雅安市名山区2025年社区专职网格员考试题库及答案

雅安市名山区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.社区专职网格员在信息采集时，应重点关注的基础信息不包括：A.居民家庭成员构成B.房屋建筑安全隐患C.企业纳税金额D.特殊群体（独居老人、残疾人）动态答案：C2.根据《四川省社区网格化服务管理办法》，网格事件分级处置中，“需跨部门联合解决的复杂问题”应界定为：A.一级事件（立即处置）B.二级事件（当日处置）C.三级事件（3日内处置）D.四级事件（上报区级平台）答案：D3.网格员在调解邻里噪音纠纷时，首要遵循的原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速结案优先D.依据个人经验判断答案：B4.某小区居民反映楼道照明损坏，网格员正确的处理流程是：A.自行购买灯泡更换B.联系物业登记报修并跟踪进度C.要求居民自行解决D.上报街道应急部门答案：B5.关于社区特殊群体服务，以下表述错误的是：A.每月至少走访1次独居老人B.为残疾人建立“需求清单+服务台账”C.精神障碍患者信息可向全体居民公开D.困境儿童需动态更新监护情况答案：C6.网格员在疫情防控中需承担的职责不包括：A.排查重点地区返（来）人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员答案：C7.社区消防巡查中，发现商铺违规堆放易燃物品，正确处理方式是：A.当场没收物品B.下达整改通知书并跟踪复查C.直接罚款500元D.记录后不再跟进答案：B8.依据《民法典》，社区内宠物犬未牵绳咬伤儿童，责任主体是：A.社区居委会B.网格员C.犬只饲养人D.物业企业答案：C9.网格员开展入户走访时，不符合礼仪规范的行为是：A.提前电话预约时间B.主动出示工作证件C.询问居民隐私问题（如收入）D.离开时致谢道别答案：C10.社区“三留守”人员指的是：A.留守青年、留守妇女、留守儿童B.留守老人、留守妇女、留守儿童C.留守老人、留守青年、留守儿童D.留守老人、留守妇女、留守青年答案：B11.网格事件上报时，需填写的关键信息不包括：A.事件发生具体位置（楼栋-单元-房号）B.事件类型（安全隐患/矛盾纠纷等）C.事件涉及人员姓名及联系方式D.网格员个人意见及处理方案答案：D12.调解家庭矛盾时，正确的沟通技巧是：A.打断当事人陈述B.使用“你应该”“你必须”等指令性语言C.引导双方表达感受并寻找共同诉求D.直接判定过错方答案：C13.社区开展垃圾分类宣传，网格员应重点讲解的内容是：A.垃圾处理厂运营模式B.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的分类标准C.垃圾焚烧的环保效益D.国外垃圾分类经验答案：B14.发现社区内流浪乞讨人员，网格员应首先：A.提供现金帮助B.联系民政部门或救助站C.劝说其离开辖区D.记录信息后上报答案：B15.关于网格日志记录要求，错误的是：A.当日事件当日记录B.内容需客观真实，避免主观评价C.可使用简写或模糊表述（如“问题已处理”）D.重要事件需标注时间、地点、参与人员答案：C16.社区开展防诈骗宣传，应重点提醒老年群体防范的骗局是：A.游戏账号充值诈骗B.保健品“免费体验+高价推销”C.网络刷单返利D.明星粉丝应援诈骗答案：B17.网格员参与社区文化活动时，核心职责是：A.主导活动策划与执行B.保障活动安全、收集居民反馈C.表演节目活跃气氛D.控制活动经费支出答案：B18.居民反映小区公共区域被私人占用堆放杂物，网格员核实后应：A.立即清除杂物B.联系物业或城管部门处理C.要求居民自行清理并限期整改D.上报街道综合执法队答案：C19.暴雨天气巡查时，发现围墙倾斜存在倒塌风险，正确处置流程是：A.设置警戒标识→上报应急部门→跟踪处置结果B.自行加固围墙→记录备案C.通知附近居民撤离→等待救援D.拍照记录后继续巡查答案：A20.社区心理健康服务中，网格员的主要任务是：A.开展专业心理治疗B.识别情绪异常居民并转介至专业机构C.制定个性化心理干预方案D.诊断心理疾病类型答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.社区专职网格员的核心职责包括：A.基础信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查与初步调解C.政策法规宣传与民生服务引导D.参与社区公共事务民主决策答案：ABC2.网格管理中需重点关注的安全隐患类型有：A.消防通道堵塞B.电动车飞线充电C.电梯未定期维保D.楼道墙皮脱落答案：ABCD3.与老年人沟通时，应注意的技巧有：A.语速放缓、声音清晰B.多使用方言或本地话C.避免打断对方讲话D.频繁使用网络流行语答案：ABC4.社区突发事件应急处置原则包括：A.生命安全优先B.快速响应、协同联动C.信息透明、及时上报D.事后隐瞒、避免恐慌答案：ABC5.网格员需掌握的基础计算机技能有：A.网格管理平台信息录入B.微信工作群消息整理C.制作简单Excel统计表D.编程开发信息系统答案：ABC6.社区垃圾分类推进措施中，网格员可落实的有：A.指导居民正确分类投放B.监督垃圾桶点清洁情况C.对违规投放居民罚款D.组织垃圾分类知识竞赛答案：ABD7.特殊天气（如高温、暴雨）巡查重点包括：A.独居老人居住环境安全B.建筑工地围墙稳固性C.地下车库排水系统D.小区绿化植物修剪情况答案：ABC8.网格事件“吹哨报到”机制中，可“吹哨”调用的资源有：A.公安派出所B.市场监管所C.社区卫生服务中心D.辖区企业答案：ABC9.社区矛盾纠纷类型主要包括：A.邻里房屋漏水纠纷B.物业服务费缴纳争议C.家庭赡养纠纷D.劳资合同纠纷答案：ABC10.网格员在疫情防控中的“四早”要求是：A.早发现B.早报告C.早隔离D.早治疗答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以泄露居民个人信息用于工作交流。（）答案：×2.发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应立即联系其监护人并上报社区。（）答案：√3.社区内宗教活动场所日常管理不属于网格员职责范围。（）答案：×（需掌握基本信息并关注异常情况）4.网格员应每月至少开展1次网格全面巡查。（）答案：√5.处理居民投诉时，只需记录问题无需反馈结果。（）答案：×6.精神障碍患者发病时，网格员应直接约束其行为。（）答案：×（应联系家属及专业机构）7.网格内企业安全生产检查需网格员参与并签署安全责任状。（）答案：×（由应急管理部门负责）8.社区文化活动中，网格员应重点关注老人、儿童的安全。（）答案：√9.居民咨询社保政策时，网格员可直接解答所有问题。（）答案：×（需引导至社保窗口或提供官方咨询电话）10.网格日志只需记录事件结果，无需记录处理过程。（）答案：×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格员入户走访的“三必到、五必访”具体内容。答案：三必到：居民家中有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有特殊困难必到；五必访：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、流动人员必访、党员家庭必访。2.列举网格员在防电信诈骗工作中的具体措施。答案：①定期开展入户宣传，发放反诈资料；②利用网格微信群推送典型案例；③关注老年、青少年等易受骗群体，提醒不轻信陌生电话、不转账；④发现疑似诈骗线索及时上报公安部门；⑤协助社区开展反诈知识讲座。3.社区发生宠物犬伤人事件，网格员应如何处理？答案：①立即查看伤者情况，协助联系120或送医；②联系犬只饲养人，确认其身份及犬只疫苗接种情况；③记录事件经过（时间、地点、伤者信息、饲养人信息）；④调解双方赔偿事宜，若无法达成一致，引导通过法律途径解决；⑤向物业或业委会建议加强宠物管理宣传，督促养犬人牵绳、办证。4.简述网格事件“采集-上报-处置-反馈”的全流程。答案：①信息采集：通过巡查、走访、居民反映等方式发现问题；②事件上报：在网格管理平台填写事件类型、位置、描述，上传照片；③分类处置：一般事件由社区或网格员直接处理，复杂事件流转至街道或区级部门；④结果反馈：处置完成后，通过电话、走访或平台回复告知居民，归档事件记录。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区3栋2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致其天花板发霉、家具受潮，多次沟通无果。网格员小王上门了解情况，401室业主称“管道老化是开发商问题，与我无关”，拒绝维修。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：①核实情况：查看301室受损现场（拍照取证），检查401室管道是否存在漏水点（如卫生间、厨房）；②法律引导：向401室业主解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确其作为房屋使用人需承担维修责任；③协调资源：联系物业查看公共管道是否属于开发商质保范围，若为户内管道，督促401室业主维修；④跟进反馈：约定维修期限，到期后复查301室恢复情况，若仍未解决，引导双方通过社区调解委员会或法律途径解决；⑤记录归档：将事件处理过程、双方沟通记录录入网格日志。案例2：夏季高温期间，网格员小张在巡查中发现，70岁独居老人李奶奶家中未开空调，称“电费太贵舍不得用”，且精神状态萎靡。问题：小张应采取哪些措施？答案：①立即评估健康状况：询问李奶奶是否有