初级民航客运员理论试题及答案

初级民航客运员理论试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，国内航班旅客随身携带物品的赔偿限额为（）。A.1000元B.2000元C.3000元D.5000元答案：C2.旅客在航班起飞前24小时内申请退票，航空公司可收取的退票费不得高于票价的（）。A.5%B.10%C.20%D.30%答案：B3.下列哪项不属于民航客运员在值机环节必须核对的“三证”内容（）。A.有效乘机身份证件B.客票信息C.登机牌D.行李牌答案：D4.婴儿旅客的年龄范围是指出生满14天至未满（）周岁。A.1B.2C.3D.5答案：B5.国内航班经济舱免费行李额为（）公斤。A.15B.20C.25D.30答案：B6.旅客托运的行李发生破损，提出异议的时限为自收到行李之日起（）日内。A.3B.7C.10D.15答案：B7.以下哪种情况航空公司可以拒绝运输旅客（）。A.怀孕32周的单胎孕妇B.醉酒且可能影响其他旅客的旅客C.携带导盲犬的盲人旅客D.携带婴儿摇篮的旅客答案：B8.旅客误机后，如要求改乘后续航班，航空公司应（）。A.免费变更B.收取50%误机费C.收取20%变更费D.按自愿退票处理答案：A9.国内航班值机柜台关闭时间为航班起飞前（）分钟。A.15B.30C.45D.60答案：B10.旅客携带的锂电池额定能量超过（）Wh时，必须经航空公司批准方可运输。A.100B.160C.200D.300答案：B11.以下哪项属于民航局规定的“危险品”第3类（）。A.爆炸品B.易燃液体C.氧化剂D.毒性气体答案：B12.旅客在航班起飞前2小时申请升舱，应使用（）指令操作。A.PAB.PUC.PWD.PD答案：B13.以下哪项不是电子客票状态代码（）。A.OPENFORUSEB.USED/FLOWNC.SUSPENDEDD.CHECKEDIN答案：C14.旅客持经济舱票要求自愿升舱，差额计算基准为（）。A.经济舱全价与升舱舱位全价之差B.旅客购票折扣价与升舱舱位全价之差C.旅客购票折扣价与升舱舱位折扣价之差D.升舱舱位全价与原舱位折扣价之差答案：A15.以下哪项属于民航客运员“首问责任制”核心要求（）。A.首问员工必须全程陪同旅客B.首问员工必须给予旅客明确答复或引导C.首问员工必须上报值班经理D.首问员工必须记录旅客信息答案：B16.国内航班登机口关闭时间为起飞前（）分钟。A.10B.15C.20D.25答案：B17.旅客托运的行李重量为35公斤，应收取（）公斤逾重行李费。A.5B.10C.15D.20答案：C18.以下哪项证件不属于有效乘机身份证件（）。A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证D.护照答案：C19.旅客携带的液体容器单瓶容积不得超过（）毫升。A.50B.100C.150D.200答案：B20.以下哪项属于民航客运员在岗期间禁止行为（）。A.使用文明用语B.擅自离岗C.主动协助特殊旅客D.微笑服务答案：B21.旅客持婴儿票，可免费托运一辆折叠式婴儿车，重量限额为（）公斤。A.5B.10C.15D.20答案：B22.以下哪项属于航班不正常原因中的“航空公司原因”（）。A.空中交通管制B.机务维护C.天气突变D.机场安检升级答案：B23.旅客在航班起飞前48小时申请退票，航空公司可收取的退票费不得高于票价的（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：A24.以下哪项属于特殊旅客代码“DEAF”代表的含义（）。A.盲人B.聋哑旅客C.轮椅旅客D.孕妇答案：B25.旅客持联程客票，前段航班延误导致误机，后段航班应（）。A.按自愿退票处理B.免费变更C.收取变更费D.按误机处理答案：B26.以下哪项属于民航客运员在岗仪容仪表要求（）。A.可佩戴夸张首饰B.指甲可涂深色指甲油C.发型整洁不遮眉D.可喷浓烈香水答案：C27.旅客携带的酒精饮料体积浓度超过（）%时，禁止随身携带。A.24B.50C.70D.80答案：C28.以下哪项属于航班备降后的旅客服务原则（）。A.一律按自愿退票处理B.优先安排头等舱旅客住宿C.统一安排餐食与住宿D.旅客自行承担费用答案：C29.旅客在值机柜台声明其行李内含易碎品，应拴挂（）行李牌。A.优先B.易碎C.限运D.超重答案：B30.以下哪项属于民航客运员“微笑服务”标准（）。A.嘴角上扬15度B.露8颗牙齿C.眼神交流3秒D.自然亲切答案：D31.旅客持军残证购票，可享受经济舱全价票的（）折优惠。A.30B.40C.50D.60答案：C32.以下哪项属于航班超售时的处理原则（）。A.一律拒绝登机B.先自愿后非自愿C.按票价高低排序D.按姓氏字母排序答案：B33.旅客在登机口临时取消行程，其行李需执行（）程序。A.二次安检B.拉下卸载C.直接托运D.旅客自提答案：B34.以下哪项属于民航客运员在岗语言规范（）。A.使用方言B.使用“不知道”C.使用“请稍等”D.使用“自己看”答案：C35.旅客持电子客票，值机时系统显示“STATUSEXCHANGED”，表示（）。A.已值机B.已改签C.已退票D.已使用答案：B36.以下哪项属于航班返航后的旅客权利（）。A.只能退未使用航段B.可要求全额退票C.必须补差价改签D.不可变更答案：B37.旅客托运的行李丢失，航空公司赔偿标准为每公斤不超过（）元。A.50B.100C.200D.300答案：B38.以下哪项属于民航客运员在岗“三声服务”（）。A.问候声、回答声、提醒声B.问候声、回答声、送别声C.问候声、道歉声、提醒声D.问候声、回答声、道歉声答案：B39.旅客携带的充电宝额定能量为120Wh，应（）。A.随身携带B.托运C.禁止运输D.经批准随身携带答案：D40.以下哪项属于民航客运员在岗“首看责任制”要求（）。A.首见旅客必须主动询问需求B.首见旅客必须引导至柜台C.首见旅客必须记录信息D.首见旅客必须上报答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将所有正确选项的字母填在括号内，漏选、错选均不得分）41.以下哪些属于有效乘机身份证件（）。A.居民身份证B.临时身份证C.护照D.社保卡答案：A、B、C42.以下哪些情况航空公司可以拒绝运输旅客（）。A.怀孕36周单胎孕妇B.醉酒且扰乱秩序C.携带危险品D.持伪造证件答案：A、B、C、D43.以下哪些属于特殊旅客服务代码（）。A.WCHRB.STCRC.DEAFD.UMNR答案：A、B、C、D44.以下哪些属于航班超售时的自愿拒登旅客补偿方式（）。A.现金补偿B.里程补偿C.代金券补偿D.免费改签答案：A、B、C、D45.以下哪些属于民航客运员在岗“五勤”要求（）。A.眼勤B.嘴勤C.手勤D.腿勤答案：A、B、C、D46.以下哪些属于电子客票状态代码（）。A.OPENFORUSEB.USED/FLOWNC.REFUNDEDD.SUSPENDED答案：A、B、C47.以下哪些属于民航局规定的“危险品”第9类（）。A.干冰B.磁性物质C.锂电池D.酒精饮料答案：A、B、C48.以下哪些属于航班备降后旅客服务原则（）。A.统一安排餐食B.统一安排住宿C.免费改签D.免费退票答案：A、B、C、D49.以下哪些属于民航客运员在岗“三轻”服务（）。A.走路轻B.说话轻C.操作轻D.微笑轻答案：A、B、C50.以下哪些属于旅客托运行李必须拴挂的行李牌（）。A.目的地牌B.姓名牌C.易碎牌D.优先牌答案：A、B三、判断题（每题1分，共20分。请判断下列说法是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”）51.旅客持婴儿票可免费托运10公斤行李。（√）52.国内航班登机口关闭时间为起飞前10分钟。（×）53.旅客携带的锂电池额定能量超过160Wh时，禁止运输。（√）54.航班超售时，航空公司可强制拒绝旅客登机。（×）55.旅客误机后，航空公司一律按自愿退票处理。（×）56.民航客运员在岗期间可使用方言与旅客交流。（×）57.旅客托运的行李破损，提出异议的时限为7日。（√）58.航班备降后，旅客可要求全额退票。（√）59.旅客持电子客票，值机时系统显示“STATUSEXCHANGED”表示已退票。（×）60.民航客运员在岗期间必须佩戴工号牌。（√）61.旅客携带的液体容器单瓶容积不得超过100毫升。（√）62.航班返航后，旅客只能退未使用航段。（×）63.旅客持军残证购票可享受经济舱全价票5折优惠。（√）64.民航客运员在岗期间可擅自离岗。（×）65.旅客托运的行李丢失，航空公司赔偿标准为每公斤不超过100元。（√）66.航班超售时，航空公司应优先安排头等舱旅客。（×）67.旅客携带的酒精饮料体积浓度超过70%时，禁止随身携带。（√）68.民航客运员在岗期间必须执行“首问责任制”。（√）69.旅客持联程客票，前段航班延误导致误机，后段航班应免费变更。（√）70.民航客运员在岗期间可使用“不知道”回答旅客问题。（×）四、简答题（每题10分，共20分）71.简述航班超售时民航客运员的服务流程与处置原则。答案：（1）提前广播征求自愿者；（