物业不合规协议书

物业不合规协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于乙方作为提供物业服务的一方，在服务过程中存在不合规行为，给甲方及小区业主造成了一定影响。为妥善解决相关问题，明确双方权利义务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、物业不合规行为具体描述（一）服务质量方面1.小区环境卫生状况差，垃圾清理不及时，公共区域存在明显污渍和杂物堆积。例如，垃圾桶周边经常散落垃圾，楼道内地面长期未进行深度清洁，电梯轿厢内也时有污渍未得到及时擦拭。2.安保措施不到位，小区门禁系统时常出现故障，外来人员及车辆随意进出，存在安全隐患。安保人员对巡逻工作敷衍了事，未按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，对小区内发生的异常情况未能及时发现和处理。3.公共设施设备维护不及时，小区内部分路灯损坏未及时维修，导致居民夜间出行不便。消防设施检查和维护工作也未严格落实，消防器材存在过期未更换、损坏未修复等问题。（二）费用管理方面1.物业服务费用收取不规范，存在多收费、乱收费的现象。例如，在未提前告知业主的情况下，擅自增加了一些服务项目并收取费用，且收费标准不透明，业主对费用构成及计算方式不清楚。2.维修资金使用不合理，未按照规定的程序进行申请、审批和公示，维修资金的使用情况不公开透明，业主对维修资金的去向存在疑虑。（三）其他方面1.物业服务人员服务态度恶劣，与业主沟通时缺乏耐心和礼貌，对业主的合理诉求不予回应或推诿扯皮，导致业主与物业之间矛盾频发。2.未按照合同约定提供相应的物业服务内容，如未组织定期的社区文化活动、未对小区绿化进行有效养护等，严重影响了业主的生活品质。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照法律法规及合同约定提供合规的物业服务。对乙方的物业服务质量进行监督，有权提出整改意见和建议。在乙方存在严重不合规行为，导致甲方合法权益受到损害时，有权要求乙方承担相应的赔偿责任。2.义务：按照合同约定按时足额缴纳物业服务费用，但有权对乙方不合规收费行为提出异议。配合乙方开展物业服务工作，提供必要的协助和支持。不得故意刁难乙方工作人员，不得妨碍乙方正常履行物业服务职责。（二）乙方权利义务1.权利按照合同约定收取物业服务费用，但应确保收费行为合规。在甲方未按照合同约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任。2.义务按照法律法规及合同约定全面履行物业服务职责，提高服务质量，为甲方及小区业主提供优质、合规的物业服务。对物业不合规行为进行整改，制定详细的整改计划并向甲方及业主公示，确保在规定时间内完成整改任务。定期向甲方及业主公布物业服务费用收支情况、维修资金使用情况等，接受业主监督。加强对物业服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务意识，改善服务态度。三、整改措施及期限（一）环境卫生整改1.增加垃圾清理频次，确保小区内垃圾日产日清，垃圾桶周边保持干净整洁。2.每周至少对楼道进行一次深度清洁，包括地面、扶手、墙壁等部位的全面擦拭。3.每天定时对电梯轿厢进行清洁消毒，保持轿厢内环境整洁。整改期限：自本协议签订之日起[X]周内初见成效，并长期保持。（二）安保措施整改1.及时修复小区门禁系统故障，确保门禁正常使用，严格限制外来人员及车辆随意进出。2.加强安保人员培训，明确巡逻路线和时间，要求安保人员认真履行巡逻职责，做好巡逻记录。3.建立健全安全应急预案，针对小区内可能出现的各类安全问题制定详细的应对措施，并定期组织演练。整改期限：自本协议签订之日起[X]周内完成门禁系统修复，[X]个月内安保工作明显改善，并持续加强安全管理。（三）公共设施设备维护整改1.对小区内损坏的路灯进行全面排查，及时更换损坏的灯泡和灯具，确保路灯正常照明。2.按照消防设施维护管理规定，定期对消防设施进行检查和维护，及时更换过期消防器材，修复损坏的消防设施。3.建立公共设施设备维护档案，详细记录设施设备的维修、保养情况，以便跟踪管理。整改期限：自本协议签订之日起[X]周内完成路灯维修，[X]个月内完成消防设施全面检查和维护，并长期做好设施设备维护工作。（四）费用管理整改1.对物业服务费用收取情况进行全面梳理，退还多收、乱收的费用，并向业主公示费用明细。2.严格按照规定程序使用维修资金，制定维修资金使用计划，提前向业主公示维修项目、费用预算等信息，接受业主监督。3.建立健全费用管理制度，明确收费标准和计算方式，确保收费行为规范透明。整改期限：自本协议签订之日起[X]个月内完成费用清理和公示工作，并建立长效费用管理机制。（五）服务态度及服务内容整改1.加强对物业服务人员的职业道德教育，制定服务规范和考核标准，对服务态度恶劣的人员进行批评教育或处罚。2.按照合同约定组织开展社区文化活动，丰富业主业余生活；加强小区绿化养护，定期修剪草坪、树木，保持绿化美观。3.定期收集业主意见和建议，及时改进服务内容和方式，提高业主满意度。整改期限：自本协议签订之日起[X]个月内服务态度明显改善，[X]个月内按照合同约定全面开展各项服务活动，并持续优化服务。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定按时足额缴纳物业服务费用，每逾期一日，应按照未缴纳金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停部分物业服务直至甲方缴纳费用及违约金。2.若甲方故意刁难乙方工作人员，妨碍乙方正常履行物业服务职责，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的整改措施和期限完成整改，每逾期一日，应按照物业服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除物业服务合同，并要求乙方退还剩余物业服务费用，同时乙方应按照合同未履行部分对应的服务费用的[X%]向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.若乙方在整改后仍未能达到法律法规及合同约定的物业服务标准，甲方有权要求乙方继续整改或采取其他补救措施，乙方应承担因整改不力给甲方造成的损失。3.若乙方违反费用管理规定，多收、乱收费用或不合理使用维修资金，乙方应退还多收费用，并按照多收费用金额的[X%]向甲方支付违约金。同时，乙方应承担因费用管理问题给甲方造成的其他损失。4.若乙方服务人员服务态度恶劣，给甲方造成不良影响或损害甲方权益的，乙方应向甲方赔礼道歉，并根据情节轻重给予相应的处罚。五、争议解决本协议履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签