秦皇岛市抚宁区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

秦皇岛市抚宁区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.秦皇岛市抚宁区网格员日常巡查中，发现某居民楼楼道堆积大量纸箱，最应优先采取的措施是：A.拍照记录后上报社区B.立即联系物业清理C.当场提醒居民整改D.通知消防部门备案答案：C（根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员发现安全隐患应首先现场劝改）2.以下不属于网格员基础信息采集范围的是：A.出租房屋承租人变更情况B.社区内商铺营业执照有效期C.独居老人健康档案更新D.楼道照明设施损坏数量答案：B（商铺营业执照属市场监管部门管理，网格员负责基础人口、房屋、设施等动态信息）3.抚宁区某社区推行"网格+物业"联动机制，其核心目标是：A.减少网格员工作任务B.提升物业收费率C.实现问题快速响应处置D.规范物业企业经营答案：C（联动机制旨在整合资源，缩短问题处理链条）4.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通原则是：A.明确判定责任方后处理B.先倾听双方诉求再引导协商C.直接引用《治安管理处罚法》震慑D.要求双方签署书面保证书答案：B（调解应遵循"先共情后引导"的沟通技巧）5.抚宁区社区网格划分的主要依据是：A.户籍人口数量B.实际服务管理难度C.社区干部管辖偏好D.行政区划历史沿革答案：B（《秦皇岛市社区网格化管理实施细则》规定以服务半径、人口密度等实际管理需求划分）6.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口本与实际居住人不符，正确做法是：A.按户口本信息登记B.以实际居住情况为准登记并备注C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到派出所变更答案：B（信息采集需真实反映实际情况，差异部分需标注说明）7.下列哪项不属于网格员应急事件报告内容要素：A.事件发生具体位置B.涉事人员姓名及联系方式C.个人对事件的处理建议D.事件当前状态描述答案：C（报告应客观描述事实，处理建议非必要要素）8.抚宁区推行的"网格议事会"制度，主要参与对象不包括：A.网格内党员代表B.业委会成员C.社区民警D.外卖骑手群体答案：D（议事会成员为社区治理相关主体，外卖骑手属服务对象）9.网格员在巡查中发现某商铺使用过期灭火器，应立即联系的部门是：A.市场监督管理局B.应急管理局C.消防救援大队D.综合行政执法局答案：C（消防设施管理属消防部门职责）10.社区开展"反诈宣传进网格"活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.建立网格微信群推送案例C.逐户发放宣传手册D.组织老年人集中讲座答案：B（结合当前居民信息接收习惯，线上群组互动性更强）11.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后首先应：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生服务站答案：C（需先确认老人实际状况，避免误判）12.网格员在整理月度工作台账时，重点应体现的内容是：A.个人考勤记录B.问题发现及处置闭环情况C.参加培训次数D.与居民聊天记录答案：B（台账核心是反映网格服务管理实效）13.抚宁区社区网格划分标准中，一般每个网格覆盖户数不超过：A.200户B.300户C.500户D.800户答案：C（《河北省社区治理体系建设指引》规定城镇社区网格户数不超过500户）14.网格员在处理居民咨询"城乡居民医保参保"问题时，正确做法是：A.告知具体办理流程并提供区医保局电话B.让居民自行查阅政府网站C.直接拒绝回答超出职责范围的问题D.凭记忆口头解答可能存在的误区答案：A（应提供准确指引，必要时协助联系相关部门）15.某网格内出现流浪犬聚集，网格员应协调的主要责任单位是：A.动物保护协会B.综合行政执法局C.社区卫生服务中心D.辖区派出所答案：B（流浪犬管理属城管执法部门职责）16.网格员开展"文明养犬"宣传时，应重点强调的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《秦皇岛市养犬管理条例》C.《物业管理条例》D.《治安管理处罚法》答案：B（需结合地方性法规开展宣传）17.网格员在录入系统时发现人口信息与公安系统数据不一致，正确处理方式是：A.以系统数据为准无需处理B.标记差异并上报社区核实C.自行修改系统数据D.通知居民到派出所更正答案：B（需通过规范流程核实修正，不可自行修改）18.社区组织"我们的节日·端午"活动，网格员的主要职责是：A.设计活动方案B.联系物资供应商C.组织居民参与并维护秩序D.负责活动经费审批答案：C（网格员承担组织动员和现场管理职责）19.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核查时应重点记录：A.餐馆营业执照信息B.油烟排放设备型号C.居民具体投诉时间D.油烟扩散范围及影响时段答案：D（需准确记录问题特征以便后续处理）20.抚宁区网格员考核指标中，权重最高的通常是：A.信息采集准确率B.问题处置及时率C.居民满意度D.培训参与率答案：C（服务类岗位以居民评价为核心考核依据）二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在开展"一标三实"信息采集时，需采集的内容包括：A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位答案：ABCD（"一标三实"即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）2.社区矛盾纠纷排查的重点领域包括：A.邻里房屋漏水纠纷B.物业服务费缴纳争议C.家庭赡养矛盾D.商铺促销噪音问题答案：ABCD（涵盖邻里、物业、家庭、经营等常见纠纷类型）3.网格员在疫情防控中应承担的职责有：A.排查重点地区返抚人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测秩序维护D.开具医学隔离证明答案：ABC（医学证明由医疗机构出具，非网格员职责）4.抚宁区社区网格服务事项"准入制"要求，下列哪些事项不得随意下派网格员：A.经济普查数据统计B.拆迁户思想动员C.企业环保检查D.党建材料整理答案：BC（准入制禁止将行政部门专业事项、强制任务下派）5.网格员与特殊群体建立联系的方式包括：A.定期上门探访B.建立关爱联系卡C.加入其家庭微信群D.委托邻居代为关注答案：AB（C涉及隐私需自愿，D属辅助方式非主要）6.社区安全隐患排查的重点部位有：A.地下车库消防通道B.老年活动室电器线路C.商铺燃气管道接口D.儿童游乐设施螺丝答案：ABCD（涵盖消防、用电、燃气、设施安全）7.网格员开展政策宣传时应遵循的原则有：A.准确性（确保内容符合原文）B.通俗性（用群众语言解读）C.针对性（区分不同群体）D.强制性（要求居民必须执行）答案：ABC（宣传应引导而非强制）8.下列属于网格员"吹哨报到"机制触发情形的有：A.发现非法传销窝点B.遇到居民集体上访苗头C.商铺拒缴卫生费D.小区树木倾倒阻塞道路答案：ABD（需多部门协同处置的紧急或复杂问题）9.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括：A.先表达理解再解释政策B.记录关键信息并复述确认C.当场承诺解决时间D.避免使用专业术语答案：ABD（需根据实际情况承诺，不可随意许愿）10.抚宁区社区网格化管理"多网融合"指整合哪些网格：A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.应急网格答案：ABCD（推动党建、综治、城管、应急等网格资源整合）11.网格员在信息录入时需注意的事项有：A.保护居民隐私信息B.每日及时更新数据C.定期核查信息准确性D.向无关人员透露网格数据答案：ABC（D违反信息安全规定）12.社区文化活动组织中，网格员的前期准备工作包括：A.调研居民兴趣需求B.联系活动场地C.制定应急预案D.邀请媒体记者答案：ABC（媒体邀请非必要准备）13.网格员在预防未成年人溺水工作中应采取的措施有：A.巡查辖区内河流、坑塘B.向家长发放告知书C.在危险区域设置警示牌D.组织青少年游泳培训答案：ABC（游泳培训属专业机构职责）14.下列属于网格员年度培训内容的有：A.社区治理政策解读B.矛盾调解技巧C.信息系统操作D.行政执法规范答案：ABC（网格员无行政执法权，无需培训执法规范）15.社区环境整治中，网格员的主要任务是：A.发现卫生死角B.督促物业清理C.参与垃圾清运D.宣传垃圾分类答案：ABD（垃圾清运属专业人员职责）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填"√"，错误填"×"）1.网格员可以以社区名义开具各类证明。（×）（证明开具需符合社区职责范围，不得随意出具）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内口头报告，2小时内书面报告。（√）（符合《秦皇岛市社区应急管理办法》规定）3.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（×）（违反个人信息保护规定）4.对于居民重复投诉的问题，网格员可以标注"已处理"结案。（×）（需跟踪直至问题彻底解决）5.社区组织选举时，网格员应引导居民投票给指定候选人。（×）（应保持中立，不得干预选举）6.网格员发现独居老人多日未露面，应直接破门查看情况。（×）（需联系家属或民警，不可擅自行动）7.网格微信群内出现不当言论时，网格员应立即删除并警告发布者。（√）（需维护群组正常秩序）8.网格员可以拒绝承担超出职责范围的工作任务。（√）（依据"权随责走、费随事转"原则）9.社区公益岗位人员可以兼任网格员。（×）（需通过正式招聘程序，公益岗位人员不具备网格员资质）10.网格员在巡查中发现可疑人员，应立即上前盘问并要求出示证件。（×）（应记录特征并联系民警处理）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：抚宁区某社区网格内，702室居民反映602室卫生间漏水导致自家天花板发霉，多次沟通未果。602室业主称房屋已装修5年，漏水是楼上管道问题，拒绝维修。网格员小吴接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.现场核实：携带测量工具查看702室漏水位置、面积，检查602室卫生间地面、管道是否有渗漏痕迹，拍摄影像资料。2.专业鉴定：联系社区物业或邀请装修师傅现场查看，确定漏水原因（是602室防水问题还是公共管道问题）。3.组织协商：约双方到社区调解室，出示鉴定结果，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定）说明责任。若属602室责任，引导其及时维修并赔偿损失；若属公共管道问题，协调物业维修。4.跟踪反馈：维修完成后，回访702室确认问题解决，记录处理过程归档。案例二：网格员小王在巡查时发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳箱、旧家具，存在消防隐患。经询问，是301室独居老人张奶奶捡拾存放。小王应如何处理？参考答案：1.安全提醒：向张奶奶说明楼道堆放易燃物的火灾风险，引用《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道）规定，强调安全重要性。2.了解需求：询问张奶奶捡拾原因（是否为补贴家用或习惯使然），表达理解其生活不易。3.提供替代方案：联系社区慈善超市或废品回收站，为张奶奶提供正规废品回收渠道；协调物业在小区指定区域设置临时存放点（非消防通道）。4.长效管理：定期巡查该楼道，联合志愿者与张奶奶建立联系，关注其生活需求，避免再次堆积。案例三：某网格微信群内，居民李女士发布消息："听说小区要拆迁，大家赶紧抢建房屋！"引发多名居民询问。网格员小赵核实后确认近期无拆迁计划，应如何处理？参考答案：1.及时澄清：在群内@李女士，说明已向区住建局、街道核实，近期无拆迁规划，提醒勿信谣传谣。2.政策普及：转发《国有土地上房屋征收与补偿条例》相关条款，说明抢建房屋不予补偿，强调违法建设的法律后果。3.私信沟通：单独联系李女士，了解消息来源，若为误传则请其协助澄清；若属故意造谣，告知可能承担的法律责任。4.跟踪关注：观察群内后续讨论，对仍有疑问的居民单独解释，避免谣言扩散。五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要工作内容。答案：①排查重点地区返抚人员，建立动态台账；②宣传疫情防控政策，普及个人防护知识；③协助组织核酸检测，维护现场秩序；④关注居家隔离人员需求，协助采购生活物资；⑤巡查社区商超、药店等场所，督促落实扫码测温；⑥收集居民诉求，及时上报特殊情况。2.列举网格员开展入户走访的注意事项。答案：①选择合适时间（避开居民休息、用餐时间）；②提前告知走访目的（可通过电话或微信群预约）；③穿戴工作标识，表明身份；④尊重居民隐私，不随意进入卧室等私人区域；⑤携带工作手册，记录关键信息；⑥注意沟通语气，使用方言或通俗语言；⑦避免评价居民家庭事务；⑧离开时礼貌致谢。3.说明网格员在矛盾纠纷调解中的"三心"原则具体内容。答案：①耐心：认真倾听双方陈述，不打断、不急躁；②细心：注意观察当事人情绪变化，捕捉隐藏矛盾点；③公心：保持中立立场，依据法律和公序良俗调解，不偏袒任何一方。4.简述抚宁区网格员"四必到、四必访"工作要求。答案：四必到：①居民