，社区服务设施需优先保障基本民生需求，便民服务面积占比不低于50%。11.网格员小李在入户走访中，发现某租户疑似从事非法传销活动，正确的处理方式是（）。A.立即闯入房间调查B.记录门牌号、人员特征，悄悄拍摄视频，第一时间报警并联系社区C.告知其他居民“小心隔壁有传销”，引发恐慌D.假装未发现，避免冲突答案：B解析：面对疑似违法活动，网格员应保持警惕，收集证据后及时上报公安部门，避免直接干预或引发风险。12.社区组织“邻里节”活动，需体现“共建共享”理念，最适宜的形式是（）。A.由社区干部表演节目，居民观看B.发动居民自荐才艺、参与策划，设置“邻里互助市集”C.邀请专业团队演出，收取门票D.仅组织党员参与，不对外开放答案：B解析：“共建共享”强调居民主体性，通过自荐、策划、互动形式激发参与热情，增强社区凝聚力。13.某独居老人因子女长期在外，希望网格员定期上门陪聊。小李的回应最恰当的是（）。A.“我工作忙，没时间，你找社区其他同志吧”B.“我每天巡查时尽量过来，也帮你联系社区志愿者组成结对小组”C.“陪聊不属于我的职责，你可以去养老院”D.“我给你买个收音机，自己听广播解闷”答案：B解析：网格员需兼顾刚性职责与柔性服务，在自身时间允许范围内提供帮助，同时整合志愿者资源形成长效支持。14.社区开展“法律进社区”活动，针对老年人，重点宣传的内容是（）。A.网络购物维权B.遗嘱订立、财产继承、防诈骗C.劳动合同法D.知识产权保护答案：B解析：老年人的核心法律需求集中在财产安全（遗嘱、继承）和权益保护（防诈骗），需针对性普及。15.网格员在更新“社区人口基础信息表”时，需特别标注的重点人群不包括（）。A.85岁以上独居老人B.社区矫正人员C.刚搬入的企业白领D.残疾儿童家庭答案：C解析：重点人群指需要特别关注的群体（如高龄、特殊群体、重点人员），普通新居民需登记但无需特别标注。16.暴雨天气中，网格员巡查发现小区地下车库积水严重，威胁车辆安全，应首先（）。A.拍摄视频发业主群，让车主自行挪车B.联系物业启动排水泵，设置警示标识，通知车主紧急挪车C.等待街道防汛指挥部指令D.只上报社区，不采取其他行动答案：B解析：应急处置需“边上报边处置”，优先采取措施避免损失扩大（如排水、警示、通知车主）。17.社区“居民议事厅”制度要求，一般事项的协商结果需经（）同意方可实施。A.社区书记B.街道分管领导C.参会人员过半数D.全体居民答案：C解析：基层协商遵循民主原则，一般事项经参会代表过半数同意即可，避免“少数人决定多数事”。18.网格员在录入居民健康信息时，发现某居民患有传染性疾病（非甲类），正确的做法是（）。A.立即在社区公开栏公示，提醒居民注意B.仅记录在个人信息表中，不做其他处理C.上报社区卫生服务站，由专业机构跟进D.告知周边居民“小心传染”答案：C解析：传染病信息需保护隐私，网格员应移交专业卫生机构处理，避免引发歧视或恐慌。19.某社区拟推行“物业-业委会-社区”三方联动机制，网格员的角色是（）。A.主导决策，代替业委会行使权力B.搭建沟通平台，协调矛盾，监督落实C.无关紧要，由物业和业委会自行协商D.只负责记录，不参与具体事务答案：B解析：网格员是“协调者”和“监督者”，需推动三方信息共享，化解矛盾，确保联动机制有效运行。20.社区文化广场的健身器材老化损坏，居民反映多次未解决。网格员正确的处理流程是（）。A.联系厂家免费更换B.统计损坏数量，拍摄照片，联合业委会向街道申请维修资金C.指责居民“使用不当导致损坏”D.自行购买零件维修答案：B解析：公共设施维修需按程序申请专项经费，网格员需收集证据、联合责任主体（业委会）共同推动解决。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾调解与应急处置D.行政执法与行政处罚答案：ABC解析：网格员是基层服务者，无行政执法权（D错误），主要职责为信息、宣传、调解、应急等。2.社区矛盾调解中，“情、理、法”结合的具体体现有（）。A.先安抚情绪，再讲事实道理B.直接引用法律条文强制要求C.结合社区公序良俗提出解决方案D.忽略情感因素，只谈规则答案：AC解析：调解需兼顾情感（情）、道德（理）、法律（法），AC符合；B“强制”、D“忽略情感”易激化矛盾。3.下列属于社区“微治理”范畴的是（）。A.协商解决楼道灯更换问题B.组织楼门长定期开会C.制定社区五年发展规划D.调解两家店铺的广告牌纠纷答案：ABD解析：“微治理”指小范围、具体事务的治理（楼道、楼门、店铺），C属于宏观规划，不属于“微”范畴。4.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.使用方言或口语化表达，拉近距离C.开门见山询问敏感问题（如收入、健康）D.认真记录诉求，避免随意承诺答案：ABD解析：C选项“敏感问题”需逐步引导，不宜直接询问；ABD是有效沟通的关键。5.社区疫情防控常态化阶段，网格员的重点工作包括（）。A.定期排查重点地区返社区人员B.宣传疫苗接种和健康防护知识C.关闭所有社区公共场所D.建立特殊群体（独居老人、慢病患者）就医联络机制答案：ABD解析：常态化防控需精准管理，C“关闭所有场所”不符合科学防控要求。6.社区“儿童友好型”建设的具体措施有（）。A.设置儿童阅读角和游戏区B.组织亲子手工课和科普活动C.在公共区域设置儿童安全标识（如防滑提示）D.限制儿童进入社区广场答案：ABC解析：D选项限制儿童活动违背“友好型”理念，ABC通过空间、活动、安全保障提升儿童体验。7.网格员在处理居民投诉时，需遵循的原则有（）。A.首问负责制（谁接待、谁跟进）B.限时办结（一般事项3个工作日内反馈）C.只记录不处理，全部转交上级D.及时反馈处理进展，避免“石沉大海”答案：ABD解析：C选项“只记录不处理”违背责任要求，ABD是投诉处理的基本准则。8.社区养老服务“时间银行”制度的运行要点包括（）。A.志愿者为老人提供服务，记录服务时间B.未来志愿者本人或亲属可兑换同等时长的养老服务C.仅允许退休人员参与D.建立严格的时间记录和兑换规则答案：ABD解析：“时间银行”鼓励广泛参与（C错误），通过记录、存储、兑换实现互助养老（ABD正确）。9.下列属于社区“数字化赋能”应用场景的是（）。A.居民通过小程序上报楼道杂物问题B.网格员使用APP实时更新人口信息C.社区通过大数据分析居民服务需求D.手工填写纸质版巡查记录表答案：ABC解析：D选项“手工填写”属于传统模式，ABC通过数字化工具提升效率。10.社区开展“文明养犬”宣传，需涵盖的内容有（）。A.养犬登记和疫苗接种要求B.遛犬牵绳、清理粪便等行为规范C.禁止饲养任何犬只D.犬只伤人的法律责任答案：ABD解析：C选项“禁止饲养”不符合实际，宣传重点是规范养犬行为（ABD）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以以社区名义直接开具居民婚姻状况证明。（）答案：×解析：婚姻状况证明由民政部门出具，社区无权限。2.社区内商铺装修噪音扰民，网格员应联系环保部门检测噪音分贝，协调装修时间。（）答案：√解析：噪音扰民需专业部门认定，网格员协同处理。3.为提升工作效率，网格员可将居民个人信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，禁止泄露或用于商业用途。4.社区“居民公约”需经居民会议讨论通过后生效。（）答案：√解析：《城市居民委员会组织法》规定，居民公约需居民会议表决通过。5.网格员发现社区内有流动摊贩占道经营，可直接没收其物品。（）答案：×解析：网格员无执法权，应联系城管部门处理。6.社区组织选举时，网格员需确保流动人口与户籍居民享有同等投票权。（）答案：√解析：《居民委员会组织法》规定，流动人口符合条件（如居住满一年）可参与选举。7.独居老人突发疾病去世，网格员应立即进入房间处理遗物。（）答案：×解析：需联系家属或公安部门，不可擅自处理遗物。8.社区“红色议事厅”应仅由党员参与，确保政治方向。（）答案：×解析：“红色议事厅”需吸纳多元主体，党员起引领作用，非仅限党员。9.网格员在巡查中发现电梯故障，应立即停用电梯并张贴通知，联系维保单位。（）答案：√解析：电梯故障需及时停用并报修，保障安全。10.社区“一窗受理”服务要求，网格员需熟悉民政、社保、计生等多领域业务，实现“一窗通办”。（）答案：√解析：“一窗受理”旨在提升服务效率，要求工作人员具备综合业务能力。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民多次向物业反映未果，20余户居民聚集在社区门口要求解决。问题：如果你是该社区网格员，应如何处理？答案要点：1.现场处置：立即前往现场，安抚居民情绪，说明“已介入处理，会尽快解决”，避免矛盾升级。2.调查核实：联系物业了解化粪池堵塞原因（如管道老化、日常维护缺失），查看最近维修记录；实地查看污水外溢范围，拍照取证。3.协同解决：-若物业推诿，联系街道物业科督促其履行责任，协调临时抽粪车清理污水；-若属公共管道老化（超过物业维修范围），联合业委会向区住建部门申请老旧小区改造专项经费，制定长期维修方案；4.反馈跟进：清理完成后，在业主群公示处理结果；后续定期巡查，监督物业加强维护，避免问题复发；5.总结提升：将此类问题纳入社区“民生台账”，针对老旧小区设施短板，推动年度改造计划申报。案例2：社区独居老人王奶奶（78岁，高血压病史）的女儿在外地工作，近日王奶奶因忘记按时服药导致血压升高，网格员小李在日常走访中发现其面色苍白、头晕。问题：小李应如何处置？需注意哪些细节？答案要点：1.紧急处置：-立即扶王奶奶坐下，保持通风，询问症状（头晕持续时间、是否恶心），检查家中是否有降压药；-若有备用药物，确认未过期后协助服用（按说明书剂量）；-若无药物或症状未缓解，立即拨打120，说明老人年龄、病史、当前症状；2.联系家属：拨打王奶奶女儿电话，告知情况，说明已送医，发送医院名称和科室；3.陪同就医：陪同老人前往医院，向医生详细说明病史、近期用药情况（如是否漏服）、症状发展过程；4.后续跟进：-医院确诊后，联系社区志愿者每日电话或上门探望，协助取药、做饭；-与王奶奶女儿沟通，建议安装智能手环（监测血压、一键报警），或联系社区养老服务中心提供定期巡访；-记录事件经过，纳入“重点关爱对象”台账，调整走访频率（从每周1次改为每周2次）；5.注意细节：-避免移动老人（若头晕严重，防止摔倒）；-保留药物包装，供医生参考；-尊重老人隐私，不向其他居民过度传播病情；-与家属沟通时保持语气平和，避免指责（如“你怎么不常回家”）。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请写出网格员开展“社区空巢老人需求调研”的具体步骤（要求包含准备、实施、总结三个阶段，步骤清晰可操作）。答案：一、准备阶段（3分）1.确定调研范围：梳理社区空巢老人名单（子女长期不在身边、独居或仅夫妻两人居住），标注年龄、健康状况、联系方式；2.设计调研