2026招聘店员面试题及答案

2026招聘店员面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.接待顾客时，合适的眼神交流是（）A.盯着顾客看B.偶尔眼神接触C.不看顾客D.眼神游离2.顾客抱怨商品贵时，首先应该（）A.直接降价B.强调商品优点C.不理会D.指责顾客3.以下哪种是顾客的非语言信号（）A.询问价格B.皱眉C.询问质量D.询问售后4.店员上班时，着装应（）A.穿时尚服装B.穿奇装异服C.按店铺规定着装D.穿休闲装5.顾客对商品不感兴趣，店员应（）A.强制推销B.换种介绍方式或商品C.放弃顾客D.讽刺顾客6.店内商品缺货时，告知顾客的方式是（）A.直接说没货B.抱歉并告知补货时间C.让顾客等D.骗顾客有货7.微笑服务的作用不包括（）A.增加顾客反感B.提升顾客好感C.改善店铺形象D.促进销售8.顾客要求不合理折扣，店员应（）A.马上答应B.拒绝并解释规则C.让顾客找老板D.辱骂顾客9.当多位顾客同时进店，店员应（）A.先顾熟客B.先顾年轻顾客C.礼貌招呼并合理安排接待D.只接待一位10.整理商品陈列的目的是（）A.好看而已B.方便顾客选购C.浪费时间D.增加工作量答案：1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.A8.B9.C10.B多项选择题（每题2分，共20分）1.优质的服务态度包括（）A.热情B.耐心C.冷漠D.专业2.与顾客沟通的技巧有（）A.认真倾听B.适当回应C.打断顾客D.态度强硬3.店铺常见的促销方式有（）A.打折B.满减C.赠品D.抽奖4.店员需要掌握的商品知识有（）A.优点B.缺点C.价格D.售后5.处理顾客投诉的原则有（）A.真诚道歉B.推卸责任C.积极解决D.拖延时间6.良好的店铺形象包括（）A.干净整洁B.商品陈列有序C.店员服务好D.灯光昏暗7.提高顾客满意度的方法有（）A.提供优质商品B.及时解决问题C.忽视顾客需求D.给予小优惠8.顾客购买决策受哪些因素影响（）A.商品价格B.商品质量C.店员态度D.店铺氛围9.以下属于礼貌用语的有（）A.您好B.请C.谢谢D.对不起10.店员的工作职责有（）A.销售商品B.整理货架C.盘点库存D.与同事聊天答案：1.ABD2.AB3.ABCD4.ACD5.AC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABC判断题（每题2分，共20分）1.接待顾客时可以边玩手机边交流。（）2.只要商品质量好，店员态度不重要。（）3.顾客购买商品后就不用再跟进了。（）4.店员可以随意更改商品价格。（）5.微笑能提升顾客对店铺的好感。（）6.处理顾客投诉时，要和顾客据理力争。（）7.整理商品陈列可以提高店铺的美观度和顾客购物体验。（）8.顾客不买东西就不用礼貌送客了。（）9.了解竞争对手的情况有助于店铺经营。（）10.店铺促销一定能提高销售额。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×简答题（每题5分，共20分）1.简述接待新顾客的基本流程。答：先热情招呼，营造良好氛围；询问需求，了解顾客想法；介绍合适商品，突出优点；解答疑问，消除顾虑；引导体验或试用；促成交易，提供优质售后。2.当顾客对商品质量提出质疑时，店员该怎么做？答：先真诚道歉安抚情绪，再详细介绍商品质量认证、检测报告等证明资料。若有必要，可提供退换货等售后保障，增强顾客信心。3.如何提升自己的销售技巧？答：多学习商品知识，了解优势特点；掌握沟通技巧，认真倾听顾客需求；观察顾客反应调整介绍方式；总结销售经验，向优秀同事学习。4.店铺缺货时怎样留住顾客？答：诚恳致歉，告知补货时间。若有类似替代商品，可推荐给顾客。还可提供预订服务、给予一定优惠补偿，让顾客愿意等待或选择替代商品。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论店员在销售过程中如何平衡业绩和顾客满意度。答：要平衡两者，需先深入了解顾客需求，推荐合适商品，既满足顾客又能完成业绩。提供优质服务，解决顾客问题，提升满意度。不做过度推销，建立长期信任，促进业绩持续增长。2.分析线上销售对实体店店员工作的影响及应对策略。答：影响：竞争加剧，顾客分流。策略：突出实体店体验优势，提供个性化服务。结合线上宣传，开展线上线下结合活动，吸引顾客到店，提升服务质量留住顾客。3.探讨店员如何处理与同事之间的工作矛盾。答：先冷静沟通，倾听对方想法，理解矛盾根源。以工作为重，求同存异，协商解决方案。若无法自行解决，可请上