产品售后协议书

产品售后协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为[产品名称/服务项目]的提供者，乙方为接受该产品或服务的一方，为明确双方在产品售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）产品详情1.产品名称：[具体产品名称]2.规格型号：[详细规格型号]3.产品数量：[具体数量]4.产品交付时间：[交付日期]5.产品交付地点：[交付地点]（二）服务内容1.服务项目：[具体服务项目，如维修、保养、技术支持等]2.服务范围：[明确服务所涵盖的具体内容和范围]3.服务标准：[阐述服务应达到的质量标准和要求]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用。对乙方提出的合理售后需求进行评估和判断，决定是否提供相应服务。在法律法规允许的范围内，对产品售后政策进行调整，但应提前通知乙方。2.义务按照本协议约定及相关法律法规的要求，为乙方提供产品售后服务。向乙方提供产品售后服务所需的技术资料、操作手册等相关文件。对乙方反馈的产品质量问题或故障，及时进行响应和处理，确保在合理时间内解决问题。定期对产品进行回访，了解产品使用情况及乙方对售后服务的满意度，不断改进服务质量。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供产品售后服务。对甲方提供的售后服务不满意时，有权提出异议并要求甲方改进。在法律法规允许的范围内，自主决定是否接受甲方提供的额外售后服务或增值服务。2.义务按照本协议约定及产品使用说明书的要求，正确使用和维护产品。在发现产品出现质量问题或故障时，及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关信息。配合甲方进行产品故障排查、维修、保养等售后服务工作，提供必要的协助和支持。按照本协议约定支付售后服务费用。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.费用标准：[明确售后服务费用的具体金额或计算方式]2.费用明细：[如有需要，详细列出各项售后服务费用的组成部分]（二）支付方式1.支付时间：[约定乙方支付售后服务费用的具体时间节点]2.支付方式：[如银行转账、支票、现金等]3.支付账户：甲方账户名称：开户银行：银行账号：四、售后服务期限（一）基本售后服务期限本协议约定的售后服务期限自产品交付之日起[X]年/月。（二）延长售后服务期限1.若乙方在基本售后服务期限届满前提出延长售后服务期限的申请，甲方有权根据乙方的申请及实际情况进行审核。2.经甲方审核同意延长售后服务期限的，双方应另行签订补充协议，明确延长后的售后服务期限、费用及其他相关事项。五、产品维修与更换（一）维修1.对于产品出现的一般性故障，甲方应在接到乙方通知后的[X]个工作日内安排维修人员上门维修或提供远程维修指导。2.维修人员应具备相应的专业技能和资质，按照产品维修操作规程进行维修，确保维修质量。3.在维修过程中，如发现产品存在其他潜在问题或需要更换零部件的，维修人员应及时告知乙方，并经乙方同意后进行更换。（二）更换1.若产品的零部件出现质量问题或损坏，且在本协议约定的售后服务期限内，甲方应免费为乙方更换新的零部件。2.更换的零部件应与原产品零部件具有相同的规格型号和质量标准，且其质量保证期应不低于原产品零部件的剩余质量保证期。3.在更换零部件后，甲方应向乙方提供更换零部件的清单及相关凭证。六、产品保养与维护（一）保养计划1.甲方应根据产品的特点和使用要求，制定详细的产品保养计划，并提前通知乙方。2.产品保养计划应包括保养的时间间隔、保养内容、保养标准等具体事项。（二）保养实施1.乙方应按照甲方制定的产品保养计划，配合甲方进行产品保养工作。2.甲方在进行产品保养时，应使用符合产品要求的保养材料和工具，确保保养效果。3.在保养过程中，如发现产品存在其他问题或隐患，甲方应及时告知乙方，并提出相应的处理建议。七、技术支持与培训（一）技术支持1.甲方应为乙方提供产品使用过程中的技术支持，解答乙方在使用产品过程中遇到的技术问题。2.乙方可以通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方寻求技术支持，甲方应在接到乙方技术支持请求后的[X]个工作日内给予回复。3.对于乙方提出的复杂技术问题，甲方应根据实际情况安排技术人员与乙方进行沟通，必要时可上门提供技术支持。（二）培训1.甲方应根据乙方的需求，为乙方提供产品使用培训服务，帮助乙方熟悉产品的性能、操作方法和维护要点。2.培训方式可以包括现场培训、在线培训、视频培训等多种形式，具体培训方式由双方协商确定。3.在培训过程中，甲方应向乙方提供培训教材、操作手册等相关资料，并确保乙方能够掌握产品的使用技能。八、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定提供售后服务或提供的售后服务不符合约定标准，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于免费重新提供服务、赔偿乙方因此遭受的损失等。2.如甲方未在约定的时间内响应乙方提出的数据售后需求或解决产品质量问题，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。3.若甲方提供的产品零部件不符合质量标准或在维修、更换过程中存在过错，导致产品出现新的问题或故障，甲方应负责免费维修或更换，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定正确使用和维护产品，导致产品出现质量问题或故障，乙方应承担相应的责任，甲方有权要求乙方支付因维修、更换产品零部件等产生的费用。2.如乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停提供售后服务，并要求乙方支付已产生的售后服务费用及违约金。3.若乙方擅自对产品进行拆卸、改装或维修，导致产品损坏或无法正常使用，乙方应自行承担维修费用或购买新产品的费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。九、争议解决（一）协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]个工作日内进行，双方应充分沟通，寻求解决方案。（二）仲裁或诉讼若双方在协商后[X]个工作日内未能达成一致意见，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方另行签订的仲裁协议向约定的仲裁机构申请仲裁。十、其他条款（一）保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。（二）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方出现严重违约行为或不可抗力等原因导致本协议无法继续履行的，另一方有权解除本协议，但应提前通知对方，并按照法律法规的规定承担相应的责任。（三）通知条款1.根据本协议需要发出的任何通知或其他文件，应以书面形式通过快递、电子邮件或传真等方式送达对方。2.通知送达的地址和联系方式以本协议开头双方填写的为准，如有变更，应提前书面通知对方。（四）法律适用与解释1.