2026招聘电话销售试题及答案

2026招聘电话销售试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.电话销售开场时首要目的是？A.介绍产品B.建立信任C.直接推销D.索要订单2.客户表示没时间，最佳回应是？A.那您什么时候有时间B.您再忙也得听我说C.简单说几句就行D.算了，不打扰您了3.以下哪种话术适合强调产品优势？A.我们产品还行B.我们产品有很多特点C.我们产品在同行中优势明显D.产品就那样4.遇到客户拒绝，应该？A.马上放弃B.询问拒绝原因C.继续强行推销D.指责客户没眼光5.电话销售中语速应该？A.越快越好B.越慢越好C.适中，能让客户听清D.随意6.首次电话沟通，重点是？A.促成交易B.了解需求C.详细介绍产品D.炫耀公司实力7.客户对价格敏感，应？A.强调低价B.强调价值C.贬低竞品价格D.直接降价8.电话销售记录应包含？A.只记客户姓名B.只记沟通结果C.客户基本信息和沟通要点D.无所谓记不记9.当客户提出不合理要求，应？A.马上答应B.直接拒绝C.委婉解释并协商D.不理会10.电话销售结束时，合适做法是？A.突然挂断B.礼貌道别并确认跟进事宜C.匆忙结束D.再推销一次多项选择题（每题2分，共20分）1.电话销售前的准备工作包括？A.了解产品B.熟悉客户资料C.准备话术D.调整心态2.有效的电话销售沟通技巧有？A.倾听客户B.适时提问C.多用专业术语D.保持热情3.可以通过哪些渠道获取客户信息？A.网络平台B.展会C.朋友介绍D.黄页4.处理客户异议的方法有？A.反驳异议B.认同并解释C.转移话题D.提供解决方案5.电话销售中建立信任的方式有？A.专业介绍B.真诚交流C.夸大产品效果D.尊重客户6.提高电话销售效率的方法有？A.制定计划B.合理安排时间C.总结经验D.盲目拨打7.电话销售的目标客户群体可以根据哪些因素划分？A.年龄B.行业C.消费能力D.兴趣爱好8.以下哪些属于电话销售的禁忌？A.随意打断客户B.态度冷漠C.虚假承诺D.不尊重客户隐私9.客户购买决策受哪些因素影响？A.产品质量B.价格C.品牌形象D.售后服务10.电话销售中可以运用的激励话术有？A.限时优惠B.数量有限C.大家都买了D.不买就亏大了判断题（每题2分，共20分）1.电话销售只要口才好就能成功。（）2.客户拒绝就意味着没有机会了。（）3.电话销售不需要了解客户需求。（）4.语速快显得专业。（）5.与客户沟通时要保持礼貌和耐心。（）6.可以随意向客户承诺。（）7.记录客户信息不重要。（）8.电话销售中要以客户为中心。（）9.遇到难搞的客户可以直接放弃。（）10.电话销售结束后不需要跟进。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述电话销售开场的要点。开场要礼貌问候，清晰自报家门，说明致电目的，引起客户兴趣，建立初步信任。2.处理客户价格异议的策略有哪些？强调产品价值、质量和服务，与竞品对比优势，提供优惠方案，如折扣、赠品等。3.电话销售中如何倾听客户？专注客户话语，不随意打断，适当回应表示理解，通过提问确认关键信息。4.电话销售记录有什么作用？便于了解客户情况和沟通进度，为后续跟进提供依据，总结经验改进销售策略。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高电话销售的成交率。提高成交率要充分准备，了解客户需求和痛点，精准推荐产品；运用有效沟通技巧，处理异议；建立信任，适时促成交易；做好跟进。2.当遇到情绪激动的客户，应如何应对？保持冷静和礼貌，让客户发泄情绪，认真倾听诉求，表达理解，及时安抚，协商解决方案。3.分析电话销售中团队合作的重要性。团队合作可分享客户信息和经验，互相支持解决难题，提高效率；共同制定策略，提升整体业绩。4.如何利用电话销售拓展新客户？通过多种渠道收集客户信息，针对性筛选目标客户；设计有吸引力的开场白和话术，建立联系；提供优质服务，促进转化。答案单项选择题1.B2.A3.C4.B5.C6.B7.B8.C9.C10.B多项选择题1.ABCD2.ABD3.A