旅游度假服务合作协议

旅游度假服务合作协议鉴于甲方拥有并提供旅游度假所需的场地、设施及服务资源，乙方具备旅游产品的设计、销售及客户服务能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就双方合作提供旅游度假服务事宜，达成以下协议：第一条合作内容与目的1.1甲方向乙方提供位于[具体度假地地址]的度假资源，包括但不限于住宿设施、餐饮服务、娱乐项目、配套活动等，用于双方共同开发的旅游度假产品。1.2乙方向甲方提供旅游度假产品的市场推广、产品设计、销售渠道及客户服务，双方合作共同开拓旅游市场，实现共赢。1.3合作内容具体包括：乙方根据甲方提供的资源及服务标准，设计包含住宿、餐饮、交通、活动等环节的度假套餐；乙方通过其销售网络向客户销售该等度假套餐；甲方按照套餐内容向购买客户的乙方提供相应的度假服务。第二条定义与解释2.1“度假服务”指甲方依据本协议约定，向购买乙方可售度假套餐的客户提供的住宿、餐饮、娱乐、活动、配套服务等总和。2.2“合作产品”指由双方根据市场需求和甲方资源，共同设计、推广和销售的包含度假服务的旅游套餐或产品。2.3“客户”指通过乙方渠道购买本协议项下合作产品的最终旅游者。2.4“预订确认”指经乙方确认并（根据约定）经甲方确认后，表示客户预订有效的书面或电子文件。2.5“服务标准”指甲方承诺提供的度假服务的具体质量要求，包括但不限于设施条件、服务质量、安全规范等，具体标准可参照附件（如有）或双方另行确认的标准。2.6“佣金”指乙方因成功促成客户购买合作产品，根据本协议约定应从销售价格中提取并支付给甲方的报酬。2.7“对账周期”指双方核对销售与佣金结算数据的固定时间段，例如每月1日至当月最后一日。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：(a)有权要求乙方按照本协议约定设计和推广合作产品，并遵守双方确定的价格政策。(b)有权要求乙方及时支付根据本协议应得的佣金。(c)对乙方在市场推广活动中涉及甲方品牌形象、服务标准的内容，有权提出建议或要求其进行修改。(d)有权根据运营需要，对度假资源进行必要的维护和管理，但应提前通知乙方，并尽量减少对客户体验的影响。(e)对因乙方原因（如虚假宣传、承诺不符实际）导致客户投诉或索赔的，有权向乙方追偿。3.2甲方的义务：(a)按照本协议约定，向乙方提供符合约定服务标准的度假资源，并确保资源的正常运行和安全。(b)向乙方提供清晰、准确的服务价格清单、预订政策、取消政策、服务说明等必要信息，并保证所述信息的真实性。(c)确保提供给乙方的合作产品所包含的度假服务符合双方约定的质量标准。(d)接收乙方传递的客户预订信息，并按照约定流程处理预订，向乙方反馈确认结果。(e)按照本协议第六条约定，及时、足额向乙方支付佣金。(f)对乙方的工作人员进行必要的关于甲方资源和服务流程的培训（如约定）。(g)在本协议有效期内，非因乙方原因，不得无故撤销或大幅调整合作产品所依赖的核心资源，如确需调整，应提前[具体天数，如30]天通知乙方，并协商处理已确认预订。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：(a)有权根据市场需求和甲方资源，独立设计或参与设计合作产品。(b)有权按照本协议约定，通过自身渠道进行合作产品的市场推广和销售。(c)有权按照本协议约定，及时收取应得的佣金。(d)有权要求甲方履行本协议约定的服务标准，并对不符合标准的服务提出异议或投诉。(e)有权获得甲方承诺的市场推广支持（如约定）。4.2乙方的义务：(a)根据双方约定或市场需求，设计具有市场竞争力的合作产品，并向甲方提交产品方案供审阅。(b)通过约定的线上及/或线下渠道，积极进行合作产品的市场推广、宣传和销售活动。(c)建立完善的客户预订处理流程，准确核对客户需求与甲方资源匹配性，及时向甲方传递预订详情，并获取甲方确认（如需）。(d)提供专业的客户服务，解答客户咨询，协助客户完成预订，并负责处理客户在购买和使用合作产品过程中产生的咨询、建议和投诉。(e)按照本协议约定，向甲方支付佣金。(f)不得低于双方约定的价格进行销售，不得进行虚假或误导性宣传。(g)妥善保管客户信息，并按照约定向甲方共享用于合作产品提供和服务的必要客户信息。(h)维护甲方的品牌形象和声誉，不得有任何有损甲方形象的行为。第五条合作产品的开发与销售5.1乙方可根据甲方提供的资源和市场情况，提出合作产品的设计建议，双方共同商定合作产品的具体内容、服务标准、包含项目、销售价格等。5.2乙方可自行制定销售策略和营销计划，推广合作产品。推广材料中涉及甲方品牌、服务标准的内容，应事先征得甲方同意。5.3销售价格由双方协商确定。如市场环境或成本发生重大变化，经双方协商一致，可调整销售价格。5.4客户预订流程如下：(a)客户通过乙方渠道提出预订申请并提供必要信息。(b)乙方核对客户信息，确认产品可用性，并向客户出具预订确认文件。(c)乙方将客户预订信息及确认文件按约定时间传递给甲方。(d)甲方在收到信息后[具体时限，如3]个工作日内进行确认，并将确认结果反馈给乙方。(e)客户根据乙方确认的预订文件完成支付。至此，预订正式确立。第六条费用、报酬与结算6.1甲方为乙方提供的合作产品所包含的度假资源及服务的净价（或批发价）为人民币[具体金额或单价]元/人/次（或根据其他单位约定）。具体价格明细及适用条件由双方另行确认。6.2乙方销售合作产品获得的总销售价格为客户实际支付的价格。6.3乙方的佣金为合作产品总销售价格的[具体百分比，如10]%。6.4佣金计算基数为基础佣金，即客户实际支付给乙方的合作产品销售价格总额。6.5佣金结算：(a)双方确认的结算周期为每月[具体日期，如1日至当月最后一天]为一个结算周期。(b)每个结算周期结束后[具体天数，如5]个工作日内，乙方应根据当期销售情况，编制佣金结算对账单，并附上相关销售凭证（如订单、发票复印件等）提交给甲方。(c)甲方在收到乙方对账单后[具体天数，如5]个工作日内进行核对，如有异议，应在收到对账单后[具体天数，如3]个工作日内以书面形式提出，并说明理由和依据。甲方无异议或异议不成立的，应在收到无异议确认或最终对账单后[具体天数，如10]个工作日内，按照对账金额向乙方支付当期佣金。(d)甲方支付佣金至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号](e)如甲方对佣金结算有异议，双方应友好协商解决。协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。6.6乙方应承担其销售活动相关的所有费用，包括但不限于营销推广费、销售人员薪酬等。甲方应承担其资源提供和维护相关的成本及费用。第七条服务标准与质量控制7.1甲乙双方同意，合作产品及甲方提供的度假服务应达到约定的服务标准。具体标准见本协议第二条2.5款或相关附件。7.2乙方在销售时，应向客户充分告知合作产品的服务内容、标准及限制条件。7.3甲方应建立服务质量监控体系，确保持续提供符合标准的服务。7.4客户对度假服务的投诉，由乙方首先受理并处理。乙方应在收到投诉后[具体天数，如24]小时内响应，并应在[具体天数，如48]小时内将处理进展或结果告知客户。对于重大或无法自行解决的投诉，乙方应在[具体天数，如48]小时内通知甲方，双方应共同协商处理。7.5双方可定期或不定期对合作产品的服务质量进行联合检查或评估，具体安排可提前协商。第八条信息保密8.1甲乙双方应对在本协议合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格政策、营销策略、财务数据、运营流程等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如3]年。第九条合同期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如2]年，自[起始日期]至[终止日期]。9.2协议期满前[具体天数，如3]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的合作协议。9.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如30]日内仍未纠正的。(b)一方进入破产、清算或解散程序的。(c)因不可抗力导致本协议无法继续履行的，且双方在不可抗力消除后[具体天数，如30]日内无法达成继续履行协议的协议的。9.5协议终止时，双方应按照本协议约定及实际情况，结清所有款项（包括但不限于佣金、货款等），并妥善处理客户预订的交接事宜。甲方应确保已确认的客户预订能够顺利完成。乙方应将所有包含甲方信息的宣传资料、客户名单等保密文件或资料返还给甲方或销毁。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、瘟疫）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、罢工、骚乱等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。10.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者选择诉讼：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体有管辖权的人民法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、传真号码或电子邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送的，在交付时；(b)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[具体天数，如3]个工作日；(c)通过传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；(d)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人指定邮箱系统时。若使用电子邮件，发送方应保留发送记录作为送达证明。12.3任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如10]日书面通知对方。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四条可分割性14.1如果本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款仍然有效。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以取代原无效条款。第十五条适用法律15.1本协议受中华人民共和国法