汽车售后服务合作合同协议

汽车售后服务合作合同协议鉴于合作方A（以下简称“甲方”）拥有[请填写汽车品牌名称]品牌在中国境内的售后服务网络资源和品牌授权，合作方B（以下简称“乙方”）拥有[请填写城市或区域]的汽车售后服务设施和能力，为明确双方在开展[请填写具体合作领域，如：XX品牌汽车售后维修保养]业务合作中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条合作范围与内容1.1甲乙双方同意在[请填写合作地域范围，如：XX市XX区]内，就[请填写具体合作领域，如：XX品牌汽车售后维修保养]业务开展合作。1.2合作内容主要包括：(1)乙方在其[请填写乙方设施名称或地址]的售后服务场所，按照甲方制定的服务标准和技术规范，为[请填写XX品牌]车主提供[请填写具体服务项目，如：保养、维修、零部件销售]等服务。(2)甲方负责向乙方提供合作所需的[请填写具体支持内容，如：技术培训、维修手册、纯正零部件供应、信息系统支持、品牌推广材料]等。(3)乙方有权在合作区域内，依照甲方品牌形象规范，开展[请填写具体营销活动，如：品牌推广、客户关怀]等活动。(4)双方共同维护[请填写XX品牌]在合作区域内的售后服务声誉和客户满意度。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权对乙方提供的服务质量、服务流程、品牌形象使用情况进行监督、检查和评估，并根据评估结果提出改进要求。(2)甲方应按照合同约定，及时向乙方提供必要的技术支持、专业培训，确保乙方员工具备相应的服务技能。(3)甲方应保证向乙方供应的原厂零部件的质量，并按照合同约定的价格和渠道进行供应。(4)甲方应向乙方提供符合品牌规范的服务手册、技术标准、维修指导等信息资料。(5)甲方应配合乙方开展品牌推广活动，并在约定范围内提供市场宣传资源支持。(6)甲方应保护乙方的合理利润，并根据合同约定，对乙方达到的业绩目标给予奖励。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权在合同约定的范围内，使用甲方提供的品牌标识、技术规范和服务标准开展业务。(2)乙方应严格按照甲方制定的服务标准、技术规范和操作流程进行服务，确保服务质量和安全。(3)乙方应确保所使用的零部件符合合同约定（如：必须使用原厂纯正零部件或双方同意的其他品牌零件），并对零部件的质量负责。(4)乙方应建立完善的客户服务管理体系，妥善处理客户咨询、投诉，并及时向甲方反馈客户意见和市场信息。(5)乙方应按照甲方要求，配合进行服务数据的统计与上报，并保证数据的真实性。(6)乙方应维护甲方的品牌形象，不得有任何损害甲方品牌声誉的行为。(7)乙方应按照合同约定，按时向甲方支付各项应付款项（如：零部件采购款、服务费、技术使用费等）。第三条财务条款3.1零部件供应：乙方根据维修需求，从甲方或甲方指定的供应商处采购零部件。原厂零部件价格为[请填写定价方式，如：甲方目录价格/双方协商价格]，乙方应按约定价格及时付款。副厂件/再制造件的使用需事先获得甲方书面同意。3.2服务定价：乙方提供本合同约定服务项目的价格，应在甲方指导价格范围内进行，并应公开透明告知客户。具体价格体系由双方另行协商确定。3.3结算方式：双方采用[请填写结算方式，如：每月对账，次月十日内付款]的方式结算。乙方应在每月[请填写具体日期]前，向甲方提供上月的对账单，经甲方确认后，甲方于[请填写具体日期]前将款项支付至乙方指定账户。3.4费用承担：合作期间产生的[请填写具体费用，如：乙方员工培训费、乙方场地租赁费]由乙方承担；甲方提供的技术支持、市场推广资源等产生的费用，由[请填写承担方，如：甲方承担/双方按比例承担]。3.5返利与奖励：若乙方在合作期内达到[请填写具体业绩指标，如：年维修量、客户满意度评分]等约定目标，甲方应按合同约定给予乙方[请填写具体奖励方式，如：销售返利、服务奖励]。第四条技术与知识产权4.1甲方有权向乙方提供合作所需的技术培训，包括但不限于[请填写培训内容，如：新车型技术、维修工艺、服务流程]等。乙方应选派合格人员参加培训，并承担培训期间的[请填写费用承担情况，如：乙方人员差旅费]。4.2甲方拥有的[请填写具体知识产权，如：XX品牌商标、专利技术、专有技术]归甲方所有。乙方在使用甲方品牌标识、技术规范时，必须严格遵守甲方的相关规定，不得进行任何修改、替换或用于合同外的目的。4.3合作期间，由双方共同或乙方独立开发的技术成果，其知识产权归属由双方根据贡献大小另行协商确定，并在书面文件中载明。第五条质量保证与客户服务5.1乙方提供的服务必须符合国家相关法律法规及行业标准，并达到甲方制定的服务质量标准。5.2乙方应严格遵守甲方的保修政策，负责处理属于保修范围内的车辆维修服务。5.3双方共同建立客户投诉处理机制。乙方应设立客户服务热线，及时响应和处理客户投诉，并将重大投诉或无法解决的投诉在[请填写时限]内上报至甲方。甲方应在收到投诉后[请填写时限]内予以处理和反馈。5.4乙方应建立完善的客户信息管理制度，保护客户隐私，未经甲方同意，不得将客户信息用于其他商业目的。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。6.2保密义务不因本合同的终止而解除。在本合同终止后[请填写年限，如：两年]内，双方仍应遵守本保密条款的约定。6.3任何一方不得将保密信息泄露给任何第三方，或用于本合同约定目的之外的其他用途。因法律规定或双方书面同意外，不得泄露、使用或允许他人使用对方的商业秘密。6.4违反本保密条款的，违约方应向守约方支付[请填写具体金额或计算方式]的违约金，若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求进一步赔偿。第七条合同期限与终止7.1本合同有效期自[请填写起始日期]起至[请填写终止日期]止，为期[请填写年限]年。7.2合同期满前[请填写月数，如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订续约合同。7.3除本合同另有约定外，任一方在合同有效期内提前终止本合同，应向对方支付[请填写具体金额或计算方式]的违约金，并承担由此给对方造成的损失。7.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[请填写天数，如：十五日]内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算程序的。(3)乙方连续[请填写次数，如：两次]未达到甲方约定的关键服务指标（如：客户满意度低于XX分）的。7.5合同终止后，双方应在[请填写天数，如：三十日]内完成以下工作：(1)结清所有未付款项。(2)乙方应将甲方提供的品牌标识、技术资料、信息系统账号等归还原方。(3)乙方应在[请填写位置]的[请填写时间]前，将带有乙方信息的[请填写物品，如：宣传物料、标识标牌]撤除。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[请填写仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会XX分会]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[请填写仲裁地点]。8.3或协商不成的，任何一方均有权向[请填写法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条法律适用与不可抗力9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写天数，如：七日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。第十条其他条款10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。