鞍山市千山区2025年网格员考试题库及答案

鞍山市千山区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.千山区网格员的主要工作目标是：A.完成上级交办的行政任务B.实现网格内“人、地、事、物、组织”全要素动态管理C.协助社区干部开展党建活动D.定期向街道汇报网格内人员流动情况答案：B2.网格信息采集时，对空挂户（户口在本网格但长期居住外地）的处理要求是：A.无需记录，不属于实际服务对象B.每季度通过电话或线上方式核实一次信息C.仅记录户籍地址，不跟踪居住情况D.直接标注为“无效户”并删除信息答案：B3.网格内发现流浪动物聚集，网格员应首先：A.联系动物保护协会处理B.拍摄照片并在网格群内呼吁居民自行驱赶C.上报街道综合执法部门D.组织志愿者投喂并安置答案：C4.针对网格内独居老人的日常关怀，最基础的服务要求是：A.每月至少上门探访1次B.每季度开展1次健康讲座C.节日期间赠送慰问品D.建立“一键呼叫”紧急联络机制答案：A5.网格内发生居民因停车位划分引发的争执，网格员介入调解时应优先：A.直接引用《民法典》相关条款B.了解双方具体诉求和矛盾根源C.要求物业重新规划车位D.组织其他居民投票决定归属答案：B6.下列不属于网格内“重点关注对象”的是：A.刑满释放5年内人员B.三级精神障碍患者（病情稳定）C.新入住的企业高管家庭D.单亲困难家庭中的学龄儿童答案：C7.网格内某商铺未按规定时间清运垃圾，网格员正确的处理流程是：A.直接开具整改通知书B.现场拍照取证，联系社区环保专干协调处理C.在网格群公开批评该商铺D.联系环卫部门强制清理答案：B8.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致，应：A.以户口本信息为准录入B.标记为“信息存疑”并上报社区核实C.自行修改为身份证号D.忽略差异，按首次登记信息录入答案：B9.网格内举办“邻里节”活动，网格员的核心职责是：A.全程主导活动策划与执行B.协调场地、物资并动员居民参与C.邀请媒体宣传扩大影响D.负责活动经费的申请与管理答案：B10.冬季网格内出现居民私拉电线为电动车充电，存在安全隐患，网格员应：A.立即剪断电线消除隐患B.联系消防部门现场执法C.入户宣传安全知识并协调增设充电设施D.在网格群发布警示视频答案：C11.网格内某租户未与房东签订租赁合同，网格员发现后应：A.要求房东立即终止租赁关系B.提醒双方补签合同并告知备案流程C.记录租户信息但不干预D.上报派出所按“非法居住”处理答案：B12.网格内老年居民反映社区健身器材损坏，网格员的正确处理步骤是：A.实地查看→拍照记录→联系物业维修→跟进反馈B.口头记录→月底统一上报→等待处理C.建议居民自行联系厂家维修D.在网格群征集维修费用答案：A13.网格员开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.针对老年群体开展“一对一”案例讲解C.组织社区民警开展集中讲座D.发放防诈骗手册答案：B14.网格内某家庭因子女教育问题引发家庭矛盾，网格员介入时应避免：A.倾听双方情绪表达B.评判教育方式的对错C.提供社区心理咨询资源D.建议召开家庭会议沟通答案：B15.网格内新建快递驿站占用公共通道，网格员应首先：A.联系驿站负责人沟通整改B.上报街道城管部门C.组织居民联名投诉D.在网格群发起抵制倡议答案：A16.网格员每月需向社区提交的基础工作报表是：A.网格内企业税收统计表B.居民家庭收入明细表C.网格事件处理台账D.党员参与活动记录表答案：C17.网格内发现未成年人深夜独自在小区游荡，网格员应：A.询问情况后送其回家，若无法联系家长则联系派出所B.拍照记录并在网格群询问是否认识该儿童C.批评教育后让其自行离开D.联系社区妇联处理答案：A18.网格内某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，网格员调解时应重点确认：A.漏水的具体原因（如管道老化或人为损坏）B.双方过往是否有矛盾C.楼下住户要求的赔偿金额D.楼上住户的经济状况答案：A19.网格员在信息采集时，对“流动人口”的界定标准是：A.离开户籍地3个月以上且在本网格居住B.非千山区户籍且在本网格居住C.非本社区户籍且在本网格居住满1个月D.离开户籍地6个月以上且在本网格居住答案：D20.网格内组织垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是：A.讲解分类标准和处罚规定B.示范正确分类方法并解答居民疑问C.统计参与活动的居民人数D.检查居民家中垃圾桶分类情况答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.千山区网格员的“六必访”要求包括：A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.党员家庭必访D.矛盾纠纷户必访E.重点关注对象必访答案：ABDE2.网格内开展疫情防控（公共卫生事件）时，网格员的职责包括：A.排查重点地区返鞍人员信息B.宣传防控政策和健康知识C.为居家监测人员代购生活物资D.强制未接种疫苗居民接种E.统计网格内药店退热药品销售情况答案：ABCE3.网格内矛盾调解应遵循的原则有：A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平公正D.灵活务实E.快速结案答案：ACD4.网格员在信息采集中需重点记录的“动态信息”包括：A.居民家庭成员变动（如结婚、生育）B.房屋出租或空置状态变化C.居民职业变更D.居民户籍地址E.居民宗教信仰答案：ABC5.网格内特殊群体服务应包括：A.为残疾人协调无障碍设施B.为留守儿童联系课后托管C.为失业人员提供就业信息D.为高龄老人定期检查燃气安全E.为外来务工人员代办居住证答案：ABCDE6.网格内环境治理的常见问题包括：A.楼道堆放杂物B.宠物粪便未清理C.商铺油烟污染D.小区绿化树木病虫害E.居民私搭阳光房答案：ABCDE7.网格员与居民建立信任关系的方法有：A.记住居民姓名和家庭基本情况B.及时回应居民合理诉求C.在网格群分享生活趣事拉近距离D.参与居民自发组织的文体活动E.定期公示网格事务处理结果答案：ABDE8.网格内安全生产隐患排查的重点场所包括：A.餐饮店铺燃气管道B.社区活动室电路C.地下车库消防通道D.快递驿站堆放区域E.居民家中阳台花盆答案：ABCD9.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有：A.先倾听情绪，再处理问题B.避免使用“这不是我的责任”等表述C.承诺超出权限的事项以安抚居民D.记录投诉内容并明确反馈时间E.对不合理诉求直接拒绝答案：ABD10.网格内“共建共治共享”治理格局的实现路径包括：A.培育社区志愿者队伍B.组织居民参与网格事务决策C.引导物业、商户等主体参与服务D.定期召开网格议事会E.由社区包揽所有事务答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区其他工作人员用于统计，但不得对外泄露。（）答案：×（需严格遵循隐私保护原则，未经授权不得提供）2.网格内发生火灾时，网格员应立即冲进现场救人，再拨打119。（）答案：×（应优先确保自身安全，立即报警并引导人员疏散）3.居民在网格群发布不实信息，网格员应直接禁言并删除消息。（）答案：×（应先核实信息，再进行解释或辟谣，必要时联系相关部门）4.网格内企业新增员工，网格员需采集员工身份证号、联系方式等信息。（）答案：√（属于“组织”要素中的动态管理）5.网格员发现居民违规饲养大型犬，应联系公安部门处理。（）答案：√（根据《鞍山市养犬管理条例》，由公安部门负责）6.网格内老年食堂运营困难，网格员应协调社区增加财政补贴。（）答案：×（应优先动员社会资源，如联系爱心企业赞助）7.网格员可以在居民未同意的情况下，进入其家中采集信息。（）答案：×（需提前沟通，尊重居民意愿）8.网格内商铺噪音扰民，网格员应在夜间实地测量分贝值作为证据。（）答案：√（需用实际数据支持问题处理）9.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（需完整记录处理过程和结果）10.网格内组织公益活动时，应优先邀请积极参与社区事务的居民，确保活动效果。（）答案：×（应扩大参与面，鼓励更多居民加入）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：千山区某老旧小区网格内，70岁独居老人王奶奶因高血压突发头晕，拨打网格员小张电话求助。小张赶到时，王奶奶意识清醒但行动困难，家中无其他亲属。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：（1）立即安抚王奶奶情绪，询问症状（如头晕持续时间、是否有呕吐等）；（2）检查家中是否有备用降压药，协助王奶奶按医嘱服药；（3）联系社区卫生服务中心派医生上门初步诊断；（4）同时联系王奶奶的子女或其他近亲属，告知情况；（5）若医生建议送医，协调车辆（如拨打120或联系社区志愿者车辆）陪同就医；（6）后续跟进王奶奶康复情况，协调社区志愿者每日上门探访，确保安全。案例2：网格内某单元楼因下水道堵塞，导致一楼住户卫生间反水，污水渗入二楼住户家中，双方就赔偿问题争执不下。一楼住户认为是二楼以上住户使用不当导致，二楼住户认为是公共管道老化应由物业负责。问题：作为网格员，你会如何调解此事？答案：（1）实地查看现场，确认反水范围和管道堵塞位置（公共管道或户内管道）；（2）联系物业调取该单元下水道维护记录，确认是否定期疏通；（3）组织双方、物业召开协调会，明确责任：-若为公共管道老化且物业未及时维护，物业承担主要责任；-若因住户乱扔杂物导致堵塞，涉事业主共同承担责任；（4）建议物业先行清理污水并维修管道，避免矛盾升级；（5）引导双方通过协商确定赔偿金额（如参考维修发票、损失评估），或协助申请社区人民调解委员会介入；（6）调解后跟进维修进度，确保问题彻底解决。案例3：网格内新建的“儿童友好型社区”活动区投入使用后，部分居民反映活动区夜间灯光过亮影响休息，还有家长投诉个别儿童在活动区追逐打闹存在安全隐患。问题：作为网格员，你会如何处理居民诉求？答案：（1）分别收集意见：通过网格群、入户走访统计受影响居民户数和具体诉求（如调整灯光时间、增设安全提示）；（2）联系活动区管理方（社区或物业），查看灯光设计参数，协商调整照明时间（如21:00后关闭部分灯具）；（3）在活动区增设安全标识（如“禁止奔跑”“注意脚下”），并安排志愿者在高峰时段引导儿童文明玩耍；（4）组织家长代表、管理方召开座谈会，通报整改措施并听取进一步建议；（5）在网格群公示处理结果，接受居民监督；（6）后续定期巡查活动区，确保整改措施落实到位。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合千山区实际，谈谈网格员如何通过“小网格”服务“大民生”。答案要点：（1）精准掌握网格动态：通过日常巡查、信息采集，建立“一户一档”，及时发现居民需求（如老人就医、儿童托管、困难家庭帮扶）；（2）推动问题快速解决：发挥“近距离”优势，对网格内小事（如路灯损坏、垃圾清运不及时）当场协调处理，大事（如管道改造、设施维修）及时上报并跟踪进度；（3）促进多元主体参与：培育网格志愿者、发动物业商户、联系驻区单位，形成“网格+”服务网络（如共建老年食堂、共享图书角）；（4）强化情感联结：通过“敲门行动”“邻里茶话会”等活动，增进居民信任，将矛盾化解在萌芽状态；（5）助力基层治理创新：收集居民对社区建设的建议（如垃圾分类、停车管理），为政策制定提供一线依据，推动“民有所呼、我有所应”落到实处。2.请结合工作实际，论述网格员在“提升社区治理效能”中的角色定位与具体措施。答案要点：（1）角色定位：-信息员：全面采集网格内人、事、物信息，为社区治理提供数据支撑；-服务员：聚焦居民“急难愁盼”，提供个性化、精准化服务；-调解员：化解邻里矛盾、家庭纠纷，维护社区和谐