廊坊市安次区2025年网格员招聘笔试题库含答案

廊坊市安次区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并联系物业B.拍照记录并立即上报社区居委会C.通知业主自行清理，无需上报D.联系消防部门直接强制清除答案：B解析：网格员需遵循“发现-记录-上报-跟踪”的工作流程，楼道堆物属安全隐患，应先记录并上报社区，由社区协调处理，不可擅自行动。2.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集基础信息B.参与治安巡逻C.办理居民户口迁移D.协助解决邻里纠纷答案：C解析：户口迁移属公安户籍业务，网格员无权限办理，其职责为信息采集、矛盾调解、协助公共服务等。3.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系专业维修人员上门B.告知张奶奶自行联系物业C.现场查看情况并记录D.上报街道应急管理部门答案：C解析：网格员需先核实情况，确认漏水位置、严重程度等信息，再根据实际协调资源，避免盲目行动。4.社区开展“垃圾分类宣传”活动时，网格员需重点向居民解释（）。A.垃圾处理厂的运营模式B.不同垃圾的具体分类标准C.垃圾分类的政策制定背景D.其他城市的垃圾分类案例答案：B解析：宣传活动核心是让居民掌握操作方法，因此需重点讲解可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的具体分类标准。5.某租户因欠缴物业费与物业发生争执，网格员介入调解时应优先（）。A.明确指出租户违约B.倾听双方陈述诉求C.要求物业减免费用D.建议通过法律诉讼解决答案：B解析：调解需遵循“先倾听、后沟通”原则，了解双方矛盾点后再引导协商，避免主观判断。6.网格员在信息采集中发现某出租屋未按规定登记承租人信息，正确做法是（）。A.直接对房东罚款B.口头提醒房东补登C.记录信息并上报公安部门D.要求承租人立即搬离答案：C解析：出租屋登记属治安管理范畴，网格员应采集信息后上报公安，由职能部门处理。7.社区内某商铺占道经营影响居民通行，网格员应联系（）处理。A.市场监督管理局B.城市管理综合行政执法局C.消防救援大队D.自然资源和规划局答案：B解析：占道经营属城市管理问题，由城管部门负责执法。8.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？（）A.80岁以上独居老人B.失业三个月的青年C.肢体残疾的低保户D.刚转学的小学生答案：D解析：特殊群体通常指需长期关怀的弱势人群（如独居老人、残疾人、困难家庭），转学小学生属临时动态，非重点关注对象。9.网格员使用“社区管理信息系统”录入数据时，应确保（）。A.只录入新增信息，无需更新旧数据B.数据与纸质台账一致，无需核对C.敏感信息（如身份证号）加密存储D.所有居民信息向社区公开查询答案：C解析：需保护居民隐私，敏感信息需加密；数据需定期更新并与纸质台账核对；居民信息不可随意公开。10.社区计划组织“老年健康讲座”，网格员在前期筹备中应优先（）。A.确定讲座场地和时间B.统计辖区老年人参与意愿C.联系医院专家主讲D.制作宣传海报并张贴答案：B解析：活动需以居民需求为导向，先统计参与意愿，再根据人数协调场地、讲师等资源。11.某居民反映小区路灯损坏，网格员实地核查后应（）。A.自行购买灯泡更换B.记录位置、数量并上报物业C.告知居民等待市政部门维修D.在业主群批评物业不作为答案：B解析：网格员负责信息上报，由物业（小区公共设施管理主体）处理维修，不可越权操作或激化矛盾。12.根据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归（）所有。A.物业公司B.业主共有C.社区居委会D.广告投放方答案：B解析：《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有。13.网格员在巡查中发现某餐饮店排油烟管道老化漏油，存在火灾隐患，应立即（）。A.要求店铺停业整改B.拍照取证并上报消防部门C.联系环保部门检测油烟D.告知店主自行维修答案：B解析：消防隐患需由消防部门认定和处理，网格员应上报并跟踪。14.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员需重点提醒居民（）。A.犬只品种选择B.定期接种疫苗C.犬只交易价格D.宠物美容技巧答案：B解析：文明养犬核心是合规（如接种疫苗、牵绳遛犬）、避免扰民，接种疫苗是法律要求（《动物防疫法》）。15.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应首先（）。A.直接攀爬救援B.联系家属和公安、消防C.劝说居民放弃轻生D.在楼下设置缓冲垫答案：B解析：需优先联系专业救援力量（公安、消防），同时安抚当事人，不可自行冒险。16.网格员每月需提交的“社区动态报告”应包含（）。A.个人工作心得B.居民隐私信息C.重点事件处理进展D.对社区干部的评价答案：C解析：报告需聚焦社区事务，如矛盾调解进度、安全隐患整改情况等，不包含个人评价或隐私。17.社区内某企业排放刺鼻废气，网格员应联系（）处理。A.生态环境局B.应急管理局C.市场监管局D.交通运输局答案：A解析：废气排放属环境污染问题，由生态环境部门监管。18.网格员在入户走访时，正确的沟通方式是（）。A.询问居民“家里几口人？收入多少？”B.“我是网格员，来填个表，赶紧签字。”C.“张阿姨，听说您孙子病了，需要帮忙吗？”D.“你们楼的卫生太差，得赶紧打扫。”答案：C解析：入户需亲切、尊重，关注居民实际需求（如C选项体现关怀），避免生硬提问或批评。19.某小区因电梯故障引发业主集体投诉，网格员应（）。A.指责物业不作为B.组织业主围堵物业办公室C.协调物业公示维修进度D.建议业主拒缴物业费答案：C解析：应引导物业与业主沟通，公开维修计划，缓解矛盾，不可激化冲突。20.网格员需定期更新的“社区基础信息表”不包括（）。A.居民户籍地址B.商铺经营许可证号C.独居老人健康状况D.小区绿化面积答案：B解析：商铺许可证号属市场监管范畴，非网格员常规采集信息；基础信息包括人口、房屋、特殊群体动态等。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）。A.公平公正B.强制双方接受调解结果C.尊重当事人意愿D.只维护弱势方利益答案：AC解析：调解需自愿、公平，不可强制或偏袒。2.以下属于网格员“信息采集”范围的是（）。A.居民家庭成员变动B.小区消防设施数量C.企业营业执照内容D.商铺油烟排放检测报告答案：AB解析：信息采集聚焦社区基础数据（人口、设施等），企业证照、检测报告属专业部门管理。3.社区“独居老人关爱服务”可采取的措施有（）。A.每周至少一次上门探访B.安装智能水表监测异常C.收集老人银行卡密码D.联系志愿者定期送餐答案：ABD解析：关爱服务需保障隐私（不可收集密码），通过探访、智能监测、生活帮扶等方式实现。4.网格员发现社区内存在以下哪些情况需立即上报？（）A.楼道内堆放大量纸箱B.居民在公共绿地种菜C.商铺门口张贴虚假广告D.地下车库有不明液体泄漏答案：AD解析：纸箱易燃（消防隐患）、不明液体（可能有毒或泄漏）需立即上报；绿地种菜、虚假广告属常规问题，可按流程处理。5.社区开展“防诈骗宣传”时，网格员可采用的方式有（）。A.播放真实诈骗案例视频B.发放防诈手册并讲解C.要求居民签署“防诈承诺书”D.在业主群转发防诈小贴士答案：ABD解析：宣传需注重实效（案例、手册、群消息），签署承诺书无实质作用。6.网格员与物业协作时应（）。A.定期召开联席会议B.隐瞒居民对物业的负面评价C.协助物业催缴物业费D.反馈居民对公共设施的需求答案：AD解析：需建立沟通机制（联席会议），反馈居民需求，不可隐瞒问题或越权催费。7.以下符合“社区精细化管理”要求的是（）。A.按楼栋建立居民需求清单B.对特殊群体实行“一人一档”C.所有事务由网格员单独处理D.定期分析社区数据优化服务答案：ABD解析：精细化管理需分类建档、数据驱动，不可单打独斗。8.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人B.当场承诺“一定解决”C.核实情况后反馈处理进度D.对无效投诉不予理睬答案：AC解析：需记录并核实，反馈进度；不可随意承诺，也不可忽视投诉。9.社区“未成年人保护”工作中，网格员需关注（）。A.留守儿童的监护情况B.校园周边的流动摊点C.未成年人网络使用时长D.社区内的儿童游乐设施安全答案：ABD解析：需关注监护、周边环境、设施安全；网络使用属家庭责任，非网格员直接管理范围。10.网格员提升沟通能力的方法有（）。A.学习方言或常用本地话B.记录居民偏好（如称呼、禁忌）C.与居民争论对错D.主动参与社区活动增进熟悉度答案：ABD解析：沟通需尊重、熟悉居民，避免争论。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×解析：网格员是辅助角色，无决策权限。2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，解释信息用途后自愿提供。3.社区内的流浪猫犬应直接联系动物收容站处理。（）答案：×解析：需先核实是否有主人，无主的再联系相关部门。4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：需上报公安部门（养犬管理主管单位）处理。5.暴雨期间，网格员应重点巡查低洼地带、危旧房屋。（）答案：√解析：暴雨易引发内涝、房屋倒塌，需重点关注。6.社区活动结束后，网格员无需跟踪居民反馈。（）答案：×解析：需收集反馈以改进后续活动。7.网格员可以在朋友圈发布居民求助信息寻求帮助。（）答案：×解析：需保护隐私，不可随意公开居民信息。8.独居老人突发疾病时，网格员可直接送医并垫付费用。（）答案：×解析：应联系家属或120，垫付费用可能引发纠纷。9.社区内商铺噪音扰民，网格员应联系环保部门检测分贝。（）答案：√解析：噪音污染由环保部门认定。10.网格员需每月至少走访80%的住户。（）答案：√解析：根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员需定期走访，覆盖率一般要求80%以上。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：安次区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯扶手松动，多位居民反映存在安全隐患。网格员小王巡查时发现部分扶手已脱落，有老人摔倒受伤。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）立即设置警示标识（如警戒线、提示牌），避免更多人受伤；（2）现场拍照记录扶手损坏位置、程度，联系受伤老人家属并协助送医；（3）上报社区居委会，说明情况（含照片、受伤信息），建议由社区协调资金或申请“老旧小区改造”项目维修；（4）在单元门口张贴通知，告知居民暂走其他单元或注意安全；（5）跟踪维修进度，维修完成后再次巡查确认安全，向居民反馈结果。案例2：某租户因工作变动需提前退租，房东以“合同未到期”为由拒绝退还押金，双方在社区调解室争执，租户情绪激动，声称“要去房东家闹事”。问题：作为网格员，你会如何调解？答案：（1）安抚情绪：先将双方分开，单独沟通。对租户说“我理解您着急用钱的心情，但闹事可能违法，我们一起想办法”；对房东说“合同很重要，但租户确实有特殊情况，协商解决更妥当”。（2）核实证据：查看租赁合同中“提前退租”条款（如是否约定违约金）、租户工作变动证明（如调令、离职信）。（3）引导协商：若合同未明确违约金，建议房东退还部分押金（如扣除1个月租金）；若租户能找到新租客接手，可协商全退。（4）签订协议：若达成一致，签署书面调解协议，明确退押金时间、金额，避免后续纠纷。（5）跟进反馈：约定时间后联系双方，确认押金是否退还。案例3：社区计划在中心广场安装健身器材，部分居民反对（认为会占用活动空间），部分居民支持（认为方便锻炼）。网格员需协调解决。问题：如果你是网格员，如何推进健身器材安装工作？答案：（1）调研需求：通过问卷、入户走访统计支持/反对人数及具体诉求（如反对者是否因广场舞场地减少，支持者是否为老人、儿童）。（2）组织座谈：邀请双方代表、社区干部、器材供应商参加，说明器材尺寸、安装位置（避开主要活动区）、使用时间（如晚10点后关闭），解答疑问。（3）调整方案：若反对者较多，可缩小安装区域或选择次优位置（如广场角落）；若支持为主，公示安装平面图，明确不影响原有功能。（4）公示结果：将最终方案在社区公告栏、业主群公示7天，无异议后实施。（5）后续跟进：安装后观察使用情况，及时处理噪音、占用等问题，确保居民满意。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合实际，论述网格员在“基层治理现代化”中的作用。答案要点：（1）信息“采集员”：通过日常巡查、入户走访，精准掌握人口、房屋、隐患等动态数据，为社区决策提供支撑（如