物业与宽带协议书

物业与宽带协议书甲方（物业公司）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（宽带服务提供商）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为[物业项目名称]提供物业管理服务，乙方为宽带服务提供商，为满足该物业区域内业主及租户对宽带服务的需求，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方管理的物业区域提供宽带服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务区域乙方为甲方管理的位于[物业详细地址]的物业区域提供宽带接入服务，该物业区域包括但不限于住宅、商业办公区域等，具体涵盖[详细楼号及单元号]。2.服务内容乙方负责在上述物业区域内建设并维护宽带网络基础设施，确保网络的稳定运行和信号覆盖。提供多种宽带接入套餐供物业区域内用户选择，包括但不限于不同带宽的光纤接入服务，具体套餐内容以乙方公布并经甲方认可的为准。为用户提供宽带安装、调试、维修及技术支持等服务，保障用户能够正常使用宽带网络。负责处理用户在使用宽带过程中遇到的网络故障、账号问题等，并及时响应和解决。3.服务标准网络接入成功率应不低于[X]%，即每月因网络接入问题导致用户无法正常使用宽带的次数不超过总用户数的[X]%。网络带宽应符合所承诺的标准，在网络高峰时段，实际可用带宽不低于承诺带宽的[X]%。故障响应时间：一般性网络故障应在接到用户报修后[X]小时内响应，对于紧急故障应在[X]小时内到达现场进行处理，非因不可抗力因素导致的故障修复时间应不超过[X]小时。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方提供的宽带服务进行监督和检查，包括服务质量、网络运行情况等，要求乙方按照本协议约定及相关标准提供服务。有权了解乙方在物业区域内开展宽带服务的相关计划和安排，提出合理的意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。2.义务协助乙方开展宽带服务宣传推广工作，在物业区域内适当位置张贴乙方提供的宽带服务宣传资料，但乙方宣传资料的内容应符合法律法规及本协议约定。配合乙方进行宽带网络基础设施的建设和维护工作，提供必要的场地支持和协调工作，确保乙方能够顺利开展相关工作，但乙方应遵守物业区域的管理规定。及时向乙方提供物业区域内用户的相关信息（在法律法规允许的范围内），以便乙方能够准确为用户提供服务，但乙方应对该信息予以保密。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定向物业区域内用户收取宽带服务费用，并按照相关规定进行费用管理和结算。有权根据物业区域内的实际情况和用户需求，合理调整宽带服务套餐内容和价格，但应提前[X]天通知甲方，并在物业区域内进行公示。在开展宽带服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如遇甲方不配合导致乙方无法正常开展服务的，乙方有权要求甲方承担相应责任。2.义务按照本协议约定及相关标准，为物业区域内用户提供优质、稳定、安全的宽带服务，确保服务质量达到承诺的标准。负责宽带网络基础设施的建设、维护和管理工作，确保网络的正常运行和信号覆盖，承担因自身原因导致的网络故障及安全问题的责任。遵守国家法律法规及相关行业规范，合法经营宽带服务业务，不得从事任何违法违规行为。对甲方提供的物业区域内用户信息予以保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定或经甲方书面同意。定期对宽带服务质量进行评估和改进，根据用户反馈和实际运行情况，不断优化服务内容和质量，提高用户满意度。按照国家相关规定，为用户提供正规的发票或收费凭证。三、费用及支付方式1.费用标准乙方应按照与甲方协商确定的价格向物业区域内用户收取宽带服务费用，具体价格标准如下：[套餐一名称及价格]：[具体金额]元/月，包含[带宽及其他服务内容]。[套餐二名称及价格]：[具体金额]元/月，包含[带宽及其他服务内容]。……上述价格为含税价，乙方应按照国家税收法律法规的规定缴纳相关税费。2.支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将上月物业区域内用户使用宽带服务产生的费用结算给乙方。结算方式为[银行转账/支票等具体方式]，乙方应在收到款项后[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。若甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停宽带服务，直至甲方支付全部费用及违约金为止，但乙方应提前通知甲方。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定协助乙方开展工作，导致乙方无法正常提供宽带服务或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据乙方实际损失确定。若甲方未按照本协议约定及时向乙方支付费用及违约金的，除应支付费用及违约金外，还应承担乙方因追款而产生的合理费用，如律师费、诉讼费等。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务标准提供宽带服务，导致用户投诉或甲方受到损失的，乙方应采取补救措施，如免费维修、调整套餐等，并按照用户投诉或甲方损失的金额向甲方支付赔偿金。若乙方未按照本协议约定履行保密义务，泄露甲方提供的用户信息，乙方应承担由此给甲方及用户造成的全部损失，包括但不限于甲方的声誉损失、用户的经济损失等，并按照损失金额的[X]倍向甲方支付违约金。若乙方违反国家法律法规及相关行业规范，从事违法违规经营活动，导致甲方受到牵连或损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方的经济损失、声誉损失等，并负责消除违法违规行为造成的不良影响。若乙方未按照本协议约定及时响应和处理用户的网络故障等问题，导致用户满意度下降或甲方受到投诉的，乙方应按照每次投诉[X]元的标准向甲方支付违约金，并及时改进服务，提高用户满意度。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲