本溪市南芬区2025年网格职员考试题及答案

本溪市南芬区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共30分）（一）单项选择题（每题1分，共10题）1.根据《民法典》第二百八十八条规定，处理相邻关系的原则不包括以下哪项？A.有利生产B.方便生活C.等价有偿D.团结互助答案：C2.社区网格化管理中，网格划分的基本依据是：A.户籍人口数量B.实际服务半径和管理难度C.社区工作人员数量D.辖区企业数量答案：B3.以下哪项不属于网格职员的日常信息采集内容？A.居民家庭成员变动情况B.辖区商铺营业执照有效期C.楼道消防设施完好情况D.社区绿化植物品种分布答案：D4.使用Excel统计网格内60岁以上老年人数量时，若数据列在B2:B100且年龄在B列，应使用的函数是：A.COUNT(B2:B100)B.SUMIF(B2:B100,">=60")C.COUNTIF(B2:B100,">=60")D.AVERAGE(B2:B100)答案：C5.社区矛盾调解中，"背靠背"调解法的核心是：A.同时听取双方陈述B.分别与当事人沟通C.邀请第三方参与调解D.直接给出处理方案答案：B6.关于社区应急物资储备，以下说法正确的是：A.灭火器应每2年检测一次B.急救包需包含止血带和烧伤膏C.应急药品可长期存放无需更新D.防汛沙袋应放置在社区办公室答案：B7.网格职员在入户走访时，发现独居老人家中有煤气味，正确的处理流程是：A.立即关闭煤气阀门→打开门窗→联系家属→报告社区B.打开电灯检查→关闭阀门→疏散邻居→拨打119C.开窗通风→禁止使用明火→联系燃气公司→通知家属D.直接进入房间查看→关闭阀门→记录情况→上报备案答案：C8.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为：A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.甲等、乙等、丙等答案：A9.社区文化活动组织中，针对青少年的"四点半课堂"主要解决的问题是：A.课后托管需求B.兴趣培养需求C.学业辅导需求D.社会实践需求答案：A10.网格信息系统中，"人房关联"功能的主要作用是：A.统计房屋出租率B.实现人口与居住地址精准对应C.分析人口年龄结构D.记录房屋装修情况答案：B（二）判断题（每题1分，共10题，正确打√，错误打×）1.网格职员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（×）解析：居民个人信息需严格保密，使用需经授权。2.发现小区电梯故障时，应立即联系物业维修并在电梯口设置警示标识。（√）3.调解邻里噪音纠纷时，若一方拒绝调解，网格职员可直接出具调解意见书。（×）解析：需尊重当事人意愿，不得强制调解。4.社区低保申请初审中，网格职员应重点核查申请人家庭收入和财产状况。（√）5.台风预警期间，网格职员应重点巡查危旧房屋和地下车库。（√）6.为提高工作效率，网格职员可将工作手机用于私人通讯。（×）解析：工作手机需专机专用，避免信息泄露。7.组织老年人健康讲座时，应提前与社区卫生服务中心确认主讲医生资质。（√）8.网格巡查中发现的流浪动物，应直接联系宠物救助站处理。（×）解析：需先确认是否有主人，无主动物联系城管部门。9.社区微信群中出现不实信息，网格职员应立即删除并公布官方信息。（√）10.整理网格档案时，纸质档案和电子档案需同步更新并分别归档。（√）（三）简答题（每题5分，共2题）1.简述网格职员在疫情防控中的主要职责。答案：①精准摸排重点地区返（来）人员信息，建立动态台账；②宣传疫情防控政策和健康知识，引导居民配合核酸检测；③协助做好封控/管控区域的物资配送、就医保障等服务；④巡查重点场所（如棋牌室、超市）落实扫码、测温、戴口罩等防控措施；⑤关注特殊群体（独居老人、孕产妇）需求，及时协调解决困难。2.列举网格信息采集的"六必清"内容。答案：①家庭情况清（人口数量、亲属关系、健康状况）；②住房情况清（房屋性质、居住面积、装修情况）；③就业情况清（职业类型、收入来源、就业需求）；④诉求情况清（主要困难、服务需求、矛盾纠纷）；⑤隐患情况清（安全隐患、消防隐患、治安隐患）；⑥动态情况清（人员流动、房屋出租、重点人员变动）。二、社区工作实务（共40分）（一）案例分析题（每题10分，共2题）案例1：南芬区某社区网格内，702室居民反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉。网格职员小王第一次上门调解时，602室业主以"房子是租户住的，和我无关"为由拒绝处理，租户则称"我刚搬来2个月，漏水是老问题"。第二次调解时，702室业主情绪激动，指责社区不作为，现场发生争执。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？请列出具体步骤。答案：①稳定双方情绪：分别将702室业主和602室租户/业主引导至不同场所，安抚情绪，说明会依法处理。②调查核实情况：查看702室漏水现场（拍照取证），联系物业查看602室卫生间管道（是否存在老化、装修不当问题），调取房屋产权信息确认602室业主责任。③明确法律责任：根据《民法典》第二百九十六条（不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害），告知602室业主作为产权人负有维修义务，租户若因使用不当导致漏水需承担连带责任。④提出解决方案：建议由602室业主联系专业人员检修，费用可协商由业主与租户分担；若业主拒绝，可协助702室业主通过法律途径解决（告知诉讼流程和所需材料）。⑤跟踪反馈：3日内回访，确认维修进度；若仍未解决，联系社区法律顾问提供进一步帮助。案例2：某老旧小区网格内，部分居民将电动车推进楼道充电，存在消防隐患。网格职员小李张贴《禁止电动车进楼充电告知书》后，仍有3户居民继续违规。其中1户是80岁独居老人（子女在外地），平时靠电动车接送孙子上下学；1户是外卖骑手（称"不进楼充电没法及时接单"）；1户是新搬来的租户（表示"不知道充电棚位置"）。问题：针对不同群体，应采取哪些差异化的解决措施？答案：①独居老人：上门沟通时重点强调安全风险（展示楼道充电引发火灾的案例），联系其子女说明情况，协调社区志愿者每日协助充电（将电池取下送至充电棚），同时与物业协商在单元门口设置临时充电点（需符合安全标准）。②外卖骑手：了解其实际需求（充电时间、续航要求），与物业沟通延长充电棚开放时间（如早5点-晚12点），协调充电棚运营方提供夜间充电优惠；若充电棚容量不足，向上级申请增设智能充电桩（具备过载保护功能）。③新租户：制作《小区便民指南》（包含充电棚位置、使用方法、开放时间），通过入户走访、微信群推送等方式宣传；在单元门张贴充电棚路线图（附联系方式），安排网格助理带领熟悉环境。④共性措施：联合消防部门开展"电动车充电安全"专题讲座，组织居民参观消防体验馆；在充电棚设置监控和消防设施（灭火器、烟雾报警器），安排保安夜间巡查。（二）实务操作题（20分）请根据以下信息，撰写一份《关于开展网格居民需求调查的通知》。要求：格式规范，内容完整，语言通俗，字数300字左右。背景：为精准对接居民需求，提升社区服务质量，南芬区某某社区拟于2025年3月15日-3月31日开展网格居民需求调查。调查方式包括入户填写问卷、线上扫码填写（二维码附后）、社区服务中心现场登记。调查内容涵盖养老服务、儿童托管、文体活动、便民维修、环境整治等方面。要求网格职员全员参与，居民积极配合。答案：关于开展网格居民需求调查的通知各位居民朋友：为更好地了解大家的实际需求，提升社区服务的针对性和实用性，某某社区将于2025年3月15日至3月31日开展网格居民需求调查。具体事项通知如下：一、调查内容：重点了解居民在养老服务、儿童托管、文体活动、便民维修、环境整治等方面的需求及建议。二、调查方式：1.入户调查：网格职员将佩戴工作牌，于每天18:00-20:00上门走访，您可现场填写纸质问卷；2.线上填报：扫描下方二维码（附后），随时随地填写电子问卷；3.现场登记：3月16日-3月30日（工作日9:00-17:00），可到社区服务中心103室登记需求。三、温馨提示：调查信息仅用于社区服务优化，我们将严格保密。您的每一份反馈都很重要，期待您的积极参与！某某社区居民委员会2025年3月10日（附：居民需求调查二维码）三、综合写作（30分）请结合网格工作实际，以"小网格大民生"为主题，撰写一篇议论文。要求：观点明确，结构清晰，语言流畅，字数800字左右。答案：小网格大民生在城市的大街小巷，有这样一群人：他们走街串巷记录家长里短，敲开一扇扇门收集民情民意，用脚步丈量着社区的每一寸土地。他们是网格职员，用"小网格"托起"大民生"，让社区治理的"最后一米"变成服务群众的"最暖一米"。小网格，是社情民意的"收集器"。网格虽小，却连接着千家万户。从独居老人的日常起居到双职工家庭的子女托管，从楼道的路灯维修到小区的绿化养护，每一件看似琐碎的"小事"，都是居民生活的"大事"。网格职员通过定期巡查、入户走访、线上沟通等方式，像"扫描仪"一样精准捕捉居民需求。南芬区某社区网格职员小张，在走访中发现8号楼的老年人普遍反映买菜不便，随即联系社区协调便民菜车定点停靠，解决了200余位老人的"买菜难"问题。这正是网格职员"眼观六路、耳听八方"的生动写照。小网格，是矛盾纠纷的"化解器"。社区是社会的微缩景观，邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾时有发生。网格职员作为"第一知情人"，往往能在矛盾萌芽阶段介入，用"婆婆嘴""同理心"化解恩怨。某网格内的王阿姨和李叔叔因停车位归属争执多日，网格职员小刘连续3晚上门调解，既讲法律依据（《民法典》关于共有部分的规定），又讲邻里情分（回忆两家曾互相帮忙的往事），最终促成双方达成"错时停车"协议。这种"小事不出网格"的治理成效，正是网格职员用心用情的最好证明。小网格，是民生服务的"配送器"。从政策宣传到代办服务，从应急救助到心理疏导，网格职员是居民的"贴心人"。疫情期间，网格职员变身"采购员"，为封控居民代购药品、运送物资；寒潮来袭时，他们化身"巡查员"，逐户检查独居老人的取暖设备；暑期里，他们又成为"组