交通运输行业司机服务质量与准时率考核表

交通运输行业司机服务质量与准时率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分准时率准点发车率40%95%按实际发车时间与计划发车时间差值计算，差值小于等于5分钟为准时，按比例得分。准点到达率95%按实际到达时间与计划到达时间差值计算，差值小于等于10分钟为准时，按比例得分。因司机原因导致的延误次数0次每发生一次因司机原因导致的延误，扣除2分，最低得分为0分。取消订单率1%按取消订单次数与接单总次数比例计算，比例越低得分越高。客户投诉率0.5%按客户投诉次数与完成订单总次数比例计算，比例越低得分越高。服务质量客户满意度评分30%4.5分按客户评价综合得分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣除1分，最低得分为0分。服务态度评价优秀由客户或第三方评估服务态度，优秀为满分，良好扣除10%，一般扣除30%，差扣除50%。车内卫生情况良好由第三方或客户抽查车内卫生，良好为满分，一般扣除20%，差扣除40%。遵守交通规则情况无违章记录按月度违章记录计算，无违章为满分，每次违章扣除5分，最低得分为0分。紧急情况处理能力妥善处理按紧急情况（如交通事故、车辆故障等）处理记录评分，妥善处理为满分，一般处理扣除20%，未妥善处理扣除50%。驾驶行为超速行为次数20%0次按月度超速记录计算，每发生一次扣除2分，最低得分为0分。急刹车次数平均每月不超过5次按车载设备记录急刹车次数计算，每超过目标次数1次扣除1分，最低得分为0分。急转弯次数平均每月不超过10次按车载设备记录急转弯次数计算，每超过目标次数1次扣除1分，最低得分为0分。疲劳驾驶行为无疲劳驾驶记录按车载设备记录的疲劳驾驶行为计算，无疲劳驾驶为满分，发生一次扣除10分，最低得分为0分。遵守车道变化率低于5%按车载设备记录车道变化频率计算，变化率越低得分越高，超过5%按比例扣除分数。运营效率订单完成率10%90%按完成订单数量与接单总次数比例计算，比例越低得分越高。单次订单平均收入高于市场平均水平按单次订单收入与市场平均水平比较，高于平均水平为满分，等于平均水平扣除20%，低于平均水平扣除40%。客户重复下单率15%按客户重复下单次数与完成订单总次数比例计算，比例越低得分越高。燃油消耗率低于行业平均水平按燃油消耗量与行业平均水平比较，低于平均水平为满分，等于平均水平扣除20%，高于平均水平扣除40%。投诉处理效率24小时内响应并解决按投诉处理时间计算，24小时内响应并解决为满分，超过24小时扣除20%，超过48小时扣除50%。本考核表用于评估交通运输行业司机的服务质量与准时率，共分为准时率、服务质量、驾驶行为、运营效率四个维度，权重分别为40%、30%、20%、10%。请根据每个指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=∑(指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：