2025社区网格工作人员考试题库及答案

2025社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.社区网格工作人员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是（）A.直接联系派出所上门核查B.先向租户说明登记要求，指导其填写登记表，再录入系统C.记录信息后隔日上报街道D.要求租户自行前往社区服务中心办理答案：B2.社区内某独居老人反映家中水管漏水，网格工作人员首先应（）A.联系专业维修人员上门B.记录问题并告知老人等待处理C.现场查看情况，确认漏水位置和严重程度D.协调物业启动应急维修流程答案：C3.关于社区网格划分原则，下列表述错误的是（）A.以150-300户为基本单元B.需覆盖所有居住区域，无盲区C.可根据人口密度、管理难度动态调整D.必须严格按照社区行政边界划分答案：D4.组织社区反诈宣传活动时，最有效的方式是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展“一对一”案例讲解C.发放反诈手册D.通过社区微信群转发宣传链接答案：B5.处理邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，网格工作人员应优先（）A.明确责任归属，要求过错方道歉B.倾听双方诉求，引导换位思考C.联系物业调取监控确认事实D.建议通过法律途径解决答案：B6.社区网格工作日志应包含的核心内容不包括（）A.当日走访户数及重点对象B.居民反映的问题及处理进度C.个人工作心得与改进建议D.已解决问题的具体措施答案：C7.对辖区内困难家庭进行定期走访时，重点应关注（）A.家庭人口数量B.近期是否有突发困难（如疾病、失业）C.房屋居住面积D.家庭成员教育背景答案：B8.接到居民投诉某商铺占道经营，正确的处理步骤是（）①联系城管部门现场核查②实地查看确认情况③反馈处理结果给居民④记录投诉信息A.④②①③B.②④①③C.④①②③D.②①④③答案：A9.社区网格工作中，“四知四清四掌握”中的“四清”指（）A.家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清B.人口数量清、房屋状况清、收入来源清、服务需求清C.党员情况清、弱势群体清、特殊人群清、重点场所清D.居住情况清、就业情况清、健康情况清、诉求情况清答案：A10.为提升居民参与社区活动的积极性，最有效的方法是（）A.强制要求居民参加B.提供物质奖励（如礼品券）C.根据居民需求设计活动主题（如老年书法、儿童手工）D.邀请明星或网红参与答案：C11.发现社区内某楼道消防通道堆放杂物，正确的处理措施是（）A.直接清理杂物B.张贴限期整改通知，联合物业督促业主自行清理C.拍照留存后上报消防部门D.联系业主要求立即清理，否则罚款答案：B12.网格工作人员在录入居民信息时，应遵循的原则是（）A.只记录户籍人口信息B.保护居民隐私，仅限工作用途使用C.公开所有信息便于社区管理D.定期将信息提供给商业机构答案：B13.组织社区老年人健康讲座时，需重点注意（）A.讲座内容专业度B.场地通风、防滑等安全措施C.参与人数统计D.讲座时长（需控制在2小时内）答案：B14.对社区内精神障碍患者的服务重点是（）A.定期随访，关注病情变化及监护情况B.要求其家属24小时陪护C.限制其外出活动D.组织其他居民参与监督答案：A15.处理居民关于垃圾清运不及时的投诉时，正确的回应是（）A.“这是环卫部门的事，我们管不了”B.“已记录，会尽快反馈给相关部门”C.“之前都按时清运，可能今天特殊情况”D.“你自己联系环卫站吧”答案：B16.社区网格工作中，“双报到”指的是（）A.网格工作人员每日到社区和街道报到B.党员到社区和所在单位报到参与服务C.居民到社区和物业报到登记信息D.商户到社区和市场监管部门报到备案答案：B17.开展社区环境整治前，最关键的准备工作是（）A.确定整治时间和参与人员B.宣传整治目的，争取居民支持C.准备清洁工具和防护用品D.划分责任区域答案：B18.某居民因家庭矛盾情绪激动，声称要“报复社会”，网格工作人员应首先（）A.立即报警B.安抚其情绪，了解具体诉求C.联系其家属到场D.疏散周围居民答案：B19.社区文化活动室设备损坏，正确的报修流程是（）A.直接联系厂家维修B.向社区负责人汇报，由社区统一报修C.自行购买零件更换D.要求使用设备的居民赔偿答案：B20.评估网格工作成效的核心指标是（）A.走访次数B.居民满意度C.活动举办数量D.信息录入准确率答案：B二、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将居民个人信息提供给其他社区用于统计工作。（）答案：×2.处理居民纠纷时，应保持中立，避免偏袒任何一方。（）答案：√3.社区内的流浪动物应由网格工作人员直接捕捉处理。（）答案：×（应联系动物保护机构或城管部门）4.网格工作日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×5.对行动不便的老人，可提供上门办理社保认证等便民服务。（）答案：√6.社区内施工噪音扰民问题，网格工作人员应直接要求施工方停工。（）答案：×（应联系环保或城管部门协调）7.组织社区活动时，只需考虑活动形式，无需评估安全风险。（）答案：×8.网格工作人员应定期更新重点人群（如独居老人、残疾人）的服务需求。（）答案：√9.居民咨询政策时，若不清楚具体内容，可告知其“自行查看文件”。（）答案：×（应协助查询或联系相关部门解答）10.社区网格是基层治理的最小单元，需实现“人在网中走，事在格中办”。（）答案：√三、简答题（每题5分，共6题）1.简述社区网格工作人员的主要职责。答案：①信息采集：动态更新网格内人口、房屋、设施等基础信息；②民生服务：协助办理社保、医保等便民事项，关注特殊群体需求；③矛盾调解：排查邻里纠纷、家庭矛盾，推动协商解决；④安全巡查：检查消防、治安、环境等隐患，及时上报处理；⑤政策宣传：普及法律法规、惠民政策及安全知识；⑥文明引导：倡导垃圾分类、移风易俗等文明行为。2.如何与社区内老年人建立良好沟通？答案：①使用亲切语气，避免使用专业术语；②耐心倾听，给予足够表达时间；③关注其实际需求（如健康、养老），提供具体帮助；④定期上门走访，建立信任关系；⑤借助家属、志愿者等力量，增强沟通效果；⑥注意沟通场合（如选择安静、熟悉的环境）。3.列举3种社区安全隐患的排查重点。答案：①消防隐患：楼道堆物、私拉电线、消防设施损坏；②治安隐患：监控盲区、外来人员异常聚集；③环境隐患：道路坑洼、井盖缺失、积水区域；④设施隐患：健身器材老化、路灯损坏；⑤食品卫生隐患：小餐饮无照经营、过期食品售卖。4.网格工作人员在信息采集中遇到居民拒绝配合，应如何处理？答案：①表明身份，说明信息采集的目的（如更好提供服务、保障安全）；②强调信息保密原则，明确仅用于社区管理；③针对居民顾虑（如隐私担忧），举例说明已采取的保密措施（如信息加密、仅限工作使用）；④提供便利方式（如上门采集、线上填报）；⑤若仍不配合，记录情况并联系其家属、邻居协助沟通；⑥避免强制要求，尊重居民意愿。5.简述组织社区疫情防控演练的主要步骤。答案：①制定方案：明确演练场景（如密接人员转运、全员核酸检测）、流程、参与人员及分工；②物资准备：配备防护服、消毒液、登记表等物资，检查场地（如采样点通风、排队标识）；③宣传动员：提前告知居民演练时间、目的，避免引起恐慌；④现场实施：模拟真实场景，重点测试信息登记、人员管控、应急处置等环节；⑤总结改进：收集参与人员反馈，记录问题（如流程卡顿、物资不足），形成整改清单。6.如何提升社区困难家庭的帮扶实效？答案：①精准识别：通过入户走访、邻里访谈，确认家庭实际困难（如疾病、失业）；②分类帮扶：针对医疗支出大的家庭协调医疗救助，针对失业人员提供就业培训和岗位信息；③动态跟踪：定期回访，了解帮扶措施效果，调整帮扶方案；④社会联动：链接慈善组织、企业资源，提供物资、资金或志愿服务；⑤心理支持：关注困难家庭成员的情绪状态，必要时联系心理咨询师介入。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区3栋2单元居民反映，一楼住户将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳、塑料瓶等易燃物品，存在消防隐患。部分居民多次沟通无果，情绪激动，要求网格工作人员立即处理。问题：如果你是该网格工作人员，会如何处理？答案：处理步骤如下：①现场核实：前往一楼住户家中查看，确认堆放物品数量、种类及是否占用公共区域；②沟通协调：与住户说明《消防法》中关于楼道、阳台堆放易燃物的规定，解释火灾风险（如引燃后蔓延快、阻碍逃生）；③提出方案：建议住户限期（如3日内）自行清理，可协助联系废品回收人员；④居民安抚：向投诉居民反馈处理进展，承诺监督整改；⑤跟踪落实：整改期限届满后复查，若未清理，联系消防部门或社区民警到场督促；⑥长效管理：在单元楼张贴消防宣传海报，提醒居民共同维护安全环境。案例2：社区计划开展“端午节包粽子”活动，邀请20户家庭参与。活动前一天，有10户因临时有事退出，同时有15户新报名家庭要求参加，导致场地和物资（如糯米、粽叶）不足。问题：作为活动组织者，你会如何应对？答案：应对措施如下：①调整规模：告知新报名家庭活动名额已满，但可邀请其参与“端午文化讲解”环节（无需物资）；②物