快递客户投诉协议

快递客户投诉协议鉴于投诉方（以下简称“客户”）因使用甲方提供的快递服务而向甲方提出投诉，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就客户投诉事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条投诉事由1.1客户于______年____月____日通过甲方快递服务寄递包裹，运单号为：__________________，服务类型为：__________________。1.2客户因该包裹在运输过程中出现下列问题，向甲方提出投诉：__________________（详细描述问题，如包裹丢失、严重破损、迟延送达超过约定时限______天等）。第二条甲方的权利与义务2.1甲方确认收到客户于______年____月____日提出的书面或电子投诉，并予以受理。2.2甲方有权要求客户提供与投诉内容相关的证据材料，包括但不限于照片、视频、沟通记录截图、签收详情等，客户应在甲方要求的合理期限内（不超过______日）提供。2.3甲方应在收到投诉之日起______个工作日内完成初步调查，并通知客户调查计划。因客户提供证据不足或情况复杂，需延长调查期限的，经客户书面同意，可适当延长，但延长不得超过______个工作日。2.4甲方应在约定的调查期内完成全面调查，并根据调查结果和《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《快递暂行条例》及相关法律法规、甲乙双方事先的约定或行业惯例，提出处理方案或做出裁决。2.5甲方应在调查结束后______个工作日内，将调查结果及处理方案书面通知客户。2.6如甲方决定给予客户补偿，应明确补偿方式、补偿标准和支付时间。补偿方式包括但不限于：__________________（例如：现金赔偿、补发等）。第三条客户的权利与义务3.1客户保证其就投诉事项的陈述是真实、完整的，并配合甲方的调查工作。3.2客户应在甲方要求的合理期限内提供必要的证据材料，并保证所提供证据的真实性。如客户不配合或提供虚假信息，甲方有权中止处理或根据现有证据做出处理，并可能不承担补偿责任。3.3客户有权在收到甲方的处理方案或裁决通知后______个工作日内，以书面形式向甲方提出异议，并陈述理由及提供相应证据。甲方应在收到异议后______个工作日内进行复核，并书面通知客户复核结果。3.4如双方就处理方案达成一致，客户应按照协议约定履行相应的义务，例如在收到赔偿款后提供银行账户信息，或在收到补发物品后确认签收等。3.5客户应保证其因本协议获得的任何补偿款项仅用于弥补因其投诉所遭受的实际损失。第四条解决方案与赔偿4.1经双方协商一致，甲方同意采取以下方式解决本协议项下的投诉事宜：__________________（详细约定解决方案，例如：甲方同意向客户支付人民币______元现金赔偿，支付方式为银行转账，收款账户信息如下：开户行：__________________，户名：__________________，账号：__________________。甲方应于______年____月____日前完成支付。或：甲方负责补发同等规格的物品，运费由甲方承担，客户应在收到物品后______日内确认签收）。4.2如因客户原因（如提供错误信息导致无法退回款项）导致补偿款项无法支付或补发物品无法送达，相关损失由客户自行承担。4.3本协议约定的赔偿金额已包含甲方因处理本投诉所产生的一切费用（包括但不限于调查费、沟通费等），甲方不再承担其他任何责任。第五条违约责任5.1若甲方未能在本协议约定的期限内完成调查并通知客户处理结果，每逾期一日，应向客户支付人民币______元作为违约金，但累计违约金不超过人民币______元。5.2若甲方未能按照本协议第四条的约定履行补偿义务，每逾期一日，应向客户支付应付未付金额的______%作为违约金，直至付清为止。5.3若客户未能在本协议约定的期限内提供必要证据材料或配合调查，导致甲方无法按时处理投诉，甲方有权视为客户放弃投诉权利，并结束处理。5.4若客户在收到处理方案或裁决通知后未在约定时间内提出异议，且之后以相同理由向其他任何机构（包括但不限于法院、仲裁机构、邮政管理部门）投诉，视为客户最终接受甲方的处理方案，甲方不再承担补偿责任，且客户应承担甲方因此产生的一切额外费用。第六条保密6.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、客户的个人信息以及本协议的内容、处理结果等均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容及相关信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。因泄露给对方造成损失的，泄密方应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择一项：甲方所在地/客户所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议生效与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议在甲方按照约定履行完毕补偿义务（或双方协商一致解除）后终止。第九条其他9.1本协议构成双方就本协议项下的投诉事宜的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺。9.2本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3本协议的任何修改、变更，均须经双方书面同意。9.4本协议一式两份，甲乙双方各执一