2025年河北机关事业单位工人技能等级考试(殡葬服务员)测试题及答案

2025年河北机关事业单位工人技能等级考试(殡葬服务员)测试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.依据《殡葬管理条例》，下列关于遗体处理的表述中，正确的是（）。A.遗体应在72小时内火化，特殊情况需经县级以上民政部门批准B.患甲类传染病死亡的遗体，应在死亡后24小时内火化C.异地死亡人员遗体可自行转运回户籍地，无需备案D.骨灰寄存超过5年未续费的，可直接按无主处理答案：B（解析：《殡葬管理条例》规定，患甲类传染病死亡的遗体，必须在死亡后24小时内火化；其他遗体火化期限由省级政府规定，一般不超过7天；异地转运需经死亡地和目的地殡葬管理部门同意；骨灰寄存超期需按约定处理，不得擅自处置。）2.殡葬服务中，“白事忌红”的礼仪规范主要体现了（）。A.尊重地方习俗B.节约服务成本C.提升服务效率D.简化流程管理答案：A（解析：殡葬服务需尊重不同地区的丧葬习俗，“白事忌红”是多数地区的传统禁忌，体现对家属情感和习俗的尊重。）3.遗体接运前，服务人员需与家属确认的核心信息不包括（）。A.逝者姓名、年龄、死亡原因B.接运地址的详细路线C.家属对遗体外观的特殊要求（如遮盖部位）D.家属的职业及收入情况答案：D（解析：接运前需确认逝者基本信息、接运地点、特殊需求等，家属个人隐私信息（如职业、收入）不属于必要确认内容。）4.骨灰盒寄存服务中，工作人员应重点核对的信息是（）。A.寄存人的身份证号与联系方式B.骨灰盒的材质与品牌C.逝者的宗教信仰D.寄存费用的优惠政策答案：A（解析：寄存服务需确保骨灰盒与寄存人信息一一对应，重点核对寄存人身份信息及联系方式，以避免错领或纠纷。）5.告别仪式中，播放哀乐的适宜音量应控制在（）。A.30-40分贝B.50-60分贝C.70-80分贝D.80分贝以上答案：B（解析：哀乐音量需兼顾家属聆听需求与场所环境，50-60分贝为适宜范围，过高会造成噪音干扰，过低则影响仪式庄重性。）6.针对回族等少数民族逝者的殡葬服务，最关键的注意事项是（）。A.提供豪华骨灰盒B.尊重其土葬习俗（符合当地规定的前提下）C.强制使用火葬设备D.要求家属签署放弃习俗声明答案：B（解析：《殡葬管理条例》规定，尊重少数民族丧葬习俗，对自愿改革的应给予支持；对允许土葬的地区，不得强制火葬。）7.遗体冷藏柜温度应保持在（），以延缓腐败进程。A.0-4℃B.5-8℃C.9-12℃D.13-15℃答案：A（解析：遗体短期冷藏温度通常控制在0-4℃，可有效抑制细菌繁殖，延长保存时间。）8.下列关于骨灰海葬服务的表述中，错误的是（）。A.需提前向海事部门报备航行路线B.家属可自愿选择撒海时间与地点C.服务机构应提供全程录像作为纪念D.海葬后无需为家属提供任何后续服务答案：D（解析：海葬服务需提供后续纪念服务（如网上纪念馆、周年提醒等），满足家属情感需求。）9.殡葬服务中，“共情沟通”的核心是（）。A.快速完成服务流程B.用专业术语展示权威性C.理解家属的悲伤情绪并给予回应D.避免与家属进行情感交流答案：C（解析：共情沟通强调对家属情绪的感知与回应，通过语言或行动传递理解，缓解其心理压力。）10.遗体整容时，若发现逝者面部有大面积擦伤，正确的处理方式是（）。A.直接用化妆品覆盖，不告知家属B.告知家属情况，协商后使用专业修复材料处理C.指责家属未保护好遗体D.拒绝进行整容服务答案：B（解析：遗体整容需尊重家属知情权，对明显损伤应提前沟通，协商处理方案，避免引发纠纷。）11.下列殡葬服务项目中，属于基本服务的是（）。A.鲜花花圈租赁B.遗体接运（普通车辆）C.豪华告别厅使用D.定制骨灰盒答案：B（解析：根据国家规定，遗体接运（普通车辆）、存放（3天内）、火化（普通炉）、骨灰寄存（1年）为基本服务项目，实行政府定价；其他为延伸服务，可自主选择。）12.服务人员在与家属沟通时，应避免使用的表述是（）。A.“您看这样安排可以吗？”B.“节哀顺变，有需要随时告诉我。”C.“逝者已经走了，别太难过。”D.“关于费用问题，我们可以详细说明。”答案：C（解析：“逝者已经走了，别太难过”属于否定家属情绪的表述，可能让家属感到不被理解；应采用“我能感受到您的难过”等共情式表达。）13.遗体火化前，必须完成的程序是（）。A.家属签署《遗体火化确认书》B.为逝者穿戴昂贵寿衣C.邀请风水师选择火化时辰D.拍摄逝者遗照用于宣传答案：A（解析：火化前需家属确认逝者身份并签署火化同意书，是法律规定的必要程序。）14.骨灰寄存室的环境要求不包括（）。A.保持通风干燥B.安装防火防盗设施C.定期进行消毒D.摆放大量鲜花装饰答案：D（解析：骨灰寄存室需以安全、肃穆为原则，鲜花易腐败滋生细菌，不属于必要环境要求。）15.针对老年丧子的家属，服务人员最适宜的沟通方式是（）。A.强调“孩子去了更好的地方”B.沉默陪伴，适时递上纸巾C.催促家属尽快办理手续D.讨论其他家庭的类似经历答案：B（解析：老年丧子是重大心理创伤，家属可能无法接受言语安慰，沉默陪伴、递纸巾等行动更能传递支持。）16.下列殡葬设施中，需定期进行安全检测的是（）。A.告别厅座椅B.火化炉C.骨灰盒展示柜D.接待室空调答案：B（解析：火化炉属于特种设备，需按《特种设备安全法》定期检测，确保运行安全。）17.服务人员在搬运遗体时，错误的操作是（）。A.戴一次性手套和口罩B.轻抬轻放，避免碰撞C.与同事闲聊分散注意力D.确认遗体固定稳妥后再移动答案：C（解析：搬运遗体需保持专注，闲聊可能导致操作失误，引发家属不满或遗体损伤。）18.关于殡葬服务档案管理，正确的做法是（）。A.服务结束后立即销毁档案B.档案仅保存纸质版，无需电子备份C.档案保存期限不少于15年D.向无关人员泄露档案内容答案：C（解析：根据《档案法》及民政部门规定，殡葬服务档案需长期保存，一般不少于15年，重要档案需永久保存。）19.遇到家属因悲痛过度晕厥时，服务人员应首先（）。A.拨打120急救电话B.掐人中唤醒C.转移至通风处，解开衣领D.联系家属其他成员答案：C（解析：晕厥急救的第一步是确保呼吸通畅，转移至通风处并解开衣领，再视情况拨打120或采取其他措施。）20.下列关于殡葬服务收费的表述中，正确的是（）。A.可随意提高基本服务项目价格B.延伸服务需明码标价，由家属自愿选择C.无需向家属提供费用明细单D.可强制推销高价骨灰盒答案：B（解析：基本服务实行政府定价，不得随意涨价；延伸服务需明码标价，尊重家属选择权；必须提供费用明细单，禁止强制消费。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.殡葬服务中，尊重家属隐私的具体体现包括（）。A.不泄露家属联系方式给无关人员B.不在公共场合讨论家属家庭矛盾C.未经允许不拍摄家属影像D.主动询问家属收入情况答案：ABC（解析：询问收入属于侵犯隐私，其他选项均符合隐私保护要求。）2.遗体接运前的准备工作包括（）。A.检查接运车辆的制冷设备B.准备一次性裹尸袋、消毒用品C.了解逝者死亡原因（如传染病需特殊防护）D.携带空白《遗体接运确认单》答案：ABCD（解析：四项均为接运前需完成的准备工作。）3.告别仪式的组织要点有（）。A.提前与家属确认流程（如致悼词、献花）B.确保音响、灯光设备正常C.引导家属按顺序进入告别厅D.播放家属指定的背景音乐（如逝者生前喜爱的歌曲）答案：ABCD（解析：四项均为告别仪式组织的关键环节。）4.殡葬服务人员的职业禁忌包括（）。A.在服务过程中使用手机玩游戏B.对家属的习俗表示嘲笑C.私自收取家属赠送的财物D.耐心解答家属的疑问答案：ABC（解析：耐心解答是职业要求，其他三项均属禁忌。）5.骨灰寄存服务中，需与家属明确约定的内容有（）。A.寄存期限B.续费方式及逾期处理规则C.骨灰盒的保管责任（如丢失赔偿标准）D.寄存期间家属探访时间答案：ABCD（解析：四项均需在寄存协议中明确，避免后续纠纷。）6.针对少数民族逝者的服务，正确的做法有（）。A.提前了解其丧葬习俗（如回族需请阿訇主持仪式）B.拒绝提供与汉族相同的服务项目C.协助家属联系其宗教活动场所人员D.强制要求家属遵循本地习俗答案：AC（解析：应尊重习俗并提供协助，不得强制或拒绝基本服务。）7.遗体整容的基本原则包括（）。A.保持逝者仪容庄重、自然B.仅使用环保、无刺激性的化妆品C.家属在场时可随意讨论整容细节D.对损伤部位修复需符合家属要求答案：ABD（解析：家属在场时应避免讨论与整容无关的细节，以免引发不适。）8.殡葬服务中，应急处理的常见场景有（）。A.告别厅突发停电B.家属因情绪激动引发肢体冲突C.火化炉设备故障无法按时火化D.遗体接运途中车辆抛锚答案：ABCD（解析：四项均为可能发生的应急场景。）9.服务人员在与家属沟通时，正确的语言技巧有（）。A.使用“我们理解您的心情”等共情语句B.避免使用“死亡”“尸体”等刺激性词汇，改用“往生”“遗体”C.语速缓慢、语调柔和D.频繁打断家属表达答案：ABC（解析：频繁打断属沟通禁忌，其他选项正确。）10.殡葬服务机构的安全管理要求包括（）。A.火化车间配备消防器材并定期检查B.遗体冷藏柜设置温度监控报警装置C.接待区域设置防滑地板D.所有员工每年进行安全培训答案：ABCD（解析：四项均为安全管理的基本要求。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.殡葬服务中，家属可以拒绝签署《遗体火化确认书》，直接要求火化。（）答案：×（解析：必须签署确认书，否则不得火化。）2.为提升服务效率，服务人员可将多个逝者的骨灰盒暂时混放。（）答案：×（解析：骨灰盒需严格区分，混放属严重责任事故。）3.回族逝者的遗体可以使用非清真用品处理。（）答案：×（解析：需使用符合其习俗的用品（如清真水清洗）。）4.服务人员在工作中可以佩戴夸张首饰，以提升形象。（）答案：×（解析：应保持着装庄重，避免佩戴夸张饰品。）5.骨灰海葬服务中，家属可以携带自制的纪念物品（如写有祝福的纸条）一同撒海。（）答案：√（解析：允许家属携带符合环保要求的纪念物品。）6.遗体接运车辆在返回后，只需清理表面污渍，无需消毒。（）答案：×（解析：需进行全面消毒，防止交叉污染。）7.家属因经济困难无法支付基本服务费用时，服务机构可拒绝提供服务。（）答案：×（解析：基本服务需保障，经济困难者可申请救助。）8.告别仪式中，家属可以自行调整逝者遗像的摆放位置。（）答案：√（解析：应尊重家属对仪式细节的自主安排。）9.服务人员发现逝者遗体有可疑损伤（如淤青）时，需立即报警，无需通知家属。（）答案：×（解析：需先通知家属，由家属决定是否报警。）10.骨灰寄存超过约定期限3个月未续费，服务机构可直接处理骨灰。（）答案：×（解析：需按协议约定处理，无约定的应联系家属，不得擅自处置。）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述遗体接运服务的主要流程。答案：（1）接到家属电话后，确认逝者姓名、年龄、死亡原因、接运地址及家属联系方式；（2）检查接运车辆（制冷设备、裹尸袋、消毒用品等）；（3）到达现场后，与家属核对逝者身份，确认遗体状态（有无损伤、特殊需求）；（4）使用专业工具轻抬遗体，装入裹尸袋并固定；（5）填写《遗体接运确认单》，由家属签字；（6）运输途中保持车辆平稳，确保遗体安全；（7）到达殡仪馆后，与接收部门交接并登记。2.列举殡葬服务中“尊重习俗”的具体措施（至少4项）。答案：（1）提前询问家属是否有特殊习俗（如宗教仪式、着装要求）；（2）为回族等少数民族逝者提供符合其习俗的遗体处理（如清真水清洗）；（3）允许家属按习俗摆放供品、焚烧纸钱（在指定区域）；（4）根据地方习俗调整告别仪式流程（如是否设守灵环节）；（5）避免使用与习俗冲突的物品（如某些地区忌用白色以外的花圈）。3.简述与悲痛家属沟通的注意事项。答案：（1）保持语气柔和，语速缓慢，避免急躁；（2）使用共情语言（如“我能感受到您的难过”），避免否定情绪（如“别难过了”）；（3）多倾听，少打断，给家属表达的空间；（4）避免过度追问细节（如逝者死因）；（5）适时提供实际帮助（如递水、搬座椅）；（6）涉及费用、流程等事项时，用简单易懂的语言说明，避免专业术语。4.列举遗体冷藏柜的日常维护要点（至少4项）。答案：（1）每日检查温度显示，确保保持在0-4℃；（2）定期清理柜内污渍，使用无刺激性消毒剂消毒；（3）检查密封条是否老化，防止冷气泄漏；（4）记录每具遗体的存放时间，避免超期存放；（5）发现故障（如温度异常）立即停用并报修；（6）保持柜体周围通风，避免杂物堆积。5.简述骨灰寄存服务纠纷的常见原因及预防措施。答案：常见原因：（1）寄存期限、续费规则约定不明确；（2）骨灰盒丢失或损坏；（3）家属遗忘寄存信息（如编号、期限）；（4）服务机构未履行保管责任（如环境潮湿导致骨灰盒霉变）。预防措施：（1）签订书面寄存协议，明确期限、费用、责任；（2）为每个骨灰盒建立电子档案（拍照、记录特征）；（3）定期