2026年助理物业管理师考试题库及答案

2026年助理物业管理师考试题库及答案一、物业管理法律法规与政策1.【单选】根据《民法典》第二百七十八条，下列事项中应当由业主共同决定的是A.物业服务企业的选聘B.专项维修资金的使用C.物业共用部位的经营收益分配D.以上全部答案：D2.【单选】《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由A.业主承担B.物业服务企业承担C.建设单位承担D.业主委员会承担答案：C3.【单选】地方性法规可以设定除限制人身自由以外的A.警告B.没收违法所得C.吊销许可证D.行政拘留答案：B4.【多选】下列属于《住宅室内装饰装修管理办法》禁止行为的有A.将没有防水要求的房间改为卫生间B.扩大承重墙上原有门窗尺寸C.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.变动建筑主体和承重结构答案：ABCD5.【判断】业主大会会议可以采用书面征求意见的形式，但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。答案：正确6.【简答】简述《民法典》对“住改商”的限制条件。答案：必须经有利害关系的业主一致同意；遵守法律、法规以及管理规约；不得危害建筑物安全、不得损害其他业主合法权益；依法办理相关手续。7.【案例分析】某小区业主委员会在未召开业主大会的情况下，直接与甲公司签订三年期物业服务合同。部分业主以程序违法为由诉至法院。法院应如何裁判？答案：法院应认定合同无效。理由：选聘物业服务企业属于《民法典》第二百七十八条规定的“由业主共同决定”事项，未经专有部分面积及人数“双过半”程序，业主委员会越权签约，合同因违反强制性规定而无效。8.【单选】《价格法》规定，政府指导价是指A.经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格B.政府价格主管部门按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度C.政府直接制定的价格D.行业协会协商确定的价格答案：B9.【多选】下列属于行政处罚种类的有A.通报批评B.降低资质等级C.限制开展生产经营活动D.行政拘留答案：ABC10.【简答】简述《安全生产法》对物业服务企业的适用要点。答案：企业主要负责人对本单位安全生产全面负责；应建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制；对电梯、消防、有限空间等高风险设备作业须持证上岗；发生安全事故后应在一小时内向属地应急管理部门报告。二、物业设施设备管理与维护11.【单选】电梯每间隔多少天必须进行一次日常维护保养A.7B.10C.15D.30答案：C12.【单选】生活水泵房水箱清洗消毒后，水质检测合格的有效期为A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B13.【多选】造成空调冷却水系统“军团菌”滋生的主要原因有A.冷却水长期不排污B.冷却水温度控制在25～35℃C.冷却水中余氯量大于1mg/LD.冷却塔填料结垢严重答案：ABD14.【判断】柴油发电机带载试运行时间每月不少于30分钟，且应带不少于额定功率50%的负载。答案：正确15.【简答】简述消防稳压泵频繁启动的三种常见原因及对应处理措施。答案：①系统泄漏——查漏补焊或更换密封件；②气压罐有效水容积过小——重新计算并调换大气囊；③电接点压力表设定压差过小——重新调高低压启泵值与高压停泵值区间。16.【计算】某小区消防水池有效容积540m³，按照《消防给水及消火栓系统技术规范》GB50974，补水量为40m³/h，求最长补水时间。答案：540÷40=13.5h17.【单选】变压器室温湿度标准中，相对湿度应不超过A.65%B.70%C.75%D.80%答案：C18.【案例分析】某项目地下车库排水泵因浮球开关卡滞导致积水倒灌，造成业主车辆被淹。请分析物业责任及整改措施。答案：物业未履行日常巡检义务，未能及时发现浮球故障，应承担侵权赔偿责任。整改：①建立排水泵双浮球冗余；②每周手动启泵测试并记录；③加装超高水位报警至消控中心；④购买公众责任险转移风险。19.【多选】下列属于特种设备目录（2021修订）范围内的是A.乘客电梯B.自动人行道C.额定功率0.35MW的承压热水锅炉D.容积30L的蒸汽锅炉答案：ABC20.【简答】简述UPS电池组内阻测试的意义及合格标准。答案：内阻反映电池老化程度，内阻值超过出厂值1.5倍或同组电池内阻差异超过20%应整组更换，避免市电中断时后备时间不足。三、客户服务与公共关系21.【单选】“首问负责制”要求第一位接待业主的员工必须A.立即上报领导B.给出最终处理意见C.跟踪直至关闭D.转交管家后结束答案：C22.【单选】客户满意度调查有效样本量应不低于入住户数的A.10%B.15%C.20%D.30%答案：C23.【多选】处理业主投诉的“CLEAR”技巧包括A.ClarifyB.ListenC.EmpathizeD.Apologize答案：ABC24.【判断】对同一业主一年内累计三次有效投诉，应启动项目经理约谈机制。答案：正确25.【简答】简述“情感账户”理论在物业服务中的应用。答案：日常多存入“礼貌、守信、主动、关怀”等存款，出现失误时即可“支取”信任，降低冲突烈度，提升业主谅解度。26.【案例分析】某业主因楼上漏水导致吊顶损坏，情绪激动拒缴物业费。请写出五步沟通话术。答案：①共情：“非常理解您的心情，换作我也会着急。”②致歉：“我们先代表公司向您致歉。”③承诺：“今天17:00前完成临时止漏。”④方案：“明早8:30三方现场勘查，定损后48小时内完成修复。”⑤回访：“修复后我们连续三天回访，确保无再渗。”27.【单选】CRM系统中“客户全生命周期”最后一个阶段是A.潜在期B.稳定期C.衰退期D.解约期答案：D28.【多选】下列属于《个人信息保护法》要求物业履行义务的有A.取得业主单独同意方可采集人脸信息B.提供便捷撤回同意途径C.不得采取“一揽子授权”方式D.境外传输需开展安全评估答案：ABCD29.【简答】简述“关键时刻MOT”理论对门岗服务的启示。答案：业主记忆由峰值与终值决定，门岗应在“早晚高峰15秒互动”与“下班道别致谢”两个时刻创造超预期体验，弱化其他时段平淡感受。30.【判断】根据《信访工作条例》，业主通过12345平台反映的问题，物业应在3个工作日内告知是否受理。答案：正确四、秩序维护与消防安全管理31.【单选】消防控制室值班人员每班不少于A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B32.【单选】灭火器压力表指针在黄色区域表示A.正常B.超压C.欠压D.失效答案：B33.【多选】下列属于消防“四个能力”内容的有A.检查消除火灾隐患能力B.扑救初起火灾能力C.组织疏散逃生能力D.宣传教育培训能力答案：ABCD34.【判断】电动自行车集中停放充电场所应与其他建筑保持不小于6m的防火间距。答案：错误（规范为不小于5m）35.【简答】简述微型消防站“1分钟响应、3分钟处置”机制。答案：1分钟内值班保安携装备到达起火点；3分钟内站内队员完成水带连接、灭火器协同扑救，同时启动应急广播、拨打119，控制火势蔓延。36.【计算】某高层办公楼疏散走道净宽1.4m，楼层人数峰值280人，按《建规》每100人需要0.6m，问走道宽度是否满足。答案：280÷100×0.6=1.68m＞1.4m，不满足，需增设疏散通道或拓宽。37.【单选】防火卷帘在联动下降时，两步降落至距地面A.1.3m暂停B.1.5m暂停C.1.8m暂停D.2.0m暂停答案：C38.【案例分析】夜间巡逻保安发现消防通道被私家车堵塞，车主拒不挪车。请写出合法处置流程。答案：①拍照固定证据；②联系车主并录音；③报119请求强制拖移；④报交警到场处罚；⑤向业委会书面报告，建议启动业主信用扣分；⑥24小时内将处理结果公告。39.【多选】下列属于治安重点防范部位的有A.小区燃气调压站B.电动自行车棚C.地下车库充电桩D.屋顶水箱间答案：ABC40.【简答】简述保安员在突发事件信息上报“五个W”要素。答案：Who对象、What事件、When时间、Where地点、Whatdevelopment事态进展。五、环境管理与绿化养护41.【单选】垃圾分类“四分类”中，废荧光灯管应投放至A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C42.【单选】草坪修剪高度原则上不超过植株自然高度的A.1/2B.1/3C.2/3D.3/4答案：B43.【多选】下列属于ISO14001标准“生命周期”观点要求的有A.采购环保清洁剂B.建立绿化废弃物堆肥站C.对有害垃圾交由有资质单位转运D.每年发布碳排放报告答案：ABCD44.【判断】消杀作业后，应在48小时内对消杀效果进行补蝇指数或鼠迹调查。答案：正确45.【简答】简述“五定”消杀工作法。答案：定人、定点、定时、定量、定方法。46.【计算】某小区绿化面积2.4万㎡，乔灌木比例65%，求草坪面积。答案：24000×(10.65)=8400㎡47.【单选】绿化养护“黄土不见天”指标要求裸露地块面积不超过绿化总面积的A.1%B.2%C.3%D.5%答案：B48.【案例分析】梅雨季节，小区蚊密度上升，业主投诉。请制定一周蚊媒控制方案。答案：①周一全面检查并排空积水容器；②周二对地下车库集水井投放灭幼缓释剂；③周三绿化低矮灌木修剪增加通风；④周四凌晨2:00—5:00热烟雾消杀；⑤周五设置太阳能灭蚊灯12台；⑥周六业主课堂宣传“翻盘倒罐”；⑦周日复查蚊密度下降率≥80%。49.【多选】下列属于危险废物豁免管理清单（2021版）中家庭源危险废物的有A.废药品B.废镍镉电池C.废荧光灯管D.废杀虫剂容器答案：ABC50.【简答】简述绿化返青水浇灌的技术要点。答案：日均气温稳定在3℃以上、土壤解冻10cm时开始；喷灌强度≤10mm/h，避免积水；配合返青肥（NPK=201010）每亩20kg；连续灌溉三次，间隔3天，浇透深度15cm。六、房屋维修与装修管理51.【单选】屋面防水等级Ⅱ级，其合理使用年限为A.5年B.10年C.15年D.25年答案：C52.【单选】室内抹灰层空鼓面积大于多少需返工A.0.02㎡B.0.04㎡C.0.05㎡D.0.1㎡答案：B53.【多选】下列属于《建筑装饰装修工程质量验收标准》GB50210主控项目的有A.基层含水率B.吊顶吊杆间距C.瓷砖空鼓率D.木地板平整度答案：ABC54.【判断】业主装修保证金不得超过装修合同金额的5%。答案：错误（无全国统一标准，各地规定不同，但多数城市要求不超过3%或固定上限）55.【简答】简述卫生间防水闭水试验操作流程。答案：封堵地漏、门口筑坝；注水深度20mm；标记初始水位；24小时后观察水位下降＜3mm，楼下无渗漏为合格；物业、业主、施工方三方签字确认。56.【计算】某电梯厅大理石地面出现断裂6块，单块规格600mm×600mm，损耗率按5%计，求采购量。答案：6×1.05=6.3，向上取整7块57.【单选】外墙保温系统耐候性试验周期为A.30天B.60天C.80天D.90天答案：C58.【案例分析】业主封闭阳台导致外立面色差，被城管责令限期整改。物业如何协调？答案：①出具《装修违章通知单》并存档；②组织业主、设计、幕墙