天津市河北区2025年网格员招聘笔试题库含答案

天津市河北区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼一层楼道堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患。根据《天津市社区安全管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.当场向堆放居民宣讲隐患风险并督促整改D.拍照记录后上报街道安全办答案：C解析：根据《天津市社区安全管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先进行现场劝改，督促责任主体立即整改；若拒不整改，再上报相关部门处理。2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映最近总忘记关煤气，担心发生危险。网格员最合理的处理方式是（）A.建议张奶奶搬去养老院B.联系燃气公司为其安装自动关闭阀门C.每天上门检查煤气阀门D.组织志愿者轮流陪住答案：B解析：针对独居老人的安全需求，应优先通过技术手段（如安装自动关闭阀门）降低风险，同时可结合定期探访，但直接建议搬离或长期陪住不符合老人意愿。3.社区居民王某与楼上住户因漏水问题发生争执，王某情绪激动，声称要“砸了对方家”。网格员到达现场后，首先应（）A.直接判定责任方B.隔离双方，安抚情绪C.联系物业查看漏水点D.报警处理答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是稳定双方情绪，避免冲突升级，后续再进行事实调查和协调。4.下列不属于网格员信息采集范围的是（）A.社区流动人口居住情况B.居民家庭收入明细C.商铺营业执照登记信息D.特殊群体（残疾人、独居老人）基本情况答案：B解析：网格员信息采集需遵循“必要、合法”原则，居民收入属于个人隐私，不在常规采集范围内。5.天津市河北区某社区计划开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员负责前期筹备。下列步骤排序正确的是（）①制定活动方案（时间、地点、形式）②统计参与家庭数量③联系社区志愿者协助④通过社区微信群、公告栏发布通知A.①→③→④→②B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.①→②→③→④答案：A解析：活动筹备流程应为：先制定方案（明确核心要素），再联系人力支持（志愿者），然后发布通知（吸引参与），最后统计人数（调整准备）。6.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《天津市社区工作者管理办法》第十八条明确规定，优秀等次比例一般不超过本社区工作者总数的15%。7.某社区居民反映小区内流浪猫数量增多，存在抓伤儿童的风险。网格员应协调的首要责任主体是（）A.街道综合执法队B.社区物业C.动物保护协会D.居民自行处理答案：B解析：根据《天津市物业管理条例》第四十七条，物业需负责小区公共区域的秩序维护，流浪动物管理属于其职责范围。8.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户未进行居住登记。正确的处理流程是（）A.直接上门要求租户离开B.告知租户需在3日内到派出所办理登记C.记录信息后上报公安部门D.联系房东督促租户登记答案：D解析：根据《天津市流动人口服务管理规定》，房屋出租人需督促承租人进行居住登记，网格员应首先联系房东履行责任。9.社区开展“老年人智能手机使用培训”，部分老人反映课程进度太快。网格员的合理应对是（）A.解释“按计划教学，无法调整”B.增加课后一对一辅导环节C.更换更年轻的授课老师D.缩短课程时长答案：B解析：针对老人学习需求，应通过补充辅导满足个性化需求，而非简单调整计划或更换人员。10.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的是（）A.协调解决社区健身器材损坏问题B.处理居民家庭内部矛盾C.统计社区党员人数D.组织社区儿童绘画比赛答案：A解析：“吹哨报到”机制主要用于协调跨部门、跨层级的公共服务问题（如公共设施维修），家庭矛盾、常规统计和活动组织属于网格员自身职责范围。11.某社区因管道改造施工导致部分居民停水，居民聚集在社区服务中心要求解释。网格员应（）A.告知“施工方负责，与社区无关”B.联系施工方到场说明情况，并提供临时送水点C.引导居民到街道上访D.关闭服务中心大门避免冲突答案：B解析：网格员需发挥协调作用，联系责任方（施工方）回应居民诉求，并提供临时解决方案（送水），避免矛盾激化。12.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）①现场拍照取证②向商铺负责人宣讲《消防法》相关规定③若拒不整改，上报消防部门④督促立即搬离货物A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.④→②→①→③答案：A解析：处理流程应为：先取证（留存记录），再宣讲法规（明确责任），督促整改（立即纠正），若无效则上报执法部门。13.社区李阿姨因子女长期在外，希望申请“独居老人关爱服务”。网格员应首先（）A.让李阿姨填写《关爱服务申请表》B.核实李阿姨的子女联系方式及赡养情况C.联系养老院评估入住意愿D.组织志愿者每周上门探访答案：B解析：申请特殊群体服务前需先核实基本情况（如子女是否尽赡养义务），避免服务资源错配。14.天津市河北区某社区的网格划分依据不包括（）A.社区人口数量B.楼宇分布密度C.居民姓氏比例D.服务管理难度答案：C解析：网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，以人口、地域、服务难度为依据，居民姓氏比例无关联。15.网格员在整理居民诉求台账时，需重点标注的信息是（）A.居民的个人喜好B.诉求的紧急程度和办理时限C.居民的职业背景D.诉求提出的具体时间答案：B解析：台账需体现“可跟踪、可督办”功能，重点标注紧急程度和时限，确保诉求及时处理。16.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需向居民强调的重点是（）A.犬只的品种选择B.遛犬时佩戴嘴套和牵引绳C.犬只的饮食禁忌D.宠物医院的位置答案：B解析：《天津市养犬管理条例》明确规定，遛犬需牵领并佩戴嘴套，是宣传的核心内容。17.某居民反映小区路灯损坏半个月未修，网格员核实后发现属市政部门管理。正确的处理方式是（）A.告知居民“自行联系市政部门”B.通过“社区吹哨”机制协调市政部门处理C.组织居民集资维修D.记录后不再跟进答案：B解析：对于跨部门管理问题，网格员应启动“吹哨报到”机制，协调相关部门解决。18.网格员在录入系统时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，应（）A.以社区登记信息为准B.忽略差异，继续录入C.上门核实后修正D.上报街道信息中心处理答案：C解析：信息采集需保证准确性，发现差异应现场核实后修正，确保数据真实。19.社区组织“端午节包粽子”活动，有居民因宗教信仰拒绝参与。网格员应（）A.劝说居民“入乡随俗”B.尊重居民意愿，不强制参与C.要求居民说明具体信仰原因D.取消活动避免争议答案：B解析：社区活动需尊重居民的宗教信仰自由，不得强制参与。20.根据《天津市社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿者服务时，应优先保障（）A.志愿者的人身安全B.活动的宣传效果C.参与志愿者的人数D.服务对象的满意度答案：A解析：《天津市社区志愿服务管理办法》第十条规定，组织者需优先保障志愿者的人身安全。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在社区矛盾调解中应遵循的原则包括（）A.公平公正B.偏向弱势方C.依法依规D.尊重当事人意愿答案：ACD解析：调解需公平、合法，尊重当事人意愿，不能因身份偏向某一方。2.下列属于网格员日常巡查重点内容的有（）A.楼道堆物B.商铺油烟排放C.居民家庭用电量D.消防设施完好情况答案：ABD解析：巡查重点为公共区域安全（堆物、消防设施）和影响环境的问题（油烟），家庭用电量属隐私，不在巡查范围。3.社区特殊群体服务对象包括（）A.失业青年B.肢体残疾人C.80岁以上独居老人D.来津务工人员答案：BC解析：特殊群体指因生理、年龄等原因需要特别关怀的人群（残疾人、高龄独居老人），失业青年和务工人员属一般服务对象。4.网格员在信息采集时需遵守的规范有（）A.保护居民隐私B.仅采集与社区服务相关的信息C.未经允许不泄露居民信息D.强制要求居民提供所有个人资料答案：ABC解析：信息采集需合法、自愿，不得强制要求提供无关资料。5.社区疫情防控期间，网格员的职责包括（）A.排查重点地区返津人员B.组织居民参加核酸检测C.为隔离人员代购生活物资D.制定社区防控应急预案答案：ABC解析：应急预案制定属街道或疾控部门职责，网格员负责执行和协助。6.下列属于社区公共服务事项的有（）A.办理居民医保参保B.调解邻里纠纷C.组织社区文艺演出D.监督物业履行合同答案：ABCD解析：公共服务涵盖政务代办、矛盾调解、文化活动、监督协调等多方面。7.网格员与居民沟通时应注意（）A.使用方言拉近距离（根据社区情况）B.耐心倾听诉求C.随意承诺解决时间D.避免使用专业术语答案：ABD解析：沟通需真诚、易懂，不可随意承诺，以免失信。8.社区环境整治中，网格员需重点关注的问题有（）A.垃圾清运不及时B.机动车违规停放C.楼道小广告D.居民家庭装修噪音答案：ABC解析：家庭装修噪音属邻里矛盾，环境整治重点为公共区域问题。9.网格员在组织社区活动前，需要完成的准备工作有（）A.调研居民兴趣需求B.预算活动经费C.确定活动安全措施D.邀请媒体报道答案：ABC解析：媒体报道非必要准备，需根据活动性质决定。10.下列符合网格员职业素养要求的行为有（）A.主动帮助行动不便的老人搬运重物B.对居民咨询的问题推诿至其他部门C.定期回访已解决诉求的居民D.因个人情绪对居民态度冷淡答案：AC解析：职业素养要求主动服务、及时跟进，避免推诿或态度冷漠。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无代理居民签署协议的法定权限。2.社区内发生治安案件时，网格员应立即前往现场处理并实施抓捕。（）答案：×解析：网格员无执法权，应报警并协助维护现场秩序。3.网格员需每月至少对网格内所有住户进行1次入户走访。（）答案：√解析：《天津市社区网格员管理细则》规定，常规走访频次为每月全覆盖。4.居民投诉小区垃圾站异味问题，网格员应联系环卫部门处理。（）答案：√解析：垃圾站管理属环卫部门职责，网格员负责协调。5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。6.社区组织的公益活动中，网格员应全程主导，不鼓励居民自主参与。（）答案：×解析：应鼓励居民自治，网格员起引导作用。7.发现居民违规饲养大型犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×解析：需上报公安部门处理，网格员无没收权限。8.网格员需在社区服务中心公示个人联系方式，方便居民联系。（）答案：√解析：《天津市社区工作者服务规范》要求公开联系方式，便于居民沟通。9.社区老年人日间照料中心的运营管理由网格员直接负责。（）答案：×解析：照料中心由专业机构运营，网格员负责协调和监督。10.网格员在处理居民诉求时，应优先解决“闹得凶”的居民问题。（）答案：×解析：需按诉求紧急程度和合理性处理，避免“会哭的孩子有奶喝”的不良导向。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：河北区某社区3号楼2门的王女士（65岁，独居）向网格员反映，楼上302室住户张某（30岁，上班族）经常在夜间11点后回家，走路声音大，拖拽椅子，导致她无法入睡，已持续半个月。王女士情绪激动，称“再这样我就去砸他家门”。问题：如果你是网格员，会如何处理此事？请列出具体步骤。参考答案：1.安抚情绪：先安抚王女士，肯定其合理诉求，承诺会尽快协调解决，避免矛盾升级。2.实地了解：夜间到3号楼2门蹲点，核实张某的作息时间和噪音具体来源（如是否为椅子拖拽、脚步声等）。3.沟通张某：选择白天张某在家时上门，说明王女士的情况（独居、睡眠质量差），强调邻里和谐的重要性，建议张某夜间注意轻缓动作（如更换软底拖鞋、椅子加装防滑垫）。4.居中调解：组织王女士和张某面对面沟通，由张某道歉并提出改进措施（如22:30后尽量不拖拽家具），王女士表达理解，达成书面或口头协议。5.跟进反馈：3日后回访王女士，了解噪音是否改善；若仍有问题，联系物业在楼道张贴“减少夜间噪音”提示，或建议张某安装隔音地垫。6.长效机制：将此事记录到社区矛盾台账，定期关注该单元邻里关系，避免类似问题复发。案例2：某社区计划在中心花园新建一处“儿童游乐区”，但部分居民反对，认为会占用健身场地，且儿童吵闹影响休息。网格员已收到20户反对意见（社区共80户），支持和反对双方在业主群中争吵激烈。问题：作为网格员，你会如何推进游乐区建设？请提出解决方案。参考答案：1.全面调研：统计支持和反对的具体户数及理由（如反对者主要担心场地占用、噪音；支持者关注儿童活动需求），同时了解花园现有设施使用情况（健身器材使用率、儿童活动空缺）。2.组织听证：召开居民代表会议（包括支持者、反对者、物业、业委会），邀请街道工作人员列席。会上展示规划方案（如游乐区占花园1/3，保留原有健身区；设置“静音时段”19:00后关闭），解答居民疑问。3.方案调整：根据意见优化设计（如增加隔音围栏、缩短开放时间至8:00-18:00），并公示修订后的方案（3天）。4.投票表决：采用书面或线上投票方式，