苏州市虎丘区2025年网格员招聘笔试题库含答案

苏州市虎丘区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区消防通道被车辆堵塞，他首先应该（）A.直接联系车主挪车B.拍照记录并上报社区C.自行疏导车辆D.对车主进行批评教育答案：B解析：网格员发现问题后，应先做好记录并上报社区，由社区统一协调处理，不能擅自行动，直接联系车主挪车、自行疏导车辆或对车主进行批评教育可能会引发不必要的矛盾，且超出了网格员的职责权限，所以选B。2.以下不属于网格员职责范围内的工作是（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.查处违法犯罪活动D.排查安全隐患答案：C解析：网格员主要负责采集基础信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患等工作，查处违法犯罪活动是公安机关等执法部门的职责，网格员没有执法权，所以选C。3.当网格员遇到情绪激动的居民反映问题时，应该（）A.立即打断居民，制止其激动情绪B.耐心倾听，安抚居民情绪C.直接离开现场，避免冲突D.对居民进行指责答案：B解析：面对情绪激动的居民，网格员应保持冷静，耐心倾听居民的诉求，安抚其情绪，这样才能更好地了解问题并解决问题。立即打断居民、直接离开现场或对居民进行指责都会激化矛盾，不利于问题的解决，所以选B。4.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C解析：网格员采集居民信息时，要保证信息的真实性、保密性和完整性，不能随意采集和处理信息，随意性不符合采集信息的要求，所以选C。5.某小区发生水管爆裂事件，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.通知物业维修B.疏散周边居民C.查看是否有人员受伤D.拍照记录现场情况答案：C解析：在任何突发事件中，保障人员生命安全是首要任务，所以网格员到达水管爆裂现场后，首先要查看是否有人员受伤，然后再进行其他工作，如通知物业维修、疏散周边居民、拍照记录现场情况等，所以选C。6.网格员在调解邻里纠纷时，应该（）A.偏袒一方B.以和稀泥的方式解决C.了解纠纷原因，公平公正调解D.让双方自行解决答案：C解析：调解邻里纠纷时，网格员要了解纠纷的原因，站在公平公正的立场上进行调解，不能偏袒一方，也不能以和稀泥的方式解决问题，更不能让双方自行解决，所以选C。7.以下关于网格员巡查频率的说法，正确的是（）A.每周至少巡查一次B.每天至少巡查一次C.每月至少巡查一次D.每季度至少巡查一次答案：B解析：为了及时发现问题和掌握网格内的动态，网格员通常需要每天至少巡查一次，所以选B。8.网格员发现某店铺存在无证经营情况，应及时上报给（）A.城管部门B.工商部门C.环保部门D.卫生部门答案：B解析：无证经营的监管主要由工商部门负责，所以网格员发现此类情况应及时上报给工商部门，选B。9.当网格员发现网格内有新增的流动摊贩时，应该（）A.立即驱赶摊贩B.视而不见C.了解情况并上报相关部门D.向摊贩收取费用答案：C解析：网格员没有执法权，不能立即驱赶摊贩，也不能视而不见或向摊贩收取费用，应该了解情况并上报相关部门，由相关部门进行处理，所以选C。10.网格员在采集信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心解释，争取居民配合D.威胁居民提供信息答案：C解析：强制居民提供信息、威胁居民提供信息都是不合法的行为，放弃采集该居民信息会导致信息不完整，网格员应该耐心向居民解释采集信息的目的和用途，争取居民的配合，所以选C。11.某小区存在大量垃圾堆积问题，网格员应联系（）解决。A.环卫部门B.物业部门C.城管部门D.环保部门答案：B解析：小区内的垃圾清理主要由物业部门负责，所以网格员应首先联系物业部门解决，若物业部门无法解决，再考虑联系其他部门，所以选B。12.网格员在巡查过程中，发现一处建筑工地存在安全隐患，应及时上报给（）A.建设部门B.安监部门C.城管部门D.环保部门答案：B解析：建筑工地的安全监管主要由安监部门负责，所以网格员发现建筑工地存在安全隐患时，应及时上报给安监部门，选B。13.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的不稳定因素（）A.邻里之间的小摩擦B.群体性上访事件的苗头C.邪教组织的活动迹象D.重大安全事故隐患答案：A解析：邻里之间的小摩擦一般通过简单调解即可解决，不属于重点关注的不稳定因素。群体性上访事件的苗头、邪教组织的活动迹象和重大安全事故隐患都可能对社会稳定造成较大影响，是网格员需要重点关注的，所以选A。14.网格员在工作中应使用的沟通方式不包括（）A.文明用语B.粗暴强硬C.耐心倾听D.尊重对方答案：B解析：网格员在工作中应使用文明用语，耐心倾听居民的诉求，尊重对方，不能使用粗暴强硬的沟通方式，这样会引起居民的反感，不利于工作的开展，所以选B。15.当网格员发现网格内有疑似传销活动时，应（）A.自行调查处理B.立即报警C.通知社区工作人员D.先观察一段时间答案：B解析：传销活动是违法犯罪行为，网格员没有调查处理的权力，应立即报警，由公安机关进行处理，所以选B。16.网格员在采集信息时，应确保信息的更新频率为（）A.每月更新一次B.每季度更新一次C.每半年更新一次D.实时更新答案：D解析：为了保证信息的准确性和及时性，网格员在采集信息时应实时更新，以便及时掌握网格内的动态变化，所以选D。17.某社区举办活动，需要网格员协助维持秩序，网格员应该（）A.拒绝协助B.积极参与，认真履行职责C.只做表面工作，不认真负责D.要求社区给予高额报酬答案：B解析：网格员有义务协助社区开展各项工作，对于社区举办活动需要协助维持秩序的要求，应积极参与，认真履行职责，不能拒绝协助、只做表面工作或要求高额报酬，所以选B。18.网格员发现网格内有居民在公共区域乱堆杂物，应首先（）A.直接清理杂物B.张贴通知要求居民自行清理C.对居民进行罚款D.与居民沟通，劝其清理答案：D解析：网格员应先与居民沟通，劝其自行清理公共区域的杂物，直接清理杂物可能会引发居民不满，张贴通知要求居民自行清理效果可能不佳，网格员没有罚款的权力，所以选D。19.以下关于网格员工作记录的说法，错误的是（）A.记录要及时、准确B.可以随意编造记录内容C.记录要详细、完整D.记录要妥善保存答案：B解析：网格员的工作记录要及时、准确、详细、完整，并且要妥善保存，不能随意编造记录内容，否则会影响工作的真实性和有效性，所以选B。20.网格员在处理居民投诉时，应在（）内给予居民反馈。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：一般情况下，网格员在处理居民投诉时，应在3个工作日内给予居民反馈，以体现工作的效率和对居民的负责，所以选B。21.某小区发生火灾，网格员在报警后应（）A.等待消防人员到来，自己不采取任何行动B.组织居民疏散，协助消防人员灭火C.逃离现场，确保自身安全D.自行灭火，不等待消防人员答案：B解析：发生火灾时，网格员在报警后应组织居民疏散，协助消防人员灭火，不能等待消防人员到来而不采取任何行动，也不能逃离现场，自行灭火可能会因为缺乏专业知识和设备而导致危险，所以选B。22.网格员在巡查中发现某企业存在环境污染问题，应上报给（）A.环保部门B.工商部门C.安监部门D.城管部门答案：A解析：企业的环境污染问题由环保部门负责监管，所以网格员应上报给环保部门，选A。23.当网格员与居民发生矛盾时，应该（）A.与居民争吵B.向上级领导抱怨居民C.冷静反思，主动沟通解决矛盾D.不再与该居民接触答案：C解析：与居民发生矛盾时，网格员应冷静反思自己的行为，主动与居民沟通，解决矛盾，不能与居民争吵、向上级领导抱怨居民或不再与该居民接触，这样不利于问题的解决和工作的开展，所以选C。24.网格员在采集出租房屋信息时，应重点关注（）A.房屋的装修情况B.租客的职业C.房屋的租金价格D.租客的身份信息和居住安全情况答案：D解析：采集出租房屋信息时，重点应关注租客的身份信息和居住安全情况，以确保居住人员的合法性和居住安全，房屋的装修情况、租客的职业和房屋的租金价格不是重点关注内容，所以选D。25.某社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格员应（）A.不参与活动B.积极协助社区开展宣传活动C.只负责自己网格内的宣传D.要求社区给予额外报酬才参与答案：B解析：网格员应积极协助社区开展各项工作，对于垃圾分类宣传活动，应积极参与，不能不参与活动、只负责自己网格内的宣传或要求额外报酬才参与，所以选B。26.网格员发现网格内有道路破损问题，应及时上报给（）A.交通部门B.城管部门C.建设部门D.环卫部门答案：A解析：道路破损问题的管理和维修主要由交通部门负责，所以网格员应及时上报给交通部门，选A。27.当网格员发现网格内有精神病人发病且有暴力倾向时，应（）A.独自上前制止B.立即通知其家属和相关部门C.直接将其送往医院D.围观等待他人处理答案：B解析：面对有暴力倾向的发病精神病人，网格员不能独自上前制止，也不能直接将其送往医院，围观等待他人处理也是不负责任的行为，应立即通知其家属和相关部门，由专业人员进行处理，所以选B。28.网格员在工作中应具备的基本素质不包括（）A.责任心B.沟通能力C.执法能力D.服务意识答案：C解析：网格员主要是进行信息采集、问题排查和协调等工作，不具备执法能力，而责任心、沟通能力和服务意识是网格员应具备的基本素质，所以选C。29.某小区电梯故障，居民被困在电梯内，网格员到达现场后应（）A.立即尝试打开电梯门救人B.安慰被困居民，联系电梯维修人员C.离开现场，等待专业人员处理D.要求居民自行想办法出来答案：B解析：网格员到达电梯故障现场后，不能立即尝试打开电梯门救人，这样可能会造成更严重的危险，也不能离开现场或要求居民自行想办法出来，应安慰被困居民，联系电梯维修人员，所以选B。30.网格员在采集信息时，对于敏感信息应（）A.随意透露给他人B.严格保密C.只告诉上级领导D.与其他网格员分享答案：B解析：对于敏感信息，网格员应严格保密，不能随意透露给他人、只告诉上级领导或与其他网格员分享，以保护居民的隐私和信息安全，所以选B。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD解析：网格员的工作职责包括信息采集、矛盾调解、安全隐患排查和政策宣传等多个方面，所以选ABCD。2.网格员在采集信息时，应采集的内容有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD解析：网格员采集的信息涵盖居民基本信息、房屋信息、企业信息和公共设施信息等，以便全面掌握网格内的情况，所以选ABCD。3.当网格员遇到居民纠纷时，正确的处理方法有（）A.及时赶到现场B.了解纠纷原因C.公正调解D.做好调解记录答案：ABCD解析：遇到居民纠纷时，网格员应及时赶到现场，了解纠纷原因，公正调解，并做好调解记录，所以选ABCD。4.网格员在巡查过程中，应重点巡查的区域有（）A.老旧小区B.建筑工地C.商场超市D.学校周边答案：ABCD解析：老旧小区、建筑工地、商场超市和学校周边都是容易出现问题的区域，是网格员重点巡查的对象，所以选ABCD。5.以下属于网格员需要关注的安全隐患有（）A.消防隐患B.食品安全隐患C.建筑安全隐患D.电气安全隐患答案：ABCD解析：消防隐患、食品安全隐患、建筑安全隐患和电气安全隐患都可能对居民的生命财产安全造成威胁，是网格员需要关注的内容，所以选ABCD。6.网格员在工作中应具备的能力有（）A.沟通能力B.协调能力C.问题解决能力D.应急处理能力答案：ABCD解析：网格员在工作中需要与居民、相关部门等进行沟通协调，解决各种问题，处理突发事件，所以应具备沟通能力、协调能力、问题解决能力和应急处理能力，选ABCD。7.当网格员发现网格内有非法集会迹象时，应（）A.立即制止B.及时上报C.观察集会人员动态D.保护自身安全答案：BCD解析：网格员没有制止非法集会的权力，发现有非法集会迹象时，应及时上报，观察集会人员动态，同时保护自身安全，所以选BCD。8.网格员在采集信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.完整性C.保密性D.及时性答案：ABCD解析：采集信息时要保证信息的真实性、完整性、保密性和及时性，这样才能为后续的工作提供准确有效的数据，所以选ABCD。9.某小区发生停水事件，网格员应（）A.了解停水原因B.通知居民做好储水准备C.联系供水部门了解恢复供水时间D.对供水部门进行投诉答案：ABC解析：小区发生停水事件，网格员应了解停水原因，通知居民做好储水准备，联系供水部门了解恢复供水时间，不能盲目对供水部门进行投诉，所以选ABC。10.网格员在工作中应遵守的纪律有（）A.遵守工作时间B.保守工作秘密C.公正廉洁D.服从工作安排答案：ABCD解析：网格员在工作中要遵守工作时间，保守工作秘密，做到公正廉洁，服从工作安排，所以选ABCD。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意将采集到的居民信息提供给他人。（）答案：错误解析：网格员必须严格保密采集到的居民信息，不能随意提供给他人，以保护居民的隐私和信息安全。2.网格员在巡查过程中，发现问题可以不记录，直接口头汇报。（）答案：错误解析：网格员发现问题应及时、准确、详细地记录下来，并按照规定进行上报，不能只进行口头汇报，记录是工作的重要依据。3.当网格员与居民发生冲突时，应立即与居民理论，维护自己的权益。（）答案：错误解析：与居民发生冲突时，网格员应冷静处理，避免与居民理论，应主动沟通，化解矛盾，维护工作的正常开展。4.网格员只需要关注网格内的治安问题，其他问题可以不管。（）答案：错误解析：网格员的工作职责是多方面的，包括信息采集、矛盾调解、安全隐患排查、政策宣传等，不仅仅是关注治安问题。5.对于居民反映的问题，网格员可以根据自己的判断决定是否处理。（）答案：错误解析：对于居民反映的问题，网格员应认真对待，及时记录和上报，不能根据自己的判断决定是否处理。6.网格员在调解邻里纠纷时，可以偏袒自己熟悉的一方。（）答案：错误解析：调解邻里纠纷要公平公正，不能偏袒任何一方，这样才能让双方信服，解决纠纷。7.网格员发现网格内有违法犯罪行为时，可以自行进行处理。（）答案：错误解析：网格员没有执法权，发现违法犯罪行为时，应及时上报给相关执法部门，不能自行处理。8.网格员的工作记录可以事后补写，不需要及时记录。（）答案：错误解析：工作记录应及时、准确地记录，事后补写可能会导致信息不准确或遗漏，影响工作的开展。9.网格员在采集信息时，只需要采集居民的姓名和联系方式即可。（）答案：错误解析：采集信息应全面、完整，除了居民的姓名和联系方式，还应包括其他相关信息，如职业、家庭情况等。10.当网格员发现网格内有安全隐患时，应立即自行消除隐患。（）答案：错误解析：网格员发现安全隐患后，应及时上报，由相关专业部门进行处理，不能自行消除隐患，以免造成更严重的后果。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员的主要工作职责。答案：网格员的主要工作职责包括以下几个方面：（1）信息采集：全面、准确地采集网格内居民的基本信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息等，确保信息的真实性、完整性和及时性，并及时更新信息。（2）矛盾调解：及时发现网格内的各类矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭纠纷等，第一时间赶到现场，了解纠纷原因，以公正、公平的态度进行调解，做好调解记录，促进社会和谐稳定。（3）安全隐患排查：对网格内的消防隐患、食品安全隐患、建筑安全隐患、电气安全隐患等进行定期巡查，发现问题及时上报，并协助相关部门进行处理，保障居民的生命财产安全。（4）政策宣传：向居民宣传国家的法律法规、政策方针以及社区的各项工作安排，提高居民的法律意识和政策知晓率，促进政策的顺利实施。（5）协助社区工作：积极协助社区开展各类活动，如环境卫生整治、垃圾分类宣传、社区文化活动等，维护活动秩序，确保活动顺利进行。（6）问题上报与跟踪：对于在工作中发现的各类问题，如违法犯罪行为、非法集会迹象等，及时准确地上报给相关部门，并跟踪问题的处理进度，及时向居民反馈处理结果。（7）服务居民：倾听居民的需求和意见，为居民提供必要的帮助和服务，如协助居民办理相关事务、解决生活中的困难等，增强居民的满意度和幸福感。2.当网格员遇到居民不配合信息采集工作时，应该如何处理？答案：当网格员遇到居民不配合信息采集工作时，可以采取以下方法处理：（1）耐心沟通：以温和、友好的态度与居民交流，向居民解释信息采集的目的和意义，说明这些信息将用于社区的管理和服务，如改善社区环境、提供更精准的公共服务等，消除居民的疑虑。（2）出示证件：向居民出示网格员的工作证件，证明自己的身份和工作的合法性，增加居民的信任感。（3）强调保密：明确告知居民所采集的信息将严格保密，不会泄露给任何无关人员，保护居民的隐私安全。（4）举例说明：通过举例说明信息采集对居民的好处，如在遇到紧急情况时，社区可以根据准确的信息及时提供帮助等，让居民认识到信息采集的重要性。（5）寻求协助：如果居民仍然不配合，可以寻求社区工作人员、居民代表或居民熟悉的邻居的协助，让他们帮忙劝说居民，提高居民的配合度。（6）记录情况：对于不配合的居民，详细记录其情况，包括居民的态度、不配合的原因等，以便后续采取进一步的措施。（7）持续跟进：在适当的时候再次与居民沟通，尝试重新采集信息，让居民感受到网格员的坚持和诚意，逐渐改变居民的态