保安员岗位责任制度

保安员岗位责任制度一、总则为了加强保安队伍的管理，规范保安人员的工作行为，确保公司、单位或场所的安全与秩序，特制定本。本制度适用于所有从事保安工作的人员，旨在明确保安员的职责、工作流程、考核标准等，以提高保安服务质量，保障安全防范工作的有效开展。二、保安员基本职责（一）人员及车辆出入管理1.人员出入查验-对进入责任区域的人员严格执行验证制度。对于持有有效工作证件、出入凭证的人员，核对证件与本人相符后予以放行；对于无证件或证件不符的人员，礼貌询问来意，并要求其进行登记。登记内容包括姓名、单位、来访事由、来访时间等信息。-对于外来人员，需与被访人员取得联系，经被访人员确认同意后，方可允许其进入。若被访人员不同意或无法联系上，应耐心解释并拒绝其进入。-在高峰时段，如上班、下班时间，要加快查验速度，确保人员通行顺畅，同时保持警惕，防止无关人员混入。2.车辆出入管理-引导进入责任区域的车辆按规定路线行驶，停放在指定的停车位。对于不按规定行驶或停放的车辆，及时进行劝阻和纠正。-对进入的车辆进行检查，查看车辆外观是否有明显损坏、是否携带违禁物品等。对于可疑车辆，要进一步询问驾驶员情况，并进行详细登记。-严格控制车辆的出入时间，对于临时进入的车辆，记录其进入和离开时间。对于长期停放的车辆，核实其停车权限和相关手续。（二）安全巡逻1.巡逻路线与时间-按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。巡逻路线应覆盖责任区域的各个重点部位，如出入口、仓库、重要设备机房等。巡逻时间应合理安排，确保在白天和夜间都有足够的巡逻频次。-在巡逻过程中，要严格遵守巡逻时间，不得擅自更改或缩短巡逻时间。如因特殊情况需要调整巡逻路线或时间，需向上级领导报告并获得批准。2.巡逻内容-检查责任区域内的门窗、门锁是否完好，有无被撬、被破坏的迹象。对于发现的门窗未关闭或损坏的情况，及时进行处理，并报告上级领导。-查看消防设施设备是否完好，如灭火器是否压力正常、消防栓是否通水等。对于发现的消防设施设备问题，要及时记录并通知相关部门进行维修。-留意责任区域内是否有可疑人员或异常情况。如发现可疑人员，要密切观察其行为，并及时进行询问和盘查。对于异常情况，如火灾、盗窃等，要立即采取相应的应急措施，并报告上级领导。-检查公共区域的环境卫生情况，如是否有垃圾堆积、杂物乱放等。对于发现的环境卫生问题，及时通知相关部门进行清理。（三）突发事件处理1.火灾事故处理-当发现火灾迹象时，立即通过对讲机或其他通讯设备向消防控制中心和上级领导报告火灾发生的地点、火势大小等情况。-就近取用灭火器等消防器材进行初期火灾的扑救。在扑救过程中，要注意自身安全，按照正确的灭火方法进行操作。-协助消防人员进行灭火工作，提供火灾现场的相关信息，如人员分布情况、易燃物品存放位置等。-组织人员疏散，引导人员按照疏散路线有序撤离。在疏散过程中，要注意照顾老人、儿童、残疾人等特殊人群。2.盗窃事故处理-当发现盗窃行为或接到盗窃报警时，立即赶赴现场，制止盗窃行为，并将盗窃嫌疑人控制住。在控制嫌疑人的过程中，要注意自身安全，避免与嫌疑人发生激烈冲突。-保护好盗窃现场，不要随意触摸或移动现场的物品。等待公安机关的到来，并配合公安机关进行调查取证工作。-对被盗物品进行登记，详细记录被盗物品的名称、数量、价值等信息。及时向上级领导报告盗窃事故的情况。3.打架斗殴事件处理-当发现打架斗殴事件时，立即上前制止，将打架斗殴人员分开。在制止过程中，要保持冷静，避免使用过激的语言或行为。-了解打架斗殴的原因和经过，对双方进行劝解和教育。对于情节较轻的打架斗殴事件，可以进行调解处理；对于情节较重的打架斗殴事件，要及时报告公安机关，并配合公安机关进行处理。-对受伤人员进行及时救治，如拨打急救电话等。同时，保护好现场，等待公安机关的到来。（四）安全宣传与教育1.向员工宣传安全知识-定期组织责任区域内的员工进行安全知识培训，培训内容包括消防安全知识、防盗安全知识、交通安全知识等。通过培训，提高员工的安全意识和自我防范能力。-在责任区域内张贴安全宣传标语、海报等，营造良好的安全宣传氛围。利用宣传栏、电子显示屏等宣传工具，及时发布安全信息和安全提示。2.指导员工正确使用安全设施设备-向员工介绍责任区域内的安全设施设备的位置和使用方法，如灭火器、消防栓、应急照明等。通过实际操作演示，让员工掌握正确的使用方法。-定期组织员工进行安全设施设备的使用演练，如火灾逃生演练、灭火器使用演练等。通过演练，提高员工在紧急情况下的应对能力。三、工作流程（一）交接班流程1.交班准备-交班保安员在下班前30分钟，对责任区域进行一次全面的检查，包括人员出入情况、车辆停放情况、安全设施设备运行情况等。-整理好值班记录，将本班次内发生的重要事件、处理情况等详细记录下来。对未完成的工作任务，要进行重点标注。-清理值班室内的卫生，保持室内整洁干净。将值班用品摆放整齐，如对讲机、警棍、手电筒等。2.接班准备-接班保安员提前15分钟到达值班室，与交班保安员进行面对面的交接。在交接过程中，要认真听取交班保安员的工作汇报，了解责任区域内的情况。-检查值班用品是否齐全、完好，如对讲机是否能正常使用、警棍是否有损坏等。对发现的问题，要及时与交班保安员进行沟通和处理。-查看值班记录，了解本班次的工作重点和注意事项。3.交接确认-交班保安员和接班保安员在值班记录上签字确认，表明交接工作完成。交接过程中如有疑问或争议，要及时向上级领导报告，由上级领导进行协调处理。（二）巡逻工作流程1.出发前准备-巡逻保安员在出发前，要检查巡逻装备是否齐全、完好，如对讲机、警棍、手电筒、巡逻记录簿等。-了解本次巡逻的路线、时间和重点部位，明确巡逻任务。2.巡逻过程-按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。在巡逻过程中，要保持警惕，注意观察周围的情况。-每到达一个巡逻点，要在巡逻记录簿上进行记录，记录内容包括到达时间、巡逻点情况等。-如发现异常情况，要及时进行处理，并在巡逻记录簿上详细记录处理情况。对于无法处理的异常情况，要及时向上级领导报告。3.巡逻结束-巡逻结束后，巡逻保安员要返回值班室，整理巡逻记录。将巡逻过程中发现的问题和处理情况向上级领导进行汇报。-对巡逻装备进行清理和保养，确保装备的正常使用。（三）突发事件处理流程1.事件报告-当发生突发事件时，现场保安员要立即通过对讲机或其他通讯设备向消防控制中心和上级领导报告事件的发生地点、性质、严重程度等情况。报告要准确、清晰，不得隐瞒或虚报。2.现场处置-保安员在报告事件的同时，要立即采取相应的应急措施，如制止犯罪行为、扑救火灾、救治伤员等。在处置过程中，要注意自身安全，按照规定的程序和方法进行操作。-及时疏散现场人员，确保人员的生命安全。在疏散过程中，要保持冷静，引导人员有序撤离。3.后续处理-事件处理完毕后，保安员要对事件的经过和处理情况进行详细记录。向上级领导提交书面报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、原因、处理过程、损失情况等。-协助相关部门进行调查和处理工作，提供必要的信息和证据。四、工作规范与纪律（一）仪表仪态1.着装要求-保安员要统一着装，保持服装整洁、干净。服装上的标志、肩章等要佩戴整齐、规范。-不得随意更改服装的款式或颜色，不得穿着与保安制服不搭配的鞋子或配饰。2.仪容要求-保持面部清洁，不留胡须。头发要整齐，不得留长发、怪发。-不得佩戴夸张的首饰或装饰品，保持朴素大方的形象。3.姿态要求-在工作过程中，要保持良好的姿态，站立时要挺胸收腹，不得弯腰驼背、倚靠物体。-行走时要步伐稳健，不得奔跑、打闹。坐姿要端正，不得翘二郎腿、抖腿。（二）语言规范1.文明用语-保安员在与他人交流时，要使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。不得使用粗俗、侮辱性的语言。-在接待来访人员时，要热情礼貌，主动询问对方的需求，并提供帮助。2.语言表达-语言表达要清晰、准确，不得含糊不清、模棱两可。在传达信息时，要确保对方能够理解。-遇到问题或纠纷时，要冷静处理，用平和的语言与对方沟通，避免激化矛盾。（三）工作纪律1.遵守工作时间-保安员要严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，要提前向上级领导提出申请，经批准后方可请假。-在工作时间内，不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。2.保守工作秘密-保安员要严格保守责任区域内的商业秘密、安全信息等。不得将工作中掌握的信息泄露给无关人员。-对涉及机密的文件、资料等要妥善保管，不得随意丢弃或泄露。3.服从领导安排-保安员要服从上级领导的工作安排，不得顶撞领导。对于领导安排的工作任务，要认真负责地完成。-如对领导的安排有异议，要通过合理的渠道向上级领导反映，不得擅自更改工作安排。五、考核标准（一）工作业绩考核1.人员及车辆出入管理-人员出入查验准确率达到95%以上，车辆出入登记准确率达到98%以上。-对于外来人员和车辆的管理规范，无因管理不善导致无关人员或车辆进入责任区域的情况发生。2.安全巡逻-巡逻路线覆盖率达到100%，巡逻时间符合规定要求。-及时发现并处理安全隐患，安全隐患发现率达到90%以上，处理率达到100%。3.突发事件处理-在突发事件发生时，能够及时响应并采取有效的处理措施，处理成功率达到90%以上。-对突发事件的报告及时、准确，无漏报、错报情况发生。4.安全宣传与教育-定期组织安全知识培训和演练，培训和演练参与率达到90%以上。-员工对安全知识的知晓率和掌握率达到80%以上。（二）工作态度考核1.责任心-对工作认真负责，积极主动地完成各项工作任务。对发现的问题能够及时处理，不推诿、不拖延。-在工作中能够坚守岗位，尽职尽责，确保责任区域的安全。2.服务意识-对待员工和来访人员热情礼貌，能够提供优质的服务。能够及时解决员工和来访人员的问题和需求，客户满意度达到85%以上。3.团队合作-能够与同事密切配合，相互协作，共同完成工作任务。在工作中能够积极分享经验和信息，提高团队的整体工作效率。（三）违规违纪考核1.对于违反工作纪律的行为，如迟到、早退、旷工、擅自离岗等，根据情节轻重进行相应的处罚。-迟到、早退一次，扣除当月绩效奖金的5%；迟到、早退累计三次以上，扣除当月绩效奖金的20%。-旷工一天，扣除当月绩效奖金的50%；旷工累计三天以上，予以辞退。-擅自离岗一次，扣除当月绩效奖金的10%；擅自离岗累计两次以上，扣除当月绩效奖金的30%。2.对于违反工作规范的行为，如仪表仪态不规范、语言不文明等，进行批评教育，并根据情节轻重进行相应的处罚。-仪表仪态不规范一次，进行口头警告；累计三次以上，扣除当月绩效奖金的10%。-语言不文明一次，进行书面警告；累计两次以上，扣除当月绩效奖金的20%。3.对于泄露工作秘密、不服从领导安排等严重违规违纪行为，予以辞退。六、培训与发展（一）入职培训1.新入职的保安员在上岗前，要接受为期一周的入职培训。培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、安全防范技能等。-通过公司规章制度的培训，让新员工了解公司的各项规定和要求，遵守公司的纪律。-通过保安业务知识的培训，让新员工掌握保安工作的基本流程和方法，提高业务水平。-通过安全防范技能的培训，让新员工学会使用各种安全设施设备，掌握在紧急情况下的应对方法。2.培训结束后，要进行考核。考核合格的新员工方可正式上岗；考核不合格的新员工，要进行补考或重新培训。（二）定期培训1.定期组织保安员进行业务培训和技能提升培训。培训内容根据实际工作需要进行安排，如消防安全知识培训火灾逃生演练、应急处置培训等。-消防安全知识培训要邀请专业的消防人员进行授课，让保安员了解火灾的成因、预防方法和扑救措施。-火灾逃生演练要模拟真实的火灾场景，让保安员在实践中掌握火灾逃生的技巧和方法。-应急处置培训要针对不同类型的突发事件，如盗窃、打架斗殴等，进行案例分析和模拟演练，提高保安员的应急处置能力。2.鼓励保安员参加相关的职