梧州市龙圩区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

梧州市龙圩区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格化管理的基础是（）A.网格划分B.人员配备C.信息采集D.平台建设答案：A。解析：网格划分是社区网格化管理的基础，合理的网格划分能够明确管理范围和职责，为后续的管理工作提供清晰的框架。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，应首先（）A.自行清理杂物B.联系物业处理C.拍照记录并上报D.要求居民自行清理答案：C。解析：网格员发现问题后，应先拍照记录并上报，这是规范的处理流程，以便相关部门及时了解情况并进行处理。自行清理可能存在安全风险，且超出了网格员的职责范围；联系物业处理需要先将情况上报给上级以便协调；直接要求居民自行清理缺乏权威性和规范性。3.社区居民之间因噪音问题发生纠纷，网格员到场调解时，首先应该（）A.判定责任方B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.批评教育双方答案：B。解析：在调解纠纷时，倾听双方诉求是了解事情全貌的关键步骤，只有充分了解双方的想法和矛盾点，才能更好地进行调解，而不是一开始就判定责任方、提出解决方案或批评教育双方。4.以下哪项不属于社区公共服务的内容（）A.社区养老服务B.社区环境卫生清扫C.社区商业店铺招商D.社区文化活动组织答案：C。解析：社区公共服务主要是为社区居民提供的公益性服务，包括养老服务、环境卫生清扫、文化活动组织等。而社区商业店铺招商属于商业运营活动，不属于社区公共服务范畴。5.网格员在采集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。解析：采集居民信息时，要保证信息的真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确，影响后续的管理和服务工作。6.社区内某企业发生环境污染问题，网格员应将此问题上报给（）A.社区居委会B.环保部门C.城管部门D.工商部门答案：B。解析：环保部门负责环境污染问题的监管和处理，网格员发现企业环境污染问题应及时上报给环保部门，以便其采取相应措施。7.以下哪种沟通方式在与社区居民交流中效果最差（）A.面对面交流B.电话沟通C.微信文字交流D.电子邮件交流答案：D。解析：在与社区居民交流中，面对面交流能直接观察对方表情和反应，电话沟通能听到语气，微信文字交流也能及时互动。而电子邮件交流不够及时和直观，对于社区居民交流来说效果相对较差。8.社区网格员的主要工作职责不包括（）A.政策宣传B.治安巡逻C.企业经营管理D.矛盾纠纷调解答案：C。解析：社区网格员的工作职责包括政策宣传、治安巡逻、矛盾纠纷调解等，企业经营管理是企业自身的事务，不属于网格员的工作职责。9.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应立即（）A.深入调查B.直接制止C.上报公安部门D.通知社区居民答案：C。解析：传销活动涉及违法犯罪，网格员发现疑似传销活动时，应立即上报公安部门，由专业部门进行调查和处理，不应自行深入调查或直接制止，通知社区居民也应在上报公安部门之后。10.社区举办垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）A.设计宣传方案B.组织居民参加活动C.进行垃圾处理技术讲解D.评估活动效果答案：B。解析：网格员在垃圾分类宣传活动中的主要任务是组织居民参加活动，让更多居民了解垃圾分类知识。设计宣传方案通常由专业人员或社区相关部门负责；进行垃圾处理技术讲解需要专业知识；评估活动效果一般由活动组织者进行。11.以下关于社区志愿者管理的说法，错误的是（）A.对志愿者进行培训B.只招募年轻力壮的志愿者C.建立志愿者服务档案D.给予志愿者适当的激励答案：B。解析：社区志愿者管理应广泛招募不同年龄、不同背景的志愿者，而不是只招募年轻力壮的志愿者，这样才能充分发挥志愿者的多样性和优势。对志愿者进行培训、建立服务档案和给予适当激励都是志愿者管理的重要内容。12.网格员在巡查中发现社区道路上的路灯损坏，应向（）反映。A.电力部门B.市政部门C.社区居委会D.物业管理公司答案：B。解析：社区道路上的路灯属于市政设施，路灯损坏应向市政部门反映，由其负责维修。13.社区文化建设的核心是（）A.文化设施建设B.文化活动开展C.社区文化价值观D.文化人才培养答案：C。解析：社区文化价值观是社区文化建设的核心，它决定了社区文化的方向和内涵，文化设施建设、文化活动开展和文化人才培养都是围绕社区文化价值观展开的。14.网格员在处理居民投诉时，应做到（）A.只听一面之词B.拖延处理时间C.及时反馈处理结果D.自行决定处理方式答案：C。解析：处理居民投诉时，要全面了解情况，不能只听一面之词；要及时处理，不能拖延时间；处理方式应根据实际情况和相关规定，不能自行决定。及时反馈处理结果能让居民了解处理进度和结果，增强居民对网格员和社区管理的信任。15.社区内老年人增多，网格员应重点关注的服务需求不包括（）A.医疗保健服务B.休闲娱乐服务C.子女教育服务D.生活照料服务答案：C。解析：老年人的服务需求主要集中在医疗保健、休闲娱乐和生活照料等方面，子女教育服务一般是针对有子女的家庭，不是老年人的重点服务需求。16.以下哪项是社区信息化建设的重要成果（）A.社区公告栏B.社区微信群C.社区黑板报D.社区纸质宣传册答案：B。解析：社区微信群是社区信息化建设的成果，它利用互联网技术实现了信息的快速传播和居民之间的互动交流。社区公告栏、黑板报和纸质宣传册属于传统的信息传播方式。17.网格员在采集流动人口信息时，应重点了解的内容不包括（）A.流动原因B.宗教信仰C.居住地址D.联系方式答案：B。解析：采集流动人口信息时，重点了解流动原因、居住地址和联系方式等，以便对流动人口进行管理和服务。宗教信仰属于个人隐私内容，不是采集流动人口信息的重点。18.社区治安防范工作的首要任务是（）A.打击犯罪活动B.预防犯罪发生C.处理治安纠纷D.维护社区秩序答案：B。解析：社区治安防范工作的首要任务是预防犯罪发生，通过加强巡逻、宣传教育等措施，减少犯罪的发生几率，而不是等犯罪发生后再进行打击。处理治安纠纷和维护社区秩序也是治安防范工作的重要内容，但预防犯罪是首要任务。19.网格员发现社区内有非法集会活动，应（）A.加入其中了解情况B.立即制止C.拍照记录后离开D.及时报警并上报答案：D。解析：非法集会活动违反法律法规，网格员发现后应及时报警并上报，由公安等相关部门进行处理，不能加入其中，也不能自行制止，拍照记录后离开而不采取其他措施是不负责任的行为。20.社区环境整治工作中，网格员的主要工作不包括（）A.督促居民整改B.参与垃圾清理C.制定整治方案D.宣传环保知识答案：C。解析：制定整治方案通常由社区相关部门或专业人员负责，网格员的主要工作是督促居民整改、参与垃圾清理和宣传环保知识等，推动环境整治工作的实施。21.以下关于社区社会组织的说法，正确的是（）A.必须具有盈利性质B.不需要登记注册C.能促进社区发展D.只服务特定人群答案：C。解析：社区社会组织具有非营利性，需要进行登记注册，它能丰富社区服务内容、促进社区发展，服务对象可以是社区全体居民，而不是只服务特定人群。22.网格员在社区安全隐患排查中，发现某居民家中电线老化严重，应（）A.帮助居民更换电线B.提醒居民注意安全C.通知电力部门处理D.要求居民自行整改答案：D。解析：发现居民家中电线老化严重，网格员应要求居民自行整改，提醒居民注意安全也是必要的，但主要是促使居民采取措施解决问题。帮助居民更换电线超出了网格员的职责范围；通知电力部门处理一般适用于公共区域的电力问题。23.社区教育活动的目的不包括（）A.提高居民素质B.促进社区和谐C.增加社区收入D.丰富居民生活答案：C。解析：社区教育活动主要是为了提高居民素质、促进社区和谐、丰富居民生活，它属于公益性活动，不是为了增加社区收入。24.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.尊重当事人意愿答案：B。解析：调解邻里纠纷时，要做到公平公正、依法调解，尊重当事人意愿，不能偏袒一方，否则会加剧矛盾。25.社区内某商家存在占道经营问题，网格员应先（）A.对商家进行罚款B.暂扣经营物品C.劝说商家整改D.联系城管部门答案：C。解析：发现商家占道经营问题，网格员应先劝说商家整改，给商家一个自行纠正的机会。罚款和暂扣经营物品是城管等执法部门的权力，在劝说无效的情况下再联系城管部门。26.以下哪项不属于社区心理健康服务的内容（）A.心理讲座B.心理咨询C.心理治疗D.心理测评答案：C。解析：社区心理健康服务主要包括心理讲座、心理咨询和心理测评等，心理治疗一般需要专业的医疗机构和人员进行，不属于社区心理健康服务的常规内容。27.网格员在收集社区居民意见和建议时，应采用的方法不包括（）A.问卷调查B.上门走访C.网上投票D.强迫居民表达答案：D。解析：收集居民意见和建议应采用合理的方法，如问卷调查、上门走访、网上投票等，强迫居民表达意见是不恰当的，会引起居民反感，影响意见收集的真实性和有效性。28.社区体育活动的主要作用不包括（）A.增强居民体质B.促进居民交流C.提高居民收入D.丰富居民生活答案：C。解析：社区体育活动能增强居民体质、促进居民交流、丰富居民生活，但不能直接提高居民收入。29.网格员在处理社区突发事件时，应遵循的原则不包括（）A.快速响应B.自行决策C.科学应对D.协同合作答案：B。解析：处理社区突发事件时，要快速响应、科学应对、协同合作，不能自行决策，应按照相关应急预案和规定，与相关部门和人员共同处理。30.社区文化活动的特点不包括（）A.公益性B.专业性C.群众性D.多样性答案：B。解析：社区文化活动具有公益性、群众性和多样性的特点，它面向社区居民，注重参与度和广泛覆盖，不一定具有专业性。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格化管理的优势包括（）A.提高管理效率B.增强服务针对性C.降低管理成本D.促进信息共享答案：ABCD。解析：社区网格化管理通过合理划分网格，明确职责，能够提高管理效率；针对不同网格内居民的需求提供更有针对性的服务；整合资源，降低管理成本；同时促进各部门之间的信息共享。2.网格员在社区矛盾纠纷调解中可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.提出折中方案C.邀请第三方参与D.进行批评教育答案：ABC。解析：在矛盾纠纷调解中，倾听双方诉求能了解情况，提出折中方案可以平衡双方利益，邀请第三方参与能增加调解的公正性和权威性。进行批评教育可能会激化矛盾，不是合适的调解方法。3.社区公共卫生服务的内容包括（）A.预防接种B.健康体检C.传染病防治D.环境卫生监测答案：ABCD。解析：社区公共卫生服务涵盖预防接种、健康体检、传染病防治和环境卫生监测等方面，旨在保障社区居民的健康。4.社区信息化建设的意义在于（）A.提高管理效率B.方便居民办事C.促进信息公开D.加强居民互动答案：ABCD。解析：社区信息化建设利用信息技术，能够提高管理效率，让居民通过网络平台更方便地办事，促进社区信息的公开透明，加强居民之间的互动交流。5.社区网格员在日常工作中需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.信息采集能力C.问题解决能力D.应急处理能力答案：ABCD。解析：网格员在工作中需要与居民、部门等进行沟通协调，采集各类信息，解决遇到的问题，处理突发事件，因此需要具备沟通协调、信息采集、问题解决和应急处理等能力。6.社区治安防范的措施有（）A.加强巡逻防控B.安装监控设备C.开展安全教育D.建立治安联防组织答案：ABCD。解析：加强巡逻防控能及时发现和处理治安问题；安装监控设备可以对社区进行实时监控；开展安全教育提高居民的防范意识；建立治安联防组织增强社区的治安防范力量。7.社区养老服务的模式包括（）A.居家养老B.社区日间照料C.养老院养老D.以房养老答案：ABC。解析：社区养老服务模式主要有居家养老、社区日间照料和养老院养老等。以房养老是一种金融养老模式，不属于社区养老服务的典型模式。8.社区文化活动的形式有（）A.文艺演出B.读书分享会C.体育比赛D.知识讲座答案：ABCD。解析：社区文化活动形式多样，包括文艺演出、读书分享会、体育比赛和知识讲座等，丰富居民的精神文化生活。9.网格员在采集社区居民信息时，应注意的事项有（）A.保护居民隐私B.确保信息准确C.及时更新信息D.告知居民用途答案：ABCD。解析：采集居民信息时，要保护居民隐私，确保信息准确无误，及时更新信息以保证信息的时效性，同时告知居民信息的用途，取得居民的配合。10.社区环境建设包括（）A.绿化美化B.垃圾分类处理C.噪音污染治理D.公共设施维护答案：ABCD。解析：社区环境建设包括绿化美化、垃圾分类处理、噪音污染治理和公共设施维护等方面，营造良好的社区环境。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要负责信息采集工作，不需要参与社区服务。（）答案：错误。解析：社区网格员不仅要负责信息采集工作，还要参与社区服务、矛盾纠纷调解、治安防范等多项工作。2.社区内的所有企业问题都应该由网格员负责解决。（）答案：错误。解析：网格员主要起到发现问题和上报的作用，对于企业问题，根据问题的性质和职责分工，由相关部门进行处理，网格员不能解决所有企业问题。3.社区文化建设只是举办一些文化活动，对社区发展没有实质性作用。（）答案：错误。解析：社区文化建设不仅包括举办文化活动，还包括塑造社区文化价值观等，对促进社区和谐、增强居民凝聚力等有实质性作用。4.网格员在调解纠纷时，可以不考虑法律规定，只凭个人经验。（）答案：错误。解析：网格员调解纠纷要依法进行，法律规定是调解的重要依据，不能只凭个人经验。5.社区公共服务的资金全部由政府承担。（）答案：错误。解析：社区公共服务的资金来源多元化，包括政府投入、社会捐赠、社区自筹等，并非全部由政府承担。6.网格员发现社区内有安全隐患，只需要记录下来，不需要采取任何措施。（）答案：错误。解析：网格员发现安全隐患，应及时上报并督促相关方面采取措施消除隐患，而不是只记录不处理。7.社区信息化建设就是建立一个社区网站。（）答案：错误。解析：社区信息化建设包括建立社区网站、开发应用程序、搭建信息平台等多方面，不仅仅是建立一个社区网站。8.社区志愿者服务是无偿的，不需要对志愿者进行任何激励。（）答案：错误。解析：虽然社区志愿者服务是无偿的，但适当的激励可以提高志愿者的积极性和参与度，如荣誉表彰、物质奖励等。9.社区内的环境卫生问题只需要由环卫部门负责，网格员无需关注。（）答案：错误。解析：网格员在日常巡查中要关注社区环境卫生问题，发现问题及时上报并督促整改，协助环卫部门做好环境卫生工作。10.社区社会组织可以随意开展活动，不需要向相关部门备案。（）答案：错误。解析：社区社会组织开展活动需要遵守相关规定，向相关部门备案，接受监督管理。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括以下几个方面：-信息采集：负责采集社区内居民的基本信息、房屋信息、企业信息等，确保信息的准确性和完整性，并及时更新。-矛盾纠纷调解：及时发现社区内居民之间的矛盾纠纷，主动介入调解，倾听双方诉求，依据法律法规和情理，提出合理的解决方案，促进邻里和谐。-安全隐患排查：对社区内的安全隐患进行巡查，如消防通道堵塞、电线老化、建筑安全等问题，及时上报并督促相关部门或居民进行整改。-政策宣传：向社区居民宣传国家的法律法规、政策方针以及社区的各项规章制度，提高居民的法律意识和政策知晓率。-治安防范：协助社区开展治安巡逻，发现可疑人员和异常情况及时报告，参与社区的治安防控工作，维护社区的安全稳定。-公共服务协助：协助社区开展公共服务工作，如组织社区文化活动、宣传卫生健康知识、协助办理居民事务等，提高社区居民的生活质量。-环境卫生监督：监督社区的环境卫生情况，发现垃圾堆积、乱涂乱画等问题，督促相关部门或居民进行清理，保持社区环境整洁。-特殊人群关爱：关注社区内的老年人、残疾人、困难家庭等特殊人群，了解他们的需求，及时提供帮助和服务，并向相关部门反馈情况。2.谈谈如何做好社区矛盾纠纷调解工作。答：做好社区矛盾纠纷调解工作可以从以下几个方面入手：-建立良好的沟通机制：在调解矛盾纠纷时，网格员要与双方当事人进行充分的沟通，倾听他们的诉求和意见，让他们感受到被尊重和理解。同时，要保持客观公正的态度，不偏袒任何一方。-了解矛盾纠纷的根源：通过与当事人沟通、实地调查等方式，深入了解矛盾纠纷产生的原因和背景，以便制定针对性的调解方案。-依法调解：在调解过程中，要以法律法规为依据，向当事人宣传相关的法律规定，让他们明白自己的权利和义务，引导他们依法解决问题。-运用合适的调解方法：可以根据矛盾纠纷的性质和特点，选择合适的调解方法，如协商、折中、第三方介入等。在调解过程中，要注重方式方法，避免激化矛盾。-邀请相关人员参与：对于一些复杂的矛盾纠纷，可以邀请社区居委会干部、法律专家、志愿者等相关人员参与调解，增加调解的公正性和权威性。-跟踪回访：调解成功后，要对当事人进行跟踪回访，了解调解协议的执行情况，确保矛盾纠纷得到彻底解决。同时，要关注当事人的情绪变化，避免矛盾再次发生。-加强宣传教育：通过开展法律知识讲座、社区文化活动等方式，加强对社区居民的法律宣传和教育，提高居民的法律意识和道德素质，从源头上减少矛盾纠纷的发生。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某社区内有两户邻居因楼道堆放杂物问题发生激烈争吵，网格员接到消息后迅速赶到现场。发现楼道内堆满了各种杂物，双方情绪都非常激动，互相指责对方不讲公德。问题：1.网格员到达现场后应首先采取什么措施？2.请阐述网格员调解此纠纷的具体步骤和方法。答：1.网格员到达现场后应首先采取以下措施：-稳定双方情绪：网格员要以平和、冷静的态度介入，大声表明自己的身份，让双方先停止