2025年中高级物业管理师考试试卷及答案

2025年中高级物业管理师考试试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据2024年修订的《物业管理条例》，业主大会作出筹集建筑物及其附属设施的维修资金的决定，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/52.物业服务企业在承接新建物业项目时，应当对（）进行查验，查验记录需由建设单位和物业服务企业双方签字确认。A.业主个人房屋质量B.共用部位、共用设施设备C.小区绿化面积D.开发商办公区域3.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业未及时启动排水泵，造成3辆业主车辆被淹。根据《民法典》第942条，物业企业应承担（）。A.无过错责任B.过错推定责任C.完全赔偿责任D.补充责任4.住宅专项维修资金的使用需经（）同意后，由物业服务企业或业主委员会组织实施。A.专有部分占建筑物总面积1/2以上且人数1/2以上的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积3/4以上且人数3/4以上的业主D.全体业主5.依据《生活垃圾分类制度实施方案》，小区内“废荧光灯管”属于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾6.物业服务合同终止时，原物业服务企业未按约定期限退出物业管理区域，造成新物业企业无法进场的，由（）责令限期退出。A.业主委员会B.街道办事处C.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门D.公安机关7.业主因房屋漏水向物业报修，维修人员到场后发现需动用维修资金，但业主拒绝配合签字。此时物业的正确处理流程是（）。A.直接停止维修，要求业主自行处理B.联系社区居委会协调，说明维修必要性C.向法院起诉业主D.自行使用维修资金完成维修8.某小区消防控制室值班人员未持证上岗，被消防部门检查发现。根据《消防法》，应对物业服务企业处（）的罚款。A.500元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上5万元以下D.5万元以上10万元以下9.小区内公共区域的路灯电费应计入（）。A.业主个人电费账单B.物业服务成本C.开发商运营成本D.社区公共事业经费10.业主大会会议采用书面征求意见形式的，应当将征求意见书送交每一位业主；无法送达的，应当在物业管理区域内公告，公告时间不得少于（）日。A.3B.5C.7D.1511.某小区发生电梯困人事件，物业接报后（）分钟内未到达现场，导致业主因缺氧送医，物业需承担相应责任。A.5B.10C.15D.2012.物业服务收费实行政府指导价的，具体收费标准由（）制定。A.业主大会B.物业服务企业C.价格主管部门会同房地产行政主管部门D.社区居委会13.小区智能化系统中，“人脸识别门禁”属于（）子系统。A.安全防范B.信息管理C.设备监控D.环境监测14.物业管理档案中，“业主装修备案资料”的保管期限应为（）。A.1年B.5年C.长期（15年以上）D.永久15.社区文化活动策划的核心目标是（）。A.降低物业服务成本B.提升业主满意度和社区凝聚力C.增加物业企业收入D.完成政府考核指标16.某业主因长期未居住，要求减免物业费。根据《民法典》及相关司法解释，物业企业应（）。A.全额收取B.按70%收取C.协商减免D.拒绝减免17.小区内儿童游乐设施因螺丝松动导致儿童受伤，物业的责任认定关键在于（）。A.是否设置警示标识B.是否定期检查维护C.家长是否在场监护D.设施是否为合格产品18.新建小区前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位与业主委员会B.建设单位与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.全体业主与物业服务企业19.物业服务企业将电梯维修业务委托给第三方公司，若因维修质量问题导致事故，责任由（）承担。A.第三方公司B.物业服务企业C.业主委员会D.建设单位20.业主拒交物业费的正当理由不包括（）。A.物业未履行绿化养护义务B.房屋质量问题（非公共区域）C.公共区域卫生不达标D.物业未公示服务资金收支二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务企业的义务包括（）。A.维护物业管理区域内的环境卫生B.对业主违规装修行为进行制止C.保管业主个人贵重物品D.定期公布物业服务资金的收支情况2.消防设施维护管理的内容包括（）。A.每月检查火灾自动报警系统B.每季度测试消防水泵C.每年组织消防演练D.每日巡查灭火器压力值3.电梯使用管理中，物业服务企业应（）。A.配备专职电梯安全管理员B.保存电梯维修、检验记录至少4年C.电梯故障时30分钟内通知维保单位D.在电梯内公示有效的《电梯使用标志》4.业主大会可以表决的事项有（）。A.选聘和解聘物业服务企业B.制定和修改管理规约C.决定小区停车位的收费标准D.批准业主违规搭建的申请5.共用部位维修工程的实施流程包括（）。A.编制维修方案及预算B.征求业主意见并公示C.组织施工并监督质量D.维修完成后进行验收和结算6.业主投诉处理的原则包括（）。A.及时响应，24小时内反馈B.责任到人，避免推诿C.以法律为准绳，不以业主情绪为转移D.事后回访，确认满意度7.绿化养护的标准包括（）。A.乔木存活率不低于95%B.草坪杂草率不超过5%C.绿篱修剪整齐，无明显缺口D.花坛花卉每月更换一次8.智能化物业管理系统的组成包括（）。A.楼宇自控系统（BAS）B.停车场管理系统（PMS）C.业主APP服务平台D.电梯远程监控系统9.突发事件应急管理的内容包括（）。A.制定应急预案（如火灾、防汛、疫情）B.储备应急物资（如沙袋、灭火器、防疫包）C.每半年组织一次应急演练D.事件发生后2小时内向主管部门报告10.物业管理档案管理的要求有（）。A.分类明确，建立电子和纸质双备份B.业主个人信息需加密存储，禁止泄露C.档案查阅需经授权，登记备案D.超过保管期限的档案可直接销毁三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：电梯故障引发的纠纷某小区2号楼电梯于2025年3月15日突发故障，3名业主被困1小时后获救。经检测，故障原因为电梯钢丝绳长期未更换（已超使用年限）。业主投诉称：①物业未提前告知电梯老化风险；②救援响应时间过长（物业称因维修人员外出，30分钟后才联系到维保单位）；③要求物业赔偿精神损失5000元/人。问题：1.分析物业在电梯管理中存在的违规行为。（8分）2.针对业主投诉，物业应如何处理？（12分）案例二：垃圾分类执行难题某小区自2024年实施垃圾分类以来，仍有30%业主未按要求分类投放，主要问题包括：①夜间随意丢弃混合垃圾；②老年人不熟悉分类标准；③垃圾厢房周边散落垃圾未及时清理。街道办要求物业3个月内整改达标，否则将处罚。问题：1.分析垃圾分类执行不到位的原因。（8分）2.提出具体整改措施。（12分）四、论述题（共1题，20分）结合当前物业管理行业发展趋势，论述物业服务企业如何通过“智能化+人性化”服务提升业主满意度。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际案例。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.C11.B12.C13.A14.C15.B16.A17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、案例分析题案例一答案要点：1.违规行为：①未按《电梯使用管理规则》对电梯进行日常维护（钢丝绳超年限未更换）；②未履行安全提示义务（未提前告知电梯老化风险）；③应急救援不及时（维修人员外出未安排备勤，未在30分钟内完成救援）。（8分）2.处理措施：①立即启动电梯维修程序，更换钢丝绳并公示维修记录；②向业主书面致歉，说明故障原因及改进方案（如增加电梯巡查频次、建立24小时维修备勤制度）；③与业主协商赔偿（根据《民法典》第1179条，精神损失需造成严重人身损害，本案未达到标准，可协商补偿误工费或物业费抵扣）；④向主管部门报告故障情况，接受监督。（12分）案例二答案要点：1.原因分析：①宣传不到位（老年人分类知识不足）；②监督机制缺失（夜间投放无监管）；③清洁频次不足（垃圾厢房周边未及时清理）；④激励约束机制缺乏（未对违规行为采取处罚或奖励措施）。（8分）2.整改措施：①强化宣传：联合社区开展“垃圾分类进家庭”活动，为老年人提供上门指导，制作图文/视频分类指南（如“易腐垃圾看是否能腐烂”）；②完善设施：在垃圾厢房安装监控摄像头，设置夜间临时投放点（带锁闭装置，次日由物业分类）；③加强清洁：增加垃圾厢房清扫频次（早中晚各1次），配置垃圾桶盖防散落；④建立奖惩：对连续3个月正确分类的业主赠送小礼品（如绿植、清洁用品），对屡教不改者通过业主群公示，情节严重的依据《固体废物污染环境防治法》处50-200元罚款（需提前在管理规约中约定）。（12分）四、论述题参考答案当前物业管理行业正从“劳动密集型”向“科技驱动型”转型，同时业主对服务的情感需求日益增长。物业服务企业需以智能化为支撑，以人性化为核心，双轮驱动提升满意度。智能化方面：①引入AI安防系统：如通过人脸识别+行为分析，自动识别陌生人员、高空抛物等风险，实时推送预警至物业APP，减少人工巡查盲区。例如杭州某小区应用“智能监控+AI算法”后，盗窃事件下降60%，业主安全感显著提升。②搭建智慧服务平台：集成报修、缴费、投诉、社区活动等功能，业主通过APP“一键操作”，物业后台自动派单并跟踪进度。上海某物业企业开发的“物业云”平台，使报修响应时间从2小时缩短至15分钟，业主满意度从82%提升至95%。③设备智能运维：通过物联网传感器监测电梯、消防设施运行状态，提前预警故障（如电梯振动异常时自动通知维保），减少突发故障对业主的影响。深圳某小区应用电梯远程监控系统后，故障停机时间从平均4小时降至1小时。人性化方面：①关注特殊群体需求：为老年人开通“电话报修”“上门收费”绿色通道，为儿童设置“四点半课堂”，为独居老人安装“一键呼叫”装置。北京某物业企业推出“银发关怀计划”，定期组织健康讲座和上门检修，老年业主投诉率下降70%。②增强