上海市静安区2025年网格员招聘笔试题库含答案

上海市静安区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.上海市静安区网格化综合管理服务的基本单元是（）A.街道B.社区（居民区）C.网格D.楼组答案：C解析：根据《上海市网格化综合管理服务办法》，网格是基层治理的基本单元，静安区按“15分钟服务圈”标准划分网格，每个网格覆盖约3000-5000人。2.网格员在日常巡查中发现某小区消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）A.当场拍照取证，联系物业立即整改，30分钟内复查B.记录问题，通过“社区云”平台上报，由专业部门处置C.联系车主移车，若无人认领则直接拖离D.通知派出所出警处理答案：B解析：网格员不具备执法权，发现安全隐患应通过网格化平台上报，由消防、城管等专业部门处置，物业为配合主体。3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员首先应（）A.联系自来水公司维修B.协助老人转移至安全区域C.自行尝试维修D.上报街道应急办答案：B解析：民生突发事件中，保障居民人身安全是首要任务，需先协助老人撤离，再联系专业维修。4.静安区社区“三驾马车”指的是（）A.居委会、业委会、物业公司B.街道办、派出所、社区卫生服务中心C.党小组、楼组长、志愿者D.社区服务站、文化活动中心、养老服务中心答案：A解析：“三驾马车”是居委会（自治主体）、业委会（业主代表）、物业公司（服务主体），共同参与社区治理。5.网格员采集居民信息时，以下做法错误的是（）A.仅采集与社区服务相关的必要信息B.将信息用于个人研究C.对未成年人信息进行脱敏处理D.通过“社区云”平台加密存储答案：B解析：网格员需遵守《个人信息保护法》，采集的居民信息仅限社区服务使用，禁止用于其他用途。6.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员调解时应优先（）A.明确责任方，要求过错方道歉B.倾听双方诉求，引导换位思考C.联系民警介入处理D.建议通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解应遵循“先倾听、后疏导”原则，优先缓和情绪，再协商解决方案。7.静安区推行的“社区云”平台主要功能不包括（）A.人口、房屋动态信息管理B.事件上报与处置跟踪C.居民政务事项线上办理D.商业广告推送答案：D解析：“社区云”是政府主导的治理平台，功能聚焦于公共服务和管理，不涉及商业推广。8.网格员在巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，正确的处理方式是（）A.当场要求店主出示并悬挂B.记录商铺信息，上报市场监管部门C.拍照留存，3日内复查D.联系街道营商办处理答案：B解析：市场主体证照管理属市场监管部门职责，网格员需上报专业部门处置。9.下列不属于网格员日常巡查重点的是（）A.楼道堆物B.流浪犬只C.企业税收D.外墙脱落隐患答案：C解析：企业税收由税务部门管理，网格员不涉及经济指标类工作。10.静安区某社区推行“错时巡查”制度，主要针对（）A.上班族集中的小区B.老年人口密集的小区C.商铺集中的商业街D.保障房小区答案：A解析：“错时巡查”指在早晚高峰、周末等居民在家时段巡查，便于与上班族沟通，采集信息更全面。11.网格员进行人口信息核查时，对“人户分离”人员应重点核实（）A.户籍地址B.现居住地址及联系方式C.工作单位D.婚姻状况答案：B解析：“人户分离”人员管理的核心是掌握其实际居住信息，确保紧急情况可联系。12.某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是（）A.制定积分规则B.采购兑换物品C.宣传动员居民参与D.审核积分数据答案：C解析：网格员负责政策宣传、居民发动，具体规则制定和物资管理由居委会或业委会承担。13.下列关于网格员与社区民警协作的表述，错误的是（）A.共享重点人员动态信息B.联合开展治安巡逻C.参与矛盾纠纷联合调解D.协助民警执行强制传唤答案：D解析：网格员无执法权，不得参与限制人身自由的强制措施。14.静安区“15分钟社区生活圈”建设中，网格员需重点关注（）A.商圈客流量B.生活圈设施覆盖情况C.企业营业时间D.居民收入水平答案：B解析：“15分钟生活圈”核心是便民设施（如菜市场、养老点、快递柜等）的覆盖和使用效率，网格员需巡查反馈设施缺口。15.某老人反映社区养老助餐点菜品单一，网格员应（）A.建议老人自行联系助餐点调整B.记录需求，联系街道养老服务中心协调C.组织居民投票决定新菜品D.批评助餐点服务不到位答案：B解析：网格员需发挥“桥梁”作用，收集居民需求并反馈至主管部门（街道养老服务中心），推动问题解决。16.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是（）A.说明信息用途及保密性，争取理解B.记录“拒绝配合”后离开C.联系民警强制采集D.告知不配合将影响社区福利答案：A解析：应通过沟通消除居民顾虑，强调信息仅用于服务，未经同意不泄露。17.静安区某网格内有3处施工工地，网格员巡查时需重点关注（）A.工地人员籍贯B.施工噪音及扬尘C.工人工资发放D.工地负责人联系方式答案：B解析：施工类巡查重点是扰民问题（噪音、扬尘）和安全隐患（围挡是否规范、材料堆放是否占路）。18.社区开展“文明养犬”宣传，网格员的主要工作是（）A.处罚未牵绳遛犬行为B.发放《养犬管理条例》手册C.捕捉流浪犬D.统计养犬居民数量答案：B解析：宣传类工作以发放资料、讲解政策为主，处罚和捕捉属城管、公安职责。19.某居民反映楼上漏水，但楼上住户不在家，网格员应（）A.联系物业破门查看B.告知居民自行联系楼上C.协调物业关闭楼上水阀D.记录情况，待楼上住户返回后协调处理答案：D解析：涉及房屋财产问题，需尊重住户权益，在无法联系到当事人时，应记录并后续跟进。20.静安区网格员考核的核心指标是（）A.事件上报数量B.居民满意度C.巡查步数D.台账填写完整度答案：B解析：考核以结果为导向，重点评估服务实效，居民满意度是核心指标。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员的基本职责包括（）A.社情民意收集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.民事纠纷裁决答案：ABC解析：网格员负责“收集、排查、宣传”，无裁决权，纠纷需调解或引导至法定途径。2.静安区社区治理“四责协同”机制涉及的主体有（）A.街道党工委B.居委会C.社区民警D.物业公司答案：ABCD解析：“四责协同”指街道（统筹）、居委会（自治）、民警（治安）、物业（服务）协同履职。3.网格员在疫情防控中可参与的工作有（）A.重点人员信息排查B.核酸检测秩序维护C.防疫物资发放D.封控区域人员管控答案：ABC解析：管控属公安、疾控职责，网格员可协助但不直接执行。4.社区矛盾调解的原则包括（）A.合法合理B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD解析：调解需中立，不能偏袒任何一方。5.网格员需掌握的社区基础信息包括（）A.特殊群体（独居老人、残疾人）分布B.商铺经营类别及营业时间C.地下管网走向D.楼道消防设施位置答案：ABD解析：地下管网属专业部门管理，网格员需掌握与居民生活直接相关的信息。6.静安区“社区云”平台的功能模块可能包括（）A.事件上报B.人口信息查询C.便民服务指南D.党员组织关系转接答案：ABC解析：党员组织关系转接属党建系统功能，“社区云”侧重公共服务。7.下列属于社区安全隐患的有（）A.飞线充电B.电梯未定期维保C.楼道堆物D.居民家庭矛盾答案：ABC解析：家庭矛盾属社会矛盾，非直接安全隐患。8.网格员与居民沟通时应注意（）A.使用方言拉近距离（如静安区部分老社区）B.避免使用专业术语C.承诺超出职责范围的事项D.记录居民诉求并反馈答案：ABD解析：不可随意承诺，需明确告知职责边界。9.静安区推进“老伙伴计划”中，网格员的工作可能包括（）A.排查独居老人需求B.组织志愿者结对C.监督服务开展情况D.为老人提供医疗服务答案：ABC解析：医疗服务由专业机构提供，网格员负责需求对接和过程监督。10.下列关于网格员巡查的表述，正确的有（）A.每日巡查不少于2次，每次不少于2小时B.重点区域（如工地、商铺）增加巡查频次C.雨雪天气可减少巡查D.巡查需携带“社区云”APP终端答案：ABD解析：恶劣天气需加强巡查（如防积水、防滑倒），保障居民安全。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区志愿者用于活动通知。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，未经授权不得提供给第三方。2.发现社区内有人散发小广告，网格员应立即没收并批评教育。（）答案：×解析：网格员无执法权，应记录并上报城管部门处理。3.社区召开居民议事会，网格员可以以“记录员”身份参与。（）答案：√解析：网格员需参与社区自治活动，记录居民意见并反馈。4.某商铺因占道经营被投诉，网格员应直接开具整改通知书。（）答案：×解析：整改通知书由城管部门出具，网格员负责上报和跟踪。5.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付医疗费。（）答案：×解析：应联系120并通知家属，垫付费用超出职责范围。6.社区微信群中出现不实信息，网格员需及时澄清并上报。（）答案：√解析：需维护网络空间秩序，避免谣言扩散。7.网格员可以在巡查时收集居民对垃圾分类的建议。（）答案：√解析：社情民意收集是网格员核心职责。8.某小区业委会换届，网格员应直接指定候选人。（）答案：×解析：业委会换届需依法依规由居民选举，网格员可指导但不干预。9.台风来临前，网格员需提醒居民加固门窗、转移阳台物品。（）答案：√解析：灾害预防宣传是网格员的重要工作。10.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上传平台。（）答案：×解析：巡查记录需通过“社区云”平台同步，确保信息可追溯。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：静安区某老式小区（建成于1990年）5号楼2楼住户反映：1楼住户将阳台外扩1米，搭建铁皮棚，导致2楼雨天漏水、蚊虫增多，多次沟通无果。1楼住户称“老房子都这么搭，我家漏水时楼上也没管”，拒绝整改。网格员小张接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.现场核实：小张应立即到5号楼查看，拍摄铁皮棚位置、漏水痕迹等照片，记录2楼住户受损情况（如墙面发霉、家具受潮），同时与1楼住户沟通，了解搭建原因（如防雨、储物需求）。2.明确法规：查阅《上海市住宅物业管理规定》，确认阳台外扩属违规搭建（未经规划许可改变房屋结构），告知1楼住户需自行拆除，否则可能面临城管处罚。3.协调资源：联系物业查看房屋原始图纸，确认外扩部分是否在产权范围内；邀请社区民警、楼组长参与调解，组织双方面对面沟通，引导1楼住户理解对楼上的影响，2楼住户表达合理诉求（如修复漏水、拆除违建）。4.跟踪处置：若1楼仍不配合，通过“社区云”平台上报城管部门，同步将处理进展反馈给2楼住户；待城管下达整改通知后，跟进拆除情况，协助2楼住户联系维修人员处理漏水问题。5.长效管理：在小区公告栏宣传《上海市住宅物业管理规定》，提醒居民不得擅自改变房屋结构；建立楼组微信群，及时收集类似问题，避免矛盾升级。案例2：元旦前夕，静安区某网格内有3户留沪过年的外来务工家庭（均为双职工，孩子在读小学），反映社区活动中心假期开放时间短，孩子无人看管。网格员小李应如何回应？参考答案：1.需求细化：与3户家庭沟通，了解具体需求（如看管时段、孩子年龄、是否需要学习辅导），记录联系方式和居住地址。2.资源对接：-联系社区活动中心，协商元旦期间延长开放时间（如上午9点-下午5点），或开设“寒假临时托管班”。-对接辖区学校，邀请教师志愿者或大学生志愿者提供作业辅导。-发动社区党员、退休教师组成“临时看护队”，轮流值班。3.方案反馈：将初步方案（如活动中心开放时间调整、托管班安排）通过微信群、上门告知等方式反馈给务工家庭，征求意见（如是否需要餐食、是否接受志愿者看护）。4.应急保障：若短期无法落实托管，协调物业腾出社区会议室作为临时活动点，提供图书、玩具，由网格员或志愿者轮流照看，确保孩子安全。5.后续跟进：元旦后，将务工家庭需求纳入社区年度服务计划，推动建立“双职工子女课后托管”长效机制，联系街道争取专项经费支持。五、论述题（共1题，10分）结合静安区“全岗通”社区工作者能力建设要求，论述网格员如何提升“主动发现问题、精准解决问题”的能力。参考答案：静安区推行“全岗通”旨在培养“一专多能”的社区工作者，网格员作为基层治理“前哨”，需从以下方面提升问题发现和解决能力：1.强化巡查技巧，提升发现能力-制定“差异化巡查清单”：根据网格内重点区域（如老旧小区、商铺集中区、老年公寓）制定不同巡查重点（如老旧小区查楼道堆物、商铺查消防通道、老年公寓查适老化设施）。-运用“望闻问切”工作法：“望”即观察环境细节（如墙面渗水、地砖松动）；“闻”即倾听居民闲聊中的潜在问题（如