航空地勤岗位知识考试题库含答案

2026年航空地勤岗位知识考试题库含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.在国际机场处理行李分拣时，若发现一件行李标签破损但目的地信息清晰，地勤人员应如何处理？A.直接放入对应行李车B.人工核对后放入对应行李车C.暂停分拣并上报安检部门D.放入异常行李区等待后续处理2.某航空公司规定，旅客托运行李中锂电池容量不得超过100Wh，但旅客携带了一块已快充至150Wh的备用电池，地勤人员应采取以下哪种措施？A.允许托运，但要求旅客填写特殊声明B.拒绝托运并建议旅客更换合规电池C.允许随身携带，但收取额外费用D.简单检查后放行，后续由机长负责3.在东京成田机场，一名旅客声称行李在安检时被损坏，地勤人员应优先采取以下哪项措施？A.立即联系航空公司客服B.查看安检监控录像并记录情况C.要求旅客提供详细照片作为证据D.直接拒绝赔偿，告知属机场责任4.某国际航班抵达深圳宝安机场时，发现一名旅客携带超过规定限量的液体自备品，地勤人员应如何操作？A.允许其自行处理，但警告下次可能被没收B.暂时收缴并协助旅客联系航空公司办理托运手续C.立即隔离该旅客并上报海关D.要求旅客全部喝掉后放行5.在悉尼机场，一名外籍旅客因语言障碍无法填写海关申报单，地勤人员应优先提供哪种帮助？A.使用翻译软件协助填写B.建议旅客通过视频联系家人代填C.代为填写并注明“信息非本人提供”D.拒绝协助，要求其自行解决6.某航班因天气原因备降重庆江北机场，地勤人员需协助旅客办理临时住宿手续，以下哪项操作最优先？A.收取临时住宿费用B.联系航空公司总部申请补贴C.协助旅客联系酒店并办理入住D.要求旅客签署备降服务声明7.在莫斯科谢列梅捷沃机场，一名旅客行李内发现违禁品，地勤人员应如何处理？A.立即收缴并移交机场警察B.要求旅客自行销毁违禁品后放行C.告知旅客该物品可免税携带D.通知航空公司代为处理，避免纠纷8.某旅客因航班延误需改签，但已签注“仅限当日有效”，地勤人员应如何操作？A.拒绝改签，要求次日出行B.协助旅客联系下一班航班并办理免费改签C.收取改签手续费后办理D.建议旅客购买新机票9.在迪拜国际机场，一名旅客因证件过期无法登机，地勤人员应如何协助？A.立即联系旅行社办理补办手续B.建议旅客申请落地签并等待结果C.协助填写临时证件申请表并递交移民局D.拒绝协助，要求其联系本国大使馆10.某国际航班在昆明长水机场降落时，发现一名旅客未按规定申报携带肉类产品，地勤人员应如何处理？A.允许其自行销毁后放行B.暂时收缴并协助联系海关办理补报手续C.立即隔离该旅客并上报边检D.要求旅客签署免责声明后放行二、多选题（共5题，每题3分）1.在曼谷素万那普机场，地勤人员发现以下哪些情况需立即上报？A.旅客携带疑似爆炸物的行李B.行李分拣系统出现故障导致延误C.旅客因语言冲突与安检人员争执D.航班因天气原因备降，需协调临时登机口2.某旅客因航班延误需改签，以下哪些操作符合国际航空运输协会（IATA）规定？A.免费改签至同日其他航班B.收取改签手续费后办理C.若旅客拒绝改签，可协助办理退票D.仅限同一航空公司航班，跨公司需重新购票3.在洛杉矶国际机场，地勤人员需协助处理以下哪些旅客需求？A.聋哑旅客办理无障碍通道申请B.带婴儿的旅客优先获取婴儿车C.外籍旅客咨询当地交通路线D.紧急联系因航班取消滞留的旅客家属4.某国际航班在莫斯科多莫杰多沃机场延误，地勤人员需协调以下哪些资源？A.额外餐饮供应商补充免费餐食B.协助旅客联系临时住宿酒店C.更新航班信息显示屏并广播通知D.准备应急医疗箱以备不时之需5.在阿联酋迪拜机场，地勤人员需遵守以下哪些安全规定？A.旅客随身携带的液体自备品总容量不得超过1升B.协助检查旅客是否携带枪支或毒品C.确保所有行李经X光机检查后才能进入分拣区D.若发现疑似危险品，需立即隔离并上报应急部门三、判断题（共10题，每题1分）1.地勤人员在处理旅客投诉时，应始终保持专业态度，即使旅客情绪激动也不得打断其发言。2.国际航班旅客的托运行李重量通常为23公斤，但部分航空公司可能允许超重，需额外支付费用。3.在东京羽田机场，所有国际航班旅客均需通过入境检查，即使目的地国家免签。4.若旅客因航班延误需改签，航空公司必须提供免费改签服务，不得收取任何费用。5.地勤人员在协助旅客办理海关申报时，有权代为填写申报单，但需注明“非本人填写”。6.在悉尼机场，地勤人员需协助旅客兑换当地货币，但不得承诺汇率优惠。7.若发现旅客行李内藏有违禁品，地勤人员应立即收缴并移交公安机关，不得私自处理。8.在莫斯科谢列梅捷沃机场，所有外籍旅客登机前需提供签证复印件，即使目的地国家免签。9.地勤人员在处理航班备降时，应优先协助旅客办理临时住宿手续，费用由航空公司承担。10.若旅客因证件过期无法登机，地勤人员应建议其联系旅行社代办临时证件。四、简答题（共4题，每题5分）1.简述在国际机场处理行李分拣时，发现行李标签破损或信息不清的流程。2.若旅客因航班延误需改签，地勤人员应提供哪些帮助？3.在悉尼机场，地勤人员如何协助外籍旅客办理海关申报？4.简述在迪拜国际机场协助旅客办理临时住宿手续的步骤。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某国际航班抵达上海浦东机场时，一名旅客声称行李在安检时被损坏，地勤人员应如何处理？请结合实际操作和规定进行分析。2.某航班因天气原因备降成都双流机场，地勤人员需协调临时住宿和餐饮服务，请说明具体操作流程。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：行李标签破损需人工核对，确保信息无误后才能放入对应行李车，避免错运。直接放行或暂停分拣均不符合标准操作流程。2.B解析：锂电池容量超过100Wh属违规，应拒绝托运并建议更换合规电池，确保飞行安全。其他选项均不符合规定。3.B解析：优先查看监控录像确认情况，避免主观判断导致纠纷。其他选项如联系客服或要求照片需后续跟进。4.B解析：应暂时收缴液体并协助联系托运，避免旅客在机场处置引发混乱。其他选项如允许携带或隔离均不符合规定。5.A解析：使用翻译软件是最直接有效的帮助方式，其他选项如联系家人或代填需更多时间且可能涉及隐私问题。6.C解析：备降时优先协调住宿，避免旅客滞留无地方休息。其他选项如收费或申请补贴需后续操作。7.A解析：违禁品需移交警察处理，避免私自处理导致责任纠纷。其他选项如让旅客自行销毁或免税携带均不符合规定。8.B解析：若签注“仅限当日有效”，应协助免费改签，但需确认下一班航班有空位。其他选项如收费或建议次日出行均不符合规定。9.C解析：协助申请临时证件最直接有效，其他选项如联系旅行社或建议落地签需更多时间且不确定能否成功。10.B解析：应协助补报，避免旅客因未申报被罚款。其他选项如自行销毁或签署免责声明均不符合规定。二、多选题答案与解析1.A、C、D解析：爆炸物需立即上报，语言冲突可能引发暴力，备降需协调资源。行李系统故障虽需处理，但非紧急上报事项。2.A、C解析：同日免费改签和协助退票符合IATA规定。跨公司改签需重新购票，收取手续费无明确规定。3.A、B、C解析：无障碍通道、婴儿车和交通咨询属地勤职责。联系家属需旅客授权，非主动提供服务。4.A、B、C解析：补充餐食、协调住宿和更新信息属备降核心工作。应急医疗箱虽重要，但非首要任务。5.A、B、C、D解析：以上均为迪拜机场安全规定，缺一不可。三、判断题答案与解析1.×解析：应保持专业，但可适当安抚，避免冲突升级。完全打断可能激化矛盾。2.√解析：部分航空公司允许超重，需额外收费，符合行业惯例。3.√解析：国际航班需通过入境检查，免签仅免签证，不豁免申报义务。4.×解析：免费改签需确认有空位，若满员可能需收费。5.√解析：代填需注明，避免责任纠纷。6.×解析：地勤无义务承诺汇率，可协助兑换但风险自负。7.√解析：违禁品需移交公安机关，私自处理违法。8.×解析：免签国家无需签证复印件，但需确认目的地政策。9.√解析：备降时优先协调住宿，费用由航空公司承担。10.×解析：建议联系大使馆或领事馆代办更可靠。四、简答题答案与解析1.行李分拣异常处理流程-检查标签破损程度，若信息清晰可人工核对后放行；若信息不清需暂停分拣，联系航空公司确认目的地后重新贴签；若标签完全失效，需联系旅客确认目的地后补办手续。2.航班延误改签协助-确认改签政策（同日免费或收费）；协助查询空位；办理改签手续；若无空位，协助退票或改签其他航班；提供改签凭证。3.悉尼海关申报协助-提供申报单模板并解释填写要求；协助填写英文申报单；指导旅客确认是否需申报物品（如肉类、药品）；协助递交申报单并领取回执。4.迪拜临时住宿协助-确认航班备降信息；联系合作酒店并预留房间；协助旅客办理入住手续；提供迪拜交通信息（如地铁、公交）；记录住宿凭证以便后续报销。五、案例分析题答案与解析1.行李损坏处理分析