客户体验优化服务备忘录协议

客户体验优化服务备忘录协议本备忘录协议由以下双方于______年______月______日在______地点签署：甲方：[甲方公司全称]授权代表：[甲方授权代表姓名及职务]地址：[甲方公司地址]乙方：[乙方公司全称]授权代表：[乙方授权代表姓名及职务]地址：[乙方公司地址]鉴于：1.甲方致力于提升其客户体验，以增强客户满意度和忠诚度；2.乙方拥有在客户体验优化领域的专业知识、经验和技术能力；3.双方希望基于平等互利的原则，建立合作关系，由乙方为甲方提供客户体验优化服务，以帮助甲方实现其业务目标。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条合作目的双方同意建立合作关系，旨在通过乙方的专业服务，帮助甲方识别客户体验中的痛点和机会点，制定并实施优化策略，提升关键客户体验指标，从而增强客户满意度和业务竞争力。第二条合作范围与原则2.1合作范围本备忘录所涉合作范围仅为框架性指导，具体项目的范围、目标、交付成果、时间表、费用等细节，应通过双方另行签署的详细项目协议或备忘录进行约定。合作范围可能涵盖但不限于客户旅程映射、客户满意度调研、用户访谈与焦点小组、客户反馈分析、体验设计优化、服务流程改进、人员培训等方面的咨询、研究、设计、实施与监测服务。2.2合作原则双方在合作过程中应遵循以下原则：（1）客户中心原则：始终将提升客户价值和满意度作为合作的核心目标；（2）互惠共赢原则：通过紧密合作，实现双方在业务发展和品牌建设上的共同利益；（3）专业诚信原则：乙方应提供专业、高质量的服务，甲方应提供必要的支持与配合；（4）透明沟通原则：建立及时、有效的沟通机制，确保信息畅通；（5）持续改进原则：将客户体验优化视为一个持续迭代和优化的过程。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方根据约定提供专业、及时的客户体验优化服务，并对服务过程进行必要的监督和指导；（2）甲方有权获取乙方提供的所有服务成果，包括但不限于研究报告、分析洞察、优化方案、项目报告等；（3）甲方应指定专门接口人，负责与乙方就合作事宜进行沟通、协调，并确保乙方能够顺利开展工作；（4）甲方应根据约定，及时向乙方提供开展服务所需的背景信息、业务数据、客户反馈等必要资料，并保证信息的真实性和准确性；（5）甲方应积极配合乙方进行客户访谈、焦点小组等活动，并根据乙方的合理建议，配合实施客户体验优化方案；（6）如本备忘录或后续项目协议约定由甲方支付服务费用，甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付。3.2乙方权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供本协议及后续项目协议约定的必要工作条件、信息资源和配合支持；（2）乙方应按照本备忘录及后续项目协议的约定，指派具备相应资质和经验的专业团队提供服务，确保服务质量和进度；（3）乙方应按时、按质完成约定的服务任务，并向甲方提交符合要求的服务成果；（4）乙方应对在合作过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（5）乙方应指定专门接口人，负责与甲方进行日常沟通和协调，及时汇报项目进展；（6）乙方应按照约定，向甲方提供专业的建议和方案，并接受甲方的合理反馈和指导。第四条沟通与协作机制4.1沟通渠道双方所有正式沟通均应通过书面形式（包括但不限于电子邮件、正式函件）进行，并记录在案。日常沟通可通过电话、即时通讯工具等方式进行。4.2沟通频率双方应至少每月召开一次项目协调会议（或根据项目需要临时召开），讨论项目进展、存在问题及下一步计划。会议纪要应由双方接口人确认。4.3会议安排会议时间、地点及参与人员由双方接口人协商确定。第五条客户体验指标与测量5.1指标确定双方应在合作启动初期，共同识别关键客户体验指标（KPIs），并明确各指标的衡量方法、数据来源及基线值。这些指标可能包括但不限于净推荐值（NPS）、客户满意度（CSAT）、客户费力指数（CES）、首次响应时间、问题解决率等。5.2监测与评估在合作过程中及项目结束后，乙方应定期（如每月或按项目节点）向甲方提供客户体验指标的监测报告，分析趋势变化，评估优化效果。甲方有权随时审阅相关数据和报告。5.3效果评估合作结束后，双方应共同对客户体验优化的整体效果进行评估，总结经验教训，并探讨后续改进措施。第六条保密条款6.1保密信息双方同意，在本协议有效期内及终止后[例如：两年]内，双方均应对从对方获取的、未公开的、与合作关系相关的、具有商业价值的信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：对方的业务策略、客户名单、财务数据、技术信息、项目方案、研究数据、沟通记录、服务成果等。本定义中的保密信息不包括：已公开的信息、独立开发或从第三方合法获得的信息、以及接收方根据法律法规或有权机关要求披露的信息。6.2保密义务双方仅可将保密信息用于本协议约定的合作目的，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方泄露、披露或授权使用。双方应采取合理的措施保护保密信息的安全。6.3违反责任任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条知识产权7.1背景知识产权双方在合作前已拥有的知识产权仍归各自所有。双方为履行本协议而进行的准备性工作所产生的知识产权，除另有约定外，归各自所有。7.2项目产出知识产权双方同意，为履行本协议而共同完成的、或根据约定由一方完成的具体项目所产生的新的知识产权（包括但不限于研究报告、分析模型、优化方案、设计文档等），其归属如下：[在此明确具体约定，例如：归甲方所有，乙方有权在自身业务中合理使用；或根据项目具体情况另行签署补充协议约定]。双方应配合办理必要的知识产权登记或手续。第八条协议期限与终止8.1有效期本备忘录协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：壹年]。期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面终止要求，本协议自动续展[例如：壹年]，续展次数不限/最多续展[数字]次。8.2终止条件发生下列情况之一时，本协议可提前终止：（1）双方协商一致同意终止；（2）因不可抗力导致本协议无法履行，且该状态持续超过[例如：三十]天；（3）一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：十五]天内仍未纠正；（4）一方进入破产、清算或解散程序。8.3终止后果协议终止时，双方应：（1）立即停止所有基于本协议的合作活动；（2）按照约定或实际完成的工作量，结清所有费用；（3）乙方应向甲方移交所有已完成的工作成果及相关资料，但保密义务不受影响；（4）双方应根据实际情况，妥善处理客户信息等保密事宜。第九条费用与支付（如适用）9.1费用模式[在此根据实际情况选择并描述费用模式，例如：甲方同意根据后续项目协议约定的范围、工作量及费率支付乙方服务费用。费用可采用固定总价、按阶段支付或按人天计费等方式。]9.2支付条件[在此明确支付条件，例如：每完成一个项目阶段，或按月度提交成果后，甲方有权支付相应款项。]9.3支付时间[在此明确支付时间，例如：甲方应在收到乙方符合要求的发票及付款申请后[例如：三十]天内完成支付。]9.4税费[在此明确税费承担，例如：服务费用为含税价格，由乙方负责开具增值税发票；或服务费用为不含税价格，税费由甲方承担。]第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[在此选择并明确仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁机构所在地]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或：任何一方均有权向[在此明确法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条其他条款11.1协议修订对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2完整协议本备忘录协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.3可分割性若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.4通知双方就本协议项下的任何通知或通讯，均应按以下地址或联系方式发送：甲方：[甲方公司地址]联系人：[甲方接口人姓名]电话：[甲方联系电话]传真：[甲方传真号码]电子邮件：[甲方联系邮箱]乙方：[乙方公司地址]联系人：[乙方接口人姓名]电话：[乙方联系电话]传真：[乙方传真号码]电子邮件：[乙方联系邮箱]任何一方变更上述联系方式，应提前[例如：五]天书面通知对方。11.5可转让性未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或