上海市虹口区2025年网格职员考试题及答案

上海市虹口区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.上海市虹口区某街道网格划分遵循“规模适度、边界清晰、覆盖全面”原则，一般以（）为基本单元划定网格。A.居民小区B.楼栋C.自然院落D.社区管辖范围答案：A（依据《上海市社区网格化管理办法》，网格划分以居民小区为基本单元，兼顾人口密度、管理难度等因素）2.网格职员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行。根据《上海市市容环境卫生管理条例》，正确的处理流程是（）。A.直接扣押货物并罚款B.当场拍照取证，联系商铺负责人劝其整改，拒不整改的上报街道城管部门C.口头警告后离开D.要求商铺缴纳500元保证金答案：B（条例规定，对占道经营行为应先劝导整改，拒不改正的由城管执法部门依法处理）3.某独居老人反映家中水管漏水，网格职员应首先（）。A.联系专业维修人员上门检修B.记录问题并上报街道民生服务中心C.自行尝试修理D.告知老人自行联系物业答案：B（网格职员需遵循“采集—上报—处置—反馈”流程，先记录并上报至后台，由专业部门派单处理）4.虹口区推行“网格+物业”协同机制，其核心目标是（）。A.减少网格职员工作量B.整合资源提升社区治理效率C.强化物业企业监管D.增加物业收费项目答案：B（协同机制旨在通过信息共享、联合巡查等方式，解决社区管理中的痛点问题）5.网格信息采集需遵守《个人信息保护法》，以下做法正确的是（）。A.将居民身份证号记录在公共文档中B.仅采集与网格管理相关的必要信息C.向无关人员透露居民家庭收入数据D.未经同意将采集的信息提供给第三方企业答案：B（法律规定个人信息采集应遵循“最小必要”原则）6.某社区发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格职员调解时应优先依据（）。A.《中华人民共和国民法典》相邻权规定B.社区自治公约C.街道内部文件D.民俗习惯答案：A（法律是调解矛盾的首要依据，《民法典》第二百八十八条规定相邻权利人应正确处理通风、采光等关系）7.虹口区“社区云”平台的主要功能不包括（）。A.居民需求在线提交B.网格事件流转跟踪C.商业广告推送D.政策法规查询答案：C（“社区云”是政务服务平台，不涉及商业广告）8.网格职员在排查燃气安全隐患时，发现某住户使用超期未检的燃气钢瓶，应立即（）。A.没收钢瓶B.拍照记录并上报应急管理部门C.通知住户自行更换D.联系燃气公司上门处理答案：B（燃气安全属于重点隐患，需第一时间上报专业部门处置）9.社区组织垃圾分类宣传活动，网格职员的主要职责是（）。A.设计宣传方案B.动员居民参与并现场引导C.统计活动费用D.邀请媒体报道答案：B（网格职员负责落实具体宣传任务，贴近居民开展工作）10.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其情绪不稳定。网格职员应（）。A.直接联系派出所强制送医B.通知社区卫生服务中心医生跟进C.劝说家属自行处理D.在网格群中提醒其他居民注意安全答案：B（需联系专业医疗人员介入，避免激化矛盾）11.虹口区2025年“15分钟社区生活圈”建设中，网格职员的任务是（）。A.规划生活圈布局B.收集居民对便民服务点的需求C.审批新建服务设施D.协调开发商投资答案：B（网格职员负责一线调研，反馈居民实际需求）12.网格日志记录应（）。A.仅记录重大事件B.每日整理，确保信息完整准确C.每周补记一次D.只记录领导交办事项答案：B（日志需实时记录日常巡查、事件处理等情况，作为工作留痕和复盘依据）13.处理居民投诉“小区路灯损坏”时，网格职员需在（）内完成上报。A.1小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：A（根据《虹口区网格化管理事件处置规程》，紧急类事件需1小时内上报）14.某租户未登记居住信息，网格职员应（）。A.上门核查并指导其通过“一网通办”登记B.罚款200元C.通知房东驱逐租户D.记录后不再跟进答案：A（居住信息登记可通过线上平台完成，网格职员需指导协助）15.社区老年食堂因食材问题被居民投诉，网格职员首先应（）。A.关闭食堂B.联系市场监管部门检测食材C.安抚居民情绪并了解具体情况D.在网格群中澄清责任答案：C（需先核实情况，避免信息误判）16.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民要求处理。网格职员应依据（）协调解决。A.《上海市环境保护条例》B.《物业管理条例》C.《消费者权益保护法》D.《劳动合同法》答案：A（噪音污染由环保法规调整）17.网格职员参与“美丽家园”改造项目时，主要工作是（）。A.制定改造方案B.收集居民对改造内容的意见C.监督施工质量D.拨付改造资金答案：B（需发挥桥梁作用，反馈居民需求）18.某居民咨询“高龄津贴”申请条件，网格职员应（）。A.告知其前往街道民政科咨询B.准确复述区民政局发布的申请年龄、户籍等要求C.让居民自行查看政府网站D.表示不清楚，无法解答答案：B（需掌握基础民生政策，提供准确信息）19.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应（）。A.要求犬主赔偿并道歉B.联系派出所和社区卫生服务中心处理C.组织居民围堵犬主家D.在网格群中公开犬主个人信息答案：B（需联动公安、医疗部门，依法处理）20.虹口区网格职员考核的核心指标是（）。A.巡查次数B.居民满意度C.事件上报数量D.文档整理质量答案：B（考核以服务效果为导向，居民满意度是关键指标）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格职员的基本职责包括（）。A.社情民意收集B.公共安全巡查C.政策法规宣传D.商业活动策划答案：ABC（网格职员职责聚焦社区治理与服务，不涉及商业活动）2.以下属于网格安全隐患的有（）。A.楼道堆积易燃物B.电梯定期维保记录齐全C.商铺消防通道被锁D.居民安装防盗窗未超出外墙答案：AC（消防通道堵塞、易燃物堆积均属安全隐患）3.网格信息采集的内容包括（）。A.常住人口数量B.特殊群体（独居老人、残疾人）信息C.沿街商铺经营许可证D.居民宗教信仰答案：ABC（宗教信仰不属于网格管理必要信息，需保护隐私）4.调解邻里纠纷时，网格职员应遵循（）原则。A.公平公正B.偏袒弱势方C.依法依规D.快速息事宁人答案：AC（调解需基于法律和事实，避免“和稀泥”）5.虹口区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格职员可“吹哨”的情形包括（）。A.发现非法群租B.居民咨询社保政策C.工地违规施工D.社区活动需要物资支持答案：AC（“吹哨”针对需要多部门协同解决的复杂问题）6.网格职员需掌握的基础技能有（）。A.熟练使用“社区云”平台B.简单的应急救护（如心肺复苏）C.法律文书写作D.居民沟通技巧答案：ABD（法律文书写作非必需，侧重实务操作）7.以下符合网格巡查要求的是（）。A.每日至少巡查1次责任网格B.重点区域（如地下空间、餐饮商铺）增加巡查频次C.巡查时仅记录问题，不与居民交流D.携带移动终端实时上传巡查数据答案：ABD（巡查需与居民互动，了解需求）8.处理居民信访诉求时，网格职员应（）。A.耐心倾听，做好记录B.随意承诺解决时间C.引导通过合法渠道反映D.推诿至其他部门答案：AC（需规范处理，避免无效承诺）9.网格内开展防诈骗宣传，可采取的方式有（）。A.张贴反诈海报B.组织老年人观看反诈视频C.在网格群转发诈骗案例D.要求居民购买防诈骗设备答案：ABC（不得强制消费）10.网格职员职业素养要求包括（）。A.保密意识（不泄露居民隐私）B.责任心（主动发现问题）C.耐心（应对重复咨询）D.优越感（强调管理权威）答案：ABC（需平等对待居民，避免“官本位”思想）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民健康档案提供给保险公司用于市场推广。（）答案：×（违反《个人信息保护法》）2.发现小区绿化被居民私自铲除种菜，应立即恢复绿化并罚款。（）答案：×（需先劝导整改，拒不改正的由城管部门处理）3.网格日志只需记录当天处理的事件，无需总结问题规律。（）答案：×（日志需分析问题趋势，为社区治理提供参考）4.居民投诉快递柜占用人行道，网格职员应联系快递公司挪移。（）答案：√（需协调责任主体解决）5.网格内举办垃圾分类知识竞赛，网格职员可邀请物业、业委会共同组织。（）答案：√（协同治理是网格工作特点）6.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格职员应立即冲上前强行拉扯。（）答案：×（需保持冷静，联系公安、消防专业人员，避免激化情绪）7.网格职员可以在朋友圈发布居民求助信息，呼吁社会关注。（）答案：×（需隐去个人信息，或经居民同意后发布）8.台风来临前，网格职员需提醒居民加固门窗、清理阳台杂物。（）答案：√（属于防灾减灾的日常宣传职责）9.社区组织疫苗接种动员，网格职员应重点联系已接种居民，无需关注未接种者。（）答案：×（需全覆盖动员，特别是重点人群）10.网格职员考核结果仅用于奖金发放，不与职业发展挂钩。（）答案：×（虹口区已将考核结果与职级晋升、培训机会等挂钩）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：虹口区某老小区（建成于1990年）近期出现以下问题：①2号楼3楼住户反映卫生间天花板渗水，怀疑是4楼住户水管漏水；②小区主干道路灯损坏3盏，夜间通行存在安全隐患；③3号楼楼道内堆放大量纸壳、旧家具等易燃物；④部分居民将电动车推进电梯，停放在楼道充电。问题：如果你是该网格职员，应如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案要点：1.针对①：-上门与4楼住户沟通，查看其卫生间地面、水管是否有渗漏痕迹；-联系物业安排专业人员检测水管，明确责任方；-组织双方协商，若协商不成，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。2.针对②：-立即拍照记录损坏路灯位置，通过“社区云”平台上报至街道城建科；-跟踪处置进度，24小时内反馈居民处理结果；-临时设置反光标识，保障夜间安全。3.针对③：-张贴《楼道堆物整改通知》，明确3日内自行清理；-联合物业、志愿者上门劝导，说明消防隐患；-逾期未清理的，联系消防部门协助清除。4.针对④：-在电梯内张贴禁止电动车入梯警示标识，播放语音提醒；-联系物业增设户外充电桩，引导居民规范充电；-对多次违规的居民，联合派出所开展宣传教育。案例2：网格内一位75岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，近期因高血压住院刚出院。王奶奶表示：“医院开的药太贵，想省着吃”“一个人在家做饭麻烦，经常吃馒头就咸菜”“晚上睡觉害怕，总听见楼道有动静”。问题：作为网格职员，你会如何帮助王奶奶？请结合社区资源提出具体措施。答案要点：1.医疗方面：-联系社区卫生服务中心，为其申请“家庭医生”签约，提供免费血压监测和用药指导；-协助申请“虹口区困难群体医疗救助”，减轻药费负担。2.生活方面：-对接社区老年食堂，提供送餐服务或“助餐卡”补贴；-动员社区志愿者每周2-3次上门陪伴，帮忙采购食材、打扫卫生。3.安全方面：-联系物业加装楼道声控灯，协调邻居关注夜间动静；-为老人安装“一键呼叫”装置，连接社区服务中心和子女手机；-定期电话回访，了解其身体和心理状态。案例3：某网格微信群中，居民李女士发布消息：“小区西门垃圾分类厢房太臭了，夏天苍蝇乱飞，物业也不管！”随后多名居民跟帖抱怨，情绪较为激动。问题：如果你是该网格职员，如何处理此事？请描述沟通和处置流程。答案要点：1.即时回应：-在群内回复：“李女士及各位邻居，关于垃圾分类厢房异味问题，我们已关注到，将立即核实处理，30分钟内给大家反馈具体方案。”2.现场核查：-前往厢房查看，确认是否存在垃圾未及时清运、桶盖未闭合、地面未冲洗等问题；-联系物业了解日常管理情况（如清运频次、消毒时间）。3.沟通处置：-在群内发布处理进展：“经核查，厢房因今日垃圾清运延迟导致异味，物业已增加1次清运，并于每日早晚各消毒1次。后续我们将每周巡查，欢迎大家监督。”-单独私信李女士：“感谢您的反馈，我们已督促物业整改，如有其他问题可随时联系我。”4.长效管理：-将厢房管理纳入网格巡查重点，记录清运、消毒情况；-组织居民代表、物业召开协调会，制定《垃圾分类厢房管理公约》；-在群内定期发布环境整治成果，提升居民参与感。五、写作题（共20分）题目：虹口区某街道拟在辖区内推广“网格+志愿者”联动模式，计划组织