2025年企业级网络安全防护合同协议

2025年企业级网络安全防护合同协议甲方（服务商）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]联系方式：[甲方联系人及电话]乙方（委托方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]联系方式：[乙方联系人及电话]鉴于甲方拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，能够提供企业级网络安全防护服务；乙方需要提升自身信息系统的安全防护能力，以应对日益复杂的网络威胁环境。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方委托甲方提供企业级网络安全防护服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1甲方为乙方提供本协议约定的网络安全防护服务，服务范围包括乙方位于[具体地点或区域描述]的以下网络资产和系统：（1）网络边界设备，包括但不限于防火墙、路由器、交换机等；（2）服务器，包括但不限于应用服务器、数据库服务器、文件服务器等，其IP地址范围为[列出IP地址段]；（3）终端设备，包括乙方员工使用的办公电脑、移动设备等，数量约为[数量]台；（4）云环境，包括乙方使用的[具体云服务商名称]云平台上的[具体云资源描述，如虚拟机、数据库实例等]；（5）其他乙方明确指定需要纳入防护范围的网络设备、系统或数据资产。1.2服务不涵盖范围：本协议的服务范围不包括乙方办公场所内的物理安全防护、员工安全意识培训、乙方自行开发的应用程序的安全测试与评估、以及因乙方内部管理不善导致的安全事件。第二条服务内容2.1威胁检测与防御服务：（1）网络边界安全防护：甲方负责配置、管理和维护乙方网络的防火墙和入侵防御系统（IPS/IDS），实施安全策略，阻止恶意流量进入乙方网络。定期（至少每月一次）审查和优化安全策略。（2）内网安全监控：甲方通过部署网络流量分析设备或使用SIEM平台，监控乙方内网流量，检测异常行为、内部威胁和未授权访问，并提供可视化报表。（3）终端安全防护：为乙方指定数量的终端设备部署和统一管理防病毒软件/端点检测与响应（EDR）解决方案，提供实时防护、威胁检测、隔离和清除服务。定期（至少每季度一次）更新病毒库和特征库。（4）漏洞扫描与管理：甲方至少每月对乙方网络设备、服务器及甲乙双方约定的应用系统进行一次漏洞扫描，识别安全漏洞，并提供详细的漏洞报告和修复建议。乙方应在收到报告后[具体天数，如10个工作日]内，根据建议进行修复。2.2安全监控与分析服务：（1）安全事件监控：甲方提供7x24小时安全事件监控服务，通过SIEM平台收集、关联和分析来自乙方网络设备、终端、应用和安全设备的安全日志和告警信息。（2）威胁情报集成：甲方将实时更新的威胁情报（如恶意IP地址、恶意域名、攻击手法等）集成到监控系统中，提升对已知威胁的检测能力。（3）日志分析报告：甲方每周向乙方提供安全事件汇总分析报告，每月提供一份详细的网络安全态势分析报告。2.3应急响应与处置服务：（1）应急预案：甲方根据乙方网络环境和业务需求，协助乙方制定或完善网络安全事件应急预案，并每年至少组织一次应急演练。（2）事件响应：发生安全事件时，甲方承诺在接到乙方通知或系统告警后，[具体时间，如15分钟]内响应，并根据事件级别和影响，启动相应级别的应急响应流程。提供事件遏制、根除、溯源分析和恢复服务。（3）事件报告：每次安全事件处置完毕后，甲方需向乙方提供详细的事件处置报告，包括事件概述、影响评估、处置过程、后续建议等。2.4安全咨询与加固服务：（1）安全架构咨询：根据乙方需求，提供网络安全架构优化建议。（2）系统加固指导：对乙方指定的服务器、网络设备等提供安全配置加固的技术指导和建议。（3）安全策略建议：为乙方提供安全管理制度、操作流程等方面的建议。2.5持续更新与维护服务：（1）策略与特征库更新：甲方负责确保其部署的各类安全防护设备（防火墙、IPS/IDS、防病毒、EDR等）的策略库、特征库、病毒库等能够及时更新至最新版本。（2）设备维护：甲方负责对甲方部署在乙方现场的安全设备进行必要的固件升级和基础维护工作。第三条服务标准（SLA）3.1威胁检测率：对常见网络威胁（如病毒、木马、蠕虫、恶意网页等）的检测率不低于95%。3.2误报率：安全事件告警的误报率不高于5%。3.3漏洞扫描覆盖：漏洞扫描覆盖乙方指定范围内的网络设备、服务器和应用程序的95%以上。3.4安全事件响应时间：（1）一级事件（重大安全事件，如全网范围攻击、核心系统被入侵）：甲方承诺在接到通知后15分钟内响应，4小时内到达现场或启动远程处置。（2）二级事件（重要安全事件，如重要服务器受攻击、重要数据泄露）：甲方承诺在接到通知后30分钟内响应，2小时内开始处置。（3）三级事件（一般安全事件，如告警信息）：甲方承诺在接到通知后1小时内响应，4小时内初步处理。3.5安全事件处理完毕时间：根据事件级别和复杂度，承诺在[具体时间范围，如24-72小时]内完成主要处置工作。3.6服务报告：甲方按本协议第二条约定，定期向乙方提供各类安全报告。报告迟延交付时间不得超过约定时间的5%。3.7系统可用性：甲方提供的安全防护系统（包括SIEM平台、IPS/IDS、EDR管理平台等）的可用性不低于99.5%。第四条费用与支付4.1收费模式：本协议服务费用采用[选择一项：固定月费/按设备数量收费/按带宽收费/按事件处理量收费/混合模式]方式收取。4.2服务价格：具体服务价格如下：（1）固定月费：[具体金额]元/月。（2）设备收费：[具体单价]元/台/月（适用于终端安全防护部分）。（3）带宽收费：[具体单价]元/GB/月（适用于网络边界安全防护部分）。（4）事件处理费：超出[具体数量]个的事件处理，按[具体单价]元/次收费。4.3付款周期：服务费用按[月/季]支付。4.4首期付款：本协议签订后[具体天数，如5个工作日]内，乙方支付首期服务费[具体金额]元。4.5日常付款：乙方应在每个付款周期开始后的[具体天数，如10个工作日]内，向甲方支付上一个周期的服务费用。4.6税费：[选择一项：本协议约定的费用均不含税费，由乙方自行承担/本协议约定的费用包含增值税，税率按国家现行规定执行，由甲方负责开具发票]。4.7发票：甲方应在收到乙方每期服务费后[具体天数，如5个工作日]内，向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议第一、二、三条的约定，全面履行网络安全防护服务。（2）配备足够数量且具备相应资质的专业技术人员提供服务。（3）建立完善的服务流程和操作规范，确保服务质量。（4）对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息等非公开信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（5）根据乙方网络环境的变化，及时调整和优化防护策略，但需提前[具体天数，如5个工作日]通知乙方。（6）按时按质向乙方提供约定的服务报告。（7）接受乙方的合理监督，并配合乙方的安全检查和审计要求。（8）遵守国家有关网络安全和信息服务法律法规及行业规范。5.2乙方的权利与义务：（1）按时足额支付本协议约定的服务费用。（2）为甲方提供服务提供必要的条件，包括但不限于提供相关的网络拓扑图、IP地址分配表、设备配置信息、安全策略需求等，并确保信息的真实性和准确性。（3）指定专门接口人负责与甲方沟通协调服务相关事宜。（4）配合甲方进行漏洞修复验证、安全事件调查取证、应急演练等活动。（5）负责管理乙方网络内的终端设备安全配置和使用行为，并对因终端管理不善引发的安全事件承担责任。（6）建立并执行内部信息安全管理制度，落实安全责任。（7）对甲方提供的服务提出合理化建议，并配合甲方改进服务质量。第六条安全责任6.1甲方责任：甲方仅对按照本协议约定提供的网络安全防护服务的质量和效果负责，因甲方服务原因直接导致的乙方网络或系统安全事件，甲方应负责处置并承担相应的责任。甲方有责任指导乙方进行必要的安全配置，但乙方内部管理不善导致的安全问题，甲方不承担责任或根据实际情况减轻责任。6.2乙方责任：乙方对其网络环境、系统配置、应用程序及数据的整体安全性负最终责任。因乙方自身原因（如配置错误、管理漏洞、使用不当等）导致的安全事件，由乙方自行承担责任。乙方应积极配合甲方的安全防护工作。第七条保密条款7.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、安全数据、安全事件详情、服务流程、人员信息等。7.2保密义务：双方同意，未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情况除外：（1）接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；（2）接收方为履行本协议需要向其履行方或关联方披露，且已要求该等方承担保密义务；（3）披露方已经公开或接收方在披露前已合法知晓的信息。接收方仅可将为履行本协议之目的所必需的最少数量的保密信息用于本协议约定的目的。7.3保密期限：本协议约定的保密义务自双方知悉保密信息之日起生效，并在本协议终止后持续有效[选择一项：本协议期限届满后3年/本协议终止后5年]。第八条合规性8.1双方确认，在履行本协议过程中，将遵守中华人民共和国以及乙方运营所在地的所有适用法律、法规、规章和标准，特别是《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关的网络安全等级保护制度要求。8.2甲方应确保其提供的服务符合上述法律法规及标准的要求。乙方应配合甲方履行相关的合规性要求，并对自身数据处理活动的合规性负责。第九条监控与报告9.1甲方在提供服务期间，为有效实施安全防护措施，可能需要监控乙方网络流量或系统日志以检测安全威胁。甲方承诺：（1）仅在获得乙方书面同意的前提下，对乙方网络进行监控。（2）监控活动仅限于与网络安全防护服务相关的目的，并采取技术措施保护监控过程中获取的乙方信息的安全。（3）监控结果仅用于分析安全态势、优化防护策略和响应安全事件，不用于任何其他目的。（4）如需扩大监控范围或方式，需再次获得乙方书面同意。9.2甲方应按照本协议第二条的约定，定期或不定期向乙方提供各类安全报告，包括但不限于：（1）月度/季度安全态势报告，包含安全事件统计、漏洞分析、威胁情报、防护设备运行情况等。（2）安全事件报告，详细记录重大或突发安全事件的处置过程和结果。（3）漏洞扫描报告，列出发现的漏洞详情、风险等级和修复建议。（4）服务总结报告，在合同期末提供。第十条服务响应与支持10.1支持渠道：乙方可通过电话[甲方服务电话]、电子邮件[甲方服务邮箱]、在线服务系统[甲方在线系统网址]等方式联系甲方获取服务支持。10.2服务时间：（1）标准服务时间：周一至周五，[具体时间段，如上午9点至下午6点]。（2）紧急事件响应：提供7x24小时紧急事件响应服务。紧急事件的定义由双方协商确定，通常指可能导致乙方业务中断或造成重大安全风险的攻击事件。紧急事件联系人：[姓名及联系方式]。第十一条违约责任11.1若甲方未能达到本协议第三条约定的服务标准（SLA），甲方应承担以下违约责任：（1）对于SLA中约定的具体指标（如事件响应时间、处理时间、系统可用性等），每发生一次未达标，应向乙方支付[具体金额]元的服务费作为补偿。（2）若连续[具体次数，如2次]或累计[具体次数，如3次]未能达到关键SLA指标，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付但尚未提供服务的费用，并承担违约责任。11.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30天]的，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金。逾期超过[具体天数，如60天]的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部应付服务费及违约金。11.3若任何一方违反本协议第七条的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。11.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体城市]。或在任何一方选择有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条合同期限与终止13.1合同期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如壹年/贰年]。期满前[具体天数，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，如壹年]，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]次。13.2终止条件：除本协议另有约定外，任一方可在本协议有效期内，提前[具体天数，如三十日]书面通知对方，经双方协商一致后，可以终止本协议。或发生以下情况，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如十五日]内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序的。（3）因不可抗力导致本协议目的无法实现的。13.3终止后果：本协议终止后，甲方应在[具体天数，如十日]内完成服务交接事宜，包括提供最终的服务报告、交付相关文档资料等。双方应根据实际服务时间和约定费用，结清所有未付款项。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十四条不可抗力14.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络服务中断等。14.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，如48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十五条知识产权15.1甲方