杭州市上城区2025年网格员招聘笔试题库含答案

杭州市上城区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该做的是（）A.自行清理杂物B.拍照记录并及时上报相关部门C.通知居民自行清理D.与物业协商解决答案：B。网格员发现问题后，首要任务是记录现场情况并及时上报，以便相关部门能准确掌握信息并进行处理，自行清理可能存在安全风险且不符合工作流程，仅通知居民或与物业协商可能会导致问题处理不及时。2.上城区某社区计划开展一次垃圾分类宣传活动，网格员在组织活动时，以下哪种做法最合理（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.邀请专业人员进行讲座，并在社区内设置宣传点发放资料C.让社区内的志愿者自行宣传D.仅通过社区微信群发布宣传信息答案：B。多种宣传方式结合能更有效地提高居民对垃圾分类的认识，邀请专业人员讲座可以提供专业知识，设置宣传点发放资料能让居民更直观地了解相关内容，相比单一的宣传方式更全面有效。3.当网格员遇到居民之间因邻里纠纷发生激烈争吵时，应该（）A.立即离开现场，避免卷入纠纷B.大声呵斥双方停止争吵C.先稳定双方情绪，再了解纠纷原因并进行调解D.直接判定责任方并要求其道歉答案：C。网格员有调解邻里纠纷的职责，遇到纠纷时要先稳定双方情绪，避免矛盾进一步激化，然后了解原因进行调解，不能简单粗暴地处理或直接判定责任。4.上城区的“五水共治”工作中，网格员的主要职责是（）A.参与河道清淤工作B.监督企业污水处理情况C.巡查河道及周边环境，及时发现并上报问题D.制定治水政策答案：C。网格员的主要工作是巡查发现问题并上报，参与河道清淤工作超出了网格员的职责范围，监督企业污水处理通常由环保等专业部门负责，制定治水政策是政府相关部门的工作。5.网格员在采集社区内房屋信息时，以下信息不需要采集的是（）A.房屋面积B.房屋产权人联系方式C.房屋内的家具数量D.房屋是否存在安全隐患答案：C。房屋内的家具数量与社区管理的主要需求关系不大，而房屋面积、产权人联系方式和安全隐患等信息对社区管理、服务和安全保障有重要意义。6.为了提高社区居民对社区活动的参与度，网格员可以采取的措施是（）A.强制居民参加活动B.只邀请部分积极居民参加C.提前通过多种渠道宣传活动内容和意义，设置有吸引力的奖励机制D.活动当天再通知居民答案：C。提前宣传并设置奖励机制可以让更多居民了解活动并激发他们的参与热情，强制居民参加不符合实际情况，只邀请部分居民不能提高整体参与度，活动当天通知居民可能导致很多人无法及时安排时间参加。7.上城区某社区有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门看望，了解老人生活情况并提供必要帮助B.只在老人主动求助时才提供帮助C.让其他居民照顾老人D.忽略老人，认为这不是自己的职责答案：A。网格员有责任关注社区内的特殊群体，对于独居老人要定期上门看望，了解他们的生活需求并提供必要帮助，不能等老人主动求助或让其他居民照顾，更不能忽略老人。8.网格员在巡查过程中发现某店铺存在无证经营的情况，应该（）A.直接对店铺进行查封B.要求店铺立即停止经营C.记录相关信息并上报市场监管部门D.与店铺老板协商解决答案：C。网格员没有执法权，发现无证经营情况应记录信息并上报相关监管部门，由监管部门进行处理，不能自行查封店铺或要求停止经营，与店铺老板协商也不能替代监管部门的执法。9.上城区社区的人口信息采集工作中，网格员需要采集的信息不包括（）A.居民的宗教信仰B.居民的身份证号码C.居民的就业情况D.居民的家庭人口数量答案：A。在人口信息采集中，宗教信仰属于个人隐私且与社区管理的主要需求关联性不大，而身份证号码、就业情况和家庭人口数量等信息对社区服务和管理有重要作用。10.当网格员在工作中与居民发生冲突时，应该（）A.与居民争吵，维护自己的权益B.立即向上级领导报告，要求处理居民C.冷静下来，倾听居民的意见，解释工作目的和要求，寻求解决办法D.不理会居民，继续按照自己的方式工作答案：C。与居民发生冲突时，要保持冷静，倾听居民意见，解释工作情况，通过沟通解决问题，争吵、报告处理居民或不理会居民都不利于问题的解决。11.上城区某社区计划建设一个公共健身区域，网格员在前期工作中应该（）A.直接确定健身区域的位置和设施B.广泛征求居民意见，了解居民需求和建议C.只考虑社区的美观，不考虑居民的使用需求D.让施工单位自行决定答案：B。建设公共健身区域要以居民需求为导向，网格员应广泛征求居民意见，了解他们的需求和建议，不能自行确定或只考虑美观，也不能让施工单位自行决定。12.网格员在社区治安巡查中，发现可疑人员时，应该（）A.立即上前盘问并要求对方出示证件B.悄悄跟踪可疑人员，观察其行动C.记录可疑人员的特征和行动轨迹，并及时上报社区警务室D.直接将可疑人员扭送至派出所答案：C。网格员没有执法权，遇到可疑人员应记录相关信息并及时上报社区警务室，不能自行盘问、跟踪或扭送，以免发生危险。13.上城区的老旧小区改造工作中，网格员的工作重点是（）A.参与改造工程的施工B.协调居民与施工方的关系，收集居民意见并反馈C.决定改造工程的方案D.监督施工方的施工质量答案：B。网格员在老旧小区改造中主要起到协调沟通的作用，收集居民意见并反馈给相关部门，参与施工、决定方案和监督施工质量通常由专业的施工单位和监管部门负责。14.为了提升社区居民的环保意识，网格员可以组织的活动不包括（）A.垃圾分类知识竞赛B.社区植树活动C.举办大型烟花晚会D.环保主题绘画比赛答案：C。举办大型烟花晚会会产生大量的污染物，不利于环保，而垃圾分类知识竞赛、社区植树活动和环保主题绘画比赛都能有效提升居民的环保意识。15.网格员在社区信息采集时，要遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。信息采集要保证真实、完整，同时要对居民信息进行保密，不能随意采集，随意性不符合信息采集的要求。二、多选题（每题3分，共30分）1.上城区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患巡查上报D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作涵盖信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患巡查上报以及政策宣传等多个方面，这些都是为了更好地服务社区居民，维护社区的稳定和发展。2.在社区垃圾分类工作中，网格员可以采取的措施有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民垃圾分类投放情况C.协助社区设置垃圾分类设施D.对不分类投放的居民进行罚款答案：ABC。网格员可以宣传知识、监督投放和协助设置设施，但没有对居民进行罚款的权力，罚款是由相关执法部门执行的。3.网格员在处理邻里纠纷时，有效的沟通技巧包括（）A.耐心倾听双方的诉求B.保持中立，不偏袒任何一方C.用温和的语气与双方交流D.打断双方的陈述，快速解决问题答案：ABC。处理邻里纠纷时，要耐心倾听、保持中立和用温和语气交流，打断双方陈述不利于了解全面情况，也不利于问题的解决。4.上城区社区安全隐患主要包括（）A.消防隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.网络安全隐患答案：ABCD。社区安全隐患涉及多个方面，消防、建筑、食品和网络安全都关系到居民的生命财产安全，都需要网格员关注和排查。5.网格员在开展社区活动时，需要做好的准备工作有（）A.确定活动主题和内容B.制定活动方案和预算C.宣传活动信息D.准备活动所需的物资答案：ABCD。开展社区活动前，要确定主题内容、制定方案预算、宣传信息和准备物资，这些准备工作能确保活动顺利进行。6.对于社区内的弱势群体，网格员可以提供的帮助有（）A.定期探访B.协助申请相关救助C.提供生活物资援助D.组织志愿者陪伴答案：ABCD。网格员可以通过定期探访了解弱势群体的需求，协助他们申请救助，提供物资援助，组织志愿者陪伴等方式给予帮助。7.上城区网格员在巡查过程中，需要重点关注的场所包括（）A.老旧小区B.建筑工地C.商场超市D.学校周边答案：ABCD。老旧小区可能存在安全隐患，建筑工地有施工安全问题，商场超市人员密集，学校周边涉及学生安全，都是网格员需要重点关注的场所。8.在社区环境卫生管理方面，网格员的工作有（）A.巡查社区卫生情况B.督促居民和商家做好环境卫生C.参与垃圾清理工作D.对破坏环境卫生的行为进行处罚答案：ABC。网格员可以巡查卫生、督促做好卫生和参与清理工作，但没有处罚权，处罚由相关执法部门执行。9.网格员在采集社区房屋信息时，需要采集的内容有（）A.房屋地址B.房屋用途C.房屋租赁情况D.房屋装修风格答案：ABC。房屋地址、用途和租赁情况对社区管理有重要意义，而房屋装修风格与社区管理关联不大，不需要采集。10.为了提高自身工作能力，网格员可以采取的措施有（）A.参加专业培训B.向有经验的网格员学习C.总结工作经验教训D.不断学习相关政策法规答案：ABCD。参加培训、向他人学习、总结经验和学习政策法规都能有效提高网格员的工作能力。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要在社区内进行定期巡查，不需要与居民进行沟通交流。（）答案：错误。网格员不仅要巡查，还需要与居民沟通交流，了解居民需求，解决居民问题。2.在处理邻里纠纷时，网格员可以根据自己的主观判断来判定责任方。（）答案：错误。处理邻里纠纷要客观公正，不能主观判断，应了解实际情况后进行调解。3.网格员发现安全隐患后，只需要记录下来，不需要上报。（）答案：错误。发现安全隐患后要及时上报，以便相关部门进行处理。4.社区活动的宣传只需要在社区内张贴海报就可以了。（）答案：错误。社区活动宣传应采用多种方式，如线上线下结合，仅张贴海报宣传范围有限。5.网格员没有必要了解社区内的企业情况。（）答案：错误。了解社区内企业情况有助于社区管理和服务，如安全检查、政策宣传等。6.对于不配合信息采集的居民，网格员可以强制采集。（）答案：错误。不能强制采集居民信息，应通过沟通解释等方式取得居民配合。7.上城区的“五水共治”工作与网格员无关。（）答案：错误。网格员有巡查河道及周边环境，发现并上报问题的职责，与“五水共治”工作相关。8.网格员在工作中可以随意使用居民的个人信息。（）答案：错误。要对居民个人信息进行保密，不能随意使用。9.老旧小区改造工作中，网格员只需要等待改造工程完成，不需要参与前期工作。（）答案：错误。网格员要参与老旧小区改造前期工作，如收集居民意见等。10.提升居民环保意识是环保部门的事情，与网格员无关。（）答案：错误。网格员可以通过组织活动等方式提升居民环保意识，也是工作的一部分。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简要阐述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：一是安全隐患巡查，定期对社区内的老旧小区、建筑工地、商场超市、学校周边等重点场所进行巡查，检查是否存在消防隐患、建筑安全隐患、食品安全隐患、网络安全隐患等各类安全问题，如消防通道是否畅通、建筑是否存在结构安全问题、食品经营场所是否符合卫生标准等。二是信息采集与上报，及时准确地记录发现的安全隐患信息，包括隐患的位置、情况描述等，并迅速上报给相关部门，以便及时处理。三是协助处理，配合相关部门对安全隐患进行处理，如在消防部门进行消防隐患整改时，协助做好居民的沟通解释工作。四是安全宣传，向社区居民宣传安全知识，如消防安全、食品安全、网络安全等知识，提高居民的安全意识和自我防范能力。2.当网格员遇到居民对社区活动不感兴趣、参与度不高的情况，应该如何解决？答：当遇到居民对社区活动不感兴趣、参与度不高的情况，网格员可以采取以下措施解决。首先，进行需求调研，通过问卷调查、上门访谈等方式了解居民的兴趣爱好和需求，根据居民的反馈调整活动主题和内容，使活动更贴合居民的实际需求。其次，加强宣传推广，采用多种宣传渠道，如社区公告栏、社区微信群、电话通知等，提前详细地宣传活动的内容、时间、地点、意义和奖励等信息，提高居民对活动的知晓度。再次，设置有吸引力的奖励机制，对于参与活动的居民给予小礼品、积分等奖励，激发居民的参与热情。然后，邀请专业人士或明星参与活动，增加活动的吸引力和影响力。另外，组织志愿者进行动员，鼓励志愿者邀请身边的居民一起参加活动。最后，总结经验教训，对每次活动进行评估，分析参与度不高的原因，不断改进活动的组织和策划方式。五、论述题（共10分）请论述网格员在社区治理中的重要作用以及如何更好地发挥这些作用。答：网格员在社区治理中具有极其重要的作用。在信息采集方面，网格员是社区信息的收集者，他们深入社区的每一个角落，采集房屋信息、人口信息、企业信息等各类基础数据，这些信息是社区治理的基础，为政府制定政策、提供服务提供了准确的依据。例如，通过准确的人口信息采集，可以合理规划社区的公共服务资源，如学校、医院等的建设。在矛盾纠