外卖快速送达协议

外卖快速送达协议甲方（服务提供方）：[平台名称]统一社会信用代码/注册号：[平台注册号]法定代表人/负责人：[平台法定代表人/负责人姓名]地址：[平台注册地址]乙方（商家）：[商户名称]统一社会信用代码/营业执照号：[商户执照号]法定代表人/负责人：[商户法定代表人/负责人姓名]地址：[商户经营地址]丙方（用户）：[用户姓名/昵称]身份证号/手机号：[用户身份证号/手机号]收货地址：[用户收货地址]鉴于甲方提供在线外卖服务平台，乙方在平台上提供餐饮服务，丙方通过平台订购餐饮服务并期望获得快速送达，甲、乙、丙三方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与标准1.1甲方提供在线外卖服务平台，连接丙方与乙方，促成丙方订单在乙方处完成并配送至丙方指定地点的服务。1.2丙方有权在甲方平台上浏览菜单、选择商品、提交订单并支付订单费用。1.3乙方有权在甲方平台上发布菜单、接收订单、准备商品并配合甲方骑手完成商品交付。1.4甲方指派骑手为丙方提供配送服务，将乙方提供的商品从乙方处配送至丙方指定收货地址。1.5本协议所称“快速送达”指订单在甲方平台确认接单后，骑手于[具体时间，例如：X分钟]内完成取餐，并在[具体时间，例如：Y分钟]内将商品送达丙方指定收货地址。具体时效标准以甲方平台公示为准，并可能根据订单金额、商品类型、收货地址等因素有所调整。1.6甲方承诺在正常运营条件下，根据平台规则和智能调度系统，努力为符合条件的订单提供符合本协议第一条约定的快速送达服务。1.7以下情况可能导致无法实现快速送达，甲方不承担违约责任：不可抗力事件（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）、极端恶劣天气、严重交通拥堵、道路封闭、乙方原因导致订单超时取餐、订单金额或地址导致配送成本过高或超出合理配送范围、丙方提供的收货信息错误或不存在、丙方在骑手送达时拒不签收或设置不合理送达障碍等。第二条甲乙双方权利与义务2.1甲方权利与义务：(a)维护平台正常运行，确保平台功能稳定，保障丙方能够顺利下单及支付，乙方能够接单及发布商品信息。(b)负责骑手的招募、培训、管理、考核及服务规范制定，并监督骑手履行配送义务。(c)建立订单智能调度系统，根据订单信息、骑手位置及状态进行合理派单，优化配送路径与效率。(d)建立用户和商家的评价体系，收集反馈，监督乙方商品质量和骑手配送服务质量。(e)制定并执行平台服务规则，处理平台内发生的争议，维护平台秩序。(f)对乙方收取平台服务费用（如佣金、推广费等），具体标准依据甲方公示的收费标准执行。(g)采取必要的技术和管理措施，保障平台用户信息、商家信息及交易信息的安全。(h)在发生不可抗力或其他甲方无法控制的事件时，及时通知乙、丙方，并根据情况调整服务或免除责任。2.2乙方权利与义务：(a)遵守国家及地方关于食品安全、卫生、税务、劳动等相关法律法规，确保所提供商品符合质量标准。(b)按照平台公示的菜单和价格提供商品，保证商品品质、分量、口味等符合承诺。(c)在甲方规定的时限内接收订单并完成商品准备，确保骑手按时取餐。(d)积极配合甲方骑手进行商品取交付，提供必要的指引和协助。(e)遵守平台规则，妥善处理店内顾客咨询及非配送环节的投诉。(f)按照甲方要求，配合进行平台经营活动，如商品信息更新、参与促销活动等。(g)按照甲方公示的标准和方式，及时足额向甲方支付应缴费用。(h)对其提供的商品质量和服务负责，并承担由此产生的相关责任。第三条丙方权利与义务3.1丙方权利：(a)享有在甲方平台选择商品、下单、要求快速送达的权利。(b)享有查询订单状态、接收配送信息、对服务进行评价和反馈的权利。(c)对收到的商品有进行初步检查的权利，对不符合约定（尤其是因配送延误导致影响品质的）商品，有权在签收前提出异议或在签收后按平台规则申请售后。(d)享有要求甲方根据协议约定处理配送延误等问题的权利。3.2丙方义务：(a)向甲方提供真实、准确、完整的个人信息、联系方式及收货地址。(b)遵守平台的使用规则及法律法规，不得利用平台进行违法活动。(c)按照订单确认的金额及平台公示的收费标准，按时足额支付订单费用。(d)在收到骑手送达通知后，及时出迎签收商品。如需特殊放置方式（如门口放置、联系后送达等），应在骑手联系时与骑手或甲方客服沟通确认。(e)对收到的商品进行初步检查，如有问题，应先联系骑手或甲方客服处理，并按照平台规定流程操作。(f)对所提交的评价和反馈信息负责，确保内容真实、客观。第四条快速送达保障与延误处理4.1甲方承诺投入合理的骑手资源，并运用技术手段（如智能调度、导航优化等）提升配送效率，以支持快速送达标准的实现。4.2甲方对骑手进行管理，制定奖惩机制，对按时完成配送的骑手给予激励，对未能达到协议约定或平台标准的配送时效进行约束处理。4.3若因甲方原因（包括但不限于调度失误、骑手管理不当、系统故障等）导致丙方订单未能达到本协议第一条约定的“快速送达”标准，且延误达到[具体时间，例如：10分钟]以上（以平台监控或双方确认的送达时间为准），甲方同意按照以下方式之一向丙方提供补偿：(a)[方式一，例如：减免订单配送费全款]；(b)[方式二，例如：提供等额平台积分或优惠券]；(c)[方式三，例如：根据商品价值的一定比例进行现金退款]。具体补偿方式由甲方根据实际情况在发生延误后与丙方协商确定，或按照甲方公示的相应规则执行。补偿金额上限为[具体金额或标准]。4.4若因本协议第一条约定的“特殊情况”或其他不可抗力因素导致配送延误，甲方不承担本条第四款约定的补偿责任，但应及时通过App推送、短信等方式通知丙方延误原因。4.5丙方对配送延误有异议或认为符合补偿条件，应于签收商品后[具体时间，例如：2小时]内，通过甲方平台提供的客服渠道（如在线客服、客服电话）提出，并提供相关证据（如平台记录的送达时间）。甲方应在收到异议后[具体时间，例如：24小时]内进行核实处理，并将处理结果通知丙方。第五条隐私保护5.1甲乙丙三方同意，为提供及维护本协议项下的服务，各自有权收集、使用、存储、共享（仅限于提供相关服务所必需，或经用户明确同意的情况下）本协议各方及用户的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、收货地址、支付信息、设备信息、位置信息、交易记录、评价反馈等）。5.2甲方承诺：(a)仅将收集到的个人信息用于提供本协议约定的服务、处理订单、改进平台功能、进行市场营销（经用户同意）、风险管理、处理投诉、法律合规要求等。(b)未经用户同意或法律授权，不会将用户的个人信息提供给与提供服务无关的第三方，但法律法规另有规定的除外。(c)采取符合行业标准的安全措施，保护个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。(d)遵守适用的个人信息保护法律法规（如《个人信息保护法》），并尊重用户的隐私权利。5.3乙方仅能收集处理为完成订单所必需的个人信息，并需遵守甲方关于个人信息使用的相关规定。5.4丙方应妥善保管其账户信息及密码，因丙方原因导致个人信息泄露的，甲方不承担责任。丙方有权根据法律法规及平台规则，访问、更正、删除其个人信息，并要求甲方停止使用或共享其个人信息。第六条费用与结算6.1丙方应按照订单确认的金额支付商品费用。除平台明确承担的配送费外，可能产生的其他费用（如超时费、特殊服务费等）按平台公示标准执行。6.2甲方有权根据运营需要，制定并调整服务费用标准，但应提前[例如：7日]通过平台公告等方式通知用户。用户可选择停止使用服务以拒绝费改，或继续使用服务表示接受。6.3甲方从乙方订单金额中扣除的服务费用（如佣金、服务费等）比例及结算方式，按照甲方公示的收费标准执行。具体结算周期及方式由甲方规定。6.4骑手劳务报酬由甲方与骑手另行约定，与乙方和丙方无直接结算关系。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。7.3诉讼或仲裁过程中，除争议事项外，各方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自丙方注册成为甲方平台用户并成功提交第一个订单时（或丙方明确同意本协议条款时）起生效。8.2甲方有权在提前[例如：7日]通过平台公告、邮件等方式向用户发送通知，修改本协议内容。甲方发出的修改通知送达后，视为用户接受修改。用户不接受修改的，应在通知送达后[例如：7日]内通过平台指定方式（如联系客服）提出，否则视为接受修改。对于重大修改（定义见平台规则），用户有权选择终止服务而不受修改内容约束。8.3发生下列情形之一，本协议终止：(a)丙方取消订单或甲方取消订单。(b)丙方未按约定支付订单费用，且在甲方催告后[例如：15日]内仍未支付导致订单无法完成。(c)甲方因经营需要或法律原因停止提供相关服务。(d)乙方停止经营或无法继续提供约定服务。(e)任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15日]内仍未纠正。(f)法律法规规定的其他情形。8.4协议终止后，关于费用结算、数据保留（如平台有权在法律法规允许范围内保留用户交易记录等非个人身份信息或经匿名化处理的信息）、未履行义务的处理等事宜，按照双方约定或相关法律法规执行。第九条其他9.1本协议构成甲乙丙三方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺及协议。9.2若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。各方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.3若本协议某部分内容缺失或模糊不清，不影响其他部分的解释。各方应根据整体协议目的、相关法律法规及行业惯例进行解释。9.4本协议未尽事宜，由甲乙丙三方协商解决；协商不成的，适用本协议第七条约定