2025年公益性岗位面试题及答案

2025年公益性岗位面试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.社区老年人日间照料中心新来一位轻度认知障碍老人，常把外套落在活动室。作为公益性岗位工作人员，你最合适的做法是（）A.每天替他收好外套，下班前统一归还B.在衣架旁贴一张大字提醒条，让他自己取C.邀请他一起给衣架拍照，制作“外套回家”流程图，并陪他练习一周D.建议家属以后别让他穿外套答案：C解析：轻度认知障碍老人需要“外部支持+重复练习”维持残存功能，拍照制作流程图属于认知代偿策略，同时陪伴练习体现“助人自助”的公益理念。2.街道残联组织“无声咖啡”就业体验项目，听障伙伴在制作拿铁时因蒸汽声无法判断奶泡温度。你作为现场支持人员，应优先提供的辅助是（）A.替他完成奶泡打发B.赠送电子温度计并贴好温度色卡C.安排健听顾客排队提醒D.把咖啡机换成静音款答案：B解析：尊重自主、提供合理便利是残疾人支持原则。电子温度计+色卡可让听障伙伴通过视觉获得准确信息，实现“信息无障碍”。3.某老旧小区加装电梯项目因一楼住户反对陷入停滞，社区召开协商会。公益性岗位人员下列哪项做法最符合“中立协调者”角色？（）A.会后单独劝一楼住户“顾全大局”B.会前收集国内同类案例判决，现场引用法律条文施压C.绘制“利益—担忧”双列表，引导楼上楼下互换角色发言D.建议居委会暂停项目，等住户自行和解答案：C解析：中立协调者需创造“安全对话空间”。双列表工具让双方看见彼此利益与担忧，互换角色可产生共情，降低对抗。4.困境儿童小杰（12岁）沉迷手游，母亲向你哭诉“管不了”。第一次入户时，你最适合的破冰话题是（）A.“你妈妈说你游戏打得不错，哪关最难？”B.“你知道未成年人每天只能玩一小时吗？”C.“再玩下去你就废了！”D.“要不要我帮你卸载游戏？”答案：A解析：优势视角与同理心是建立关系的第一步。先肯定其“能力”，再逐步探讨时间管理，比批评和命令更易被接受。5.公益岗大学生志愿者小陆因服务对象“反复唠叨”产生倦怠，向你倾诉。你首先应（）A.告诉他“干不了就退出”B.分享自己当年如何“忍”过来的故事C.用“情绪—事件—需求”模型帮他拆解压力源D.建议他直接与服务对象减少接触答案：C解析：志愿者支持需“先处理情绪再处理事情”。情绪—事件—需求模型可让志愿者看见“倦怠”背后的未被满足需求，如被认可、缺乏技巧等。6.社区“食物银行”收到一批临期酸奶，需在两日内发放完毕。下列哪种做法最能兼顾食品安全与尊严？（）A.摆摊写上“免费酸奶，过期自负”B.在微信群发“谁家困难快来领”C.设计“两元爱心价”扫码自取，所得捐回项目D.直接倒进垃圾桶避免风险答案：C解析：低价象征性付费既提醒“按需领取”，又维护受助者尊严；扫码留痕便于追溯，符合食品安全管理要求。7.街道准备推出“流浪猫TNR（捕捉—绝育—放归）”项目，首批资金仅够覆盖50只。排序策略应优先考虑（）A.先绝育外观漂亮的猫B.按投诉热点区域抓一只做一只C.通过“猫口普查”计算种群密度，优先绝育育龄雌猫D.谁送来谁优先答案：C解析：TNR核心是控制种群。育龄雌猫繁殖力强，优先绝育可最大化减少新生幼猫数量，体现科学公益。8.在“时间银行”互助养老平台，会员甲累计存储“时间币”500小时，提出一次性提取“陪诊”服务10小时，但当日无人接单。平台规则“先到先得”。作为管理员，你应（）A.强制指派最高积分志愿者B.用公益经费折现每小时50元给甲C.启动“时间币”短期借贷，先由平台垫付服务，后续志愿者接单再归还D.告诉甲“等不及就自费”答案：C解析：时间银行本质是“服务互换”，需保持时间币信用。短期借贷既保障会员权益，又维护平台公信力。9.社区举办“零废弃”市集，摊主普遍使用一次性塑料布铺地。你现场沟通最符合“行为改变阶梯”的是（）A.直接没收塑料布B.提供可重复利用的编织布，并告知“回收塑料布可换绿植”C.拍照发朋友圈批评D.向上级举报答案：B解析：行为改变需“替代方案+激励”。提供编织布降低转换成本，绿植奖励形成正向强化，符合“助推”理念。10.公益岗实习生小赵在撰写项目简报时引用网络图片未注明来源，被指出侵权。你作为督导，首先应（）A.让他删掉图片，下次注意B.当众批评以儆效尤C.带他一起联系版权方补授权，学习CC协议D.内部消化，不上报机构答案：C解析：公益机构更需以身作则。补授权+学习版权知识，既解决当下问题，也提升实习生法律意识。11.街道“喘息服务”为失能老人家庭提供临时替代照护。家属老王坚持“外人照顾不放心”，拒绝报名。你最适合的介入点是（）A.告诉他“你这样会把老人拖垮”B.邀请他先到现场“暗中观察”其他家庭使用情况C.赠送一次免费体验，并允许他在一旁陪同D.放弃报名，尊重选择答案：C解析：体验是打破“陌生—不信任”最直接方式。允许陪同可降低焦虑，逐步建立信任。12.社区“宝妈”创业小组想直播卖手工辅食，但担心食品安全责任。你应首先协助其完成（）A.购买百万粉丝推广B.办理小作坊登记证、食品安全责任险C.找网红代言D.降价促销答案：B解析：合法资质与风险转移是底线。小作坊登记证+责任险既合规，也增强消费者信任。13.公益项目评估报告显示“满意度90%”，但督导观察发现服务对象只是“碍于情面打高分”。最能反映真实成效的评估方法是（）A.重新发放匿名问卷B.采用“最显著变化”叙事法，让受益者讲故事C.把满意度权重降到50%D.直接删除该指标答案：B解析：叙事评估通过故事呈现变化，减少社会期许偏差，更能捕捉质性成效。14.社区“共享工具房”推出半年，损坏率30%。下列哪项措施最能体现“公地悲剧”治理思路？（）A.押金200元B.实名扫码+信用积分，损坏扣分并公示C.上锁，仅工作日开放D.取消项目答案：B解析：实名+信用积分将个人行为与声誉绑定，形成“软约束”，兼顾使用便利与公共责任。15.在“青少年普法戏剧”项目中，志愿者小程因表演“法庭吵架”情节被家长投诉“教坏孩子”。督导首先应（）A.立即停止演出B.公开道歉C.邀请家长观看完整彩排，解释教育目标D.让小程个人写检讨答案：C解析：投诉源于信息不完整。邀请家长看彩排，呈现项目教育逻辑，可化解误解并争取支持。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）16.下列哪些做法符合“创伤知情”原则，适用于家暴庇护所（）A.入住时详细询问被殴打细节B.房间使用柔和灯光、无噪音门禁C.允许幸存者保留手机，自主联系外界D.工作人员先自我介绍并说明保密例外E.每晚10点统一熄灯答案：B、C、D解析：A易触发二次创伤；E剥夺自主权。B降低生理警觉，C保障选择权，D建立安全感。17.社区“银发网红”短视频大赛，下列哪些策略有助于缩小“数字鸿沟”（）A.开设手机摄影“慢班”，重复练习B.用方言讲解算法推荐逻辑C.让老人自带板凳上课D.设置“孙辈助教”亲子任务E.比赛评分只看点赞数答案：A、B、D解析：C与鸿沟无关；E对新手不公平。A降低学习速度，B增加理解度，D利用代际反哺。18.关于“社区基金”居民众筹，下列哪些做法体现“透明治理”（）A.每月在楼道口贴手写流水B.使用区块链记账，扫码可查C.大额支出需50%以上住户线上表决D.允许匿名捐赠但公开总额E.年底请第三方会计师事务所审计答案：B、C、E解析：A手写易篡改；D匿名与透明不冲突但非核心。B防篡改，C民主决策，E专业监督。19.在“残健融合”篮球赛中，下列哪些设计体现“通用设计”理念（）A.降低篮筐高度供轮椅使用者B.使用彩色地贴区分轮椅与健听区域C.允许双人运球规则，轮椅伙伴可传球给站立伙伴D.设置“静音哨”视觉提示E.比赛结果不计入排名答案：A、C、D解析：B分区隔离非融合；E削弱竞技乐趣。A降低物理障碍，C规则融合，D信息无障碍。20.针对“事实孤儿”心理支持，下列哪些做法体现“优势视角”（）A.让他写“我最自豪的三件事”B.安排“给弟弟妹妹讲故事”角色C.强调“你比同龄人更可怜”以争取捐助D.建立“梦想银行”存入微小目标E.联系企业长期资助到大学答案：A、B、D解析：C强化受害者标签。A、B、D均挖掘并放大其能力与资源。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）21.社区“流浪乞讨人员返乡救助”可以直接购买长途车票，无需核实身份。（）答案：×解析：需先核实身份信息、评估返乡意愿及安全风险，防止“被返乡”。22.公益项目“受益人故事”可以不经本人同意发布到互联网募捐。（）答案：×解析：需获得书面知情同意，并尊重其是否匿名、隐去可识别信息的权利。23.“社区营造”强调居民自发性，因此政府不应给予任何资金支持。（）答案：×解析：政府可通过种子资金、配套资源支持，但需保持居民主体性。24.在“精神障碍康复者”支持小组中，工作人员自称“老师”可树立权威。（）答案：×解析：易形成权力不对等，宜使用“协调员”“伙伴”等平等称谓。25.使用“腾讯文档”收集低保家庭信息时，可设置“仅查看自己填写行”保护隐私。（）答案：√解析：该功能可实现行级权限，符合最小必要原则。26.公益岗绩效考核加入“服务对象投诉率”指标，一定会降低服务质量。（）答案：×解析：科学设置投诉处理流程可倒逼服务改进，关键在如何运用数据。27.“时间银行”存储的时间币可依法继承。（）答案：√解析：多地试点已写入地方性法规，允许直系亲属继承。28.为盲人讲解电影属于“信息无障碍”范畴。（）答案：√解析：通过口述影像弥补视觉信息，是信息无障碍重要形式。29.社区“爱心超市”允许志愿者用服务时长兑换商品，会削弱志愿精神。（）答案：×解析：适度兑换可形成正向激励，关键在“非等价”原则，避免完全市场化。30.公益项目结项后，所有过程文档无需保存，只需提交财务报告。（）答案：×解析：依据《档案法》及资助方要求，项目文档应保存10年以上以备审计与评估。四、情景分析题（每题15分，共30分。请结合材料回答问题，要求观点明确、条理清晰、措施可行）31.材料：“幸福里”社区有常住人口1.2万，60岁以上老人占32%，独居老人约420人。居委会引入“长者餐桌”项目，由公益岗协助运营。前期政府按每餐8元补贴，老人自付5元。运行三个月后，出现以下问题：（1）部分老人反映“饭菜太软、没味道”；（2）志愿者送餐迟到，导致饭菜变凉；（3）食堂亏损，承包商欲退出；（4）有老人把饭盒堆在楼道，引发邻居投诉；（5）社工调研发现，最需要的其实不是“餐”，而是“有人陪吃”。问题：作为公益岗项目负责人，请提出系统性解决方案，兼顾可持续与老年人尊严。答案：一、需求再评估1.采用“分层分类”工具，将420位独居老人按“失能等级—社会支持度—饮食偏好”三维矩阵排序，识别出“需送餐”“可堂食”“需陪吃”三类人群，动态更新。2.引入“口味代表”制度，每栋楼推选1位老人成立“膳食理事会”，每月与厨师开“菜单共创会”，用“投票贴纸”决定下周菜品，实现“软烂度、咸度、辣度”三可调。二、运营机制再造1.送餐迟到根因是“志愿者时间碎片化”。将原有“集中送餐”改为“错峰自提+志愿接力”双轨：（1）身体硬朗老人17:30前到食堂自提，返赠“时间币”1枚/次，可兑换周末“老照片修复”服务；（2）对失能老人，用“社区微公交”改装保温厢货，15:30出发，三点一线，GPS+温控仪实时上传，公益岗在微信群直播行车温度，接受家属云监督。2.亏损破解：（1）成本端——与“宝妈”辅食工坊共享中央厨房，idle时段租金减半；与本地农场签“丑蔬菜”直采，成本降12%；（2）收入端——推出“孝心套餐”，子女线上订购“爸妈周末营养加餐”，定价28元，政府补贴8元不变，利润反哺基础餐；（3）建立“餐损基金”，居民、企业小额捐赠，用于食材价格波动缓冲。三、陪伴服务嵌入1.食堂设置“共享餐桌”，用可移动隔断形成4人小方桌，桌面嵌入“话题转盘”，指针指向“老电影”“旅游记忆”等主题，降低陌生人开口难度。2.培训“陪吃志愿者”20人，掌握“主动倾听—复述—提问”三步法，每陪吃1小时可获2时间币；同时引入“代际融合”，与附近中学签订“服务学习”协议，初中生每月陪吃两次，计入综合素质评价。3.对极孤僻老人，使用“AI语音相框”预装家属留言，餐桌上方投影“家庭照片轮播”，制造“熟悉他者”氛围，降低社交焦虑。四、环境与尊严1.楼道堆盒问题：设计“折叠式共享碗篮”挂在楼梯扶手侧面，由食堂回收清洗，循环使用；对屡次不归还者，取消下周“自提赠币”，用“软性约束”替代指责。2.建立“长者餐桌”红黑榜，但不公开姓名，仅用“门牌号末两位”匿名提醒，保护老人面子。3.每季度举办“银发厨神大赛”，让老人用食堂食材做拿手菜，邀请邻居免费品尝，把“被照顾”转化为“我贡献”，重塑自我效能。五、风险与评估1.食品安全：每日留样125克、48小时，建立“区块链+二维码”溯源，扫码可见农残检测报告。2.退出机制：若承包商连续两月亏损超10%，触发“熔断”，由“膳食理事会”启动二次招标，原承包商享有“技术标加分”，减少更换成本。3.成效指标：（1）老人“孤独量表”得分下降≥5%；（2）餐盒回收率≥95%；（3）志愿者迟到率≤2%；（4）项目现金流平衡周期≤18个月。通过以上措施，将“长者餐桌”从“送餐”升级为“送伴、送尊严、送可持续”，实现政府补贴逐步退坡后仍能自我造血。32.材料：“青芽计划”是街道购买的社会组织项目，旨在为6—12岁流动儿童提供课后托管。公益岗小周负责日常管理。项目运行半年后：（1）家长举报“孩子作业完成质量下降”；（2）志愿者流动性大，平均服务周期仅1.5个月；（3）房东突然通知“教室租金上涨50%”，项目面临搬迁；（4）基金会要求提供“儿童保护”专项审计，但机构缺少台账；（5）流动儿童小慧因未登记户籍，无法购买意外险，一旦出事故机构将承担高额赔偿。问题：请以小周身份，提出一套兼顾“儿童安全—服务质量—场地可持续—合规”的应急与长期方案，并说明如何动员多方资源。答案：一、应急响应（0—7天）1.儿童安全底线：（1）立即启用“临时风险告知书”，家长当天签字确认“已知未购意外险，自愿参加”；（2）对接街道“综合责任险”，争取将项目整体纳入公共责任险附加险，保费由街道垫付，后续从项目经费分期返还；（3）建立“双签到”制度：孩子到教室→志愿者扫码→家长手机收到“平安到达”短信；离校同理，确保全程可追溯。2.作业质量：（1）暂停“大学生志愿者一对一辅导”模式，改为“作业质检三步”：孩子自评—同伴互评—专职老师抽检，当天拍照上传家长群，增加可视化；（2）紧急招募5名退休教师组成“银发督学团”，每天16:30—18:00轮值，给予交通补贴50元/次，由“社区教育基金”先行垫付。二、中期调整（8—30天）1.场地搬迁：（1）启动“共享空间地图”，盘点辖区内的党群服务中心、新时代文明实践站、国企会议室idle时段，优先选择200米内带电梯场地，减少孩子路上风险；（2）与区图书馆分馆签订“分时共用”协议，上午图书馆，下午青芽计划，互免租金，图书馆获得“儿童阅读推广”活动指标，实现政绩互换；（3）设计“可折叠课桌椅+移动收纳柜”，3人10分钟可完成转场，降低搬迁成本。2.志愿者流失：（1）建立“志愿学分银行”，与辖区三所高校社工系签订“实践教学基地”，学生服务满40小时可抵专业实习学分，并由公益岗出具“能力清单”推荐信；（2）引入“企业带薪志愿日”，对接某科技公司CSR部门，员工每年可请2天带薪假做志愿者，企业获得税前扣除及政府荣誉，员工获得“亲子志愿”积分，可兑换公司托幼折扣；（3）对持续服务满一年志愿者，授予“青芽守护大使”称号，提供“继续教育券”500元，可在本地任意培训机构使用，形成长期激励。三、长期机制（1个月—1年）1.儿童保护合规：（1）参照《儿童福利机构管理办法》，建立“四台账”：儿童基本信息、志愿者背景审查、每日安全巡查、突发事件处置记录，使用“区块链时间戳”防篡改；（2）所有志愿者须完成“儿童保护在线课程+线下情景考核”，获得电子证书后方可排班；（3）引入“儿童观察员”制度，选出6名高年级孩子组成“小小监事会”，每月对项目提出1条改进建议，被采纳即可获得“心愿积分”，兑换书籍或文具，实现“儿童参与权”。2.无户籍儿童风险：（1）对接街道派出所“流动儿童