2025年全国“质量月”质量知识竞赛试题库及答案

2025年全国“质量月”质量知识竞赛试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据ISO9000:2015标准，“质量”的定义是（）。A.产品或服务满足客户要求的程度B.一组固有特性满足要求的程度C.产品的使用价值D.企业对产品的符合性控制水平答案：B2.PDCA循环中“C”代表的是（）。A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理中，“西格玛水平”越高，表示（）。A.过程波动越小，缺陷率越低B.过程波动越大，缺陷率越高C.产品成本越低D.客户满意度越低答案：A4.以下哪项不属于“5S”管理的内容？（）A.整理（Seiri）B.节约（Saving）C.清扫（Seiso）D.素养（Shitsuke）答案：B5.统计过程控制（SPC）的核心工具是（）。A.因果图B.控制图C.排列图D.直方图答案：B6.《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人（）。A.只能向产品的生产者要求赔偿B.只能向产品的销售者要求赔偿C.可以向产品的生产者或销售者要求赔偿D.需先向市场监管部门投诉后再索赔答案：C7.全面质量管理（TQM）的核心是（）。A.以产品为中心，全员参与B.以客户为中心，全员参与C.以成本为中心，技术驱动D.以标准为中心，流程控制答案：B8.质量成本中，“预防成本”不包括（）。A.质量培训费用B.工序能力研究费用C.产品检验费用D.质量体系认证费用答案：C9.ISO9001标准是（）。A.产品质量标准B.环境管理体系标准C.质量管理体系要求D.职业健康安全管理体系标准答案：C10.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？（）A.帕累托图（排列图）B.因果图（鱼骨图）C.散布图D.分层法答案：B11.六西格玛管理的“DMAIC”流程中，“M”代表（）。A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）答案：B12.质量特性中，“可靠性”是指（）。A.产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力B.产品满足客户外观要求的能力C.产品的性价比D.产品的可维修性答案：A13.以下哪项属于“赋予特性”而非“固有特性”？（）A.手机的电池容量B.汽车的最高时速C.酒店的入住价格D.食品的保质期答案：C14.质量检验的“三检制”是指（）。A.自检、互检、专检B.首检、巡检、终检C.进货检验、过程检验、出厂检验D.感官检验、理化检验、功能检验答案：A15.以下关于“质量文化”的描述，错误的是（）。A.质量文化是企业价值观的体现B.质量文化仅涉及管理层，与普通员工无关C.质量文化包括质量意识、行为规范等D.质量文化有助于形成全员参与的质量氛围答案：B16.国际标准组织（ISO）的最高决策机构是（）。A.技术委员会（TC）B.理事会（Council）C.全体大会（GeneralAssembly）D.中央秘书处（CentralSecretariat）答案：C17.以下哪种抽样方法属于“分层抽样”？（）A.从流水线上每隔10件产品抽取1件B.将产品按批次分组，随机抽取3个批次全检C.将产品按型号分类，从每个型号中随机抽取样本D.完全随机地从总体中抽取样本答案：C18.质量改进的“PDCA循环”中，“A”阶段的主要任务是（）。A.总结经验，制定标准B.执行改进措施C.分析问题原因D.检查改进效果答案：A19.以下哪项属于“外部故障成本”？（）A.原材料检验费用B.客户退货造成的损失C.设备维护费用D.质量管理人员工资答案：B20.质量管理的发展历程中，“统计质量控制（SQC）”阶段的主要特征是（）。A.依靠检验把关，事后控制B.运用统计方法控制过程质量C.强调全员参与的全面质量管理D.以客户需求为导向的战略质量答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.质量管理的八项原则包括（）。A.以客户为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进答案：ABCD2.“5S”管理中的“整顿（Seiton）”要求（）。A.区分必要与不必要的物品B.明确物品的放置位置和标识C.保持工作环境无垃圾、无污垢D.使物品取放方便，提高效率答案：BD3.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.统计过程控制（SPC）常用的工具包括（）。A.控制图B.直方图C.散点图D.帕累托图答案：AB5.QC小组活动的特点包括（）。A.自主性B.群众性C.科学性D.目的性答案：ABCD6.以下属于产品“固有特性”的有（）。A.手机的重量B.衣服的颜色C.服务的响应时间D.商品的价格答案：ABC7.《产品质量法》规定，生产者的产品质量责任和义务包括（）。A.不得生产国家明令淘汰的产品B.不得伪造产地或冒用他人厂名C.产品或包装上需有中文标明的产品名称D.对可能危及人身安全的产品需有警示标志答案：ABCD8.六西格玛管理的关键成功因素包括（）。A.高层领导的支持B.专业黑带（BlackBelt）的培养C.数据驱动的决策D.仅关注短期财务收益答案：ABC9.质量改进的常用工具包括（）。A.因果图（鱼骨图）B.5Why分析法C.头脑风暴法D.甘特图答案：ABC10.以下关于“质量认证”的描述，正确的有（）。A.质量认证包括产品认证和管理体系认证B.ISO9001认证是产品质量认证C.3C认证是强制性产品认证D.认证后无需监督，可永久使用认证标志答案：AC三、判断题（每题2分，共20分）1.质量仅指产品质量，不包括服务质量。（）答案：×2.PDCA循环是一个闭环过程，需持续改进。（）答案：√3.六西格玛的目标是将缺陷率降低至3.4ppm（百万分之3.4）。（）答案：√4.5S管理中的“清洁（Seiketsu）”是指定期进行全面清扫。（）答案：×（注：清洁是维持整理、整顿、清扫的成果，形成标准化）5.质量检验的目的是“挑出不合格品”，因此无需记录检验数据。（）答案：×6.全面质量管理（TQM）强调“三全”：全过程、全员、全企业。（）答案：√7.ISO9001标准要求企业必须设立独立的质量部门。（）答案：×（注：标准未强制要求部门设置，而是关注过程管理）8.质量成本中的“鉴定成本”是为预防不合格品产生的费用。（）答案：×（注：鉴定成本是检验、试验等确认质量的费用）9.因果图（鱼骨图）可用于分析多个质量问题的共同原因。（）答案：√10.客户满意度是衡量质量的重要指标，但无需量化。（）答案：×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理（TQM）的基本要求。答案：全面质量管理的基本要求可概括为“三全一多样”：（1）全过程的质量管理：从市场调研、产品设计到售后服务的全流程控制；（2）全员的质量管理：企业所有部门和人员共同参与质量改进；（3）全企业的质量管理：各管理层级（高层、中层、基层）承担不同质量责任；（4）多方法的质量管理：综合运用统计技术、管理工具、技术手段等解决质量问题。2.说明PDCA循环的四个阶段及八个步骤。答案：PDCA循环分为四个阶段：（1）计划（Plan）：确定目标和行动计划；（2）执行（Do）：实施计划；（3）检查（Check）：验证执行效果；（4）处理（Act）：总结经验，标准化成功做法，未解决问题转入下一循环。八个步骤：①分析现状，找出问题；②分析原因；③确定主要原因；④制定措施计划；⑤执行措施；⑥检查效果；⑦总结经验，制定标准；⑧提出遗留问题，转入下一循环。3.质量成本的分类及含义是什么？答案：质量成本分为四类：（1）预防成本：为防止不合格品产生而投入的费用（如培训、质量策划）；（2）鉴定成本：为验证产品符合要求而产生的费用（如检验、试验）；（3）内部故障成本：产品交付前因不合格产生的损失（如返工、报废）；（4）外部故障成本：产品交付后因不合格产生的损失（如退货、索赔）。4.六西格玛管理的DMAIC流程包括哪些阶段？各阶段的主要任务是什么？答案：DMAIC流程包括：（1）定义（Define）：明确问题、目标和客户需求；（2）测量（Measure）：收集数据，量化当前过程性能；（3）分析（Analyze）：确定根本原因；（4）改进（Improve）：制定并实施改进方案；（5）控制（Control）：保持改进成果，防止问题复发。五、案例分析题（10分）某电子制造企业生产的手机电池频繁出现“充电发热异常”投诉，客户要求整改。假设你是该企业质量部负责人，请结合质量工具和方法，设计整改方案。答案要点：（1）问题定义：收集投诉数据，明确发热异常的具体表现（如温度阈值、使用场景），用帕累托图分析主要问题类型；（2）原因分析：运用因果图（鱼骨图）从人员、设备、材料、方法、环境（5M1E）角度分析可能原因（如电芯供应商批次差异、充电电路设计缺陷、生产过程温控不