营口市站前区2025年网格员考试题库及答案

营口市站前区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.营口市站前区网格员的主要工作对象是（）。A.辖区内所有企事业单位B.社区内18岁以上居民C.辖区内人、地、物、事、组织等基础信息D.街道办事处工作人员答案：C2.根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，网格员采集的人口信息应至少每（）更新一次。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B3.社区内某独居老人突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女并拨打120B.自行送医C.等待社区主任指示D.记录情况后上报街道答案：A4.下列不属于网格员日常巡查重点的是（）。A.楼道堆积物B.商铺消防设施C.小区绿化修剪D.违规饲养家禽答案：C5.调解邻里噪音纠纷时，网格员应首先（）。A.制定调解协议B.分别倾听双方诉求C.要求噪音方立即整改D.联系物业强制处理答案：B6.网格员在信息采集时发现居民未登记暂住信息，应（）。A.当场批评教育B.记录信息并告知3日内到派出所登记C.直接上报公安部门D.要求居民填写《暂住人口登记表》并录入系统答案：D7.社区内某商铺占用公共区域堆放货物，网格员正确的处理流程是（）。A.拍照取证→劝说整改→拒不整改则联系城管B.直接联系城管强制清理C.张贴整改通知后不管不问D.要求商铺缴纳罚款答案：A8.下列哪项不属于网格员的基本职责？（）A.参与社区公共事务协商B.协助开展人口普查C.指导业主委员会换届D.排查化解矛盾纠纷答案：C9.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水，网格员应首先（）。A.组织居民转移车辆B.联系物业启动排水设备C.上报街道应急部门D.拍摄视频发业主群答案：B10.独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应（）。A.联系社区维修队上门维修B.告知张奶奶自行联系plumberC.记录问题后3日内处理D.先检查水管情况再协调维修答案：D11.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传海报B.入户讲解分类标准C.监督垃圾车运输D.处罚违规投放行为答案：B12.某租户未与房东协商擅自退租，房东要求网格员协助索要违约金，网格员应（）。A.直接介入经济纠纷B.告知双方通过法律途径解决C.组织双方协商并起草协议D.要求租户立即支付答案：B13.网格员在巡查中发现楼道内电线私拉乱接，正确的处理方式是（）。A.自行剪断电线B.联系电力部门处理C.通知业主自行整改D.记录后上报社区备案答案：B14.社区内小学生放学后在公共区域玩耍受伤，网格员应（）。A.联系学校和家长，协助送医B.认定责任归属C.要求家长赔偿D.记录情况后不管不问答案：A15.根据《营口市社区网格化服务管理实施细则》，网格员每日巡查时间不少于（）。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B16.某居民反映小区路灯损坏，网格员处理流程正确的是（）。A.拍照→录入系统→联系市政部门→跟踪反馈B.拍照→联系物业→等待处理→无需跟进C.记录→上报社区→社区处理→结束D.口头答应→事后忘记处理答案：A17.调解家庭矛盾时，网格员应遵循的原则不包括（）。A.中立公正B.保护隐私C.强制调解D.尊重意愿答案：C18.网格员在信息采集时，发现居民信息与系统不符，应（）。A.以系统信息为准B.重新核实并更新系统C.忽略差异继续采集D.上报社区主任处理答案：B19.社区内举办老年人健康讲座，网格员的主要工作是（）。A.主讲健康知识B.通知并组织老人参加C.负责场地布置D.收取讲座费用答案：B20.发现辖区内流动摊贩占道经营，网格员应（）。A.直接没收物品B.劝说离开并联系城管C.收取管理费允许经营D.视而不见答案：B二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员需要采集的基础信息包括（）。A.居民姓名、身份证号B.房屋产权归属C.商铺经营范围D.宠物饲养情况答案：ABCD2.社区安全隐患排查的重点区域有（）。A.老旧小区楼道B.地下停车场C.沿街商铺D.儿童游乐设施答案：ABCD3.网格员在矛盾调解中应具备的能力包括（）。A.倾听沟通能力B.法律知识运用能力C.情绪安抚能力D.强制裁决能力答案：ABC4.下列属于网格员服务特殊群体的内容有（）。A.为空巢老人代购药品B.为留守儿童辅导作业C.为残疾人联系康复资源D.为失业人员介绍工作答案：ABCD5.社区环境卫生巡查需关注（）。A.垃圾清运是否及时B.绿化带是否有杂物C.墙面是否有小广告D.宠物粪便是否清理答案：ABCD6.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返营人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.发放防疫物资答案：ABCD7.下列属于网格员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.越权处理执法事项D.如实记录巡查情况答案：ABC8.社区公共设施维护巡查内容包括（）。A.健身器材是否损坏B.路灯是否正常照明C.消防栓是否完好D.电梯运行是否正常答案：ABCD9.网格员开展入户走访的技巧包括（）。A.选择合适的时间（如傍晚）B.说明来意并亮明身份C.针对不同群体调整沟通方式D.只记录问题不闲聊答案：ABC10.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音纠纷B.物业服务费纠纷C.家庭赡养纠纷D.商铺经营纠纷答案：ABCD11.网格员需要掌握的基础法律知识包括（）。A.《民法典》中相邻权规定B.《消防法》基本要求C.《治安管理处罚法》部分条款D.《刑法》全部内容答案：ABC12.下列属于网格员信息上报范围的有（）。A.发现疑似传销活动B.居民反映的集体诉求C.小区树木倾倒影响通行D.个人家庭隐私问题答案：ABC13.社区文化活动组织中，网格员的任务有（）。A.收集居民活动需求B.联系活动场地C.维持现场秩序D.评估活动效果答案：ABCD14.网格员在处理居民投诉时应（）。A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.记录关键信息D.跟踪处理结果并反馈答案：ACD15.冬季巡查重点包括（）。A.水管防冻措施B.燃煤取暖安全C.积雪清扫情况D.空调外机安装稳固性答案：ABCD三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替社区民警进行治安处罚。（）答案：×2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）答案：×3.入户走访时，若居民拒绝配合，网格员应强行登记信息。（）答案：×4.社区内发生火灾，网格员应第一时间组织灭火并疏散群众。（）答案：√5.网格员采集的信息只需自己留存，无需上报系统。（）答案：×6.调解纠纷时，应优先维护弱势一方权益。（）答案：×7.独居老人的健康状况属于网格员需要关注的重点信息。（）答案：√8.网格员可以在业主群发布未经核实的通知。（）答案：×9.发现小区内有流浪猫聚集，网格员应联系动物保护组织处理。（）答案：√10.网格员的工作考核只看信息采集数量，不看服务质量。（）答案：×11.社区内商铺装修噪音扰民，网格员应要求其立即停工。（）答案：×（应协调合理施工时间）12.网格员应定期与社区民警、物业工作人员沟通信息。（）答案：√13.居民咨询社保政策，网格员可以推说不清楚，让其自行咨询。（）答案：×14.暴雨期间，网格员应重点巡查低洼易涝区域。（）答案：√15.网格员可以将居民信息提供给中介机构用于社区服务。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：站前区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。301室住户称已维修过两次，但仍有渗漏，认为是房屋结构问题，拒绝继续处理。双方多次争吵，矛盾升级。问题：如果你是该网格的网格员，应如何处理？答案要点：1.首次介入：分别入户了解情况，查看201室受损现场（拍照取证），检查301室卫生间防水情况（如是否有积水、管道渗漏）。2.协调沟通：联系物业工程师傅现场查看，明确漏水原因（是301室防水未做好还是公共管道问题）。若属301室责任，耐心解释《民法典》第296条（相邻权规定），说明需承担赔偿责任；若属公共管道问题，协调物业维修。3.调解跟进：组织双方面对面协商，提出解决方案（如301室彻底重做防水并赔偿201室部分损失，或物业牵头维修公共管道）。4.后续跟踪：维修完成后回访，确认漏水问题解决，避免矛盾复发。案例2：冬季巡查时，网格员发现辖区内独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）家中使用蜂窝煤炉取暖，屋内有明显煤气味，且窗户紧闭。问题：请列出网格员的处理步骤。答案要点：1.立即行动：打开窗户通风，关闭煤炉，将王奶奶转移至通风良好的客厅，检查其是否有头晕、恶心等一氧化碳中毒症状（如症状严重，立即拨打120）。2.安全宣传：向王奶奶讲解燃煤取暖注意事项（保持通风、安装一氧化碳报警器），说明使用煤炉的安全隐患。3.联系家属：电话告知王奶奶子女实际情况，建议更换安全取暖方式（如电暖气），并协调子女尽快回家或委托邻居每日查看。4.后续跟进：联合社区志愿者，每日安排人员上门巡查，确保王奶奶取暖安全；联系民政部门，了解是否符合独居老人安全改造补贴政策。案例3：某社区即将开展“垃圾分类示范小区”创建工作，网格员需要动员居民参与。部分居民表示“分类太麻烦”“分了也没人管”，积极性不高。问题：网格员应如何提升居民参与度？答案要点：1.需求调研：通过入户走访、问卷等方式，了解居民抵触原因（如分类标准不清、投放点不便、清运不分类等）。2.针对性宣传：-开展“垃圾分类小课堂”（结合本地垃圾清运流程，展示分类后的处理去向，破除“分了也白分”的误解）；-制作简易分类指南（图文版，标注常见垃圾类别），发放至每户；-利用社区微信群，每日推送分类小知识，设置“分类达人”打卡活动（如正确分类可兑换垃圾袋、洗洁精等小礼品）。3.解决实际问题：-协调物业合理设置投放点（靠近居民楼，避开消防通道），增加夜间照明；-联系环卫部门，明确分类清运时间，邀请居民代表监督清运过程；-组织“亲子分类比赛”“老年分类讲座”，通过不同群体带动参与。4.长效管理：组建“垃圾分类监督队”（由党员、志愿者组成），在投放高峰时段引导居民分类，及时纠正错误；定期公示各单元分类准确率，形成正向激励。五、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述网格员入户走访的注意事项。答案：（1）时间选择：避开居民用餐、休息时间（如上午10:00-11:30，下午3:00-5:00，傍晚18:30-20:00）；（2）形象礼仪：穿着得体，主动亮明工作证件，使用“您好”“打扰了”等礼貌用语；（3）沟通技巧：根据走访对象调整语言（如与老人交流放慢语速，与上班族简洁说明来意），先拉家常建立信任，再切入主题；（4）信息采集：携带登记本或移动终端，当场记录信息（避免事后回忆遗漏），对居民隐私信息严格保密；（5）问题处理：能当场解答的问题立即回应，无法解决的记录并告知后续反馈时间，避免“只记录不处理”。2.列举网格员在社区安全巡查中需关注的5类隐患。答案：（1）消防隐患：楼道堆积易燃物、电动车飞线充电、商铺消防通道堵塞；（2）设施隐患：健身器材螺丝松动、路灯电线裸露、电梯警示标识缺失；（3）治安隐患：围墙缺口、监控盲区、陌生人频繁进出未登记；（4）环境隐患：垃圾堆积发酵、污水外溢、宠物粪便未清理；（5）公共安全隐患：施工工地未设置围挡、窨井缺失井盖、树木枯枝可能坠落。3.如何处理居民对社区公共事务的集体诉求（如小区停车难）？答案：（1）全面收集信息：通过走访、座谈会等方式，了解具体诉求（如停车缺口数量、高峰时段、现有车位分布）；（2）分析原因：查看小区规划图纸，确认是否有闲置区域可改造（如绿化带改临时车位），是否存在私占公共车位现象；（3）协调资源：联系物业、规划部门、交警等，讨论解决方案（如错时共享周边单位车