绥化市北林区2025年网格员招聘笔试题库含答案

绥化市北林区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员的核心职责不包括以下哪项？（）A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.协助处理邻里纠纷C.参与社区公共设施维修D.宣传政策法规和安全知识答案：C（网格员主要承担信息采集、服务居民、矛盾调解、政策宣传等职责，公共设施维修属于专业部门职责）2.网格内发现独居老人连续3天未出门，网格员最合理的处理流程是（）A.直接联系社区民警破门查看B.先联系老人家属确认情况，无回应后联系社区工作人员共同上门C.拍照记录后上报街道，等待上级处理D.通过物业调取监控确认老人动向答案：B（需遵循“先联系家属-无回应后协同上门”的安全原则，避免擅自行动引发纠纷）3.以下哪项不属于网格信息采集的基本原则？（）A.全面覆盖B.实时更新C.选择性记录D.保密管理答案：C（信息采集需全面、准确、及时，选择性记录会导致信息失真）4.某小区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）A.直接要求餐馆停业整改B.联系环保部门现场检测C.组织居民与餐馆负责人协商D.在网格群发布投诉信息扩大影响答案：C（矛盾调解需遵循“先协商-后介入”原则，优先推动双方沟通）5.根据《民法典》规定，网格员在调解邻里噪音纠纷时，应重点参考哪一条款？（）A.物权编中“相邻权”规定B.合同编中“违约责任”规定C.人格权编中“隐私权”规定D.婚姻家庭编中“家庭关系”规定答案：A（相邻权规定了不动产权利人在通风、采光、噪音等方面的义务）6.网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先应（）A.安抚被困人员情绪，联系电梯维保单位B.尝试自行打开电梯门C.拍摄视频发业主群呼吁关注D.统计近期电梯故障次数上报街道答案：A（优先保障人员安全，联系专业救援是关键）7.以下哪项不符合网格员日常巡查要求？（）A.每日至少巡查1次，特殊情况增加频次B.只记录明显问题，轻微隐患无需上报C.携带移动终端实时录入巡查信息D.重点关注独居老人、残疾人等特殊群体答案：B（任何安全隐患均需记录上报，避免小问题演变为事故）8.社区推行“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是（）A.制定积分规则B.监督居民分类行为并处罚违规者C.宣传活动内容，指导居民正确分类D.统计积分并发放奖品答案：C（网格员承担宣传、指导职责，规则制定和处罚由相关部门负责）9.某租户未按合同约定支付物业费，房东与租户发生争执，网格员调解时应（）A.偏袒房东，要求租户立即缴费B.指出合同中双方权利义务，建议通过法律途径解决C.批评双方不理智，要求自行和解D.记录纠纷后不再跟进答案：B（调解需依法明确责任，引导合理解决，而非强制或放任）10.网格内发现流浪犬咬伤儿童，网格员的正确处理步骤是（）①联系动物防疫部门捕捉流浪犬②陪同受伤儿童就医③安抚家长情绪④在网格群提醒居民注意安全A.③→②→①→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.④→③→②→①答案：A（优先处理人员伤害，再处理隐患并预警）11.网格员在信息采集时，发现某住户存在“人户分离”情况（户籍在本地但长期居住外地），应（）A.标记为“空户”，不再更新信息B.联系其户籍亲属获取当前居住地址C.删除该户信息避免干扰D.记录“人户分离”状态并定期核实答案：D（需动态记录状态，确保信息准确性）12.社区开展“老年人智能设备使用培训”，网格员的主要工作是（）A.编写培训教材B.邀请专业讲师C.统计报名人数，通知老人按时参加D.负责培训期间的秩序维护答案：C（网格员承担组织、通知、协调职责，专业内容由讲师负责）13.某居民反映家中自来水水质浑浊，网格员应（）A.怀疑是二次供水设施问题，立即联系物业清洗水箱B.采样送检后根据结果处理C.记录诉求，联系供水公司核实情况D.在业主群呼吁集体投诉供水公司答案：C（需联系专业部门核实，避免主观判断）14.以下哪项属于网格员“事件上报”的正确范围？（）A.居民家庭内部财产分配矛盾B.小区围墙出现5厘米裂缝C.某商铺营业执照过期D.邻居间因停车位口头争执已和解答案：B（安全隐患需上报；家庭矛盾、商铺资质属专业部门管辖；已和解事件无需重复上报）15.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，正确的处理方式是（）A.直接清理堆放物B.联系堆放业主，说明消防隐患并督促整改C.拍照后上报消防部门，由其处理D.在楼道张贴“禁止堆放”公告答案：B（优先沟通整改，体现服务型治理）16.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，应首先（）A.拨打120急救电话B.联系老人子女C.自行送医D.通知社区卫生服务中心答案：A（紧急情况下优先保障生命安全，拨打120是最直接措施）17.网格内某企业夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果，网格员应（）A.组织居民到企业门口抗议B.联系环保部门核查施工许可及噪音分贝C.建议居民向法院起诉D.在网格群号召拒交物业费施压答案：B（需通过专业部门核实是否合规，再推动解决）18.网格员需定期更新的基础信息不包括（）A.住户家庭成员变动B.房屋租赁情况C.居民宗教信仰D.特殊群体（如残疾人、低保户）状态答案：C（居民宗教信仰属个人隐私，不在采集范围内）19.社区计划增设电动车充电桩，网格员的前期准备工作是（）A.选定安装位置并施工B.统计居民需求，征求选址意见C.联系充电桩供应商D.制定收费标准答案：B（需先调研居民需求，确保设施实用）20.某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，要求网格员“主持公道”，网格员应（）A.以“调解专家”身份判定责任方B.协助双方查看漏水点，建议共同委托第三方检测C.告知居民自行起诉，不属于网格职责D.要求物业赔偿损失答案：B（引导专业判定，避免主观裁决引发矛盾）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）A.公平中立B.强制调解C.依法依规D.尊重当事人意愿答案：ACD（调解需自愿，不可强制）2.网格信息采集的主要方式有（）A.入户走访B.物业、业委会信息共享C.查看户籍档案D.居民主动申报答案：ABCD（多渠道采集确保信息全面）3.以下属于网格员“服务居民”职责的有（）A.帮助老人申请高龄补贴B.代居民签收快递C.协助残疾人办理无障碍设施改造手续D.组织社区儿童暑期活动答案：ACD（代签收快递属个人事务，非职责范围）4.网格内发生火灾隐患（如私拉电线充电），网格员的处理措施包括（）A.立即切断电源B.向居民宣传消防法规C.上报消防部门D.拆除违规电线答案：BC（网格员无执法权，需宣传并上报，由专业部门处理）5.网格员需重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人B.社区矫正人员C.企业高管D.困境儿童答案：ABD（企业高管非特殊服务对象）6.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）A.在楼道张贴宣传海报B.组织养犬居民座谈会C.在网格群发送养犬管理条例D.处罚未牵绳遛犬的居民答案：ABC（处罚权属于执法部门）7.网格员在信息录入时需注意（）A.保护居民隐私，不泄露敏感信息B.每日核对数据，确保与实际一致C.只录入问题信息，正常状态无需记录D.使用专用设备，避免信息泄露答案：ABD（正常状态也需记录，确保数据完整）8.以下属于网格内“安全隐患”的有（）A.商铺消防通道堆放货物B.小区路灯损坏3盏C.居民在阳台种植盆栽D.电梯维保记录缺失答案：ABD（阳台种植属正常行为，无安全隐患）9.网格员与社区民警协作的常见场景包括（）A.排查出租屋流动人口B.处理家庭暴力事件C.组织反诈宣传活动D.调解物业与业主矛盾答案：ABC（物业矛盾属社区调解范围，非民警主要职责）10.提升网格服务效能的措施有（）A.定期开展网格居民需求调查B.建立网格微信群及时沟通C.对特殊群体实行“一对一”联系D.只关注上级布置的任务，忽略居民自发需求答案：ABC（需兼顾上级任务与居民需求）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员无代理签约权限）2.网格内发现传销线索，应立即联系市场监管部门和公安部门。（）答案：√（传销属违法犯罪，需多部门联动）3.网格员在巡查中发现井盖缺失，应设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√（需及时预警并联系专业维修）4.居民咨询社保政策，网格员可直接解答，无需引导至社保窗口。（）答案：×（社保政策需专业解答，网格员应引导至相关部门）5.网格信息只需在年初采集一次，全年无需更新。（）答案：×（信息需动态更新，确保准确性）6.调解邻里纠纷时，若一方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√（情绪安抚是调解的重要前提）7.网格员可以将采集的居民信息提供给物业用于收费。（）答案：×（居民信息需保密，不得擅自提供）8.社区组织的公益活动，网格员只需通知居民参加，无需参与。（）答案：×（网格员需带头参与，提升活动参与度）9.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×（没收属执法行为，网格员需上报相关部门）10.网格内发生群体性事件（如业主集体投诉），网格员应第一时间拍照录像并上传网络。（）答案：×（需优先现场沟通，避免激化矛盾，网络传播可能扩大事态）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：北林区某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户张先生因卫生间防水老化，导致自家天花板渗水，墙面发霉。王女士多次找张先生协商，张先生以“房子是租的，找房东”为由拒绝处理，矛盾逐渐升级，王女士表示“再不管就砸了楼上的卫生间”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点（15分）：1.现场核实（3分）：上门查看王女士家渗水情况，拍照记录；联系张先生确认房屋租赁关系，核实卫生间现状。2.明确责任（4分）：根据《民法典》第712条（出租人承担维修义务）、第296条（相邻权），告知张先生作为承租人有义务配合维修，房东需承担防水修复责任。3.协调解决（5分）：联系张先生的房东，说明问题及法律责任；建议房东委托专业人员维修，费用由房东承担；协调维修时间，减少对双方生活的影响。4.跟进反馈（3分）：维修完成后，回访王女士确认渗水问题解决；提醒双方后续注意卫生间使用规范，避免类似纠纷。案例二：冬季供暖期，网格内某小区多名居民反映暖气不热，部分老人因室温过低生病。经了解，该小区采用集中供暖，供热公司称“管道老化，已上报改造计划”，物业表示“无维修资金，无法自行改造”。网格员小赵应如何推动问题解决？答案要点（15分）：1.收集信息（3分）：统计受影响户数、具体楼号；记录居民室温（可协助用温度计测量）；核实供热公司、物业的具体回复内容。2.分类沟通（5分）：-与供热公司：要求提供管道老化的具体检测报告，确认当前供暖参数（如进水温度、压力）是否达标；-与物业：协商利用公共收益或申请住宅专项维修资金，临时维修部分管道；-与居民：解释当前进展，建议暂时使用电暖器等设备，提醒老人注意保暖。3.联合上报（4分）：将居民诉求、现场数据整理成报告，提交街道协调供热、住建、财政等部门，推动管道改造纳入当年民生工程；申请临时应急供暖补贴（如对困难家庭）。4.持续跟进（3分）：定期向居民反馈进展，督促相关部门明确改造时间表；改造完成后，组织居民测试室温，确保问题彻底解决。五、论述题（共1题，10分）结合实际工作，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“桥梁纽带”作用。答案要点（10分）：1.信息传递者（3分）：-向上：及时收集居民需求（如养老、就医、安全等），准确上报社区和街道，为政策制定提供依据；-向下：宣传惠民政策（如医保缴费、垃圾分类）、解答居民疑问，避免信息断层。2.矛盾调解者（3分）：-主动发现邻里纠纷、物业矛盾