家用电器质保金退换规定合同

家用电器质保金退换规定合同本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（销售方）：________________________（名称/姓名）法定代表人/负责人：___________________注册地址/住址：________________________联系电话：____________________________统一社会信用代码/身份证号码：___________乙方（购买方）：________________________（名称/姓名）住址：_______________________________联系电话：____________________________身份证号码/统一社会信用代码：_________根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买甲方销售的家用电器（以下简称“产品”）及相关服务（包括但不限于延保服务，以下简称“服务”）事宜，达成如下协议：第一条产品信息及购买1.1乙方同意购买甲方销售的下列产品：*产品名称：________________________*规格型号：________________________*数量：__________________________*单价：__________________________*产地：__________________________*生产日期/批号：__________________*产品序列号：____________________*其他：__________________________1.2产品总价款（含税）为人民币______元（大写：____________________）。1.3乙方通过______方式（如：门店购买、网上购物等）购买产品。1.4甲方保证向乙方提供的产品符合国家有关质量标准，并附有合法有效的产品合格证、三包凭证及甲方承诺的保修说明（如有）。第二条服务条款（如适用）2.1乙方选择购买甲方提供的______服务（如延保服务），服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。2.2服务内容：甲方在原厂保修基础上，为乙方提供额外的保修覆盖，具体服务细则以延保服务合同/协议为准（如有附件，则为本合同不可分割的一部分）。2.3服务费用：服务费用为人民币______元（大写：____________________），由乙方于______年______月______日前支付给甲方。第三条质量保证（“三包”规定）3.1甲方承诺，产品自乙方提取或检验合格之日起______年内（或根据国家规定及产品具体情况），若出现《部分商品修理更换退货责任规定》所列质量问题，甲方将承担“三包”责任。3.2产品“三包”有效期为自______年______月______日起至______年______月______日止。3.3乙方应在产品出现故障时，及时通知甲方指定的售后服务中心，并按规定提供购机发票、三包凭证等有效凭证。第四条退换货规定4.1乙方在产品“三包”有效期内，如遇到以下情况，有权要求退货或换货：(a)产品出现《部分商品修理更换退货责任规定》中规定的性能故障，经两次修理，仍不能正常使用；(b)外观质量不合格；(c)错发、漏发；(d)其他符合国家规定的退货、换货情形。4.2乙方要求退货的，应在发现质量问题后______日内（或按“三包”规定时限）向甲方提出。乙方要求换货的，应在符合换货条件时向甲方提出。4.3甲方在收到乙方符合规定的退货/换货申请后，应在______日内（或按“三包”规定时限）进行核实，核实无误后，应按以下方式处理：(a)退货：甲方应在收到退回的产品及有效凭证后______日内，将退款支付至乙方原付款账户。因退货造成的运费由______方承担（如约定由甲方承担，则需明确金额或标准）。(b)换货：甲方应在核实后______日内，将符合约定的新产品交付乙方，或安排乙方取回换货产品。因换货造成的运费由______方承担。4.4乙方提出的退换货申请，必须有购机发票、三包凭证等有效凭证支持，并配合甲方进行必要的检验。若检验结果不符合退换货条件，甲方有权拒绝，并说明理由。4.5因乙方原因（如使用不当、自行维修、保管不善等）导致的产品质量问题，甲方有权拒绝提供退货、换货服务，并保留根据情况要求乙方承担维修费用的权利。第五条质保金规定5.1甲方根据乙方选择的服务内容或双方约定，可能要求乙方支付一定金额的质保金，金额为人民币______元（大写：____________________）。支付方式为：__________（如：一次性支付、分次支付等）。5.2质保金主要用于以下用途：(a)作为乙方购买本合同项下服务的费用保障（如延保服务）；(b)在特定情况下，作为乙方退换货后，因产品存在损坏（非正常磨损）或乙方违约行为而需承担部分费用时的保证金；(c)在维修过程中，根据乙方选择，可作为维修费用的预付款项，维修完成后结清费用，多退少补。5.3质保金的退还条件：质保金将在以下一种或多种情况下予以退还：(a)乙方购买的服务合同正常到期或提前终止，且无未结清费用或理赔争议；(b)乙方行使本合同第四条约定的退换货权利，且退回的产品状况符合约定，或乙方不再要求退还质保金；(c)维修服务完成后，如甲方实际收取的维修费用达到或超过质保金金额，在乙方确认结清全部费用后，按实际费用抵扣质保金，多退少补。5.4质保金的退还流程：乙方需向甲方提出书面或符合甲方要求的电子申请，并按要求提供相关证明文件（如服务到期证明、退换货确认单、维修完成单据等）。甲方应在收到完整申请及证明文件后______日内，将应退还的质保金支付至乙方原支付质保金的账户或双方约定的其他账户。5.5质保金的冻结：在维修过程中，如乙方选择使用质保金支付部分或全部维修费用，甲方有权在维修完成结算前暂时冻结相应金额的质保金。冻结状态应持续至费用结清确认之日止。第六条违约责任6.1若甲方未能按本合同约定履行其义务（如延迟处理退换货、延迟退还质保金、未按“三包”规定履行责任等），每逾期一日，应向乙方支付合同总价款（或服务费用）____%的违约金，但累计违约金不超过合同总价款（或服务费用）的____%。逾期超过____日的，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。6.2若乙方未能按本合同约定支付服务费用或质保金（如适用），每逾期一日，应向甲方支付应付未付金额____%的违约金。甲方有权暂停提供服务或在维修前要求乙方支付费用。6.3任何一方违反保密义务或侵犯对方知识产权等，应承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2对本合同的任何修改或变更，均须经双方书面同意。8.3本合同项下的通知、文件等应送达至本合同首部列明的地址或联系方式。一方变更联系方式或地址，应提前______日书面通知另一方。8.4本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.5本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。8.6本合同附件（如有