2026招聘民宿管家试题及答案

2026招聘民宿管家试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.民宿早餐通常供应时间是？A.6:00-8:00B.7:00-9:00C.8:00-10:00D.9:00-11:002.客人提前离店，民宿应？A.全额退款B.按比例退款C.不予退款D.随意退款3.民宿客房清洁一般在？A.客人入住时B.客人外出时C.客人退房后D.随时可清洁4.哪种不属于常见民宿类型？A.城市民宿B.乡村民宿C.海景民宿D.工厂民宿5.客人对房间不满意，管家首先要？A.解释原因B.更换房间C.记录问题D.给予补偿6.民宿接待外宾，需注意？A.宗教习俗B.饮食偏好C.语言沟通D.以上都是7.民宿网络故障，管家应？A.让客人自行解决B.联系网络供应商C.不管不问D.告知客人无法解决8.客人遗留物品，民宿应？A.丢弃B.自行处理C.妥善保管并联系客人D.出售9.民宿消防设施应？A.定期检查B.随意摆放C.损坏后再更换D.不用管理10.管家介绍民宿周边景点应？A.夸大其词B.实事求是C.随意编造D.隐瞒缺点二、多项选择题（每题2分，共20分）1.民宿管家的主要职责包括？A.接待客人B.客房清洁C.解决客人问题D.推广民宿2.民宿营销渠道有？A.在线旅游平台B.社交媒体C.口碑传播D.线下广告3.民宿提供的服务项目可能有？A.早餐B.接送机C.导游服务D.洗衣服务4.提高民宿客人满意度的方法有？A.提供优质服务B.及时解决问题C.赠送小礼品D.保持房间整洁5.民宿安全管理包括？A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.设施安全6.民宿管家与客人沟通时应？A.热情友好B.耐心倾听C.随意承诺D.尊重客人7.常见的民宿定价策略有？A.成本加成定价B.市场竞争定价C.需求导向定价D.随意定价8.民宿的目标客户群体可能有？A.旅游爱好者B.商务人士C.家庭游客D.背包客9.民宿管家处理客人投诉时应？A.认真倾听B.表示歉意C.提出解决方案D.与客人争论10.民宿提升品牌形象的方法有？A.提供特色服务B.加强员工培训C.参与公益活动D.提高价格三、判断题（每题2分，共20分）1.民宿管家只需负责接待客人，不用管其他事。（）2.客人投诉时，管家可以不理会。（）3.民宿不用重视消防安全。（）4.为吸引客人，民宿定价越低越好。（）5.民宿管家应熟悉周边景点信息。（）6.客人遗留物品，民宿可以自行处理。（）7.民宿营销只靠在线旅游平台就行。（）8.民宿提供的服务项目越多越好。（）9.管家与客人沟通时，要注意语气和态度。（）10.民宿提升品牌形象对生意没帮助。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述民宿管家接待新客人的流程。答：提前确认客人到店时间，准备好房卡等。客人到店时热情迎接，办理入住手续，介绍民宿设施、服务和周边情况，带客人到房间，询问客人需求并表示会提供帮助。2.民宿遇到客人突发疾病，管家应如何处理？答：先保持冷静，查看客人病情。若病情较轻，提供必要帮助；若较重，立即拨打急救电话，联系客人家属，在等待时采取合理急救措施，如心肺复苏等。3.列举三种提升民宿口碑的方法。答：一是提供优质服务，让客人住得舒心；二是注重卫生，保证房间干净整洁；三是打造特色体验，如举办主题活动等，让客人有难忘回忆。4.民宿管家如何做好客房管理？答：定期安排清洁，保证房间干净卫生；检查设施设备，及时维修更换；做好物品补充；根据客人需求灵活调整服务，如提前整理房间等。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论民宿在旅游淡季如何吸引客人。答：可推出优惠套餐，如打折、住几送几等。结合当地淡季特色推出活动，如冬季温泉体验。加强线上营销，利用社交媒体宣传。与周边商家合作，提供联合优惠。2.谈谈民宿管家如何与客人建立良好关系。答：热情友好接待客人，耐心倾听需求并及时解决。主动关心客人，如提供游玩建议。记住客人特殊需求和偏好，下次给予针对性服务，增强客人好感。3.分析民宿引入智能化设备的利弊。答：利：提升效率，如智能门锁方便客人入住；增强体验，如智能温控。弊：成本高，包括设备和维护费用；部分客人可能不适应，需培训使用。4.讨论民宿如何应对客人的不合理要求。答：先耐心倾听，了解客人诉求。向客人解释规则和实际情况，委婉拒绝。若客人坚持，可提供替代方案，尽量平衡客人需求和民宿利益。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.D5.C6.D7.B8.C9.A10.B二、多项选择题1.ACD2.