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文档简介
客户信息声明周期管理主讲人：客户信息就像一位游客的“数字生命”，它在我们的业务系统中旅行：从预订（诞生）、入住/参团（使用）、到行程结束后的存档（休眠）、直至最终被删除（销毁）。这个完整的旅程，就是我们今天要讲的“信息生命周期管理”。生命周期分为五个关键环节收集环节最小必要与知情同意在客户预订时，只收集与业务直接相关的信息（如行程需机票，才收集身份证号）。并通过《隐私政策》明确告知收集目的和使用方式，获取主动勾选同意。数据库中的敏感信息（如密码、身份证号）必须进行加密处理。严格设定员工数据访问权限，遵循“谁需要，谁授权”的原则，前台员工无权查看财务数据，反之亦然。存储环节加密与权限隔离生命周期分为五个关键环节使用环节规范与保密工作中，不私下谈论、传播客户信息。发送含有客户信息的文件时，必须加密。电脑设置自动锁屏，防止他人窥屏。生命周期分为五个关键环节生命周期分为五个关键环节共享环节审慎评估与安全传输如需将信息共享给地接社、航空公司等合作伙伴，必须事先进行安全评估，并通过合同明确其保密责任，采用安全渠道进行传输。生命周期分为五个关键环节销毁环节及时与彻底对于超过保存期限的客户信息，不能简单删除，必须进行不可恢复的彻底销毁（如物理粉碎、专业软件擦除），并建立销毁记录。掌握生命周期管理，你将能胜任旅行社的计调、酒店的宾客关系、OTA的产品运营等岗位。你能设计更安全的业务流程，审核合作伙伴的资质，甚至在出现安全事件时，能迅速定位漏洞环节，进行有效补救，展现出极高的专业素养。未来职业岗位的应用本讲我们系统学习了客户信息生命周期的五个环节及其管理要点。请将“收集最小化、存储加密化、使用规范化”作为你的日常工作的座右铭。如果你是一家地接社的计调经理，在收到组团社
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